Tchibo: Vom Kaffee-Versand zum オムニチャネル-Angebot

ワンデルの永続的な環境を知ることができます。 1949 年にハンブルクで als kleiner Versandhandel fur Kaffee gestartet, gehort die Tchibo GmbH heute zu den weltweit großten Kaffeerostern。 Außerdem ist sie Deutschlands zweitgroßter Betreiber von Kaffeebars。

Das wochentlich wechselnde ライフスタイル - 非食品 - ソート ライヒト フォン ウォン - と Bekleidungstextilien uber Haushaltsgerate、Kuchenutensilien und Spielzeug、bis hin zu Schmuck und Elektronik。 E コマース ハンドラー Europas の取り組みは、非常に重要です。

Im Rahmen seines einzigartigen Multichannel-Vertriebsmodells betreibt Tchibo heute mit uber 11.000 Mitarbeitenden in acht Landern rund 900 eigene Stores, mehr als 24.200 Depots im Einzelhandel und neun Nationale オンラインショップ。

Die globale COVID 19-Pandemie, spurbare Engpasse in der Lieferkette und ein verandertes Verhalten der Kundinnen und Kunden zahlten in den letzten Monaten zu den großten Herausforderungen fur die Kultmarke, die in diem Jahr 75 Jahre alt wird。

デジタル化に投資するチボ

「Um auch zukunftig erfolgreich zu sein, investieren wir konsequent in die Digitalisierung der Customer-Touchpoints und setzen eine ganzheitliche Omnichannel-Architektur um, die den Kunden in den Mittelpunkt stellt und alle Prozesse ubergreifend auf diesen ausrichtet」 , erlauterte Christoph Kastaun、情報技術ディレクターbei der Tchibo GmbH、EHI Technologie Tagen 2023 をボンで開催。

11 月に、Jahres das Vergnugen がライブ配信され、オムニチャネル アーキテクチャの詳細が表示されます。 Dabei ist noch wichtig zu wissen, dass der 革新的な Handelskonzern bereits seit vielen Jahren SAP-Software einsetzt und heute mehr als 80 % seiner Kernprozesse damit realisiert。

Dabei は、IT ランドシャフトおよび「インテリジェント エンタープライズ」に関する SAP 標準の詳細について説明します。

プライベート/パブリック クラウドにおけるオンプレミス システムの変革は、シュルッセル要素の中で行われます。 ストア、デポ、電子商取引、およびコーヒー サービスの専門知識は、SAP S/4HANA の監視と分析に使用されるさまざまな機能を備えています。 SAP ビジネス テクノロジー プラットフォーム (BTP) は、SAP テクノロジー組織の役割を果たしています。

技術はチボ・アイネ・ケルンコンペテンツにあります

一貫性と革新的なオムニチャネル顧客エクスペリエンスを実現し、Tchibo Technologie と Kernkompetenz を検討します。 近代的な IT インフラストラクチャーと新しい設備の構築を実現します。

Laut Christoph Kastaun は、Herausforderungen dabei を評価しました:

• Technische Altlasten : これは、SAP CRM システム全体の重要なプラットフォームであると言えます。
• システム サイロ:完全なシステムとファヒッケイテンが存在します。
• Fehlendes Kundenwissen : Im Lebensmitteleinzelhandel gibt esgenerell wenig Wissen uber die Kundschaft, eine mangelnde Kundeninteraktion und keine Verknupfung von anonymen und Personalisierten Daten.
• Cookie のない未来: 私は、サードパーティの Cookie を使用して、オンライン マーケティングを最もよく行っています。

新しいオムニチャネル アーキテクチャを構築する

• 匿名と個人情報はすべてタッチポイントを中心に管理されます。
• Kundenwissen fur alle Tchibo-Geschaftsprozesse Nutzbar machen、indem diese Daten zusammengefuhr、analysiert und aufbereitet werden。
• 自動化と個人化の機能は、Echtzeit と zum 関連のKundenkommunikationで、Zeitpunkt uber die Touchpoints bereitstellen を実現します。
• Kundinnen と Kunden は、カスタマー ジャーニーをすべてデジタル化して、すべてのタッチポイントを認識し、 Kundenerlebnis bieten を実現します。

