2023 年の電子商取引の動向: Les 15 principales statistiques et aspects qui faconnent les achats en ligne
公開: 2022-12-01Apres plus de deux ans de croissance astronomique, quelles sont les tenances du commerce electronicique auxquelles les detaillants en ligne peuvent s'attendre en 2023 ?
Si les acheteurs revennent aux magasins, leurs havenitus en matiere de commerce electronique sont bien etablies. 専門家は、2026 年に 5,000 ミリオンドル アメリカドルと 8,000 ミリオンドルドルで、小売店の電子商取引を開始しました。
Grace aux donnees connectees sur le commerce , le Marketing, les ventes et les services, vous pouvez optimiser votre experience client, de la demande a la Supply Chain, en passant par la livraison.
Tendances du commerce electronique en 2023 : Les 15 incontournables de la vente en ligne
Alors, que faut-il faire pour que le commerce electronicique (e-commerce) soit un success en 2023 ?
2023 年に電子商取引に影響を与えたトップ 15 の傾向と影響力については、金融業界の雑誌に掲載されています。
- オムニチャネル
- Achat モバイル
- ル・コマース・ソーシャル
- ファイル サービス クライアント
- Le probleme de l'inflation
- デュラビライト
- リコマース
- パーソナライゼーション
- コマース・パー・アブネメント
- ボピス
- 支払いオプション
- De nouveau consomateurs entrent sur le marche
- Realite オーギュメンティー、IA、メタバース
- リヴレゾン
- UGC : contenu Genere par l'utilisateur
1. Alors que les achats reviennent dans l'espace physique, 2023 est l'annee ou les marques doivent optimiser l'omnicanal
Apres deux annees d'achats essentiellement en ligne, les consomateurs sont prets a vivre des experience en magasin. Avec l'assouplissement des rules COVID et le desir d'interactions en personne, les magasins brick-and-mortar sont en train de rebondir.
「Les ventes en ligne representent toujours une part plus importante des ventes au detail qu'avant la pandemie. Mais elles ont regulierement diminue depuis leur pic du printemps 2020」、ナサニエル・マイヤーソン・ド・CNNビジネスのエクスプリク。
Bien que le boom du commerce electronice puisse ralentir, les attentes des client restent elevees.
Pres de 75 % des acheteurs utilisent plusieurs canaux avant d'acheter, et 73 % des consommateurs de commerce electronique declarent utiliser differents canaux au cours de leur parcours client.
Les parcours d'achat ne se terminent pas – ou souvent ne beginnt pas – sur le site web d'une entreprise ou d'une marque. Les client fideles suivront vos pages de medias sociaux, s'engageront avec votre marque, aigront ent tant que defenceurs de la marque (ou detracteurs – eek), et ils compareront egalement les prix entre differencees marques et plateformes.Autrement dit, ne negligez pas vos experience en ligne. Au contraire, cherchez a concevoir et a proposer des experience d'achat omnicanales fluides. Les marques disposant de sites numeriques et physiques doivent s'efforcer d'eliminer les frictions, car les acheteurs naviguent entre les canaux et les plateformes.
2023 年に電子商取引の傾向が見られます:
- Fournir des options flexibles d'execution et de retour (nous y reviendrons plus tard)。
- Permettre aux associes en magasin d'acceder aux details du compte client pour fournir un meilleur service.
- S'assurer que l'inventaire en magasin est reflete en temps wheel en ligne
- Investir dans la realite verticelle et d'autres technologies immersives pour creer une experience d'achat plus naturelle en ligne.
特定の企業を注ぎ込み、クライアントがさまざまな状況に注意を向けていることを確認してください。 Apprenez コメント vos クライアント aiment faire leurs achats chez vous, et optimisez l'experience pour repondre au mieux a leurs besoins.
Les marques qui proposalent des experience d'achat omnicanales efficaces continueront de prosperer en 2023.
Quest-ce que le e-commerce ? 定義、利点、例
Quest-ce que le e-commerce ? Le commerce electroniceest l'achat et la vente de biens ou de services via l'internet, ainsi que le transfert d'argent et de donnees pour realiser les ventes. Il est egalement connu sous le nom de commerce electronic ou commerce sur Internet.
2. Pouvez-vous m'entendre ? Bien sur que non, on ne parle plus au phone : Le mobile sera un moteur de vente massif pour le commerce electronicique (e-commerce) en 2023
Avez-vous deja remarque que plus nos appareils sont petits, plus nos attentes a leur egard sont grandes ? De nos jours, nous passons un temps record en ligne, et une grande party de ce temps est consacree au shopping. Mais en ligne ne signifie プラス「devant un ordinateur」。 (Je peux sentir la Generation Z rouler collectivement les yeux au moment ou je tape ces lignes).
