バザールの声
公開: 2024-04-10かつては週末のショッピングモール旅行だったものが、今ではソーシャルメディアのスクロールになっています。 Facebook、Instagram、TikTok、その他のソーシャル大手がソーシャル ショッピングの実践を展開しているため、発見のスリルと購入の喜びが単一のプラットフォーム内で実現します。 電話サービスがあれば、いつでもどこでも。
それは顧客にとって非常に素晴らしいことです。 しかし、それはあなたのブランドにとって大きなチャンスでもあります。 平均的なソーシャル メディア ユーザーは 1 日あたり 2 時間 23 分をソーシャル プラットフォームに費やしており、これはインターネットで費やす 1 分の 3 分の 1 以上を占めています。 より有意義かつ直接的な方法で視聴者と関わる機会が得られるため、文字通りあらゆる時間をコンバージョンの潜在的な瞬間に変えることができます。
章:
- ブランドにとってソーシャル ショッピングが重要な理由
- さまざまな業界のブランドがソーシャル ショッピングで勝つ方法
- ソーシャル ショッピングのメリットを最大限に活用する
ブランドにとってソーシャル ショッピングが重要な理由
ソーシャル ショッピングは、人々が買いたいものとつながりやすくすることで、買い物客の悩みを解決します。 ソーシャル コマースが販売に重点を置くのに対し、ソーシャル ショッピングはリサーチと購入に重点を置き、ショッピング エクスペリエンス全体を向上させます。
消費者行動に関する年次報告書である当社のショッパー エクスペリエンス インデックスは、ソーシャル メディアとショッピング可能なコンテンツの重要性についてはもはや議論の余地がないことを示しています。 その理由は次のとおりです。
- ソーシャルメディアは新しい検索エンジンです。 全体として、58% の人がソーシャル プラットフォームで製品を見つけています。 そして、買い物客の 50% は、「購入」ボタンを押す前に、ソーシャル メディアを使用して商品をさらに深く調べています。
- 若者たちがその先頭に立っている。 18 ～ 24 歳のほぼ 4 分の 3 (73%) がソーシャル メディアを通じて次の購入先を見つけています。 それは、モール、カタログ、ウィッシュリストのすべてが 1 つにまとめられたものです
- 買うことは新しい好みです。 過去 1 年間で消費者の 50% がソーシャル メディアを通じて直接購入を行ったため、「ダブルタップ」はまったく新しい意味を帯びるようになりました
- お客様の声が鍵となります。 消費者の 78% は、クリエイター、インフルエンサー、ユーザーが作成したコンテンツを含む買い物客のコンテンツを閲覧すると、より自信を持って購入できると感じています。
つまり、ソーシャル ショッピングを使用すると、顧客がどこにいても、製品を検索、調査、購入することをますます好む場所で顧客に会うことができます。
さまざまな業界のブランドがソーシャル ショッピングで勝つ方法
Bazaarvoice では、あらゆる業界のブランドと協力できることに喜びを感じています。 私たちは、美容、日用品、ハードウェア企業がソーシャル ショッピングやユーザー生成コンテンツ (UGC) の魔法を活用し、コンバージョン率を高め、平均注文額を増加できるよう支援してきました。
私たちはお客様をサポートすることから多くのことを学びました。 ここでは、最も重要な教訓と魅力的なケーススタディを抽出し、役立つようにします。
健康と美しさ
健康と美容の業界は、視覚的な魅力によって繁栄します。 ソーシャル メディア プラットフォームは、これらのカテゴリに分類されるブランドにとって最適な舞台です。 活気に満ちた画像やビデオを使用して、製品の実際の動作を紹介することができ、販売以上の効果を発揮し、ストーリーを伝えることができます。
ここでUGCが主役の役割を果たします。 顧客からの豊富なビジュアルコンテンツは、実際の結果と応用例を垣間見ることができます (たとえば、アイシャドーは斑点がありますか? このファンデーションは私のような肌の色によく似合いますか? このシャンプーは実写リメイク版「もつれた」のスターになるための鍵ですか? ）。
この信頼性は、製品自体と同じくらい信頼と透明性が重要な業界において重要です。 また、人々が見たものを気に入ったら、ショッピング可能な投稿をクリックしてその場で購入することが簡単になり、インスピレーションをわずか数秒で行動に変えることができます。
ザ・ボディショップ
数十年にわたり美容業界で活躍する The Body Shop は、オンラインでの顧客エクスペリエンスを向上させたいと考えていました。 同ブランドの電子商取引担当副社長であるインダール・チャニッカ氏は次のように述べています。 私たちは、顧客に (…) 実際の顧客の体験を通じて、実際の製品とその利点を確認してもらいたいと考えています。」
この目標を達成するために、The Body Shop はソーシャル メディアの UGC を製品ページに直接統合しました。 結果？ 商品ページのコンバージョン率が 28% 向上し、平均注文額が 13% 増加しました。
象徴的なロンドン
