マーケティング担当者が顧客獲得コストを削減するために使用する戦略

既存顧客への販売成功率は60～70%です。 新規顧客への販売は 5 ～ 10% の確率で発生します。 そのため、新規顧客を獲得するには、既存の顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかります。

顧客ベースを増やすことは会社の成長にとって不可欠ですが、真の成功には、既存の顧客だけでなく、新しい顧客にも焦点を当てることが必要です。

ビジネスの成長は、顧客獲得コストの削減にかかっています。 現在のコストを決定し、予算を作成する必要があります。

顧客獲得への支出を削減すると、収益が増加します。 しかし、顧客獲得コストとその削減方法を知っていますか?

ここでは、新規クライアントと既存クライアントの両方に役立つ戦略的なヒントをいくつか紹介します。

顧客獲得コストとは?

顧客獲得コスト (CAC) は、新しい顧客を獲得するための価格です。 CAC を下げることは、利益を増やす優れた方法です。

CAC を削減するための最初のステップは、それを計算することです。 CAC は、販売とマーケティングの総コストを新規顧客のコストで割ったものです。

その総費用には、すべてのマーケティング費用と営業チームの給与が含まれます。 新しい顧客にリーチして獲得するために費やされるリソースはすべて、CAC の一部です。

100 人の新規顧客を獲得するために毎月 1,000 ドルを費やす場合、CAC は 10 ドルです。 CAC がわかれば、削減戦略を立てることができます。

理想の顧客を定義し、対象を絞る

あなたの製品を欲しがり、必要としている人々は、あなたの理想的な顧客です。 それらを説明するバイヤーのペルソナを作成します。

既存の顧客をペルソナのモデルとして使用します。 バイヤーの経歴、興味、年齢、職業を調査します。 ソーシャル メディアの習慣、価値観、信念に関する詳細を含めます。

全社で情報を共有します。 ペルソナを使用して、効果的なコンテンツとメッセージを作成します。 バイヤーのペルソナに一致する人々に販売とマーケティングの取り組みを集中させます。

ビジネスを形成するためのガイドとしてペルソナを使用します。 すぐに、あなたの製品を購入しない聴衆に時間やお金を費やすことはなくなります.

顧客獲得費用を決定する

事実に基づいたデータのみを使用して、顧客獲得に費やす金額を決定してください。 金額は、事業の段階によって異なります。

あなたの会社は初期の成長段階にありますか? 人々が他の新規顧客からあなたの製品を発見するにつれて、支出が減ることを期待してください。 新製品が市場に出るとき、口コミは重要です。

成長段階が横ばいになると、CAC は高くなります。 成長段階のデータを使用して平均 CAC コストを設定しないでください。

代わりに、成長後のマーケティング活動を通じて得た顧客からのデータを使用してください。

A/B テストを使用する

A/B テストでは、さまざまなバージョンのメッセージを比較して、どのバージョンが最も効果的かを確認します。

A/B テストは、どのメッセージがリードを獲得し、クライアントを維持し、コンバージョンを増加させるかを特定します。 これらの領域の改善により、顧客獲得コストが削減されます。

マーケティング キャンペーンのあらゆる側面で A/B テストを使用できます。 A/B テストは、見出しや画像を変更するのと同じくらい簡単です。 重要なことは、正確なデータを得るためにコンバージョンを追跡することです。

Web サイトのデザインとナビゲーション– Web サイトのさまざまなページのコンテンツを変更します。 画像と配色をテストして、Web サイトの訪問者がより頻繁にクリックスルーする時期を確認します。 コンバージョン率が上がるか下がるか？ あなたのウェブサイトのナビゲーションはユーザーフレンドリーですか? ユーザーがサイトにアクセスしたときに表示される内容に影響を与える可能性があります。 ページの順序とタイトルを試して、どのタイプのナビゲーションが最もコンバージョン率が高いかを見つけてください。

ランディングページ - 明らかな変更と微妙な変更をテストします。 2 つの異なるランディング ページをテストします。 画像、フォント、色などの個々の要素を変更します。 いくつかの微調整は、購入者の行動に大きな影響を与えます。

指示 - 手順や試用サブスクリプションを A/B テストできます。 さまざまなチュートリアルやヘルプ ビデオを提供してみてください。

行動を促すフレーズ (CTA) – Call-to-Action は、販売ファネルの重要な部分です。 消費者は、あなたがその方法を教えない限り、次のステップに進みません。 CTA は、ダウンロード、無料試用、または販売のいずれかです。 サイズ、色、フォント、または文言を変更して CTA のテストを開始し、最高のパフォーマーを見つけます。

メール – はい、メールの A/B テストを行うことができます。 開封数とクリック数が最も多いバージョンを追跡します。 顧客の行動を分析します。 受信者は、電子メールから顧客を維持するか、アップグレードするか、または初めて購入しますか? A/B テストの一環として、配信時間、コピー、Calls-to-Action をテストします。 目標はメールを開くことだけではありません。 あなたは人々にあなたの製品を買ってもらいたいと思っています。

