ファッション ブランドの持続可能なロイヤルティ プログラムを構築する方法
公開: 2023-05-24eコマースにおける持続可能性
サステナビリティと e コマースは、少なくとも一見しただけでは頻繁に一緒に登場する用語ではありませんが、特にファッション ブランドに関しては、それらの共通点を見つける時期が来ています。
持続可能性の重要性が急速に高まっています。 最近、特に Z 世代の間で、エコへの意識が大きな傾向になっています。 一般に、顧客は購入するブランドに対し、ますます多くの社会的責任を求めます。 差し迫った環境問題により、文字通り誰もが気候変動に対して行動を起こすことを余儀なくされており、消費者は企業が気候変動に中立になることを期待しています。
ライフスタイルの選択肢の変化と価値観に基づく消費主義の台頭は、データではっきりと確認できます。 一般的にガートナーは、ビジネスの持続可能性の速度が 2023 年以降さらに加速すると予測しています。 より具体的に言うと、Rare:Group によると、回答者の 63% 以上が、ブランドへのロイヤルティを維持するには持続可能性が重要であると述べています。
これはファッション ブランドによるプロモーション キャンペーンやロイヤルティ プログラムの作成にどのように反映され、貢献するのでしょうか? 持続可能性を、顧客のロイヤリティを高める資産に変えるにはどうすればよいでしょうか? この記事ではこのテーマについて概説したいと思います。 読む！
ファッションにおけるサステナビリティ: 重要なポイント
ファッションにおける持続可能性という主題を概略的に説明することから始めましょう。 持続可能なファッションは主に次のアイデアと行動に関連しています。
- 衣類の使用、衣類の無駄、ファッションの季節性を制限します。
- ファストファッションの売れ残りや売れ残った衣類の廃棄を避ける。
- 環境に優しい素材と生地を使用。
- 二酸化炭素排出量の削減または相殺。
- 持続可能なサプライチェーンと生産方法の確保。
- 環境に優しい配送オプションを提供します。
- 削減およびリサイクル可能なパッケージを提供します。
- リバースコマース: 中古品のポップアップ ショップや円形のブティック、または洋服のレンタル オプションをオープンします。
ファッション ブランド向けに持続可能なロイヤルティ プログラムを作成するにはどうすればよいでしょうか?
サステナビリティのトレンドが実際にあなたのビジネスに利益をもたらす可能性があるのではないかと疑問に思うかもしれません。 ファッションブランドを構築するためにそれをどのように活用しますか? サステナビリティとファッションは必ずしも相反するものではありません。これらを組み合わせて、リデュース、再利用、リサイクルの原則に基づいて、ファッション会社向けに高パフォーマンスのグリーン ロイヤルティ プログラムを作成できます。
その方法は次のとおりです。
1. デジタルポイントカードの導入
実現するのが最も簡単なステップから始めましょう。プラスチック製のポイントカードの代わりにデジタルポイントカードを実装します。 こうすることで無駄が減り、カードやクーポンを探してバッグの中を探す必要がなくなるため、顧客の生活が実際に楽になります。 代わりに、これらのインセンティブをデジタルウォレットに入れて持ち運ぶことができます。 ウィンウィン！
2. グリーンロイヤルティ特典を提供する
環境に優しい特典は、デジタル特典、環境に優しい素材で作られた製品、または持続可能性を促進する物品やサービスです。 持続可能なロイヤルティ プログラムを作成し、環境に配慮した消費者の支持を獲得したい場合には、これらが最良の選択です。 環境志向の展示会やイベントのチケットから、食用カトラリーや皿、フィルターボトルなどの豪華だが非常に便利なアイテムまで、幅広い魅力的な賞品からお選びいただけます。
詳細: B2B および B2C ロイヤルティ特典の革新的なアイデア
3. 会員に再利用とリサイクルを奨励する
再利用、リサイクル、その他の持続可能な行動に対してインセンティブやボーナスを提供することで、ロイヤルティ プログラムを強化することもできます。 たとえば、顧客に古着を店舗に持ち帰るよう促し、新しいものを購入するための割引コードを提供することができます。 または、古着を慈善活動に寄付した顧客に 2 倍のロイヤルティ ポイントを付与します。 このアプローチにより、顧客は環境に配慮した取り組みを高く評価すると同時に、ブランドとの絆を強化し、長く保つことができます。
