ブランドパーソナリティが顧客に及ぼす心理的影響

公開: 2021-10-13

特定のブランドに愛着や魅力を感じますか? もしそうなら、心配しないでください、それは完全に正常です。奇妙に思えるかもしれませんが、心理学には、私たちがそのように感じる理由に対する答えがあります。 Accenture による戦略調査では、顧客の 83% がより多くの人的交流を求めていることがわかりました。しかし、それはブランドとどのように関連していますか？その答えは、ブランドの個性にあります。世界的に有名なブランドがどのようなタイプの個性を示し、なぜ成功したのかに興味がある場合は、読み続けてください. それはすべて科学とマーケティングです。

ブランドパーソナリティとは

ブランドパーソナリティとは、ブランド名に起因する一連の人間の特徴を指します。効果的なブランドは、特定の消費者セグメントが享受する一連の一貫した特性を持つことで、ブランドの価値を高めます。しかし、なぜブランドパーソナリティが重要なのかを分析する前に、まず自分自身と人間の心理について考えてみましょう。

パーソナリティは、個人の際立った性格を形成する特性または資質の組み合わせを理解しています。すぐに「クリックした」人に会ったことがありますか? おそらく、あなたには彼らが惹かれるいくつかの特徴があり、その逆もあるでしょう。それが私たちが人々だけでなくブランドともつながる方法です。

これまでは、ビジネスオーナーと顧客が直接顔を合わせてやり取りすることが、ブランドを紹介する唯一の方法でした。 「最大の個性」を持つ最も好感の持てる所有者が最も成功しました。インターネットが登場すると、ゲームは永遠に変わりました。市場が非常に大きくなり、優れた個性を持つだけでは十分ではなくなりました。そのため、事業主は自分たちの個性を自分たちのブランドに翻訳し始め、それが自分自身のために話し始めました. 言い換えれば、ブランドは人間化されました。

Investopedia によると、ブランドパーソナリティとは、ブランド名に関連する一連の人間の特徴です。

パーソナリティ心理学は、私たちのパーソナリティがどのように発達し、それが私たちの考え方や行動にどのように影響するかを研究するものです。一部の人々に耐えられないという気持ちを知っています。彼らはあなたに話しかけることはないかもしれませんが、あなたがそれらを見るとすぐに、あなたの中で何かがパチンと鳴り、あなたは動揺します… 心理学について深く掘り下げることはしませんが、私たちに無意識の心が存在していることを伝えていることを指摘したいと思います.私たちの性格と一致しない何か。ブランドでも同じことが起こりますが、それがどのように関連しているか見てみましょう。

心理学は顧客とブランドの関係にどのように影響しますか

簡単な質問を自問してください。私のお気に入りのブランドをどのように説明しますか? 私たちは、あなたがあなたの周りにいる人に関係することができる特徴をリストアップし始めると仮定します. 前述したように、ブランドは時間の経過とともに人間味のあるものになりました。それが意味することは、彼らは顧客に自分自身を提示するために人間の特性を具現化したということです.

ブランドは、魅力的または親しみやすい特徴を示すことで、顧客との絆を築きます。まず、視聴者の性格特性とその行動を理解する必要があります。ブランド心理を深く理解しているブランド戦略の専門家に関連するすべて。 顧客がブランドを特定の方法で見るように、望ましい認識を形成するのに役立ちます。顧客が何に惹かれているかを知ることは、ブランドの個性を生み出すのに役立ちます。私たちは特定の心理的および行動パターンを生まれながらに理解しているので、それを有利に利用してください。

最も愛されているブランドは、取引と顧客との関係を切り離します。それは、愛情の感情が育つことを可能にします。成功するブランドは取引を求めません。その焦点は、最終的にトランザクションにつながる個性を使用して、ブランドの忠誠心と関係を構築することです。

ブランドのストーリーテリングに特定の特徴を盛り込む

忘れてはならないのは、ブランドストーリーです。すべての人は、根底にある信念、価値観、彼らを導く基本原則を持っています。次の質問に対する答えを用意することが重要です。

あなたは何の略ですか？
顧客と市場への貢献は何ですか?
あなたのブランドは他のブランドとどのように差別化されていますか?

