COVID-19中のパートナーのサポート

公開: 2022-06-04

一緒に良い

私たちの業界が向かっている新しい方向性と、絶えず変化する要件を満たすための最善の方法を理解するために、ビジネス全体が変化しています。パートナーチームは、パートナーとそのクライアントのニーズを満たし、継続的な成功の機会を提供し、サポートされるようにするための特別なアクションプランで対応しています。私たちは、相互のコミットメントと連帯がこの嵐を一緒に乗り切るための鍵であると強く信じています。

先週、グローバルパートナーコミュニティを仮想タウンホールミーティングに招待し、eコマース市場で観察されているトレンドについて話し合い、自社の顧客ベースから取得したデータを共有し、パートナー調査の結果を分析しました。状況にどのように対処しているかについての最新情報を提供します。

各セッションの重要なポイントは次のとおりです。

eコマースの状態

Yotpoの共同創設者兼CEOであるTomerTagrinが発表した、業界で起こっている重要な変化の概要

D2Cブランドには、コミュニティを構築し、長期的な関係を育むユニークな機会があります

消費者の65％が出荷の遅れと製品の不足を報告しており、COVID-19がAmazonでさえ限界まで押し上げ、D2Cブランドがその分野に参入するための扉を開いたままにしていることは明らかです。 COVID-19の危機が終わった後も関係が長く続くことを確実にするために、ブランドがすべての顧客とのやりとりを重要視することによってこれを利用する時が来ています。

新しい人口統計がeコマースに導入されています

個人の大部分が避難しているため、以前は小売業を好んでいた多くのグループがオンラインショッピングの世界に紹介されています。これは、新しい業界の規範を形成している現象です。特に、eコマースは高齢の消費者やより多くの農村地域の買い物客の間でより高い浸透を獲得しています。正しく行われれば、企業はこれらの顧客を長期的に維持することが期待できます。

指標としての中国：安定化と成長が間近に迫っています

中国がCOVID-19との戦いの渦中にあり、ウイルスの拡散を遅らせるために全国的な封鎖を開始した2か月前を思い出してください。例として、この地域で重要な事業を展開しているナイキを取り上げましょう。ロックダウン中に、ナイキのeComm部門は30％成長しました。今まで早送りすると、中国の7,000の小売店の80％が再び門戸を開き、デジタルショッピングはそれ以来さらに加速し続けています。

Yotpoの洞察

Yotpoの製品マーケティング担当副社長であるJoshEnzerが提示した、マーチャントベースからのデータ主導の学習

COVID-19の影響は、業界や地域によって大きく異なります

eコマースへの影響はウイルスの軌跡を反映しており、影響は3月上旬までにヨーロッパでより顕著になり、3月中旬までに北米に到達しました。エンターテインメント＆メディアなどの一部の業界では注文量が大幅に増加していますが、ファッション＆アクセサリーなどの他の業界では売上が減少しています。

忠実な顧客はこれまで以上にお気に入りのブランドに専念しています

紹介する顧客1人あたりの平均紹介数は、通常、1か月あたり約5.5〜6回です。 COVID-19の影響が実際にビジネスに影響を及ぼし始めた3月の間に、その数字はほぼ2倍の9.9の紹介になり、非常に熱心な顧客が現在さらに投資されていることを示しています。

SMSマーケティングは増加しています

顧客はマーケティングメッセージ、特にSMSを介して送信されるメッセージをより受け入れやすく、 49％の顧客がこれらの時間帯にSMSを介して関与することを好むと報告しています。この上昇は、SMSマーケティング、MMS、およびトランザクションメッセージが3月から4月にかけて着実に増加するなど、使用傾向に明確に反映されています。

紹介：Yotpoメンバーシップ

この不確実な時期に、商人は特にキャッシュフローを促進し、回復へのギャップを埋めることに熱心です。これがYotpoメンバーシップを構築するきっかけとなりました。これは、メンバーが1年間のメンバーシップの一括払いを行い、その見返りとして、ブランドと消費者の双方にとってメリットのある特別な特典を受け取ることができる新機能です。

パートナー調査結果

hundreds of partners globally COVID-19がビジネスにどのように影響しているかを理解し、ニーズに最適な計画を立てるために、世界中の何百ものパートナーこれが私たちの主な結論であり、YotpoのSVP BD＆PartnershipsであるWillSchnabelによって提示されました。

主な懸念事項と全体的な見通し

当然のことながら、不確実性と金融不安を乗り切ることが最も頻繁に報告された懸念事項でした。並行して、回答者の大多数は前向きな見通しを報告し、この時期の技術パートナーシップの重要性を挙げました。

パートナーとクライアントの問題点

ほとんどの代理店パートナーは、パイプラインの機会が減少したことを最も重要な問題点として報告しました。 履行と在庫の課題とサプライチェーンの懸念がクライアントにとって最も懸念されるものとして報告され、続いて販売チャネル全体で減少が見られました。

マーチャントの優先順位

COVID-19の期間中、どのタイプのプロジェクトがクライアントにとって最優先事項になるかをパートナーに尋ねました。回答者は、顧客獲得（有料検索/ソーシャル）とUX関連のCROの変更が非常に重要であり、プラットフォームの再構築がすぐにやってくると頻繁に指摘しました。

Yotpoはどのように役立ちますか？

パートナーをどのように支援できるかを尋ねられたとき、新しい成長の機会につながる共同マーケティングイニシアチブがトップの回答として浮上し、続いて相互クライアントのためのYotpo主導の垂直固有の洞察が続きました。

Yotpo Partnersの対応：私たちの行動計画

パートナーから直接データと洞察を収集した後、調整された計画をまとめました。

パートナーの第2四半期の共同マーケティングの機会を倍増
厳選されたパートナー支援資料とリソースの提供
実装作業をサポートするためのパートナー資金の拡大
顧客コミュニティへのパートナー提供の促進
新機能（忠誠のメンバーシップモデルなど）と追加の専門サービスのロックを解除する

また、パートナーに貴重なCOVID担保を提供するためのマーケティング資産も作成しました。すべてが一元化されたCOVID-19リソースハブにまとめられており、企業の最新情報、業界固有の戦略、最新のeコマースデータを使用した消費者調査が含まれています。

Yotpoのパートナーへの取り組み

これらの前例のない時代の間、私たちの優先順位は変わりませんでした。 私たちは、相互のクライアントとお互いをサポートするために、これまで以上に努力しています。 このような時期に、私たちのパートナーコミュニティの強さは非常に明白であり、組織が互いに助け合うために集まっているのを見るのは刺激的です。パートナーの皆様には、いつでも質問、懸念事項、または協力的なアイデアについてご連絡ください。私たちの（仮想）ドアは常に[email protected]で開いています

パートナープログラムについて

Yotpoは、eコマースエコシステムの主要なプレーヤーと提携して、直接販売の顧客の成長を加速させます。主要なシステムインテグレーター、デジタルエージェンシー、テクノロジーパートナーと緊密に連携することで、 ROIを促進するインパクトのあるカスタマーエクスペリエンスを提供することで、収益の成長を確保できます。

Yotpoパートナーコミュニティは、パートナーの成功を実現することに専念する、ダイナミックで経験豊富なeコマースプロフェッショナルのグローバルチームによってサポートされています。