Il est desormais normal pour les consomateurs – meme pour la generation Alpha – d'avoir un telephone Portable a portee de main a tout moment – et de l'utiliser pour naviguer bien plus que pour envoyer des SMS et passer des appels telephoniques.
平均的なアメリカ人は、10 分に 1 回携帯電話をチェックしています。
— 統計の世界 (@stats_feed) 2022年8月24日
(Un americain Consulte en moyenne chaque 10 minutes son phone.)
Permettre aux client de faire leurs achats via leurs appareils mobiles n'est plus une exception, c'est une attente.
Selon Statista, les appareils mobiles Representativeent 71 % du trafic de detail et generalent 61 % des commandes d'achat en ligne.
Les consommateurs choisissent encore et toujours le m-commerce comme leur canal d'achat prefere. D'ici 2024, les ventes mondiales de m-commerce devraient atteindre pres de 4 500 milliards de Dollar et representer 69,9 % des ventes totales de commerce electronice de detail.Les marques qui veulent rester dans la course doivent adopter cette mentalite mobile. Cela signifie qu'il faut concevoir des experience mobiles d'abord (et non pas simplement reduire votre experience de bureau a un ecran plus petit)。 Il faut egalement proper des options de paiement adaptees aux phones (comme Apple Pay et Google Pay) et faire en sorte que le paiement mobile soit un jeu d'enfant.
3. Le commerce social joue un role massif dans les tenances du commerce electronicique (e-commerce) en 2023
De plus en plus de marques utilisent le commerce social pour rencontrer – et vendre a – leurs client la ouils se trouvent.
Les consomateurs se fient enormement a leurs flux sociaux pour faire des achats, recevoir desSuggested et realiser de simples ventes de commerce electronicique. Selon un rapport, 48 % des consommateurs sont desormaissensitives d'acheter directement sur TikTok.
特に Z 世代は、TikTok を利用して製品を推奨し、さらに Google を利用しています。
2022 年にアメリカで 992 億ドルのメディア社会的評価を得て、2026 年に 2,9 兆ドルのアメリカの商取引環境を予測する.
Que vous decidiez ou non de vendre directement sur les reseaux sociaux, ne faites pas l'impasse sur ces canaux dans votre strategie de commerce electronicique.
Le commerce social est essentiel pour que les marques atteignent leurs publics cibles, et devrait generer 30,73 milliards de Dollars de ventes en 2023, ce qui presente 20 % des ventes mondiales de commerce electronique de detail.
4. Le service client: Un pivot pour les marques et le commerce electronicique en 2023
Le service client etant souvent le seul point de contact d'un acheteur avec une entreprise en ligne, les detailslant doivent en faire uneprioriite.
ロースク・レ・クライアントは、質問をして、チョイ・デューン・タイユ、ル・スイヴィ・デューン遠征は返済を要求し、イルス・ヴーレント・ド・ライド – 迅速化を要求します。 Il faut donc faire en sorte qu'ils puissent trouver facilement de l'aide sur leur canal prefere, qu'il s'agisse du phone, des medias sociaux ou du chat en direct.
87% のコンソマチュアは、優れたサービスを提供している顧客の満足度を高めています。
チャットボットの技術は急速に進歩し、特定の専門家が役割を果たし、重要な経験を積み、サービスを提供し、製品の個人化と推奨事項を提供します。
Le commerce electronicne dort jamais, alors assurez-vous que votre service clientele est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Reinventez, simplifiez, et consolidez votre de e-commerce.
開始ici 。
5. L'inflation et les Budgets serres ont un impact sur les depenses en ligne
L'impact de l'inflation sur les depenses de consomation durera probablement jusqu'en 2023. Les Budgets sont serres et les acheteurs font care a leurs achats.
Vos deux meilleurs outils pour apaiser leurs angoisses ?
Des retours flexibles et des options adaptees au Budget.
Vous pensez qu'une politique de retour 柔軟な est mauvaise pour les Affairses ? Detrompez-vous。 Oui, les retours peuvent etre couteux, mais les acheteurs retourneront les produits, que vous leur facilitiez la tache ou non. Une procedure stricte ou compliquee ne les empechera pas de retourner leurs produits, mais elle les empechera de revenir vers vous.
67 % des acheteurs verifient la politique de retour avant d'acheter en ligne, ce qui signifie qu'une mauvaise politique peut les empecher d'acheter.
