新しいハイストリート：ブランドをオンラインで成功させる方法
公開: 2022-06-04より多くの消費者が店内ではなくオンラインで買い物をすることを選択するにつれて、ハイストリートは急速な変化を遂げています。 国家統計局によると、オンラインで費やされた金額は、2020年2月と比較して2020年6月に61.9％増加しました。
初めてオンラインに移行する実店舗でも、競争の激化に直面しているデジタルのみのブランドでも、サードパーティを通じて販売するブランドでも、この消費者行動の変化は、企業が適応する必要があることを意味します。 。 これには、適切なタイミングで適切なメッセージを送信して、顧客がいる場所で顧客に会うことが必要です。
ここでは、この新しい消費者の状況の課題に対応するための効果的なオンラインプレゼンスを構築するための専門家が承認した13の方法を紹介します。
1.配布とフルフィルメントのためのインフラストラクチャを作成します
ブランドがオンライン小売に移行するための最も重要な決定の1つは、ロジスティクスインフラストラクチャをどのように構築するかです。 ロンドンを拠点とするデジタルエージェンシーであるGreenlightDigitalによると、これは多くのブランドが見落としている複雑な問題です。
「サイトはすぐにスピンアップする可能性がありますが、倉庫保管、ピッキング、梱包、配布、およびすべてをまとめるためのERPの実装は、実装がはるかに困難です」とGreenlightDigitalのクライアントパートナーであるBeaPatmanは述べています。
では、オンライン小売機能のないブランドがeコマースに迅速に移行するにはどうすればよいでしょうか。 Patmanは、封鎖が開始されたときにローカライズされた配布に切り替えたバー、レストラン、食料品店を探すことを提案しています。
「最大の店舗を流通ハブとして扱い、在庫管理を簡素化し、管理可能な範囲内で流通させます」とPatman氏は言います。 「ここ数ヶ月、このアプローチからいくつかの素晴らしいサクセスストーリーがあり、長期的に完全なeコマースインフラストラクチャに投資する前に、企業が手頃な規模でオンライン購入に対する顧客の欲求をテストできるという利点があります。」
2.スタイルを一貫させる
あなたの実店舗はあなたのブランドの精神とスタイルを反映しているので、あなたのサイトがそれらのデザインの選択の継続であることを確認してください。 店内およびオンラインの顧客体験を一貫した情報、販売促進、製品ラインと統合することから始めますが、それだけではありません。
ルックアンドフィールは、物理的であろうとデジタルであろうと、すべてのチャネルで一貫している必要があります。 選択した書体と色で明確な視覚的アイデンティティを維持し、店舗周辺の写真を使用して、親しみやすく認識しやすい声で顧客とコミュニケーションを取ります。
3.買い物客に必要な情報を提供します
製品をオンラインにするときは、顧客のニーズを念頭に置いてください。 「eコマースからより高いシェアの売上にシフトしようとしている小売業者の場合、ビジネス全体のすべての製品がオンラインで購入でき、高品質でユニークで詳細な情報を持っていることを確認することをお勧めします」と戦略マネージャーのブラッド・ホルズワースは言いますRemarkable.netで。 「これには、画像、動画、説明、関連コンテンツが含まれます。」
4.最強のレビューを強調する
あなたの最も幸せな顧客はあなたのブランドの最も騒々しい支持者であり、彼らのレビューは他のオンライン買い物客から高く評価されています。 レビュープロセスをできるだけ簡単にすることで、顧客が自分の経験を評価するように動機付けます。 多肢選択式の質問と星による評価を使用して、他の買い物客にとって明確で役立つ方法で回答を構成します。 オンラインへの移行を検討しているブランドは、オンラインでの存在感が成熟するにつれて、迅速に立ち上げてニーズに合わせて拡張できるYotpoのようなレビューソリューションを探す必要があります。
5.Googleショッピングキャンペーンを最適化する
Googleを使用して買い物をする顧客は、購入する意欲が特に強いです。 彼らはブラウジングを終了し、彼らが探しているものを正確に知っており、今ではすべてのオプションを比較しています。
サイトでYotpoなどの信頼できるGoogleパートナーを通じて顧客のレビューやコンテンツを収集して表示することにより、これらの検索結果で目立つように位置付けます。 Googleはこの情報を取得し、それを使用して、他の買い物客が撮影した星の評価や写真をリストに入力します。 このユーザー生成コンテンツを収集してサイトに表示すると、ブランドがページから飛び出します。
6.買い物客の創造性を奨励する
家具であろうとファッションであろうと、オンラインショッパーは、あなたの製品が実際にどのように見えるかに触発されます。 最近購入した画像を共有し、これらの画像を製品ページや他のマーケティングチャネル全体に表示するように顧客に促します。