それらについて考えることが不可欠ですが、最初にブランドキャラクターを定義することも重要です。次に、ブランドパーソナリティを定義するための 2 つの主なアプローチを紹介します。

ブランドの構築: Aaker のブランドパーソナリティフレームワーク

スタンフォード大学の研究者ジェニファー・アーカーは、5 つのカテゴリーを含むブランドパーソナリティフレームワークを発表しました。各カテゴリには、より小さな個人の特徴が含まれます。あなたは、あなたに共鳴するいくつかのサブ特性を選択したいと考えています:

ブランドの使命
あなたの聴衆の性格

ブランドの特徴を選択したら、その価値をすべての仕事に浸透させることが重要です。

あなたが書くもの – ブログの投稿、ニュースレター、ソーシャルメディアの投稿
What you say – 記者会見、広告、顧客とのコミュニケーション
それをどのように提示するか – ロイヤルティプログラム、ブランドデザイン、ビジュアル、ロゴ、タイポグラフィ、および製品で

分類を分析し、各カテゴリの人気ブランドの例を挙げてみましょう。

1.誠実

このカテゴリに該当するビジネスは、正直で、誠実で、陽気で、現実的であることを望んでいます。家族、友人、寄付、名誉、寛大さなどの言葉に関連する温かい感情を呼び起こします。

食品、ホスピタリティ、安全ブランドの分野の企業を見つけることができます。このような価値観を反映した例として、コカコーラ、オプラ、パンパース、ホールマークがあります。

2.興奮

興奮カテゴリーのブランドは、エネルギッシュな広告と有名人の推薦により、若い層にアピールすることがよくあります。そのようなブランドは、大胆で、現代的で、想像力に富み、ユニークです。

これには多くのブランドが含まれますが、この説明に当てはまる最も有名なものには、Monster Energy、Nike、Tik Tok、および Axe があります。

3.能力

このカテゴリに分類される主要なブランドパーソナリティ特性ブランドには、信頼性、責任感、信頼性、知性、自信が含まれます。能力特性を特徴とするブランドのグループには、銀行、保険会社、医療ブランドが含まれます。

完璧な例は、Verizon、Raiffeisen、Microsoft、Volvo、および UPS です。

4.洗練

この意味で、洗練とは、グラマラスでラグジュアリー、チャーミングで深遠なブランドを指します。 例としては、American Express、Apple、Rolex、Nescafe、Mercedes などがあります。

5.頑丈さ

これらのブランドは耐久性があり、長持ちするように作られています。彼らは勤勉で、本物で、強く、高品質です。

建設、ハードウェア、スポーツ、自動車の分野で、多くの頑丈なブランドを目にすることがあります。 LL Bean、Land Rover、Levis、Jack Daniels、REI などは頑丈なブランドです。

アーキタイプフレームワークでブランドを構築する

最も愛されているブランドは、オーディエンスとより深いレベルでつながります。 Netbase によると、レゴはヨーロッパで 3 番目に愛されているブランドであり、2017 年には 280,314 件の愛の表現がありました。Business Insider の記事は、21 件の完全なリストに飛び込んでいます。

私たちは皆、同じ一連の基本的な人間の欲求を持っています。彼らは本能的で原始的です。これらの 12 の人間の欲望は、古代ギリシャ神話の 12 の原型を反映しています。アーキタイプとは、特定のパーソナリティで特定の欲求に正確にアピールできる行動の擬人化です。これらは、私たち全員が本能的に理解している普遍的な行動パターンです。

ブランドパーソナリティに変換できるこれらの 12 のコアアーキタイプのそれぞれを紹介しましょう。

1. 無法者のブランドパーソナリティ (解放)

無法者のブランドは反抗的で、制限や規則に反しています。彼らは一種のアナキストですが、混沌が好きだからではなく、自由が非常に価値があると感じているからです。彼らは現代の規制に反対する傾向があり、時にはトラブルにつながる可能性のある攻撃的な行動を示します. 全体として、彼らは善意を持っていますが、衝動性と忍耐力の欠如が彼らに背を向けることがあります。

無法者のブランディング戦略

Outlaw の顧客に対して、あなたが彼らと同じように世界を見ていることを証明するには、適合性と現状と戦わなければなりません。革命と変化を奨励することは高く評価されます。ただし、コミュニケーションに問題がある場合は、堅苦しく、科学的または深遠な語彙を使用することは避けてください。あなたの言葉と口調は率直で激しいものでなければなりません。

このようなブランドパーソナリティに出会える業界には、自動車、破壊ツール、オルタナティブアパレル、ボディーアートなどがあります。

2.マジシャンのブランドパーソナリティ（パワー）

マジシャンのブランドは、変容の旅を通して、自分の現実を大きく変えようと努力しています。 彼らは何でも可能であり、人々は信仰と想像力の欠如によって制限されていると信じています. 彼らは自分の膨大な知識に誇りを持っていますが、それを他の人と共有することを望んでいません。誰もが自分の成功に責任があります。彼らは自分たちのプロセスと、どのように目標を達成したかについて秘密主義です。

魔術師のブランディング戦略

マジシャンのアーキタイプが購入者のパーソナリティに適合することはめったにありませんが、忠実な顧客に変容する意思と能力がある人の顧客心理にはアピールします。聴衆は彼らを自分たちの生活を改善する手助けとして見ているので、彼らは聴衆とうまくつながります.