D'un autre cote, 92 % des consommateurs acheteront a nouveau aupres d'une marque si la procedure de retour a ete facile.Lorsque l'anxiete financiere est elevee, les acheteurs ont besoin d'unesursurmentaire.
Un autre moyen de maintenir la stabilite des resultats dans un contexte d'insecurite financiere は、提案者 des オプションの適応者 au 予算で構成されています。 Les formulas d'abonnement de base (comme les services de streaming avec publicite) permettent aux client de continuer a s'engager alors qu'ils auraient peut-etre completement arrete. Cela permet egalement de creer une bonne volonte qui renforcera la fidelite a long terme.
6. Le developmentpement Durable Soutient les Affairses
Le commerce vert a le vent en poupe. Meme dans un contexte de craintes financieres, les consomateurs sont prets a depenser davantage pour acheter aupres de marques dudurables.
52 % des consomateurs affirmment que la pandemie leur a fait prendre conscience de l'importance de la durabilite.
Les sites, comme Thrive, qui promisent des experience d'achat plus riskueuses de l'environnement (de leurs produits a leurs pratiques d'execution) gagnent en popiteite, ce qui rend une strategie decircularite essentielle pour les entreprises qui veulent reussir. Quest-ce que cela signifie pour le commerce electronique en 2023 ?
Attez-vous a voir plus de marques embraser leurs cotes plus verts. 例:
- Vendre des produits fabriques avec des materiaux と耐久財
- Investir dans des materiaux d'embalage と、respectueux de l'environnement
- Permettre aux utilisateurs de choisir des options d'expedition および耐久財 (例: 「expedier tous les article ensemble dans un seul paquet, plutot que de les envoyer au fur et a mesure qu'ils sont disponibles」)。
- Faciliter le recyclage des article ou l'achat d'articles d'occasion directement sur votre site
7. Le re-commercialisation fait un tour sur le podium des tenances du commerce electronice 2023
D'ici 2025, le secteur de la mode et de l'habillement devrait depasser les 1 000 milliards de Dollar.
L'industrie de la mode et de l'habillement comprend :
- レ ヴェトモン
- サックス・ア・メイン・エ・サックス
- ショーシュール
- Les accessoires, comme les bijoux
Alors que la durabilite devient un element critique dans la decision d'acheter aupres d'une marque – et que l'on recherche des options d'achat plus abordables – le recommerce jouera un role beaucoup plus important dans les tenances du commerce electronique en 2023 .
65 % de tous les acheteurs utilisent un service de revente ou de recommerce.
Les pionniers du mouvement du recommerce etaient des entreprises qui revendaient des produits de marque (ThredUp、Poshmark、eBay など)、mais il ne s'agit と seulement de detaillants tiers.
Les grandes marques comme Patagonia, Levi's et REI se concentrent sur la durabilite et les attempts de revente. 後は、世代の未来の運命の運命は動機であり、これらの運命は残りの世界であり、人生は重要な動機です。
8. ラ・パーソナライゼーション・デヴィエント・アン・ファクトール・デシシフ・プール・ラ・フィデライト・ア・ラ・マルク
La plupart des consommateurs ont envie d'une marque qui les connait suffisamment bien pour leur offrir des experience d'achat personnalisees, a tel point qu'une majorite d'entre eux sont prets a payer davantage pour les entreprises qui 提案者 des touches personles qui leur plaisent.
60% のコンソマチュアの確約は、クライアントのレギュラーであり、経験を積んだ個人的なものです。
Lorsque les vendeurs en ligne 搾取者 les donnees que les client パートナー volontiers pour frir une experience plus personnalisee, l'engagement et la fidelite des clients, ainsi que leurs resultats,augmentent de maniere exponentielle.
Si vous ne personnalisez pas le contenu pour vos client sur tous les canaux, vous allez les perdre au Profit des marques quiInvestissent pour connaitre leurs client. Cela signifie les enenger sur les canaux qui'ils preferred et les accompagner tout au long de leur parcours client avec des offres personnalisees.
9. Commerce par abonnement : Fideliser les client etaugmenter les revenus
La conquete de nouveaux client peut etre couteuse et demander beaucoup de temps – l'objectif de toute entreprise est d'avoir des relationship avec les client qui resistanceent a l'epreuve du temps. 2023 年の電子商取引の傾向は、電子商取引のタイプに加えて重要です。 Les vendeurs numeriques et les places de marche en ligne stimulent la fidelisation et les revenus avec des modeles d'abonnement.
Pres de 35 % des acheteurs hebdomadaires en ligne utilisent des abonnements.
Avec les bons modeles commerciaux et d'execution integres dans une une strategie de commerce par abonnement, ces chiffres vont sureement Augumenter.