フォーム – フォームは A/B テストに最適です。 さまざまな名前を試したり、質問を変えたり、フィールドの数を変更したり、レイアウトを変更したり、必須フィールドを試したりすることができます。 フォームが長いほどリードに関する情報が多くなりますが、フォームが短いほどコンバージョン率が高くなります。 フォームの変更をテストする場合、リード数よりもコンバージョン率が重要です。 狙いは購入者です。

既存の顧客に注意を払う

新規顧客の獲得に注力する一方で、すでに獲得している顧客のことも忘れないでください。 既存の顧客を維持するよりも、新規顧客を獲得する方が費用がかかります。

顧客のためにポジティブな体験を構築すれば、顧客のビジネスを維持できます。 カスタマー サクセス メトリクスを使用して、顧客を数え、その活動を追跡します。 行動にマイナスの変化が見られる場合は、変更を加えてください。

リテンションの実践が成功すると、肯定的なレビューや口コミによる紹介につながります。 ソーシャル メディア、ウェブサイト、アプリでコミュニティを構築します。 幸せな消費者がコメントやレビューを簡単に残せるようにします。

リピーターは、CAC を下げるのに役立ちます。 また、友人、親戚、同僚への積極的な紹介により、成長を維持しています。

顧客維持は、販売後のマーケティング以上のものです。 優れたエクスペリエンスには、POS、コミュニケーション、フルフィルメント、フォローアップが含まれます。

リピーターを獲得する最善の方法には、次のようなものがあります。

– 各タッチポイントを記憶に残るものにする

– 出荷準備が整った在庫があること。 予測分析ツールは、在庫の最適化に役立ちます。

– 高品質の製品を迅速にお届け

– カスタマーサービスの質問に答えられる訓練を受けたスタッフ

– 確認と発送通知

– リピーターのお客様に、あなたがそこにいることを思い出させますが、あまりにも多くのメッセージで彼らを圧倒しないでください

– 特別な注意と特典で忠実な顧客を祝う

– 写真や動画をソーシャル メディアやウェブサイトに投稿する。 消費者にあなたの会社の舞台裏を見せて、個人的なレベルでつながりましょう。

高品質の製品を提供すると、顧客が戻ってきます。

リターゲティングとリマーケティングを使用する

リターゲティングとリマーケティングは、ブランドに関心のある人々にリーチするのに役立ちます。 どちらの戦略も、Cookie に基づいて消費者に広告を配信します。 リターゲティングはオンライン広告を配信しますが、リマーケティングはメール経由で行われることがよくあります。

調査によると、米国の買い物客の 58% 以上が、閲覧中または購入する準備ができていないためにオンライン カートを放棄しています。 効果的なリマーケティング キャンペーンは、それらを顧客に変えることができます。

Web サイトへのすべての訪問者を追跡できますが、コンバージョンの増加にはつながらない場合があります。 代わりに、特定の製品、Web サイト ページ、およびソーシャル メディア チャネルのシナリオを追跡することを検討してください。 訪問者が表示する製品のタイプに基づいて、訪問者をリストにセグメント化できます。

消費者にリターゲティングしてリマーケティングするときは、明確な行動を促すフレーズを提供します。 説得力のあるビジュアルとメッセージで注目を集めましょう。 広告のペースを調整して、人々がサイバー ストーカー行為をしていると感じないようにします。

自動化されたマーケティング活動を採用して、CAC コストを削減します。 自動化により販売プロセスがスピードアップし、時間、労力、および費用が節約されます。

すべての顧客を特別な気分にさせる

すべての新規顧客に、あなたが彼らのビジネスをどれだけ大切にしているかを知らせてください。 製品を出荷するときは、細部に注意してください。 可能であれば、ギフトのように商品を贈ってください。

クライアントが質問、懸念、またはフィードバックを持っている場合に簡単に連絡できるようにします。 ウェブサイトやソーシャル メディア チャネルから簡単にアクセスできるようにします。 あなたが彼らの意見を高く評価し、尊重していることを彼らに保証してください。

オンラインでコミュニケーションをとるときは、メールをパーソナライズし、フィードバックを求めます。 購読してアップデートを受け取りたいかどうか、すべての顧客に尋ねます。 新製品、サービス、販売イベントに関する興味深いメールを送信します。

あらゆる顧客の質問と苦情に対応します。 これは、顧客が質問をオンラインで公開するときに重要です。 迅速でプロフェッショナルな対応は、顧客獲得コストを下げる最善の方法です。

