バザールの声
公開: 2023-07-04今日の経済情勢では、コマース チームやマーケティング チームの生活は簡単ではありません。 彼らはより少ない労力でより多くのことを達成することを強いられており、あらゆる顧客対応戦略が高い ROI をもたらすことを証明しています。 予算が限られているため、ソーシャル メディア用のビジュアル コンテンツの作成、製品ビデオ、ユーザー レビューなど、魅力的なキャンペーンに必要なアセットを入手することも困難になっています。
消費者が実際に見たいと思うプロモーションを提供するために必要なコンテンツを生成しながら、効率性と収益性を求める関係者の要求に応えるために、賢明なブランドや小売業者はユーザー生成コンテンツ (UGC) キャンペーンに投資しています。 彼らは、(ブランドではなく)実際の顧客によって作成された写真、製品レビュー、ビデオが信頼性を高め、新しい視聴者にリーチし、より多くの顧客を獲得するのに役立つことを知っています。
消費者は、UGC を使用したマーケティング戦略に関与し、クリックして購入する可能性が大幅に高くなります。ブランドは、製品ページにレビューを含めるとコンバージョンが最大 136% 増加し、消費者がサイトで過ごす時間が 90% 増加することがわかります。 Bazaarvoice 独自のネットワーク データによると、顧客の写真のような視覚的な UGC が特徴です。
UGC キャンペーンは、チームが購入などの最も重要な目標を含むボトムオブファネルの目標を達成するのに役立ちます。
ビジュアルコンテンツ作成の力
ユーザーが提供する豊富で役立つレビューに加えて、顧客の写真やビデオを含むレビューがブランドの信頼性と検討にさらに大きな影響を与えることが私たちの調査でわかりました。
- 消費者の 62% は、ブランド画像と比較して、顧客の写真が掲載されているコンテンツをクリックする可能性が高いと回答しています
- 消費者の 85% は、購入を決定する際にブランド コンテンツよりも視覚的な UGC を重視すると回答しています
- 買い物客の 5 人に 3 人は、レビューが 200 件あるがユーザー写真が含まれていない商品よりも、写真が含まれているレビューが 10 件ある商品を購入したいと考えています。
私たちの調査によると、年齢層とビジュアル UGC の需要の間には直接的な相関関係があることがわかりました。 ちなみに、Z世代のようなオンラインショッピングで育った若い世代(可処分所得は3600億ドル)は、ビジュアルコンテンツに対する需要がはるかに高い。
成長を促進し、市場シェアを守り、ROI を向上させるために必要なビジュアル コンテンツを作成できるように、UGC エンジンとして機能する複数のコミュニティを作成しました。 これらのネットワークは、ブランドや小売業者が、顧客が作成した多様で高品質なレビューやビジュアル コンテンツを究極のスピードとシンプルさで生成できるように設計されています。
750 万人以上の世界中の日常の買い物客からなる多様なコミュニティである Influenster に加えて、次のことも行っています。
- 積極的で熱心なフォロワーを持つソーシャル クリエイターと提携する
- 顧客所有のロイヤルティ プログラムを作成する
- カスタム サンプリング キャンペーンを提供して、認知度とエンゲージメントを促進します
3C: 消費者が高品質で本物の写真を作成できるようにする
私たちのコミュニティのメンバーとクリエイターは、自分たちの仕事が非常に優れています。 典型的な Bazaarvoice UGC キャンペーンは、すでにソーシャル メディアで平均を上回るエンゲージメント率を達成しています。当社のキャンペーンでは、Instagram での平均エンゲージメント率が 5% であるのに対し、日常ユーザーの平均エンゲージメント率は 1 ~ 3% です。 しかし、ビジュアル コンテンツに関しては、誰もが写真の専門家であるわけではありません。また、実を言うと、一部の製品は他の製品よりも撮影が困難です。
そのため、Influenster のジャーニー全体にわたって一連のチュートリアルを開始し、強力で魅力的な写真とレビューを作成する方法をメンバーに示しました。 このレッスンでは、製品写真の「3C」と呼ばれるものに焦点を当てます。
1. 明瞭さ— 十分な光と集中力を持ってください。 画像は明るく、きれいで、鮮明ですか?