Apres tout, les client continueront de s'attendre a ce que leurs achats soient simples et pratiques. Vous avez un produit ou un service que vous preferez et que vous utilisez regulierement ? Le commerce par abonnement elimine les commandes et les livraisons manuelles, rendant vos achats transparents et disponibles quand vous en avez besoin.
10. BOPIS: la gestion flexible des commandes fait fureur dans les tenances du commerce electronique en 2023
L'achat en ligne et le retrait en magasin (BOPIS) sont devenus tres populaires pendant les lockdowns du COVID-19, et les acheteurs ne sont pas prets a reoncer a la reouverture des societes.
Le BOPIS permet aux consommateurs d'acheter en ligne et deプログラマー le retrait de leurs article dans un magasin body.
À l'echelle mondiale, le BOPIS devrait Representativeer un marche de 703 milliards de Dollars d'ici 2027.
La gestion flexible des commandes est loin d'etre une nouveaute – les grands detaillants comme Target Investissent Massment dans cet phase de la gestion des commandes et de l'experience client depuis plus de sept ans, en utilisant les options de livraison en magasin, d 「partir du magasin et de BOPIS (achat en ligne, retrait en magasin) の遠征」。
Le BOPIS rend l'execution pratique pour les client, contribuant a accroitre la fidelite et, par consequent, les ventes – Attendez-vous a ce qu'il gagne en important en 2023, car les consommateurs cherchent des moyens de continuer a acheter les produits qu'ils aiment lorsque les Budgets sont serres.
11. Les options de paiement changent ou tuent la donne pour le commerce electronique en 2023
L'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat est un processus de paiement ou de validation difficile. S'il n'est pas simple pour un client de completer son achat numerique, il n'a aucun scrupule a laisser des article dans le panier et a trouver un vendeur en ligne qui facilite l'achat.
Selon Statista, les portefeuilles numeriques et mobiles ont represente environment la moitie des transactions de paiement du commerce electronic dans le monde, faisant des portefeuilles numeriques le mode de paiement en ligne le plus populaire – et de loin.
PayPal est la principale passerelle de paiement en ligne, avec une part de marche かなりの de 60 %.
PayPal compte plus de 426 millions d'utilisateurs actifs et permet des achats により、dans de nombreuses devises が簡素化されます。
Les principales options de paiement en ce qui Concerne les tenances du commerce electronique en 2023:
- Les portefeuilles mobiles continuent de Revolutionner les paiements aux points de vente. En 2020, plus d'un milliard d'acheteurs ont effectue un paiement numerique ou par portefeuille mobile.
- À mesure que les jeunes generations entrent sur le marche, elles veulent des options de payment difference. 例として、レ・ディテーラーは、レ・メディア・ソシャウ・プール・スイヴル・ルース・プリファレンス・エ・レ・フェア・レヴニールを介して、ラ・ベンテ・ディレクトを利用します。
- Des options de financement flexible s facilitent l'achat et l'accessibilite des biens dont les consomateurs ont envie.
12. Generation Alpha et Generation Z : la prochaine generation d'acheteurs entre sur le marche
En 2023, de nouveaux consomateurs feront leur entree dans le paysage des achats en ligne, et le moins que l'on puisse dire, c'est qu'il ne s'agit pas de la generation de votre grand-pere.
En ce qui Concerne le pouvoir d'achat, les jeunes generations prevoient de faire le gros du travail pour maintenir les detaillants en activite, 32 % des membres de la generation Z declarant qu'ils depenseront davantage pendant les fetes de fin d'annee 2022 – un contrat important par rapport aux 46 % de consommateurs qui prevoient de se serrer la ceinture en matiere de depenses.
Les detailslants doivent s'adapter a ces generations puissantes et a leurs Preferences d'achat.
Les jeunes ont une connaissance numerique sans predent grace au COVID-19, lorsque les ecoles du monde entier ont ete fermees, et ils Attendent des marques que'elles soient aussiIntelligentes qu'eux lorsqu'il s'agit d'acheter des biens ou des services sur Internet.
- 55 % des membres de la Generation Z utilisent un smartphone plus de cinq heures par jour, et 26 % sont sur leur phone plus de dix heures par jour
- Plus de 40 % des membres de la generation Z 優先 perdre leur porte-monnaie plutot que leur スマートフォン
- Pres de deux enfants sur trois age de 8 a 11 ans ont accesses a un smartphone
97 % des membres de la generation Z utilisent les medias sociaux comme principale source d'inspiration pour leurs achats.
