e コマースのお客様が抱える問題点トップ 10 と、考えられるテクノロジー ソリューション

ときどきニュースやソーシャル メディアで e コマースのホラー ストーリーや失望について耳にします。 多くの場合、間違った説明や間違ったアイテムが送信されるなどの小さな問題ですが、iPhone を注文したのにレンガが届いたというような大きな問題になることもあります。

e コマースの問題点はこれだけではありません。 下のグラフで明らかなように、十分な支払いオプションがないことから、貧弱な UI/UX や遅いチェックアウトまで、さまざまな問題が考えられます。

しかし、今日、なぜ e コマース ユーザーの問題点について話しているのでしょうか? 2024 年までに、購入の 95% がオンラインで行われると推定されています。つまり、今こそ、小売業者が問題点を特定し、e コマース IT ソリューションを見つけるときです。

この記事では、これらの永続的な問題点のいくつかと、e コマースの顧客向けのテクノロジ ソリューションについて詳しく説明します。 しかし、その前に、ボトルネックを特定する方法を知ることが重要です。 これに対する簡単な答えは、顧客としてアプリやウェブサイトからいくつかの製品を購入し、サポート チームに相談して、e コマースにおける顧客の問題点を特定することです。

このアクティビティは、プラットフォームに固有の問題を表面的にもたらしますが、多くの e コマース企業が直面しているボトルネックがいくつかあり、e コマース テクノロジー ソリューション企業が解決を求められています。

e コマースの顧客が抱える問題点とそのテクノロジー主導のソリューション

通常、e コマースの顧客の問題は、計画外のロジスティクスとプラットフォームの不足から生じます。 e コマースにおける顧客の問題点はさまざまですが (後で説明します)、それらはすべて 1 つの出来事にまとめることができます。顧客は、プラットフォームから期待されるエクスペリエンスを得ることができません。

ここでは、e コマース ユーザーが抱える問題点とその技術的な解決策をいくつか紹介します。

1. 不正確な製品検索

デジタル化、特に音声検索やスマートなフィルター処理と分類が進むにつれて、顧客はブランドが探しているものを知っていることを期待しています。 緑のベストのようにハイレベルなものであろうと、ライム グリーンのカーディガン セーターのように具体的なものであろうと、顧客はプラットフォームが本質的に探しているものを理解してくれることを期待していますが、これは最終的に e コマースの弱点になります。

e コマースの Web サイトやアプリを構築するときは、狭いナビゲーション ジャーニーで顧客を引き留めず、複数のパラメーター (ブランド、地域の言語、詳細な説明、製品の目的、製品名など) で検索できるようにします。検索バーに統合する AI ベースのテクノロジー e コマース ソリューションがよりスマートであればあるほど、エンド ユーザーにより良い結果がもたらされます。

2. サイバーセキュリティへの関心が低い

起業家が e コマース ソリューションに求める主要な要素の 1 つは、データ セキュリティです。 Webサイトが安全に利用できることを示すことが、販売数を増やす鍵を握っています。 現在、フロントエンドでこれを実現する方法は複数あります。アプリの変換ページにセキュリティ証明書などのトラスト シールを追加する、顧客に返金の選択肢を与える、または最初に試してから支払うオプションを用意するなどです。

ただし、実際の作業はバックエンドで行われます。 選択する e コマース テクノロジー アプリの機能がセキュリティ ファーストになるように構築されていることが重要です。 たとえば、アプリにログインする顧客が実際に本人であることを保証する多要素認証のオプションが必要です。 アプリのバックエンドが堅牢であればあるほど、アプリケーションがハッキングされない可能性が高くなります。

3. 限られた支払いオプション

オンライン ショッピングに関して言えば、顧客は楽な支払いプロセスを望んでおり、その重要な部分は、好みの支払い方法を提供することです。 これにアプローチする正しい方法は、おそらく最も不可能な方法でもあります。つまり、顧客が望む支払い方法を理解することです。

そのため、デビット カードやクレジット カード、Stripe、PayPal、Square などの最も一般的な支払い方法を追加することをお勧めします。もう 1 つのオプションは、e コマース テクノロジ リストに [今すぐ購入、後で支払う] を統合して、顧客を有効にすることです。後日支払うこと。

最終的にどの支払いベースの e コマース テクノロジー ソリューションを選択する場合でも、アプリに支払いゲートウェイを統合する際に考慮すべき要素を理解しておいてください。

