e コマース マネージャー向けのマーケティング オートメーション戦略ガイド

Q: エスカレーター、自動ワイパー、マーケティング オートメーションの共通点は何ですか? A : それらはすべて、人間の生活を楽にするためにあります。 マーケティング オートメーション ツールを専門とする企業として、適切なマーケティング オートメーション戦略がどのようにあなたの人生をエスカレーターに乗るのと同じくらい爽快にするかを紹介します。

章:

1. マーケティングオートメーションとは？
2. マーケティングオートメーションのメリット
3. マーケティングオートメーション戦略を実装する方法
   • – 目標を定義する
   • – チャンネルを決める
   • – 自動化ツールの選択
4. 成功したマーケティングオートメーション戦略の例
5. 大きな変化に備える

人生の唯一の不変は変化です— または e コマース業界の場合は、完全なデジタル トランスフォーメーションです。

マーケティング オートメーションは、消費者の需要と最新の業界標準を満たすために必要な膨大な範囲のデジタル オペレーションの重要な指揮者です。 企業は、マーケティング オートメーション戦略を採用する必要があることを認識していますが、その方法を理解していません。

McKinsey Global Survey によると、自動化技術を使用する企業の数は増加していますが (70%)、「自動化の可能性を最大限に活用している企業はまだほとんどありません」。 ほとんどの回答者は、組織のタスクの一部に自動化を実装できることに同意していますが、部門全体でより広範囲に自動化を適用しているのは 20% 未満です。

企業がマーケティング オートメーションを広く導入するには、考え方の転換と協調的な努力が必要です。 それを行うものは、顧客と従業員の満足度を向上させ、最終的にビジネスを成長させます. 自動化で最も成功した調査回答者は、自動化をビジネスの優先事項にした人でした。 したがって、別の比喩を借りるには、大きくなるか、家に帰る必要があります。

作成方法と実行方法を確認する効果的なマーケティングオートメーション戦略これにより、ビジネスがよりスムーズに、効率的に、そして成功するようになります。

マーケティングオートメーションとは？

基本的に、マーケティング オートメーションはトリガーに基づいてマーケティング タスクを実行します。 これらの目的のために設計されたソフトウェアは、タスクを管理し、タスクの実行と測定に必要な顧客データを保存します。

これは、ターゲットを絞ったデータ駆動型のマーケティング キャンペーンを機械化し、合理化し、促進する方法です。 マーケティングオートメーションは、次のような機械的で反復的な日常業務を個人から引き継ぐことができます。

• メーリング リストの管理とセグメント化
• 個々のソーシャル メディア キャンペーンを手動で開始する
• 有料広告キャンペーンの実施

このようなタスクを自動化することで、マーケティング担当者や他のチーム メンバーが他の優先事項に集中するためのスペースと時間を確保できます (時間の有効活用につながる可能性があります)。

マーケティング オートメーションは、パーソナライズされたコンテンツを配信して、e コマース サイトやアプリ ユーザーのオンライン ショッピング エクスペリエンスをカスタマイズするための重要なツールです。 これは、Web サイトのアクティビティや購入履歴などの消費者データに基づいてメッセージと通知を生成することによって行われます。

また、キャンペーンの結果に基づいてリアルタイムの洞察を提供するため、必要に応じて、ターゲティング、メッセージ、その他の戦略の詳細を迅速かつ簡単に調整および最適化できます。

マーケティングオートメーションのメリット

デジタル ツールを使用して、面倒でありながら影響力のあるタスクを完了できるようにすることには、多くの利点があります。 おそらく最も明白なのは、チームがそれらを行う必要がないということです。 タスクを設定して監視する必要がありますが、ほとんどの作業はソフトウェアがすばやく実行します。 時は金なりであるため、テクノロジーへの投資は、運用コストの節約と他の分野でのチームの生産性の向上に見合うだけの価値があることを意味します。