Ces generations s'attendent a des experience d'achat connectees – je le repete : l'omnicanal est un MUST-HAVE. Ils n'envisagent pas d'acheter sans avoir fait de recherches prealables, et leurs recherches ne sont pas effectuees de la meme maniere que celles des generations prealables.
Le commerce social et des applications come Instagram, TikTok, Snapchat, Spotify et Twitter offrent desSuggestions authentiques et fiables de la part d'influenceurs, ainsi que des options d'achat qui facilitent l'achat.
(Sivous pensez que ces jeunes ne vont pas changer le monde des Affairses, vous devriez peut-etre savoir que Google n'est pas leur moteur de recherche de predilection : TikTok detient desormais cet honneur)。
Ces generations ne sont pas les plus patientes d'entre nous, donc si elles ne peuvent pas obtenir ce qu'elles veulent rapidement et facilement, elles feront Affairse avec des detaillants en ligne qui peuvent les livrer.
13. Realite オーグメンティー、IA、メタバース
Depuis un certain temps, la video et la realite Augente jouent un role central dans le commerce electronicique.
レ ビデオ デモンストレーション パーメテント オーク クライアント ポテンティエル デ ミュウ コンプレンドレ ヴォス プロデュイット、タンディス ケ ラ リアル オーグメンティー ドネ オー コンソマトゥール ラ ポッシビリテ デ ビジュアライザー レ プロデュイツ エン 3D. Et puis… il ya le Metaverse, ou la realite body,augmentee et beauty se mele, creant un environmentgenere parordinateurs ou les utilisateurs peuvent interagir, acheter des article, jouer et vivre des experience comme ils le feraient dans le monde リール.
Les acheteurs s'interessent aux images 3D des produits presque 50 % plus que les images statiques.
À l'heure actuelle, les cas d'utilisation du metavers dans le Retail sont essentiellement experimentaux, mais les marques s'empsent d'acceder a la prochaine frontiere du commerce. 電子マーケティング担当者はモードを識別し、美しさとレの記事は、メゾン・コム・レ・トロワ・プリンシパルのカテゴリー・デ・ベンテ・オ・ディ・ベンテ・オー・ディティール・フォート・ポテンシエル・ダン・ル・メタバーを注ぎます.
14. Livraison : Tenez vos promesses de livraison
La livraison dans les delais est desormais unepriorite absolue pour les vendeurs en ligne. L'epoque ou l'on emballait un produit et l'envoyait en esperant qu'il comerait a destination dans une semaine ou deux est revolue.
Dans un monde ou regne la gratification instantanee, la livraison ne fait pas exception. Amazon a etabli la norme en matiere de livraison lorsqu'il a provider des livraisons le lendemain et le jour meme.
93 % のクライアントは、グローバルなクライアントの経験をより重要なものとして宣言します。
Les client veulent savoir si leur commande a ete traitee, ou elle en est a chaque etape et quand elle arrivalra. C'est pourquoi la rapidite, la communication et la personnalisation sont des facteurs cles pour repondre aux attentes des consommateurs modernes en matiere de livraison.
Si un produit は、遅滞なく到着します。 Les strategy d'execution des commandes permettent de tenir TOUTES les promesses de votre marque, y compris la livraison.
15. Le contenu Genere par l'utilisateur
Le contenu Genere par les utilisateurs (CGU) est un contenu sur une marque quiest cree parses utilisateurs, plutot que par la marque elle-meme. Il s'agit d'une technique de market de contenu puissante, en particulier avec la recente montee en puissance du shopping beauty.
Sur TikTok, les videos CGU sont 22 % plus efficaces que les videos de marque.
La confiance compte. Et lorsqu'il est question de confiance dans le commerce electronicique, les consomateurs font davantage confiance au contenu organique des utilisateurs qu'au contenu de marque. Ainsi, le contenu Genere par les utilisateurs (CGU), comme les photos, les video et les avis des clients, constitue une preuve sociale fantastique et renforce la credibilite des marques qui cherchent a vendre en ligne.
Le contenu genere par les utilisateurs peut aider les marques a gagner la confiance, tout en suscitant un engagement roller. Comme il s'agit de deux elements cles du commerce electronicaujourd'hui, il n'est pas etonnant que l'UGC ait fait son entree dans la liste des tenances du commerce electronic pour 2023.
L'experience client est une tendance constante du commerce electronic en 2023
Lorsque vous elaborez votre strategie de commerce electronic pour 2023, n'oubliez pas que l'experience centere sur le client est une Tendance quine se dement jamais. En cas de doute, demandez-vous “Que voudrait mon client ?”. Et vous resistanceerez a l'epreuve du temps.