象徴的なロンドンは、ブランドがソーシャル メディアのインスピレーションと e コマースのアクションの間のギャップをどのように埋めることができるかを示す輝かしい例です。 まず、ソーシャル プラットフォームと Web サイトの間のエクスペリエンスがバラバラであることを認識しました。 次に、顧客をスムーズにチェックアウト ページに誘導しながら、ソーシャル メディアの信頼性とエンゲージメントを維持するシームレスなジャーニーの作成に着手しました。
Iconic London は、Instagram の写真やビデオを有益で方向性のある、またはショッピング可能な投稿に変えるツールである Like2Buy を実装しました。 このアプローチにより、顧客は孤立感を感じることなくソーシャル メディアから Web サイトに移行できるようになります。
Iconic London は、UGC、Instagram、Like2Buy を組み合わせることで、わずか 12 か月でコンバージョン率を 126% 向上させ、平均注文額を 11% 引き上げることに成功しました。
アパレル＆アクセサリー
服の試着はショッピング体験の非常に重要な部分です。 そのジーンズがぴったりフィットしているかどうかを他にどうやって知ることができるでしょうか? 電子商取引の文脈において、アパレルやアクセサリーのブランドは、画面を通して視聴者に試着室を届ける賢明な方法を見つけました。
ソーシャルメディアはあらゆるフィードにファッションショーをもたらします。 各スクロールは、最新かつ最高のトレンド、作品、スタイルを実際に披露する機会です。
繰り返しますが、UGC は貴重な味方であることがわかります。 美容製品と同様に、最前列で実際の製品デモをご覧いただけます。 本物で、多様で、非常に説得力のあるこのタイプのコンテンツは、日常の顧客をショーのスターに変え、独自のスタイルや設定で服をモデル化します。
イザベラ・オリバーとバウクジェン
イザベラ・オリバーとバウジェンは、さまざまな身体に服を着て見せることの価値を認めています。 このブランドはビジュアル UGC を採用して、仮想試着体験を豊かにし、オンライン ショッピングを店舗を訪れるのと同じくらい個人的で魅力的なものにしています。
彼らの戦略はシンプルですがインパクトがあります。毎月のハッシュタグ コンテストで顧客に #BaukjenStyle の共有を促し、コンテストを厳選された現実世界のファッションの展示に変えます。
Bazaarvoice Galleries は、これらのスニペットを製品ページに配置して、美しく、共感しやすいデジタル ウィンドウ表示を作成します。 フィードバック自体がそれを物語っており、顧客は自分と同じ体型の服を見て刺激を受け、購入に新たな自信を示しています。 この自信は、コンバージョン率が 120% 増加し、平均注文額が 10% 増加するという具体的な結果につながります。
私たちがイザベラ オリバーとバウジェンのアプローチを気に入っているのは、オンライン ファッションの世界では、ジーンズがぴったりフィットするかどうかを知る最良の方法は、実際に履いているのを見ることであるということを証明しているからです。
家の修繕
ホームセンターの分野では、ソーシャル ショッピングという現象により、願望が即座に達成できるというダイナミクスが導入されています。 Instagram や Pinterest などのプラットフォームは、単なる装飾アイデアのソースではなく、インスピレーションがシームレスに取引につながるマーケットプレイスとなります。
UGC の少しの助けにより、この移行の促進がより簡単になります。 買い物客は、その長椅子が自分の家に似合うかどうかわからないからといって、購入する前に躊躇する必要はありません。 あなたはすでに、関連性のあるコンテンツのライブラリを持っており、それが可能であることを示しています。
夢
Dreams は UGC によって成功を新たな高みに引き上げました。 このブランドは、実際の顧客の家のレンズを通して、ベッドフレーム、ソファベッド、家具にスポットライトを当てています。 #mydreamsbed ソーシャル メディア キャンペーン (ここに #テーマを感じていますか?) は、顧客からインスピレーションを得たベッドルームを紹介するだけでなく、ブランド認識を形成するコミュニティの力の証でもあります。
Dreams は、ホームページにスクロールを止める高品質の画像を配置することで、顧客を製品範囲に深く引き込む魅力的な第一印象を生み出しました。 UGC を戦略的に使用することで、コンバージョン率が 200% 増加し、平均注文額が 62% 増加しました。
しかし、おそらくもっと興味深いのは、顧客の写真の流入がどのように Dreams 自身のクリエイティブな方向性に影響を与えたかということです。 Dreams の E コマース責任者である Octavia Benham は、UGC がどのようにチームにインスピレーションを与え、独自のコンテンツを作成するのに役立つかを説明します。 「以前は、当社の製品画像はあまり生き生きとしたものではありませんでしたが、取得した UGC コンテンツに基づいて画像を変更しました」と彼女は言います。
