2024 年のスタートアップトレンド: e コマース CX のイノベーション

公開: 2024-01-03

エンタープライズ電子商取引ソリューションは、総合的、包括的、関連性があり、顧客のニーズと市場動向に合わせた最新のものである必要があります。アプリケーションとサービスのエンドツーエンドのスイートを提供するために、大手電子商取引ベンダーは明確な戦略的パートナーアプローチを維持する必要があります。

SAP では、イノベーションはパートナー戦略の中核要素です。お客様に適切なパートナーのエコシステムを提供するために、当社は常に、当社のサービスを補完する革新的でエンタープライズ対応のソリューションを探しています。この取り組みを実現するために、SAP は 2017 年に SAP.iO を設立し、同社の次世代パートナーを構築するという継続的な使命を担っています。

ここでは、SAP.iO プログラムを卒業し、現在認定 SAP パートナーとなっているスタートアップを代表とする、電子商取引分野における 2024 年の 5 つのスタートアップトレンドを紹介します。

パーソナライゼーション – Jebbit
顧客擁護 – 私に言及してください
没入型体験 – Obsess
B2B コマース – Zoovu
ビデオコマース – Smartzer

スタートアップのトレンド: より優れたパーソナライゼーション、真のエンゲージメント

ジェビット

2024 年にパーソナライゼーションを採用するには、ブランドは消費者の電子メールや電話番号と引き換えに金銭的インセンティブを提供する煩わしいポップアップを脱却する必要があります。このタイプの取引戦略は、最初の購入につながったり、潜在的な新規顧客を引き付けたりする可能性はありますが、真の価値と真のエンゲージメントを提供するには不十分です。これが、e コマースのパーソナライゼーションの改善が 2024 年のスタートアップのトップトレンドとなる理由です。

McKinsey & Co. の調査によると、急成長している企業は、成長が遅い企業に比べて、パーソナライゼーションによる収益が 40% 多くなっています。

顧客と真につながるために、ブランドは独自のファースト/ゼロパーティデータの収集を可能にするインタラクティブな価値ベースのコンテンツを優先する必要があります。ボストンに本拠を置く新興企業 Jebbit は、製品推奨クイズを作成するソリューションでブランドのこれを支援しています。

クイズは消費者の好みやライフスタイルに関する洞察を提供し、企業はそれを利用して各消費者にパーソナライズされた適切な推奨事項を作成できます。

このデータの美しさは、一貫した真の価値を提供できることにあります。ブランドはテクノロジーインフラストラクチャ全体でこれを活用し、カスタマージャーニーと顧客ライフサイクル全体を通じてパーソナライゼーションを推進できます。その結果、信頼できる消費者との関係が長続きします。

「優れたブランドとは、ライフサイクルの重要な瞬間を一方向のコミュニケーションから双方向のエクスペリエンスに変換し、発見、インスピレーション、教育を促進するブランドです」と Jebbit の CEO 兼共同創設者の Tom Coburn 氏は述べています。

2024 年には、顧客擁護がこれまで以上に重要になる

私に言及してください

顧客の選択肢がこれまで以上に増え、有料獲得コストが上昇し続ける中、維持率、ロイヤルティ、収益性を向上させる必要性がかつてないほど高まっています。スタートアップ Mention Me の専門家は、2024 年には顧客擁護マーケティングが企業が持続可能な成長を推進する最も効率的な方法となり、電子商取引のトップトレンドになると信じています。

つまり、顧客があなたのブランドをとても気に入って、何度も来店したり、友達を連れてきたりするようになるのです。この好循環の力は、紹介された顧客の生涯価値が非紹介の顧客よりも 2 倍高く、他の顧客を紹介する可能性が 5 倍高いことを考慮すると明らかです。

Mention Me の CPO ロイ・ロビンソン氏は、2024 年は多くの e コマースブランドにとって引き続き困難な年になるだろうと述べています。いかなる犠牲を払ってでも成長する時代は終わりました。今やゲームの名前は収益性です。顧客ベースからの独自の擁護洞察を使用すると、価値の高い顧客の隠れたセグメントを特定でき、収益の 40% を促進できる可能性があると彼は言います。

「これらの高価値セグメントを維持し、成長させることが、単に生き残ることと持続可能な成長の違いを生む可能性があります」とロビンソン氏は付け加えます。

このスタートアップは、世界初の AI を活用した顧客擁護インテリジェンスプラットフォームを通じて、PUMA や Huel などのブランドが最大のファンを特定、育成、活性化し、顧客擁護を持続可能で測定可能な成長戦略に変えることを支援しています。

スタートアップが没入型体験を 2024 年のトップトレンドに

執着する

今日の e コマースサイトは、ブランドが歯磨き粉を販売しているか高級品を販売しているかにかかわらず、あらゆるカテゴリおよび製品タイプにわたって比較的似ています。この 2D のグリッド状の環境には、ブランドを際立たせるためのインタラクティブで記憶に残る資産が欠けています。逆に、ゲームに精通した消費者が増えており、オンラインでのあらゆるエンゲージメントが没入感が高く、ビジュアルで遊び中心のものであることを期待しています。