多くの消費者がレビューへの回答を読みます。 あなたの反応は、現在の顧客を喜ばせ、新しい顧客を獲得する有意義な方法です。

質の高いコンテンツを制作する

オンライン マーケティングでよく使われる言葉は、「コンテンツ イズ キング」です。 これは 1996 年に Bill Gates が行った予測でした。Gates は、コンテンツはインターネットでお金を稼ぐ未来だと信じていました。

ゲートの予測は、デジタル マーケティングを変えました。

質の高いコンテンツは、CAC を削減する有機的な方法でオンラインでリードを生み出します。 ロングテール キーワードを含むコンテンツは、オンライン トラフィックを増加させる可能性があります。 広告にお金をかけずに、ターゲット ユーザーにリーチするのに役立ちます。

バイヤーのペルソナを使用して、オーディエンスに最適なキーワードを選択します。 この戦略は、製品を検索している顧客が Web サイトを見つけるのに役立ちます。 より多くのトラフィックは、余分な費用をかけずにブランドの認知度とコンバージョンに匹敵します。

あらゆるビジネスの CAC を削減するコンテンツ戦略を掘り下げてみましょう。

ソーシャル メディアでのオーガニックおよびペイド プレースメント

ソーシャル メディアの存在なしにオンライン ビジネスを見つけるのは困難です。 ソーシャル メディアを使用すると、世界中の 35 億人を超えるユーザーにコンテンツを配信できます。

成功するには、ブログへのリンクを共有したり、魅力的なビデオを投稿したりするだけでは不十分です。 コンテンツの主要業績評価指標を分析して、何が機能し、何が機能しないかを調べます。

有料広告やオーガニック コンテンツだけに頼らないでください。 それらを組み合わせて生産し、顧客とコンバージョンを促進します。 この戦略は、すべてのソーシャル メディア プラットフォームで機能します。

ユーザー作成コンテンツ

ソーシャル メディアでユーザーが作成したキャンペーンは、従来のオンライン広告よりも効果的です。 人は広告よりも他人の意見を重視します。

送料無料とポイント還元でお客様への感謝を。 それは彼らにあなたのブランドについて話すインセンティブを与えます. ブランドは、誰かがコンテンツを作成したときに景品、割引、特典を提供できます。

低コストのキャンペーンを開始して、ユーザー コンテンツを生成します。 特定の期間中の最高の投稿に割引を提供します。 フォロワーが追跡のために特定のハッシュタグを使用していることを確認してください。

そのユーザー生成コンテンツには次のものがあります。

– ソーシャル メディアに投稿されたセルフィーまたはビデオ

– ブログ投稿

– ゲストブログ投稿

– お客様の声

ブランドのファンに、コンテンツを他の媒体で使用する許可を求めてください。 魅力的な投稿をキャンペーンの他の領域に組み込みます。

ユーザー生成コンテンツは口コミ広告のようなものです。 熱心なコミュニティを構築し、トラフィックを促進します。

メールマーケティング

ウェブサイトへの訪問者がメールで詳細を知る方法を提供します。 メールマガジンに登録するのが一般的です。 電子メールをオプトインする人は、潜在的な顧客です。

電子メールは、関心のある視聴者にコンテンツを配信する効果的な方法です。 購入しない訪問者でも、電子メールの受信をオプトインすると見込み客になります。

フォローアップメールを送信するときは賢くしてください。 人々はパーソナライズされたメールをより頻繁に開きます。 訪問者がサイトで閲覧した製品とメッセージが一致するように、メーリング リストをセグメント化します。

オプトイン フォームで関連情報を収集します。 年齢、場所、興味を理解すると、コンバージョンにつながるメッセージを作成できます。

メールは割引を提供するだけではありません。 これを使用して、製品の使用方法に関する有益なシリーズを作成できます。 受信者がコンテンツを簡単に共有できるようにして、露出を増やします。

ニッチな他のブランドと協力して、コンテンツをクロス プロモーションします。 相互プロモーションは、あなたのことをまだ知らない潜在的な顧客にリーチします。

別のオプションは、報酬プログラムを構築することです。 メールを共有した顧客に、ポイントや割引を獲得する方法を提供します。

ビデオを含める

メールは文字や写真だけではありません。 より多くのクリックスルーとコンバージョンを得るために、メールにビデオを埋め込みます。 Google は、動画を含む Web サイトを検索エンジンの結果で上位にランク付けします。

スマートフォン、カメラ、ウェブカメラを使って簡単に動画を作成できます。 動画をメールで使用し、ソーシャル メディア、ウェブサイト、YouTube で再利用します。 すべてのチャネルに投稿できるコンテンツを作成して、CAC を下げます。

取得コストを下げる準備はできましたか?

取得コストは、すべてのビジネスにとって重要な指標です。 効率的なマーケティング戦略を使用すると、CAC が最も低くなります。

無料相談については、Five Channels にお問い合わせください。 コンバージョン コストを削減し、売り上げを伸ばすための戦略を策定するお手伝いをいたします。