2. 注目の的— 製品の前面と中央を表示します。 商品は焦点が合っており、適切な角度で撮影されており、気が散る要素はありませんか?
3. コンテクスト— 使用方法を共有します。 製品は正しい意図と適切な環境でアクティビティやルーチンに組み込まれていますか?
メンバーが初めてメディアをアップロードすると、写真に 3C を組み込む方法に関するヒントが提供され、高品質のビジュアル コンテンツの作成例が示されます。 また、3C に関する複数のコミュニティ キャンペーンを立ち上げ、学習をゲーム化するための毎日の課題を作成し、誰もがより優れた製品写真家になれるよう、わかりやすい記事やソーシャル コンテンツを開発しました。
その見返りとして、私たちのコミュニティは、個々のクリエイターのスタイルと視聴者に忠実でありながら、詳細なレビュー、視覚的に魅力的な写真、より魅力的なソーシャル メディア投稿など、より高品質の UGC を作成しています。
また、AI を活用してメンバーの写真をスコアリングし、画像を使用したキャンペーンで最もパフォーマンスの高いメンバーを特定して選択できるようにします。 その結果、ブランドと小売業者は次のようなメリットを享受しています。
- メディアによるレビューはネットワーク ベンチマークの 3 倍
- 業界ベンチマークよりも 2 倍長いレビュー
- サンプリング参加者の平均 5% のソーシャル エンゲージメント
- 競合他社よりも拒否率が 3 倍低い
目標は、より多くのコマース チームやマーケティング チームが ROI を最大化できるように支援するとともに、理想的な顧客が実際に見たい高品質な UGC を優先してブランド コンテンツの作成にかかる時間と費用を節約することです。
3C が 4 つのブランドの ROI 向上にどのように貢献したか
まさにそれを実現した4つのブランドを見てみましょう。 これらのブランドの例にはすべて、優れたビジュアル コンテンツ作成の価値を理解しているという共通点があります。 それだけでなく、マーケティング キャンペーンやウェブページなどでそれを活用する方法も知っています。
1. Clorox のコンバージョンの増加
生活必需品のクリーニング ブランドである Clorox は、関連するソーシャル UGC を生成し、それを活用して Target の売上を促進するための支援を求めて当社に来ました。 私たちは、Clorox が自社製品への関心を高めるために必要な、高品質の UGC、ビジュアル コンテンツ、本物のレビューを作成できることがわかっている厳選された Influenster メンバーに、VoxBox サンプリング キャンペーンでクリーニング製品のサンプルを送りました。
3C トレーニングのおかげで、200 人のクリエイターと 5 人のインフルエンサーからなるターゲット グループが、新しいバスルーム フォーマー詰め替えクリーナー キットの動作中の雑誌に掲載される写真を作成することができました。 その後、Target のモデレータ チームがこのコンテンツをそのカテゴリと PDP に公開しました。 このキャンペーンでは 215 件を超えるレビューと 150 件を超えるソーシャル投稿が生成され、Clorox のアーンドメディア価値は 2 倍以上に増加しました。 また、このブランドでは、サンプリング キャンペーンのソーシャル コンテンツをフィーチャーした Target PDP でコンバージョンが 6.4 倍増加しました。
2. クラフト・ハインツの話題を牽引
世界的な食品飲料会社クラフト・ハインツが 8 種類の新しいサラダ ドレッシングを発売したとき、同社のマーケティング チームと e コマース チームは、話題を生み出すことが発売成功への第一歩であることを認識していました。 人々の話題を集めるために、私たちはクラフトの新しいビネグレットとドレッシングを試食するインフルエンスター コミュニティの一部を特定しました。 また、メンバーが新しいドレッシングを使用してキッチンで調理した家族の魅力的な写真や、準備した食事の撮影もお手伝いしました。
