マーケティングの新しい 5C: Z 世代との信頼関係の構築

B2Cマーケターは、ブランディングガイダンスの「4C」を「企業、カテゴリー、消費者、および競合」または「消費者、コスト、利便性、およびコミュニケーション」として長い間知っていました。 最年長の Z 世代メンバーが成人期を迎え、彼らの価値観と習慣を購入の決定に反映させた今、マーケティングの新しい 5C について考える時が来ました。

1. 会社
2. コミュニティ
3. 文化
4. 循環性（別名持続可能性）
5. お客様

Z 世代の 2021 年の可処分所得は 3,600 億ドルでした。この数字は、コホートが年齢を重ね、教育やキャリアが進むにつれ、確実に増加するでしょう。 彼らはまた、最初のデジタル ネイティブとしての地位に基づいて、過去の世代とは異なる独自の価値観と世界観を持っています。

これらの消費者との関係を構築するには、5C を理解し、今日の消費者がどのようにやり取りし、アイデンティティについて考え、将来を計画し、デジタル ファーストの世界で自分の役割を理解するかを理解する必要があります。

マーケティングの5cs：企業のDNAはブランドアイデンティティの核

最も効果的なブランド構築戦略は、企業の「DNA」、つまりブランドのアイデンティティを形成し、今後の道筋を照らすのに役立つ遺産、資産、および歴史を利用することです。

その DNA は、会社の目標と使命を果たすために展開されており、信頼性を期待する若い顧客と真につながる方法です。

会社の DNA と使命の目標を特定するには、その目標とともに、その独自の歴史と目的を理解する必要があります。 これらのコア要素を超えて、会社の従業員と構造を特徴付けることも重要です。これにより、ブランドは DNA と使命に沿った方法でそれらについて話すことができます。

これらすべての要素を定義して理解すると、ブランド構築に活用するのに最適な会社の資産を簡単に確認できます。

コミュニティはデジタル体験と物理体験にまたがる

コミュニティを見つけることは私たちのほとんどにとって重要であり、若い消費者にとってコミュニティは従来とは異なるソースから生まれる可能性があり、マーケティングの新しい 5C の焦点となります。 Z 世代とミレニアル世代の62% は、ブランドが特定の関心を中心としたコミュニティを作成できると考えています。

これらの興味に基づくコミュニティは、ブランド ロイヤルティを構築し、ブランド ファン間のつながりを生み出すだけでなく、新しい製品、ブランド エクスペリエンス、および価値につながるコラボレーションを促進することもできます。

たとえば、ある世界的な玩具ブランドは、その作成者の Web サイトでブランド中心のコミュニティの開発を促進しました。 このサイトは、ユーザーがさまざまなスキル レベルで「ミッション」を構築した結果を共有したり、デザイン チャレンジに参加したり、コミュニティ内から十分なサポートを得て、最初の提出から生産までアイデアを導く共同プラットフォームです。 訪問者は、美術、工学、児童文学、歴史、およびその他の領域にわたるさまざまな創造性を反映して、ユーザーが生成したアイデアに基づいて組み立てセットを購入できます。

このコミュニティは大規模で熱狂的であるため、他のプラットフォームにも拡張されています。 ブランド専用の subreddit には 8,000 人以上のメンバーがいて、ビルドを共有してサポートを求めています。 これらのビルダーの中には、YouTube に動画を投稿するものもあり、コミュニティのリーチをさらに広げています。

この種の有機的なコミュニティ活動は、ブランドの忠誠心を強化し、ブランドがセグメンテーションと製品開発に使用できるデータを提供します。 そのデータにより、企業はマイクロ コミュニティ内のさまざまなセグメントやサブセットとつながり、よりニッチで直接的な関与が可能になります。

5C: グローバルカルチャーと自己表現

文化は常に進化しており、常にオンラインで全世界にアクセスしていた若い消費者にとって、文化は地理的なサイロ化ではなく、ますますグローバルになっています。

世界中にファンを持つ K-POP グループの台頭を考えてみてください。 過去 10 年間、K-pop 現象は韓国の音楽、映画、テレビ番組に対する世界的な熱狂に拍車をかけ、ストリーミング サービスにより、ファンはどこからでも簡単にコンテンツにアクセスできるようになりました。

2020 年第 3 四半期までに、米国外からの番組は、米国の視聴者がストリーミングした番組のほぼ 30% を占めました。

同時に、若い世代は一般的なジェンダーについて独自の考えを採用しており、ジェネレーション Z の 59% は、オンライン プロファイルとフォームに性別に関する追加のオプションを含める必要があると述べています。 特に男性性は、伝統的なジェンダーの役割にあまり投資していない若い消費者の間でより順応性のある概念です.