4. パーソナライゼーションの欠如

優れた e コマース ユーザー エクスペリエンスの鍵は、パーソナライゼーションにあります。 スマート e コマース ソリューションが発展した方法では、顧客の名前と生年月日を覚えておくだけでは十分ではありません。

e コマースの問題点を解決するには、顧客の購買過程がデバイス間でシームレスに連携する技術アーキテクチャの作成、人工知能機能を使用した顧客の過程と中断した場所の分析などの高度な機能を検討する必要があります。リターゲティングキャンペーン。

これらの方法やその他の方法で顧客を本当に気にかけていることを示すことで、迅速で手間のかからない体験を顧客に提供できます。

[読む: オムニチャネルの e コマース エクスペリエンスを作成する方法]

5. 大量注文とその返品の管理

業界で蔓延している e コマース ユーザーの最大の問題点の 1 つは、間違った注文が配達されて返品されることです。 これに対する解決策は、注文管理システムへの投資にあります。

注文管理システム (OMS) は、注文のライフサイクル全体を管理するタイプの e コマース テクノロジの 1 つで、すべての製品情報の追跡、在庫の管理、注文の履行の追跡、およびアフター サービスの実行を行います。 最終的に、OMS は、e コマース ビジネスとバイヤーの両方に、注文がどこにあり、その返品経路に関して完全な可視性を提供します。

これにアプローチするもう 1 つの方法は、ブロックチェーン テクノロジを使用してサプライ チェーンを追跡し、物流スペースに可視性をもたらすことです。

6.カスタマーサポートが貧弱

e コマース プラットフォームの数が日々増加する中、顧客がどのアプリや Web サイトが本物であるかを知ることが難しくなっています。 彼らがこの情報を探す方法は、カスタマー サポートと話すことです。 しかし、顧客の大部分は、チャットボットの自動応答に不満や不快感を覚えています。

これに対する e コマース ソリューションは、AI ベースの会話型チャットボットの作成にあります。 文脈、専門用語、間違ったスペル、皮肉、さらには複数の言語を理解できるように設計されています。 この効果は、通話のスパイクの管理、パーソナライズされた会話、および販売数の向上に見られます。

7. 越境EC

e コマースの顧客の最大の問題点の例の 1 つは、顧客が国際的に製品を購入する際の難しさに見られます。 税金、価格の違い、配送時間などの要因により、国境を越えた購入を思いとどまらせています。

e コマース ビジネスがこれらの e コマースの問題点を解決できる方法は 3 つあります。

• 国際注文フルフィルメントを扱うロジスティクスプロバイダーと提携。
• AI 主導の自動化を使用して、リアルタイムのコンバージョンに関する洞察を顧客に提供します。
• ブロックチェーン技術を e コマース ソリューションに適用して、サプライ チェーンの完全な透明性を確保しながら国境を越えた取引をシームレスに強化します。

8. オフラインとオンラインのショッピング体験の間のより良い接続

eコマースの顧客は、オンラインで見たものが実際にどのように見えるか想像できないという課題に直面することがよくあります。 このインスタンスは、店舗のオフライン アウトレットに行くか、購入のアイデアを完全に捨てるかのいずれかです。

この面での e コマース顧客向けのテクノロジ ソリューションは 2 つに分けられます。A. ビーコン テクノロジを使用して、顧客が実店舗の近くにいるときに、通知を通じて割引やオファーを通知します。B. AR および VR テクノロジをアプリに統合して、それを実現します。ご自宅にいながら気軽に試着していただけます。

9.ページ速度が遅い

カートの放棄やアプリのアンインストールにつながる e コマース ユーザーの最大の問題点の 1 つは、アプリの読み込み速度が遅いことです。 これには複数の方法があります。パフォーマンスの高いネイティブ アプリケーションの選択、画像とコンテンツの最適化、広告の数の削減、最適なサーバーとキャッシュ ツールの選択、コンテンツ配信ネットワークの利用などです。

Appinventiv では、戦略とツールの組み合わせを使用して、ユーザーのネットワーク状態に関係なく、アプリと Web ページの読み込み速度を最小限に、ほぼ瞬時に維持します。

10.サーバーの過負荷

顧客だけでなく事業主にも影響を与える e コマースの問題点の 1 つは、サーバーの過負荷の問題です。 貧弱に構築された e コマース アプリやウェブサイトは、トラフィックや一度に発生する複数の支払いを管理できず、チェックアウト プロセスが遅くなり、アプリがクラッシュします。

この問題に対する e コマース テクノロジのソリューションは、最前線で高い同時実行性を維持する堅牢な Web サイトまたはアプリ サーバー アーキテクチャを構築することにあります。 これにより、エラーやクラッシュがゼロで、シームレスなチェックアウト プロセスが約束された大量のトラフィック管理が可能になります。

これらは、表面レベルの問題点と、e コマースの顧客向けのテクノロジ ソリューションにすぎません。 顧客が購入過程で直面する可能性のある問題は他にもたくさんあります。 これらの些細な問題や重大な問題が発生すればするほど、e コマースにおけるテクノロジーの役割が解決策として定義されるようになります。

[また読む: デジタルトランスフォーメーションは e コマース業界の未来をどのように前進させますか?]