家電
正直に言うと、購入品が高価であればあるほど、他の人の意見に依存するようになり、お金を渡すことを検討する時間が長くなります。 これは家庭用電化製品の場合によく当てはまり、価格が高くなり購入頻度が低くなる傾向があります。
消費者調査と購入における最もホットな新星としてのソーシャル メディアの役割を考えると、この業界のブランドにはソーシャル プルーフを共有し、人々を一気に購入へと誘導するチャンスがあります。
ミッドランドラジオ
双方向通信デバイスのリーダーである Midland Radio は、UGC を紹介することで自社のデジタル プレゼンスを強化し、顧客エンゲージメントを高める未開発の可能性を認識しました。 このブランドは、Instagram、Facebook、その他のソーシャル チャネルから UGC を厳選することに成功し、サイトのコンテンツを充実させ、より関連性の高いものにしました。
その結果は、コンバージョン率が 143% 増加し、平均注文額が 27% 増加したことを物語っています。 しかし、Midland Radio のアプローチは、UGC を収集して表示するだけにとどまりませんでした。 また、Reveal、Showroom、Like2Buy などのツールを使用して Instagram 戦略を強化し、フォロワーが閲覧から購入に移行しやすくしました。
食料と飲料
ソーシャル上で製品を試食できるようになるのは、まだ少し先のことかもしれません。 ありがたいことに、人間には食品や飲料のブランドがアピールできる別の感覚があります。 正しく行えば、視覚的に味、香り、食感をほぼ伝えることができます (目で「食べた」ことがない場合は、飲んでください)。
ソーシャルメディアはストーリーテリングに最適な場所です。 食品および飲料ブランドは、自社の製品を紹介するレシピを共有したり、食品のインフルエンサーや実際に商品を紹介する UGC クリエイターと提携したりすることで、ショッピング可能な投稿で創造性を発揮できます (はい、これにはその商品を食べることも含まれます。モクバンが依然として人気があるのには理由があります)コンテンツの種類 — 他の人が食べているのを見るのが好きな人もいます。それはそういうものです）。
T2ティー
T2 は、UGC とショッピング可能な投稿でソーシャル ショッピング戦略を刺激することを選択しました。 彼らは Bazaarvoice と提携してブランドの存在感を高め、湯気の立つお茶を楽しむという共同体的かつ感覚的な性質を反映するデジタル環境を育成しました。
「私たちの目標は、紅茶愛好家のコミュニティを作ることです」と T2 のデジタル責任者、サリー・レノックスは述べています。 「UGC は、顧客のユニークな視点を聞き、その口コミコンテンツをデジタル画面に表示することで、顧客を受け入れる方法です。 他の人が当社の製品を気に入っていることを顧客が確認できるとき、これは非常に強力な社会的証拠となります。」
T2 は、ソーシャル メディア UGC をキャプチャし、Bazaarvoice Galleries のホーム ページと製品ページに投稿することでファンを祝います。 同ブランドはまた、Instagram 上に Like2Buy とショッピング可能な投稿を実装し、ブラウザーが目に留まった商品にすぐにアクセスできるようにしました。
消費者向けパッケージ商品
消費者向けパッケージ商品 (CPG) の状況は競争が激しく、消費者直販 (DTC) 企業がますます市場シェアを獲得しています。 したがって、信頼を構築し、安全性を知らせることがますます重要になっています。
多くの日用品ブランドはソーシャル メディアに注目し、実際の人々が自社の製品をどのように使用して生活をより良く、より簡単に、より素晴らしいものにするかに焦点を当てた教育コンテンツを推進しています。 そして、投稿内に直接購入するためのパスがあるとしたら? それが一番上の桜です。
ママ
MAM UK は、幼い子どもたちに最善を尽くしたい親たちの懸念や要望を理解し、社会的証明の力を活用しました。 そこでこのブランドは、潜在的な顧客を安心させるために、実生活の経験と満足した親からの支持を活用しました。
UGC 戦略を強化するために、MAM はソーシャル コマース ソリューションを導入し、フルファネル マーケティング アプローチを効果的に完成させました。 Bazaarvoice Galleries により、MAM は支持者からの本物のソーシャル写真やビデオを厳選して表示し、Web サイト上に美しい製品ギャラリーを作成できるようになりました。
この戦略により、製品の共感性が高まり、エンゲージメントと利益がもたらされました。より正確には、サイト滞在時間が 258% 増加し、コンバージョンが 108% 増加し、平均注文額が 58% 増加しました。
ソーシャル ショッピングのメリットを最大限に活用する
ソーシャル ショッピングは流行ではなく、新しい常態です。 そして、適切なツールと適切なパートナーがいれば、適応して成功できない理由はありません。
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