自動化により、パーソナライズされたキャンペーン、ターゲティングの改善、見込み客の生成、カスタマー エクスペリエンスの向上、平均注文額 (AOV) およびコンバージョンの向上も可能になります。 また、人口統計と行動に関する豊富な顧客データを提供します。

次のグラフは、マーケティング オートメーションを戦略に統合したグローバル マーケターが観察した、マーケティング オートメーションの主なメリットを示しています。

これらの切望された結果に関係なく、マーケティングオートメーションは、eコマースブランドや小売業者が現在のトレンドに遅れずについていき、競争力を維持するためにますます必要になっています. 自動化しなければ、他の人ほど速く機敏にはなれないでしょう。 .

思慮深いマーケティングオートメーション戦略を実装する方法

マーケティングオートメーションをできるだけ迅速かつ積極的に実施する前に、まず計画を立ててください。 全速力で前進したくなるかもしれませんが、最良の結果を得るには、自動化の取り組みをどこにどのように集中させるかについて意図的に考える必要があります。

1. マーケティングオートメーション戦略の目標を定義する

優れたマーケティング戦略は、達成したい目標を定義することから始まり、戦術はそれらの目標に沿っている必要があります。 自動化の目標を特定するには、現在のマーケティング プログラムの弱点と満たされていないニーズから始めます。 これにより、自動化のために利用するキャンペーンの種類やチャネルなど、これらの問題点を克服し、目標を達成するために実行するすべてのアクションが導かれます。

マーケティング オートメーション戦略の目標を設定すると、真の価値がある「理由」が得られます。 これは、戦略を調整するのにも役立ちます。 オーケストレーション各タスクをトリガーする特定のアクションを含む、自動化の手順を意図的に設定することを意味します。

帯域幅を確保し、タスクの過負荷を減らして従業員の燃え尽きを防ぐことは、自動化戦略の主な目標の例です。 チームが特に何に時間を費やしているのかを考えることで、その目標をさらに絞り込むことができます。 これは、他の優先事項により多くの時間を割くことができるように、タスクをデジタル ツールに引き渡す機会を歓迎するマーケティング担当者の 78% にとって、すでに主要な目標です。

オンラインの買い物客によりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供する必要性も、もう 1 つの重要な目標になる可能性があります。 その場合、自動化されたパーソナライゼーション戦術を検討することができます。ターゲットを絞った製品の推奨事項と、買い物客の Web サイトの活動に基づいた製品情報とレビューを特徴とするインタラクション後の電子メールを考えてみてください。

マーケティング オートメーションの用途は、マーケティングの範囲を超えているため、他の部門と協力して、使用しているツールを活用する最善の方法を検討する必要があります。 たとえば、SMS マーケティングとライブ チャットは、提供できる 2 つの自動化の可能性です。 カスタマーサービスチームへの重要なサポート.

2. 活用する自動化の種類とチャネルを決定する

目標を設定したら、望ましい結果をもたらすチャネルを掘り下げます。 以下は、世界中でマーケティングオートメーションに使用されている現在のトップチャネルを示しています. これらのトップ チャネルのいくつかのユースケースをさらに掘り下げてみましょう。

メールマーケティング

メールマーケティングは、 世界中の自動化されたキャンペーンのトップ チャネル、おそらくそれが顧客の獲得と維持の主な要因であるためです。 一部のマーケティング担当者が考えていることにもかかわらず、電子メールは依然として、ターゲットを絞った関連性の高い自動化されたキャンペーンを顧客に送信するための多用途のツールです。 さまざまな電子メールを展開するためにプログラムできるトリガーは多数あります。

大きなものは、顧客が商品をオンライン ショッピング カートに追加したものの、購入に至らなかった場合に表示される、カート放棄メールです。 電子メールは、他の買い物客に購入を促す製品レビューを生成するのにも効果的です。 これらのタイプの電子メールは、製品レビューの量をなんと 4 ～ 9 倍に増やすことができます。 たとえば、注文が配達されたときや数日後にレビュー収集メールのトリガーを設定できます。