顧客の写真撮影スキルも過小評価しないでください。 彼らにいくつかの基本的な照明とフレーミングのガイドラインを与えると、彼らは写真撮影のブランド上のプロ意識とユーザー生成コンテンツの無敵の信憑性を組み合わせた画像を生成します。
7.見落とした製品を高める
店舗では、商品同士が注目を集めています。 オンラインでは、すべての製品を前面と中央に配置できます。 オンラインショッパーの独自の好みを特定することで、推奨事項を正確な好みに合わせて調整し、他の方法では見落とされていたであろう製品を動的に強調することができます。
これの鍵は、効果的な顧客管理戦略を持つことです。 これにより、個々の買い物行動に基づいてパーソナライズされたプロファイルを作成し、旅行の適切な時点で有用な推奨事項を顧客に提供できます。
8.パーソナライズされたSMSメッセージを送信します
あなたの顧客はいたるところにいますが、これまで以上に、彼らの注意は彼らの手のひらの上でそのデバイスに集中しています。 高度にパーソナライズされた効果的なSMSマーケティング戦略を使用して顧客にリーチし、購入過程で最も重要な瞬間に顧客を見つけます。
これを行うには、チェックアウトプロセス中にSMSオプトインを作成し、このチャネルを使用して、パーソナライズされた推奨事項を送信し、会話を開始し、適切なタイミングでモバイル買い物客に再度働きかけます。
9.放棄されたカートを減らします
実店舗で顧客が気が変わった場合、2度目の説得の機会はめったにありません。 オンラインでは、物事をより簡単に好転させることができます。 カスタマージャーニーを検討するときは、潜在的なタッチポイントとして放棄されたカート戦略を含めてください。
場合によっては、買い物客は、配送料を透明にしたり、より簡単な支払いオプションを提供したりするなど、解決できる理由でカートを離れることがあります。 しかし、買い物客は気が変わって、タイミングの良いメッセージで彼らを取り戻すことができる場合があります。
たとえば、顧客がブランドからのSMSメッセージの受信を選択した場合、カートが放棄されてから15分後にパーソナライズされたメッセージが自動的に送信されるようにトリガーし、購入を完了するために戻った場合に15％のクーポンを提供できます。 この段階で的を絞ったタイミングの良いメッセージは、潜在的な売り上げの損失を忠実なリピーターに変えることができます。
10.クリックアンドコレクトを活用する
オンライン買い物客が午後中ずっと配達を待って捕らえられていた時代は終わりました。 チェックアウト時のクリックアンドコレクトオプションは、オフライン戦略とオンライン戦略の統合を開始する簡単な方法であり、顧客はオンラインで購入して、店舗内または自宅近くの物理的な場所で受け取ることができます。
SMSを使用して、注文を受け取る準備ができたことを顧客に知らせ、購入品を受け取るために必要なコードやIDを顧客に知らせます。
11.次のレベルのカスタマーサービスを提供する
最高のカスタマーサービスは、事後対応ではなく事前対応です。 プロアクティブなサポートとは、お客様の問題が問題になる前に特定して解決することを意味します。 これは、買い物客が閲覧しているときにオンサイトでポップアップするライブチャットウィンドウや、商品を購入したばかりの顧客への購入後の調査など、購入過程の複数の段階で実装できます。
顧客に質問がある場合や問題が発生した場合、次のレベルのカスタマーサービス戦略により、最もよくある質問への回答を自動化して、顧客が必要な情報にすばやくアクセスしたり、問題を適切な人に向けたりできるようになります。 優れた顧客サポートを提供することは、繰り返しの訪問を促進し、ひいては長期的な顧客関係を育みます。
12.ブランドの他のチャネルを探す
主に自分のデジタルストアフロントに焦点を合わせるのは自然なことですが、ブランドが拡大する可能性もあります。
「私たちの大きな秘訣は、デジタルファーストのアプローチを取り、単なる実店舗やeコマースストアを超えて見ることです」と、TryzensのUKIのマネージングディレクターであるDanFountainは述べています。 「ソーシャルチャネルや検索チャネル、アプリ、マーケットプレイスに拡張して、最もエンゲージメントが高く、購入する傾向のある顧客にサービスを提供してみてください。」
13.永続的な顧客関係を構築する
あなたとあなたの顧客との間のすべての接点は、彼らがあなたの製品を初めて発見したばかりであろうと、彼らがあなたのビジネスの定期的な加入者であろうと、成長する個人的な関係の一部です。
他の良い関係と同様に、コミュニケーションが鍵となります。 レビューを残した後、顧客に感謝し、ソーシャルチャネルで買い物客のUGCを共有し、会話を続けるためのタイムリーでパーソナライズされた有用なメッセージで購入者に連絡することで、顧客の忠誠心を高め、永続的なつながりを構築します。
COVID-19が十分に明らかにしたように、すべてのビジネスは現在eコマースビジネスであり、ブランドは競争力を維持するためにオンラインでの存在感を高める必要があります。 オムニチャネルのeコマースマーケティング戦略を実施することはこれまで以上に重要です。そうすることで、タイミングよくパーソナライズされたメッセージで消費者に会うことができます。