4. 教育および情報機能
環境に精通した消費者は、持続可能性に関するあらゆる科目を学び、成長したいと考えています。 そして、あなたは彼らにそれを与えることができます！ たとえば、ファッションの持続可能性に関連する特定の問題を明確にしたり、持続可能な生地の最新トレンドに関する知識を提供したりする電子ブックや解説ビデオを作成し、ロイヤルティ層のアップグレードやショッピング記念日のギフトとして提供します。
5. 環境貢献ポイントの貯め方
顧客に、正確には個人のニーズのためではなく、環境上の理由からロイヤルティ ポイントを収集するよう勧めることもできます。 顧客が重要だと考える大義のために行動することは、顧客に忠誠心を保ち、必要な措置を講じるよう効果的に促すことになります。 アイデアはたくさんあります。顧客はポイントを選択した環境 NGO への寄付と交換したり、指定された購入金額ごとに木を植えると宣言したりできます。 あるいは、環境問題への個人的な取り組みを示すことで、環境問題を直接支援し、資金を提供することもできます。
6. 環境慈善団体やその他の持続可能なブランドと提携する
これは上記からさらに一歩進んだものです。 エコロジーファーストの組織をサポートすることとは別に、直接または顧客に提供される特典の選択を通じて、慈善団体やその他の持続可能性指向のブランドとパートナーシップを結ぶことができます。 その結果、たとえば、顧客はあなたと買い物をするたびに、フェアトレード団体があなたの会社から後押しを受けていることを知ることになります。 あるいは、後者の場合、相互に利益をもたらす提携に投資し、関連会社のサステナブル ファッション ブランドからロイヤルティ報酬を提供したり、その逆を行うこともできます。 これにより、これらのパートナーの周囲のコミュニティからの関心も高まる可能性があります。
7. 紹介を奨励する
忠誠心は、魅力的な友人紹介プログラムを通じても構築できます。 人は、友人に勧められたとき、または友人が特定の行動に関与しているのを見たときに、行動を起こすようより効果的に説得されます。 これは、持続可能な習慣を実践することや環境に優しい選択をすることと、ファッションショッピングの意思決定を行うことの両方を指します。 紹介は、紹介者と被紹介者の双方向のコミットメントを通じてロイヤルティを構築します。 特に持続可能性の文脈では、ライフスタイルの選択に関する周囲からの圧力が決定的な要因となる可能性があります。
8. 透明性を保つ
最後になりますが、非常に重要なことは、自分の方法、行動、アプローチについて常に透明性を保ち、オープンであることです。 透明性は環境意識の高い消費者にとって非常に価値があり、空虚な約束やグリーンウォッシングの言い訳で消費者をだますことはありません。 ブランドが一貫して透明性と正直さを保っていれば、顧客間の忠誠心はすぐに高まり、その効果は長期にわたって持続します。 二酸化炭素排出量や資源消費などのデータで宣言をサポートし、アプローチや行動でどの国連の持続可能性目標に従っているかを指定します。
持続可能なロイヤルティ プログラムのメリット
持続可能なロイヤルティ キャンペーンは、環境に優しく社会を意識した事業運営の必要性に対する世界的な意識の高まりを反映しています。 持続可能な慣行と環境に優しい価値観を採用することで、堅実な顧客エンゲージメントに基づいた成功したロイヤルティ プログラムを構築できます。
ファッション ブランド向けに持続可能なロイヤルティ プログラムを作成することの利点をいくつか紹介します。
1. コミュニティと信頼の構築
ブランドイメージやストーリーテリングにおいて持続可能性とエコロジーのテーマを強調し、それらに忠実であり続けることは、顧客間および顧客との緊密なコミュニティを構築するための素晴らしい基盤となります。 人々は自分の価値観を共有するブランドに強く愛着を持つようになり、ターゲット ユーザーとのこの感情的なつながりは、エンゲージメントとブランドへの親近感を通じてロイヤルティを育む確実な方法です。 エンゲージメントとコミュニティの意識を強く保つには、自分の行動やキャンペーンにおいて信頼性と信頼性を保つ必要があることを忘れないでください。 そうしないと、苦労して獲得した顧客の信頼と尊敬を失う可能性があります。
2. サステナビリティをブランドの USP にする