没入型エクスペリエンスは、インタラクティブでソーシャルなゲーム化された 3D 環境を通じて、ブランドが消費者との思い通りの出会いを可能にするショッピングソリューションです。これらのソリューションは、ブランドが長期にわたってより高いコンバージョン、ロイヤルティの向上、記憶に残るものを達成するのに役立ち、2024 年の e コマースを促進するスタートアップのトップトレンドになります。

ブランドおよび小売業者の意思決定者 150 名を対象とした Coresight Research の調査によると、没入型の仮想店舗に投資した企業の 88% が、その結果として総売上高の増加を実感しています。

これは、効果的なデジタル戦略を作成する上で、3D のインタラクティブなショッピングエクスペリエンスの重要性を強調しています。

Obsess は、ラルフローレン、シャーロットティルベリー、ロレアル、J.クルー、コロナ、クレイト & バレル、ジョンソン & ジョンソンなどのグローバルブランドの 300 以上の仮想店舗と体験を提供する没入型ショッピングプラットフォームです。

「没入型エクスペリエンスは、もはや小売業者にとってただあると便利なものではありません。 それらは絶対に必要なものなのです」と、ニューヨーク市に本拠を置く新興企業 Obsess の CEO 兼創設者である Neha Singh 氏は言います。

現在、消費者の 4 分の 3 以上がビデオゲームをプレイしており、これにより、あらゆるデジタル環境、特にオンラインショッピングの際の消費者の行動様式が変化していると彼女は言います。

「これらの消費者は、オンラインショッピングがビデオゲームのように見え、感じ、動作することを期待しています。今日の競争の激しい市場で勝ち残っているブランドや小売業者は、ゲームプレイやビジュアルストーリーテリングを通じて顧客との有意義なつながりを築いている企業です。」

スタートアップのトレンド: B2B コマースにおける CX の向上

ズーブ

B2B 市場は、伝統的にデジタル変革において B2C に後れを取っていましたが、現在は追いつこうとしています。それにもかかわらず、多くの企業は、この進化する状況に適応する上で課題に直面しています。新型コロナウイルス感染症以降、B2B コマースと e ショップが急増していますが、e ショップを運営するだけでは持続可能な成功には不十分であることは明らかです。

プレッシャーがかかっています: Gartner は、2025 年までにサプライヤーとバイヤー間の B2B 販売やり取りの 80% がデジタルチャネルで発生すると予測しています。

「真の将来性を実現するには、B2B 組織は消費者の購入プロセスを評価し、問題点を特定し、最適化のためのソリューションを有効化する必要があります」と、世界中にオフィスを構える新興企業 Zoovu の SVP である Lamees Butt 氏は述べています。

B2B 販売活動を進める際、企業は真の製品ニーズに合わせた顧客体験を考慮する必要があります。これまで、サイロ化された複雑な製品データにより、この相乗効果を達成することは困難でした。

Zoovu の AI を活用したディスカバリープラットフォームは、B2B および B2C 企業がどこにいても購入者が製品を見つけて購入の決定を行えるようにすることで、この問題を解決します。

ビデオコマースは 2024 年に増加傾向にある

スマートゼー

電子商取引における最も顕著な傾向の 1 つは、ストーリーを伝え、商品を紹介するための強力なツールとしてのビデオの台頭であり、マーケティング担当者の 96% がビデオをマーケティング戦略の重要な部分と考えています。

これにより、ブランドがビデオコンテンツと製品の詳細を直接結び付け、簡単に見つけて購入できるようにすることで、このトレンドの影響を最大化するため、ビデオコマースが誕生しました。

ビデオコマースの形式には、ブランドがソーシャルメディアエクスペリエンスを通じて e コマースを促進するのに役立つ、ショッピング可能なビデオ、インタラクティブビデオ、ライブショッピングが含まれます。これにより、e コマースのショッピングエクスペリエンスが、長い商品リストの閲覧から、エンゲージメント率とコンバージョン率が大幅に向上するインタラクティブなビデオベースの発見へと変わります。

ある調査によると、マーケティング担当者の 87% が、ビデオが売上増加に役立ったと回答しています。特にライブストリームショッピングは大きなスタートアップトレンドとなっており、世界市場は 5,120 億ドルと推定されています。

Smartzer の創設者兼 CEO のカロライン・グロス氏は、中国ではライブショッピングがオンライン販売全体の 10% を占める主要な販売チャネルになっていると述べています。

「他の市場で見ている好調な結果に基づいて、ビデオコマースが世界中のオンラインショッピングの中核要素の1つになる可能性がすぐにわかります」と彼女は付け加えました。

スタートアップパートナーシップが電子商取引のイノベーションをリード

電子商取引は長い道のりを歩んできましたが、消費者のニーズや習慣の変化に合わせて新興企業が電子商取引を改善する方法に照準を合わせているため、今後はさらなるイノベーションが期待できます。

AI が大きな役割を果たす可能性が高い新テクノロジーは、ブランドがロイヤルティと売上を促進するシームレスでパーソナライズされたインタラクティブな e コマースエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。