話題を促進するという点では、サンプリング キャンペーンとビジュアル コンテンツは十分以上のものでした。 私たちのコミュニティは、Influenster サイトだけで 98,000 件の UGC を作成しました。 クラフト社はまた、新しいドレッシングについて 20,000 件の本物のレビューを受け取り、さらに 369,000 件のソーシャル投稿、共有、いいね、コメントを獲得し、 3,900 万件のインプレッションをもたらしました。
3. Carol's Daughter の新規顧客獲得を支援
ブルックリン生まれの Carol's Daughter は、ナチュラルなヘアケア製品の開発に取り組んでいます。 硫酸塩を含まないウォッシュ デイ ディライト ラインも例外ではありません。 4B から 4C のカール タイプを持つより多くのアフリカ系アメリカ人およびアフリカ系ラテン系女性にリーチできるよう、ターゲットを絞ったサンプリング プログラムを作成し、レビューに加えて製品を着用した自分の写真を共有することを会員に奨励しました。
サンプリング プログラムと 3C トレーニングにより、Carol's Daughter は 4,500 件を超えるレビューを獲得し、約 1,300 万件のソーシャル インプレッションをもたらした本格的なビジュアル コンテンツを作成することができました。 また、新たなファンも獲得しました。ウォッシュ デイ ディライト シリーズを試食した人のほぼ 80% が、将来それを購入する可能性が高いと回答しました。
4. Petco のブランド製品ラインをサポート
ペットの健康とウェルネスの会社である Petco は、評価とレビュー、質問と回答を含むさまざまな UGC プロジェクトで 15 年以上にわたって Bazaarvoice と提携してきました。
そのため、Petco は、自社の Wholeheart および Reddy ブランドの認知度、SEO トラフィック、コンバージョンをさらに増やしたいとき、誰に頼るべきかを正確に知っていました。 当社は、Petco.com で正直で役立つレビューを生成することを目的として、Petco のプライベート ラベル製品を買い物客の手に届けるための新しいスポット サンプリング プログラムを開発しました。
当社の 3C トレーニングでは、買い物客がレビューとともに魅力的なビジュアルコンテンツを共有することを奨励しました。 ホリデー期間中の季節のサンプリング プログラムにより、衣装を着た犬の楽しい写真が撮れました。 私たちのコミュニティは、Petco ブランドの帽子やアクセサリーを身に着けているペットの魅力的な写真も作成しました。
UGC キャンペーンのおかげで、Petco ではサンプル製品の訪問あたりの収益が 48% 増加しました。 また、このブランドではコンバージョン数が 28% 増加し、平均注文額が 15% 増加しました。 Petco では、レビュー量が 405% 増加したことに加えて、オーガニック検索のランキングとトラフィックも大幅に増加しました。
エンドツーエンドのビジュアル コンテンツ作成ソリューション
Bazaarvoice は、日常の消費者や熟練したクリエイターからなる最大のコミュニティをターゲットにして、レビュー、ビジュアル コンテンツ、ビデオなど、最高品質の UGC を生成するのに役立ちます。
ビジュアル コンテンツの作成をサポートするだけでなく、キャンペーンで生成される UGC は、顧客が作成したビジュアル コンテンツやフィードバックを購入過程全体で再利用することで ROI の向上にも役立ちます。 ほんの数例を挙げると、これらを広告クリエイティブ、育成キャンペーン、ソーシャル メディア投稿などで使用します。
詳細については、下記までお問い合わせください。Bazaarvoice がビジュアル コンテンツによるマーケティング戦略の強化と ROI の向上にどのように役立つかをご確認ください。
デモをリクエストするこの記事は、すべてのショッピング体験を魅力的でコンバージョン率の高いものにするために必要な適切なコンテンツを取得する方法に関する Bazaarvoice Summit の短いマスタークラスに基づいています。 以下で完全なマスタークラスを視聴できます。