昨今、混雑した世界のファッション市場でファッション ブランドとして目立つこと、そして顧客に優れた価値を提供することは非常に困難です。 この機会を利用して、持続可能性を独自のセールス ポイントに変えることができます。 ファッション ブランドの選択肢は無限にあり、顧客は本当に特別なものを提供しているブランドに目を向けるでしょう。 持続可能性をロイヤルティ プログラムの最前線に置くことで、ターゲットを絞り込んだ忠実な顧客を確実に引き付け、維持できるようになります。
3. ミレニアル世代とZ世代の間での人気
持続可能性と環境保護は、特にミレニアル世代と Z 世代の 2 世代にとって、優先度の高い問題です。 偶然にも、これら 2 つのグループは、購買力と可処分所得が絶えず増加している世界の消費者の最大のグループでもあります。 特にファッション ブランドが特にこれらの世代に向けられている場合は、これを利用してロイヤルティ キャンペーンでこれらの世代をターゲットにしてみてはいかがでしょうか。 Z 世代の 90% は、社会にとって有益であると考える製品をより積極的に購入するようになり、その結果、自分の信念と一致するブランドから製品を購入するようになるだろうと述べています。
4. コミットメントがコミットメントを生む
持続可能なロイヤルティ戦略を計画するとき、顧客との互恵効果に頼ることがあります。 言い換えれば、環境問題に対するブランドの取り組みを示すことで、顧客とのコミットメントを構築することができます。 ブランドが気遣いを示すと、それは磁石のように機能します。 持続可能性に関心のある買い物客は、環境への取り組みが実証されているブランドから購入することを選択します。 ブランドへの取り組みが高まるにつれて、顧客との関わりも深まります。 顧客はその献身を高く評価し、持続可能なファッション ロイヤルティ プログラムに参加することで、自分も情報に基づいて消費者決定を下した積極的な変革者であると感じるでしょう。
5. 肯定的な口コミ
ポジティブな口コミマーケティングと広範なブランド擁護の力を過大評価することはできません。 特にファッション業界では、ファッションとトレンドがすべてです。 また、サステナビリティは多くの人が追随するトレンドであるため、ロイヤルティ キャンペーンでこの側面を強調して、サステナビリティを活用することができます。 満足した顧客は、ファッション ブランドが価値観の面でも自分のニーズを満たしていることに満足し、その点でロイヤルティを維持するだけでなく、友人にもあなたを勧めるため、新しいロイヤル顧客を生み出すことになります。
6. コストの削減
これは保証された結果ではありませんが、持続可能なロイヤルティ キャンペーンを適切に計画すれば、通常のロイヤルティ プログラムほど多額の投資をする必要がないことが判明する可能性があります。 廃棄物を削減する影響の少ない非物質的な特典（ファッションの 3R に関する教育用電子ブックなど）や、環境団体を支援する特典（顧客にポイントを目的に寄付するオプションを提供するなど）を選択します。 さらに、繊維の再利用を促進するために古着を返品した顧客に報酬を与えたり、梱包材の再利用を検討して資産に変えたりすることもできます。 従来の割引や物質的な特典に頼るよりも、実際には費用対効果が高いことがわかります。
{{電子ブック}}
{{エンデブック}}
ファッション ブランドによるグリーン ロイヤルティ プログラムの実例 10 件
多くのファッション ブランドが、持続可能なロイヤリティ キャンペーンの実施に成功しています。 以下に、それを最もよく行っている企業の例をいくつか示します。
1. パタゴニア
パタゴニアは、サステナビリティに関して最も有名なブランドかもしれません。 同社の環境志向アプローチをさらに強化するため、そのロイヤルティ スキームも持続可能な価値観に基づいているのも不思議ではありません。
- このアウトドア衣料品会社は、「Worn Wear」と呼ばれるロイヤルティ プログラムを提供しています。
- 顧客は、中古のパタゴニア製品を購入したり、既存のアイテムを修理したり、着古した衣類をリサイクルしたりすることができます。
- 顧客は、中古のパタゴニア製品を下取りに出すことで、将来の購入のためのクレジットを獲得できます。
- 顧客が良好な状態のパタゴニアの中古品を持ち込むと、WornWear.com で中古品を購入したり、パタゴニアのオンラインストアや小売店で新品を購入したりできる、 1 品につき最大 100 ドルの着用品クレジットが付与されます。
2.レイ