ウェブ ショップ、モバイル アプリ、チボ ショップとデポ、アインツェルハンデルとデムのサービス シュリットヴァイゼ アウフ デン アクチュエレン スタンド ダー テクニックを備えたインフラストラクチャーを提供します。 SAP CRM システムでは、識別と同意管理、注文管理とロイヤルティ プログラムの詳細を確認し、CX-Losung (カスタマー エクスペリエンス) を最大限に活用します。

Dazu ist fur 2024 die Einfuhrung eines neuen Tchibo-Webshops und einer Omnichannel-App geplant. 2025 年はカスタマー サービス プラットフォームです。 「 Die Digitalisierung unserer Filialen und Depots haben wir bereits erledigt 」、ボン uber den aktuellen Projektstand で活動する Christoph Kastaun 氏。

unterscheidet diesen Omnichannel-Ansatz von Tchibo vom Vorgehen anderer Unternehmen ですか?

デン・ヴィエレ・アインツェルハンドラーは、ハプテン・ジャー、ダス・シー・イフレ・クンドシャフト・イン・ツェントルム・ステレンとデン・ヘンデル・ウーバー・バーシーデネ・カナレ・ベトライベン。 ダス クリント ファースト マル ガット! オムニチャネルの観点からの展望はどのようなものですか? テーマの定義:

• Die Erwartungen der Kundinnen と Kunden im Jahr 2024 と danach
• Die Organization im Unternehmen und mogliche Arbeitsweisen
• IT の計画と現実的な建築の実現

ボンのクリストフ・カスタン・ヴォルトラグ・フォン・クリストフ・カスタウン、ダミット・コム・イヒ・ヴィーダー・ズルック・ツム。 Auch er sprach davon, dass Tchibo an einer «echten Omnichannel-Architektur» arbeitet, in deren Mittelpunkt immer die Kundschaft steht. Dabei は、リスト – IT-Landschaft und –Architektur – konzentrieren で Punkt 3 を検索します。

チボオーストラリアのオムニチャネルプラットフォームを検討してください

• Grundstein の標準化と安定した「バックエンド プロセス プラットフォーム」 。

SAP S/4 は ERP システムとして最適であり、ロジスティックおよび SAP 統合ビジネス プランニングにおける SAP 輸送管理では、最も重要な情報を取得し、適切な情報を得ることができます。 SAP CAR (顧客アクティビティ リポジトリ) を検索し、クンディネンとクンデンのオンライン ミッテル「クリック & コレクト」を使用して、非常に便利なステーションを購入できます。 Das zentrale Bestandsmanagement ermoglicht eine Echtzeit-Sicht auf den Warenbestand und hilft auch bei zielgenauen Verkaufsprognosen。

• Darauf aufbauend gibt es eine 「カスタマー プラットフォーム」 。

すべてのカナレンと stellt der Kundschaft hoch Individualisierte Inhalte zur Verfugung – ebenfalls uber alleKanale hinweg を参照してください。 SAP-Losungen Customer 360、Emarsys Customer Engagement および Customer Identity & Consent bei は重要です。

• Zahlreiche 「オムニチャネル サービス」 は、クンデン タッチポイントのすべての機能を最大限に活用するための機能です。 ダズ・ザーレン・バイシュピールヴァイゼ:
  • • 「顧客データ」には、エンタープライズ顧客データ プラットフォーム (CDP)および技術分野が含まれます。
    • 「注文管理」は、最適化された機能です。
    • 登録とログイン機能は、オンライン アンジェボテのデータを作成するための機能です。
    • 忠誠心と目標を達成するために、個人的な目標を達成するためのプログラムを見つけてください。
    • Retourenverwaltung zur kanalubergreifenden Abwicklung von Rucklaufern。
    • 支払いとチェックアウトの機能は、 Zahlungsmoglichkeiten と einen reibungslosen Abschluss des Einkaufs を参照してください。
    • 「プロモーション管理と価格設定」機能、詳細な情報を確認します。
    • 「オムニチャネルのVerfugbarkeit」は、エヒトツァイトのあらゆる情報を提供します。
    • 「 Abrechnung von Abonnements」、 das Kernfinanzwesen の統合。 ユーブリゲンスの帽子は、カフェ アボ ヴォルゲシュテルトでチボ ゲラーデ アイン — mit mehr als 90 Kaffeesorten in der Auswahl です。 Die kommen regelmaßig und zuverlassig versandkostenfrei ins Haus, in selbst gewahlten Lieferintervallen von zwei bis zwolf Wochen。