ソーシャルメディアマーケティング

ソーシャル メディア マーケティングは、デジタル ブランドと小売業者の成功に不可欠です。 ソーシャル メディアと組み合わせてマーケティング オートメーションを活用することで、その成果は飛躍的に高まります。 自動化チャネルとしてソーシャルに注目する理由はたくさんあります。 それらには以下が含まれます：

• タスクをより効率的で管理しやすくする
• エンゲージメントの向上
• ブランドに関する言及やフィードバックの認知度を高める
• キャンペーンのパフォーマンスを分析する

ソーシャル オートメーション ツールを使用すると、さまざまなアカウントをすべて 1 つのダッシュボードで管理できます。 ほとんどのフォロワーが各チャネルでアクティブな日時に投稿をスケジュールできます。 メンション、キーワード、ハッシュタグを簡単にフォローして、エンゲージメントの機会を見つけ、製品に関する顧客の洞察を発見できます。 また、アナリティクスにアクセスして、フォロワーの成長、リーチ、エンゲージメントなどの KPI を測定できます。

特定のソーシャル コマース機能を自動化して、ソーシャルでの顧客とのつながりを強化することもできます。 たとえば、顧客が Instagram ストアの Like2Buy リンクをクリックした場合、顧客の連絡先情報を収集して、関心のある製品やプロモーションを紹介する関連メールで顧客をリターゲティングできます。

特定のソーシャル コマース ツールは、ソーシャル上の現在の顧客をカテゴリに分類し、現在のメーリング リストの品質に基づいて新しいオーディエンスを識別します。

ランディングページ

ランディング ページの自動化の主な目的は、リードの生成とリードの育成です。 まず、リワード プログラム、月間サブスクリプション オプション、または新製品コレクションに買い物客を引き付けるなど、特定の目的のためにランディング ページを作成します。 次に、そのランディング ページをオートメーション プラットフォームに統合します。 最後に、特定のトリガーにアクションを割り当てます。次に例を示します。

• 顧客がフォームに記入する際の顧客データの収集
• サインアップしている製品またはサービスに基づいて顧客をセグメント化する
• 購読者をメーリング リストに追加する
• 顧客関係管理 (CRM) プラットフォームにリードを追加する
• ウェルカム メールや FAQ メールなど、インタラクション後のメールの送信

クロスセルとアップセル

クロスセルとアップセルは、e コマース サイト全体で AOV とコンバージョンを増やすための基本的なマーケティング オートメーション戦略戦術です。 「あなたも好きかも」、「他の人も購入しました」、「過去の注文に基づいて」などのコール トゥ アクション (CTA) でラベル付けされた製品レコメンデーションは、クロスセルとアップセルの例です。

これらの自動化されたプロンプトは、製品ページへのアクセス、ショッピング カートへのアイテムの追加、チェックアウト ページへのアクセスなどのトリガーに基づいて、Web サイトの訪問者に表示されます。 自動化されたアップセルのもう 1 つの例は、送料無料の最小金額に達するために顧客にカートに商品を追加するよう促す CTA です。

ライブチャット

チャットボットは、e コマース サイトや、Facebook Messenger や WhatsApp などのメッセージング プラットフォームでのライブ チャットを自動化する方法です。 もともと、後者の 2 つは個人的な使用を目的としていましたが、ご存知のように、ブランドの主要なマーケティング ツールになるまで、はるかに大規模に拡張されています。 効果的な会話型コマース戦略は、e コマース ブランドのビジネスに大きな影響を与える可能性があります。

ライブ チャットを自動化すると、人間のオペレーターを必要としないため、顧客と買い物客は文字通りいつでもチャット オプションにアクセスできます。 ライブ チャットを使用すると、一般的な顧客の質問に回答したり、ニーズに応じて顧客を適切なページに誘導したり、アップセルやクロスセルを行ったり、その他のさまざまなアクションを実行したりできます。