問題点を解決することに加えて、e コマースの顧客向けのこれらのテクノロジ ソリューションは、プラットフォームが e コマース テクノロジのトレンドに遅れずについていくための目印としても機能します。

この記事では、テクノロジーによって解決できる e コマース ユーザーの問題点のみを強調しましたが、e コマース ビジネスが直面する財務およびマーケティングに基づく課題は他にも数多くあり、ビジネス モデルの微調整と e コマース アプリの維持が必要です。特徴。

販売量の維持に苦労している場合、または顧客の関心を低下させる未確認の問題に直面している場合は、すべての観点から e コマース プラットフォームを検討することが重要です。 私たちはこれを手伝うことができます。

Appinventiv は e コマースの問題点をどのように解決しますか?

Appinventiv では、e コマース アプリ開発会社としての役割において、多くの e コマース ブランドがデジタル化の最良の側面に到達するのを支援してきました。アプリは、アーキテクチャの中心に高品質で構築されています。

非の打ちどころのないカスタマー エクスペリエンスに重点を置いて取り組んできた最近の e コマース プロジェクトをいくつかご紹介します。

• Adidas – Adidas が私たちのところに来たとき、彼らは主にウェブサイト上で存在感を示していたため、市場への浸透率が低いという問題に直面していました。 当社のビジネス コンサルタントは、彼らと一緒に地域固有のモバイル アプリの展開を計画および開始し、ミレニアル世代のユーザー ベースを確実に獲得できるようにしました。
• 6th Street – このe コマース ブランドは、支払いゲートウェイの問題、なじみのないモジュール、アプリのパフォーマンスの低下を強調する否定的なレビューの急増を目の当たりにした後、私たちに連絡を取りました。 私たちの役割は、新しい機能を追加し、製品リストのデザインを変更し、ライブのインフルエンサーのショッピング体験を改善することで、これらの問題点を解決することでした. プロジェクトの終わりまでに、私たちのチームは、6 番街のブランド イメージのレプリカである、わかりやすく直感的なアプリケーションを作成しました。
• Edamama – Edamama が直面していた問題点は、競合他社より優位に立つことでした。 当社の研究者と開発者のチームは、製品エンジンが製品機能をスケーリングし、一意の SKU を自動的に生成するのを支援する動的な属性管理システムを通じて、これを確実に取得しました。 さらに、詳細な製品カテゴリ ツリー、定義済みのフラッシュ セール タイムライン システム、子供向けの最高のオンライン クラス、イベント、アクティビティをワンストップで予約できる革新的な機能を追加しました。

当社の e コマース アプリ開発者チームは、お客様のブランドに固有の e コマース顧客の顕著な問題点を解決するのを支援するだけでなく、それらを解決するために次世代テクノロジー ソリューションを適用します。 ブランドの技術サポートを受けるには、今すぐお問い合わせください。

e コマースのお客様の問題点とテクノロジー ソリューションに関するよくある質問

Q. e コマースの問題点を特定するにはどうすればよいですか?

A. これに対する簡単な答えは、自分が顧客になることです。 製品の購入過程をたどりながら、カスタマー サポート チームと話し合い、プロセスのボトルネックを特定します。 問題点を特定するもう 1 つのより複雑な方法は、分析、ヒート マップ、および AI ベースのレポート ツールを使用して、顧客がアプリをどのように使用しているかを知ることです。

Q. テクノロジーを通じて e コマースの顧客の問題点に対処するにはどうすればよいですか?

A. テクノロジーを通じて問題を解決するには、バックエンドとフロントエンドのアーキテクチャを見直す必要があります。 それらがより堅牢であるほど、アプリはより問題に強くなります。 さらに、AI、ブロックチェーン、ビーコンなどの次世代テクノロジーへの投資を計画して、ユーザー エクスペリエンスの点でアプリをよりパーソナライズされ、直感的で透過的にすることができます。