戦略的でスケーラブルなロイヤルティソリューションが必要な理由

公開: 2022-06-04

オンラインブランド間の競争が急速に激化しており、顧客獲得がこれまで以上に困難になっていることは周知の事実です。その結果、将来のブランドは新規顧客だけでは成功しません。代わりに、彼らは忠誠心と顧客維持を主な焦点にする必要があります。

忠誠心はあなたの最高の顧客に魅惑的でパーソナライズされた体験を提供することによってあなたのビジネスの長寿を保証します。実際、ハーバードビジネスレビューによると、強力なロイヤルティマーケティングプログラムを備えたブランドは、競合他社の2.5倍の速さで収益を伸ばしています。また、 State of Brand Loyalty 2022レポートによると、ロイヤルティプログラムにより、世界中の買い物客の大多数（60％）がブランドへの忠誠心を高めています。

ただし、自分でプログラムを作成したり、ブランドの成長軌道に適したプロバイダーを見つけたりするのは難しい場合があります。あるパートナーから別のパートナーに切り替えることができます。これには、予想よりも多くのコストがかかります。または、最初から適切なロイヤルティパートナーに投資することもできます。

切り替えのコスト

忠誠心はオンとオフを切り替えません。構築と開発には時間とリソースが必要です。パートナーを切り替えることは不可能ではありませんが、急速に成長しているブランドにとっては価値があることがよくありますが、面倒な場合があります。プログラムの設計、構造、およびターゲットをコース修正および再評価するために時間を費やす必要があります。

また、戦略を立てずにロイヤルティプログラムを開始するコストも考慮する必要があります。忠誠の責任、キャンペーンと特典の選択、および継続的な最適化は、忠誠プログラムの戦略に影響を与えます。専門家の指導がなければ、あなたはあなたが買うことができるより多くの買い物客を提供することになる可能性があります。または、トランザクションを超えて、新しい望ましい顧客の行動を促進しないプログラムを作成することもできます。戦略的ロイヤルティプログラムは、購入を超えることが多いビジネス目標に沿った買い物客の行動を促進するのに役立ちます。

新しいパートナーに切り替えるということは、ベンダーを精査し、顧客データを移行するために必要な情報を収集することも意味します。プラットフォームの移行プロセス全体を通じて顧客を満足させることが重要であるため、再起動後にメンバーのポイント、VIP法令、およびその他のデータを使用できることを確認する必要があります。

あなたのビジネスは成功し成長するので、最初から目標を達成するのに役立つ柔軟性、敏捷性、拡張性を備えたロイヤルティパートナーに投資してください。

成功を期待する

適切なロイヤルティプロバイダーを選択することは、あらゆるビジネスの成功にとって不可欠ですが、特に小さなブランドにとっては不可欠です。あなたのビジネスがベンチマークに達し始め、新しい課題に直面し始めたら、あなたのロイヤルティプログラムはそれに応じてこれらの変化に対応する必要があります。

ブランドの成長に合わせてロイヤルティソリューションを「レベルアップ」する方が簡単に思えるかもしれませんが、プログラムの開始時に主要な基盤の構築とオンボーディングを失うことになります。 ビジネス目標を念頭に置いて作成された場合、戦略的ロイヤルティプログラムは、収益の増加を促進し、価値の高い顧客の行動を継続的に促進します。

ロイヤルティパートナーに何を探すべきか

中小企業の場合は、堅牢な分析と技術統合を備えたマーケティング担当者に優しいソリューションを選択してください。

忠誠心のあるパートナーを審査するときは、次の点を考慮してください。

戦略的パートナーシップ

ロイヤルティプロバイダーは、単なるソリューションではなく、パートナーとして機能する必要があります。ロイヤルティプログラムは業界およびビジネスモデルに固有です。つまり、プロバイダーのチームは、その専門知識を使用して、ニーズに合わせた優れたプログラムを作成できるようにする必要があります。