自動チャットは、e コマース企業が営業時間外に活用し、カスタマー サポート チームをサポートするのに役立つオプションです。

クイズファネル

e コマース サイトでのマーケティング クイズ – 別名クイズ ファネル– 楽しくインタラクティブな自動化されたリード ジェネレーション ツールです。 Web サイトのポップアップまたはランディング ページとしてクイズを作成して、顧客について詳しく知り、ファースト パーティ データを収集し、製品の推奨事項を含めてコンバージョンを増やすことができます。

クイズ ファネルには次のような種類があります。

• パーソナル スタイル クイズ – 美容、アパレル、インテリア デザインのブランドに適しています
• 顧客が自分のニーズに最適な製品を判断するのに役立つ製品発見クイズ
• 美容と健康に特化した商品の相談クイズ

3. マーケティングオートメーション戦略に適したツールを選択する

自動化チャネルを目標に合わせる必要があるのと同様に、使用するツールを各チャネルに合わせる必要があります。 そのためには、さまざまな機能を持つさまざまなツールを使用する必要があります。 Gartner によると、自動化の最大の間違いは「1 つのテクノロジーに恋をすること」です。 代わりに、彼らは「柔軟な範囲のビジネス成果と再設計アプローチに合わせるためのより包括的な一連の機能を提供するテクノロジーのツールボックス」を構築することを推奨しています。

必要な調査を行って、戦略の実行に最適なツールを見つけてください。 たとえば、e コマース サイトでライブ チャットを提供したい場合は、ウェブサイトのプラットフォームにチャット オプションがあることを確認してください。 メールと SMS のマーケティングに集中したい場合は、両方を実行できる専用のツールを検討してください。

自動化ツールのパフォーマンスを評価するときは、最初の目標を達成しているかどうか、または目標に向かって前進しているかどうかに注目してください。 これらのツールとプロセスは意図した結果をもたらしていますか? そうでない場合は、戦略を変更または最適化する必要があります。これは、新しいテクノロジをテストするときによくあることです。

使用するマーケティング自動化ツールに組み込まれている利点は、洞察と分析です。 これらの機能により、自動化キャンペーンのパフォーマンスを追跡できます。 使用するレポート プラットフォームに応じて、顧客の感情から競合他社の分析、コンバージョン、コンテンツ ギャップ、加入者の増加など、豊富な高度なデータにアクセスできます。

実際のマーケティングオートメーション戦略の成功例

SMB も大企業も同様に、効率と ROI を向上させるために、マーケティングの分野を自動化する方法を見つけています。 次の各例は、さまざまなタイプのブランドが自動化によって解決できる課題をどのように特定したかを示しています。

これらの機会には、オンライン カスタマー サポートとエクスペリエンスの向上、プロセスの簡素化、ビジネスの拡大が含まれます。

高級小売ブランドと会話型商取引

デジタル トランスフォーメーションやメタバースについて話題になる前は、高級小売ブランドは店内体験に大きく依存していました。 今、彼らはオンライン チャネルへの投資を増やす必要があり、3 つの象徴的な高級ブランドが、会話型商取引の力を巧みに活用する方法を示しています。

• ルイ・ヴィトンの自動バーチャルアシスタント自然で気さくで、訪問者に歓迎される巧妙なアプローチを採用しています。 このエクスペリエンスは、独自の価値を提供することで、買い物客をより迅速かつ自信を持って購入決定に導きます。 また、透過的であり、ユーザーが実際のエージェントに接続するオプションを提供しながら、AI を利用していることを明確にします.