REI は、広範な有料会員プログラムを通じて一貫したコミュニティを構築することでロイヤルティに近づく持続可能なアウトドア ショッピング協同組合です。 そのメンバーは、自分たちが価値ある大義の支援に焦点を当てた巨大なコミュニティの一員であると感じています。
- メンバーは、特別割引、クーポン、限定製品版に独占的にアクセスできます。
- REI Co-op Mastercardを使用すると、自然の中でのユニークな体験など、会員限定の特典を利用できます。
- Re/Supplyを利用すると、メンバーは中古のアウトドア用品をギフトカードと交換できます。
- このブランドでは、送料無料、自転車の無料パンク修理、スキーやボードの無料マシンワックス、ギアのレンタルを提供しています。
- REI は、このプログラムの利益で環境非営利団体に数百万ドルを投資しています。
3.メイドウェル
ジーンズを専門とする衣料品会社 Madewell は、素晴らしいグリーン ロイヤルティ プログラムを開始しました。
- メンバーは、古いジーンズを Madewell の店舗に返品すると、生産者に関係なく、新しいジーンズを20 ドル割引で購入できます。
- Madewell はデニムのリサイクル活動であるCotton's Blue Jean Go Greenと提携し、古いジーンズのズボンを住宅用断熱材に変えています。 それはとてもクールですよね？
4. ガールフレンド・コレクティブ
Girlfriend Collective は、サステナビリティを使命の中心に据えた、米国の女性向けスロー ファッション アクティブウェア ブランドです。 報酬プログラムの一環として、このブランドは持続可能性とロイヤルティを組み合わせて、対象ユーザー間のコミュニティ意識を強化しています。
- 顧客は環境を保護するために講じた行動ごとに100 ポイントを獲得できます。
- ポイントを獲得するには、顧客は、たとえば、慈善団体でボランティア活動をしたり、地元の自然地域を清掃したり、植樹をしたりする必要があります。
- 次に、顧客は GF アイテムを身に着けて善行を行っている自分の写真を投稿し、 #goodjobgf ハッシュタグを付けて、その会社をタグ付けする必要があります。
- このブランドは、顧客に「Go Green, Earn More」を奨励し、ロイヤルティ プログラムの後続段階のロックを解除することを奨励しています。
- ポイントは、限定割引、送料無料、新しいコレクションへの早期アクセスと引き換えることができます。
- 顧客はガールフレンド コレクティブの服を着終わったら、新しい服にリサイクルするために返送し、代わりに 15 ドルのストア クレジットを受け取ることができます。 このプロジェクトには「リサイクル」というキャッチーな名前が付けられています。 再利用。 リ・ガールフレンド』 。
5. H&M
多国籍衣料品大手の H&M も、顧客に影響の少ない選択肢を提供することで持続可能性に重点を置いています。
- 会員特典には、独自のショッピングバッグの使用またはコンシャス コレクション製品の購入に対するコンシャス ポイントの付与が含まれます。
- H&M 衣類回収プログラムでは、 「ループを閉じよう」をモットーに、ブランドは買い物客に不要な衣類 (ブランドを問わず、状態を問わず) を H&M 店舗に持ち込むことを奨励しています。 代わりに、顧客は次回の購入に使用できるサンキュークーポンを受け取ります。
- そして、古い繊維はリサイクル、再利用され、または古着として販売されます。
- H&M は、ウェブサイトで顧客にアパレルのお手入れ方法を説明する「Take Care」ガイドを提供することで、環境教育をサポートしています。
6.アイリーン・フィッシャー
米国の女性アパレル ブランド EILEEN FISHER は、自社のアプローチにサステナビリティが「織り込まれている」と主張しています。 このブランドは、ロイヤルティ プログラムを通じて、循環型ファッションと廃棄物の削減を推進しています。
- Renew Rewardsプログラムでは、顧客はEILEEN FISHER の衣類をブランドの小売店に持ち帰ることができ、 1 着につき 5 ドルのクレジットを受け取ることができます。
- この割引は、 EILEEN FISHER ストアおよびオンラインで引き換えることができます。
- その後、同社は使用済みの衣類を分別してクリーニングし、後で再販売したり、地元の非営利団体に寄付したりします。