態度が変わると、購買習慣も変わります。 2022 年末までに、世界の男性用美容およびパーソナルケア市場は約1,660 億ドルに達すると予想されます。

重要なのは、インクルーシブな文化を支持し反映するブランドは、若い消費者の共感を呼び、彼らとの永続的な関係を築く可能性が高いということです。

マーケティングだけでなく、ビジネスモデルとしての循環性

今日の消費者は、マーケティングにおけるグリーンウォッシング戦術に賢明です。 彼らはまた、地球の将来について深く懸念しており、彼らの買い物の選択はその懸念を反映しています.

たとえば、あるグローバル衣料品再販プラットフォームのアクティブ ユーザーの 90% は 26 歳未満です。このプラットフォームを使用すると、若い消費者は持続不可能な新しいファスト ファッションを購入することなく、ワードローブを頻繁に更新できます。 また、服を渡す準備ができたら、服を転売することもできます。

主要なブランドはまた、使用済み製品を再利用して再利用し、新しい資源を利用せずに新しいアイテムを作ることで、より持続可能になっています.

あるスポーツ シューズ ブランドは、使い古した靴、未使用の材料、および製造時のスクラップからゴム、皮革、織物、およびその他の材料を新しい製品に変えるプログラムを実施しています。 また、このイニシアチブは、他の企業が床材から遊具、ラップトップ スリーブに至るまで、さまざまな製品に使用できるリサイクル素材を提供しています。

リサイクル、再販、またはその他の持続可能な慣行を通じて、循環性へのコミットメントを示すことで、ブランドは、環境に優しいイニシアチブやビジネス モデルについて、単なるメッセージではなく証拠を見たいと思っている顧客とつながることができます。

マーケティングの 5C における顧客の主役

若い顧客は、ブランドのストーリーから真の価値を得ることを期待しています。 ブランドがストーリーの中心に顧客を置いているか、顧客が自分自身をどのように見たいかという野心的なビジョンを提供しているかどうかにかかわらず、それは真実です.

ジェネレーション Z は、これまでで最も人種的に多様な米国の世代であり、デジタル ネイティブとしてフィルターを使用して育ったため、時代遅れの美の基準を表す Photoshop で処理されたモデルは、あまり関心を集めそうにありません。

代わりに、 Z 世代の消費者の 82% は、広告に実際の顧客を含めると、ブランドがより信頼できると感じています。 著名人の支持も、このグループに大きな影響を与えていません。有給のスポークスパーソンが信頼を高めると答えたのはわずか 26% でした。

若い消費者がブランドを気に入り、信頼すると、そのブランドに関する独自のコンテンツを作成する可能性が高くなります。 これは、自己任命されたブランドの伝道者が製品のアイデア、チュートリアル、製品レビュー、およびその他のコンテンツを投稿するコミュニティのアイデアにつながります.

Z 世代の買い物客の 91% は、購入する前に他の顧客のユーザー作成コンテンツを探しており、3 分の 1 は、製品を所有している人々からの UCG がなければ購入しません。

実際の顧客の画像やユーザー生成コンテンツなど、本物のマーケティング メッセージを作成するブランドは、若い消費者の信頼を確立し、ロイヤルティを獲得できます。 これらのブランドは、すべての顧客に同じように話すのではなく、洗練されたメッセージで顧客のマイクロ コミュニティとつながるためのリソースを構築することもできます。

将来への適応

マーケティングの新しい 5C を適応させるには、考え方の転換と、今日の消費者の態度に対する継続的な洞察が必要です。 また、新しい戦略も必要です。

顧客をブランド ストーリーの中心に置くこと、熱狂的なコミュニティを育むこと、循環性を実践すること、より包括的な文化を受け入れることは、新しい世代の顧客のためのブランディングの鍵です。