マーケティング担当者向けのソリューションは、個別に起動、管理、トラブルシューティングするのは簡単ですが、追加のガイダンスが必要になる場合があります。専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、継続的なサポートとデータ主導の戦略を提供して、ブランドの発展に合わせてビジネス目標を確実に達成できます。

プログラムのカスタマイズと敏捷性

ブランドと顧客との関係は常に進化しており、ロイヤルティプログラムはそれを反映する必要があります。カスタマイズ可能なモジュールベースのソリューションを提供するロイヤルティプロバイダーを選択してください。 プログラムは、起動速度を犠牲にすることなく、アジャイルと柔軟性を維持します。

オーダーメイドの靴ブランドであるPLAEは、自社製品と同じくらいユニークでカスタマイズ可能なプログラムが必要であることを知っていました。以前のロイヤルティソリューションは、オンサイトのポップアップウィンドウに限定されていたため、購入者の購入経路が中断され、メンバーのエンゲージメントが低下していました。

「柔軟性やガイダンスはあまりありませんでした」と、PLAEのeコマースディレクターであるBlakeNormanは述べています。「私たちは、ブランドの美的目標とビジネス目標の両方に合わせたプログラムを構築するために、私たちと一緒に戦略を立てるパートナーを必要としていました。」

Yotpo Loyalty and Referralsに切り替えた後、ブランドの新しいプログラムはサイト全体にシームレスに織り込まれ、すべてのタッチポイントで魅力的な体験を生み出します。

マーケティング担当者に優しいソリューションにより、コード、Web開発、またはWebサイトの再設計を行うことなく、ビジネスの成長に合わせてプログラムの設計、起動、および最適化を簡単に行うことができます。戦略をテストしたり、新しいキャンペーンを迅速かつ効果的に開始したりできます。

高度なキャンペーンスケジュールも提供するロイヤルティパートナーを探してください。これにより、ロイヤルティキャンペーンを簡単に自動的に開始および終了できます。時間とリソースを増やすことなく、プログラムを新鮮で魅力的なものに保つことができます。週末限定のオファーやダブルポイントキャンペーンを考えてみてください。

シームレスな統合

幅広いサードパーティの技術統合を備えたパートナーを選択してください。なんで？ ロイヤルティメンバーに異なるエクスペリエンスを作成することを避け、貴重なマルチソリューションデータにアクセスできます。 Eメールマーケティング、ヘルプデスクソフトウェア、またはサブスクリプションサービスを通じて買い物客とやり取りしている場合でも、最高の顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを簡単に提供できます。

マルチソリューションの技術パートナーと協力することで、SMSマーケティング、紹介、レビューなどの他のツール間に強力な相乗効果を生み出すこともできます。たとえば、写真やビデオなどのユーザー生成コンテンツ（UGC）を含む詳細なレビューを残すためのポイントで、忠誠心のあるメンバーにインセンティブを与えることができます。紹介に報酬を与えることで最高の顧客をオーガニックブランドアンバサダーに変えるか、SMSを介してロイヤルティメンバーに直接パーソナライズされた製品の推奨事項を送信します。

ROIレポートと詳細な分析

多くのブランドにとって、忠誠心に関しては確証バイアスを克服するのは難しいかもしれません。顧客の行動やROIの傾向に関する詳細な情報がなければ、ロイヤルティプログラムを実施しなくても顧客が戻ってくることは容易に想像できます。

プログラムに関する包括的なリアルタイムデータを提供するロイヤルティパートナーを選択してください。ロイヤルティパフォーマンスダッシュボードを使用すると、プログラムがさまざまな顧客にどのように影響したかを正確に測定しながら、プログラムを戦略的かつ効果的に最適化できます。

Yotpo Loyaltyを使用すると、ブランドは、カスタマイズされた報酬キャンペーン、VIPプログラム、強力なセグメンテーション、およびマーケティング自動化の統合で成功を収めることができます。プログラムの作成を開始する準備はできましたか？ デモをリクエストします。