7. テンツリー
Tentree は、真に感動的なロイヤルティ プログラムを備えた持続可能な衣料品とアクセサリーのブランドです。
- アイテムが購入されるごとに、ブランドは10 本の木を植えます。
- 顧客はImpact ウォレットで自分の木を追跡し、その貢献の力を感じることができ、ブランドとのエンゲージメントが確実に高まります。
- 同社はプログラムの一環としてすでに約1億本の植樹を行っている。
8. プレイ
Plae は、ロイヤルティ プログラムでポジティブな価値を強調し、顧客を価値ある目的に参加させることで顧客エンゲージメントを高める靴製品会社です。
- Plae のロイヤルティ プログラムには、慈善団体への寄付の可能性に加えて、従来の特典も含まれています。
- このブランドはRace4Goodと提携しています。
- 収集した1,000 ポイントごとに、顧客はネパールの家族を靴や必需品で支援するために10 ドルを寄付できます。
9.TKマックス
TK Maxx のロイヤルティ プログラムには、環境に優しい特典が多数用意されています。
- 顧客は、編み込みの大皿、竹ストロー、その他の再利用可能または分解可能な物体から選択できます。
- 場合によっては、顧客は具体的な報酬を要求するのではなく、慈善団体への寄付を選択する場合があります。
- この体験は、より魅力的かつユニークになるようゲーム化されています。買い物中に、顧客はポイントの代わりに、特典のロックを解除するキーを集めます。
- キーはTreasure カードに収集され、デジタル ウォレットに保存できます。
- 報酬は定期的に変更され、時にはサプライズ報酬も提供されます。
- 興奮と緊迫感を高めるため、特典の引き換えには時間が制限されています。
10.コス
COS は、持続可能な方法で調達された材料またはリサイクルされた材料、および再利用可能または堆肥化可能な包装材の選択肢を提供することで、持続可能性に取り組んでいます。 製品を長持ちさせるための製品ケアに関する教育情報を提供することでコミュニティを構築します。
- 再販プログラムでは、古着の再販と購入のリコマースオプションを通じて顧客ロイヤルティが構築されます。
- Full Circleイニシアチブでは、顧客が古い COS アイテムを COS 店内の回収ポイントにドロップすると、次回の購入で使用できる各アイテムの 10% オフ クーポンを入手できます。
- その後、衣服は復元、リサイクル、または再利用されます。 このサービスは現在、ヨーロッパの 20 か国以上で利用可能です。
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要約すると、持続可能なロイヤルティ キャンペーンは、顧客エンゲージメントおよび維持戦略と環境責任への取り組みを組み合わせたものです。 グリーン慣行をロイヤルティ プログラムに統合することで、企業は環境に配慮した顧客の価値観と一致し、社会にプラスの影響を与えることができます。
一方で、環境への意識をまったく示さない企業を消費者がボイコットする傾向があるため、持続可能性を無視したアプローチをとるファッションや美容のブランドは、顧客ベースを失う危険性がある。 また、あなたのアプローチが適用される持続可能性に関する法律と互換性があることを確認してください。
上記の多彩な例からわかるように、持続可能なロイヤルティ プログラムは必ずしも複雑である必要はありません。 持続可能なロイヤルティ スキームを立ち上げると決めたら、環境に優しい特典、リサイクル オプション、環境問題への支援など、持続可能な特性を少なくとも 1 つ備えていることを確認してください。 古着を返品し、持続可能な行動に対する特典を受け取るという継続的なサイクルにより、ロイヤルティが高まり、新たに購入する余地が生まれます。
持続可能なファッション ロイヤルティ プログラムを成功させるには、効果的なツールが必要です。 Voucherify Promotion Engine を使用して、パーソナライズされた報酬と通貨、簡単な獲得と検証ルール、詳細なキャンペーン追跡機会を備えた多層ロイヤルティ キャンペーンを構築します。 カスタマイズ可能なプロモーション ソフトウェアを使用して、ブランドを持続可能なファッション業界のリーダーとして位置づけることができます。
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