• ウェブサイトのライブチャットに加えて、 Burberry は WhatsApp でテキスト メッセージのオプションを提供しています. 私たちは正式にカスタマーサービスの次の時代にいます. 同社の仮想ショッピング アシスタント Lola は、多くの場合、会話を開始して各顧客のニーズを判断し、製品の推奨やサイズのアドバイスなどを手伝ってくれる販売員にマイクを渡します。

• 会話型商取引におけるもう 1 つのラグジュアリー イノベーターは Prada で、中国市場にサービスを提供するために WeChat をアーリー アダプターとして採用しています。 Prada は WeChat を巧みに利用しています魅力的なビデオや写真のコンテンツを共有し、ソーシャル コマースを実践し、プラダ チームといつでもライブ チャットするオプションを提供するチャネルとして。

鋳造および有料広告

有料広告は、マーケティング オートメーションでうまく機能するもう 1 つの主要なマーケティング チャネルです。 あるエージェンシーにとって、有料キャンペーンの自動化の実装は「画期的な瞬間」でした。 この代理店は、家の装飾とギフトの会社である Minted のために、Google の自動化されたクロスチャネル キャンペーン ダッシュボードである Performance Max を活用しました。

広告戦略の要素を自動化することで、広告費の ROI が 55% 増加したため、他のクライアントにも同じアプローチを適用するようになりました。 全体として、複数の自動化キャンペーンを管理し、その結果をすべて 1 か所で追跡することで、代理店全体で「アカウント構造を簡素化してパフォーマンス データを統合し、戦略的思考により多くの時間を割く」ことに集中できるようになりました。

Beko とメールの自動化

ヨーロッパの家電製品のリーダーである Beko の成功には、カスタマー レビューが欠かせません。 信頼できる製品レビューのコレクションがなければ、このブランドは新しいグローバル市場への進出を成功させることはできなかったでしょう.

Beko のレビュー戦略は、メインの e コマース サイトでネイティブ レビューを獲得し、そのコンテンツを小売パートナーに提供することに重点を置いています。 特に新しい市場では、そのレビューを小売パートナーにシンジケートすることで、「指数関数的な売上成長」がもたらされました。

さまざまな小売パートナー間で大量の本物のカスタマー レビューをシンジケートするために、同社はそこから引き出すための強固な基盤を必要としていました。 そのため、ネイティブ レビューは非常に重要です。 同社が蓄積した 8,000 件以上のレビューのうち、「ほとんどは、アプライアンスを登録した後に顧客に送信されたインタラクション後の電子メールによるものです」。

大きな動きは大きな変化を意味します。 それに応じて準備します。

マーケティング オートメーション戦略が包括的であればあるほど、ROI が向上します。 McKinsey Global Survey で特定された自動化のリーダーは、「自動化のアジェンダの一部として、(増分ではなく) 抜本的なプロセス変更を行っています」。 これは、マーケティングだけでなく、部門を超えてさまざまなビジネス機能に自動化を適用することを意味します。

このような広範囲に及ぶ変化には、組織内のさまざまなチームの人々が新しいシステムやプロセスに適応する必要があります。 あなたのチームは、これらのテクノロジに関するトレーニングを受ける必要があります。 新しいツールを効果的に管理するには、データと洞察の分析、およびプロジェクト管理に熟達している必要があります。

この変化はまた、もはや必要のない骨の折れる作業を超えて、取り組みに再び焦点を当てることを意味します。 マーケティングオートメーションの最大の利点は、従業員がより高いレベルのタスクと責任を引き受けることができることです。 彼らは成功するために必要なサポートを必要とします。それは、より多くの学習と開発の機会、役割の再定義、またはチームに最も利益をもたらすものを意味します.

これらはすべて、マーケティング オートメーション戦略の実装を計画する際に考慮すべき重要な要素ですが、準備を整えておけば、すべて管理可能で達成可能です。 移行を容易にする 1 つの方法は、仕事に最適なツールを使用することです。

Bazaarvoice は、マーケティング自動化ツールを専門とし、実装プロセス全体を通して顧客をサポートするために必要なガイダンスと注意を提供します。 ただ言って。