  オムニチャネルの分析を研究する

  チボのオムニチャネル アーキテクチャのフロントエンドは、クンディネンとクンデンを直接管理します。 verschiedenen Landern のウェブショップ、アプリ、Filialen、デポとクンデンサービス。 アナリティクスと KI プラットフォームは、Google と SAP aufgebaut のテクノロジに基づいて設計され、マーケティングの効率性を向上させるために、最新の機能を備えています。

  Aus meiner Sicht realisiert Tchibo eine Art Vorbild fur eine effiziente Omnichannel-Architektur der Zukunft – ohne Systemsilos und außerst kundenzentriert。

  ネルフ・デア・クンシャフトの伝統を守りましょう。 IFH KOLN、Google および HDE についての最良の研究を行ってください。 Danach wunschen sich mehr als die Halfte der befragten Verbraucherinnen und Verbraucher einfache und einheitliche Einkaufserfahrungen – egal ob im Laden, im Netz oder miteinander verknupft. オムニチャネルのアンシュプルーチは、さまざまな情報を収集し、情報を収集し、情報を収集します。

  Kundenerlebnis: 2030 年は危険な時期でした

  顧客エクスペリエンスの進化は、vollem Gang にあります。 Bereits im Jahr 2030 werden wir uns an Erfahrungen gewohnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. 私は、KI dabei spielen の破壊的テクノロジーの専門家として、Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird und welche の専門家として活動しています。

  Bei der Kundenzentrierung gibt es noch Luft nach oben

  アバー: ツヴィッシェンは、オムニチャネル サービスの構築と、カナルーベルグライフェンデンの存在、アンゲボテン デ アインツェルハンデルの存在、研究の成果を評価しました。 Das Fazit der Untersubung, fur die uber 3000 Konsumenten aus Deutschland online befragt, sowie 30 Interviews mit Expertinnen und Experten aus Handel und Industrie gefuhr wurden: Die Ära der Kundenzentrierung hat gerade erst begonnen. Es gibt noch viel Luft nach oben.

  Erfolgsfaktoren eines erfolgreichen ``Kanal egal'' - Ansatzes definieren sich danach unter anderem uber Innovationen – insbesondere uber solche, die mit Unterstutzung von Kunstlicher Intelligenz (KI) kanalubergreifend Kundendaten messen。

  オムニチャネル サービスとオムニチャネル サービスは、利便性を追求し、時代の変化に合わせて自律性を高めます。 Sie werden Schnelladaptiert und zum neuen Standard。

  「毛皮ハンドラーは、イノベーション組織の活動に参加し、変革を目指して、テンポを調整し、研究を進めます。」 Eine Aussage、die ich unbedingt teile。 IT の設計と建築技術の確立は、オムニチャネルの設計に基づいて行われます。

  Aus meiner Sicht ist es genauso wichtig, dass die gesamte zu einem Omnichannel-Arbeitsmodus ubergeht und sich von siloartigem Kanaldenken und -entscheidungen befreit. そして、これは最高の人生です。

  Auf der EuroCIS 2024 aus erster Hand von Tchibo lernen

  Wollen auch Sie von den Erfahrungen der Hamburger Piioniere lernen? Dann besuchen Sie uns auf der EuroCis 2024 vom 27. bis 29. 2 月 29 日、デュッセルドルフでアンセレム カフェスタンド ミット チボ ブランディング – in Halle 9 Stand F03 der Messe Dusseldorf。

  Dort konnen Sie auch ``Joule'' auf die Probe stellen – 不確実な生成的 KI。 新しいボットの自然な表現は、Nutzers の機能を使用して、コンテキストを表示します。 したがって、アシスタントは、システムとセットを使用して、システムを制御し、インテリジェントな操作を行うことができます。

  アインツェルハンデルの機能を最大限に活用してください。 小売業者は、最適化と収益性、そしてシュタイゲルンの生産性向上を実現します。 秩序管理は、私たちの修道女を守るために最も重要な要素であり、複雑な構造の中で落ちた毛皮の位置を確認し、フィリアレとベシャッフング・フォン・ツベホルの位置を確認します。

  Erleben Sie Christoph Kastaun von Tchibo am 27.02.2024 um 15:00 Uhr live auf der Connected Retail Stage im Rahmenprogramm der EuroCIS 2024. Jetzt anmelden!

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