The Magician アーキタイプの典型的な業界は、エンターテイメント、美容、リラクゼーション/ウェルビーイング、および健康です。

3. ヒーローブランドパーソナリティ (マスタリー)

勇者は決意と勇気で自分の価値を証明したい。彼らは巧みで大胆不敵であると認識されたいと思っています。彼らは成功する挑戦であり、失敗や敗北を結果として受け入れません。ヒーローは、自分が巧みであり、実績ではなく評価を求めていることを世界に示したいと考えています。

ヒーローブランディング戦略

ヒーローの顧客パーソナリティは、正しいことを表し、行動によって力を与えられます。ヒーローは、達成できる可能性とそれに伴う満足感からインスピレーションを得たいと考えています。ヒーローブランドは、野心的で挑戦を促すものでなければなりません。

スポーツウェアやスポーツ用品、アウトドア用品、配管、電気、機械などの緊急貿易サービスの分野で見つけることができるヒーローブランドの良い例.

4. 恋人のブランドパーソナリティ (親密さ)

恋人は望まれることを望んでいます。彼らは親密さ、親密さ、そして官能的な喜びを求めています。彼らは、他の人を引き付ける能力を高めるために、身体的および感情的に魅力的になるように動機づけられています. 最大の恐怖は、見捨てられること、望まれないこと、気づかれないことです。注目の的にならない場合、彼らは自信がなく、拒絶されることを恐れます。

恋人たちのブランディング戦略

恋人にアピールするには、相手を魅力的に感じさせ、親密さと情熱を大切にする必要があります。コミュニケーションとビジュアルは繊細で、感情を呼び起こすものでなければなりません。官能的な言葉と声のトーン、そして彼らが最も愛する色の赤を使用してください.

フレグランス、化粧品、ワイン、高級食品、旅行業界で The Lover ブランドを見つけてください。

5. 道化師のブランドパーソナリティ (エンジョイメント)

道化師は、楽しむこと、瞬間にいること、そして最大限に生きることがすべてです。彼らの主な任務は、誰もがポジティブな雰囲気を感じ、どこへ行っても楽観主義を共有することです. 彼らは未熟に見えるかもしれませんが、それは彼らの風変わりでのんきな性格の一部です.

道化師のブランディング戦略

顧客は常に製品のためにジェスターを選ぶわけではありませんが、彼らのエネルギーのために. 輝くスペースを与えられたとき、ジェスターは、エンターテイメント精神と軽快さに満ちたビジネスへのユニークなアプローチで顧客を魅了します.

道化師の個性をどこで見つけることができますか? 製菓、専門サービス、子供向けサービス、ビール業界。

何よりも、エブリマンは単に所属することを望んでいます。彼らは「みんな」として社会に溶け込む傾向があり、人混みの中で目立つことを好みません。 彼らは友好的で、話しやすく、過度に冗談を言ったり、過度に失礼にしたり、過度に大声で話したりすることはありません. 彼らはいたるところにいる傾向があり、すべてに興味を示しますが、長期的には何にも固執しません. 彼らは前向きで、何にも目立たないので、グループで最も好かれています。つまらないと言う人もいますが、謙虚で誰にでも親切です。

エブリマンのブランディング戦略

ホームまたはファミリーライフのブランドはこのアーキタイプに完全に適合しますが、「私たちはより良い」というメッセージはオフになります。エブリマンにアピールするには、正直で、謙虚で、友好的で、誰も排除しない現実的なコミュニケーションが必要です。平等と帰属意識は何よりも重要です。

著名なエブリマンブランドの業界の例として、ホーム/ファミリー、コンフォートフード、エブリデイアパレルがあります。

7. 介護者のブランドパーソナリティ (サービス)

ケアギバーは、他者、特に助けを必要としている人々を保護し、世話をしたいという欲求に突き動かされる無私の人格です。彼らは母親のような人物として認識されており、看護職に完全に対応しています。彼らは他の人を優先し、助けを必要としている人々の助けになるのであれば、喜んでその利益をあきらめます。

介護者のブランディング戦略

温かく、思慮深く、寛大で、母性のあるアプローチは、困っている人々にアピールする安心感を提供します。そのような場合、教育的で良心的なメッセージが鍵となるかもしれません。

すでに述べたように、このアーキタイプは、ヘルスケアと高齢者ケア、非営利事業、病院、および教育で見つけることができます。

8. The Ruler ブランドパーソナリティ (コントロール)

定規の性格は支配的なものです。彼らはコミュニケーションと行動において権威があり、威圧感があります。彼らは自分のスキルに自信があり、他の人からの規律と責任を必要とします。ルーラーは自分たちがトップであると考えており、全力でそのポジションを守る準備ができています。

定規のブランディング戦略

The Ruler の個性にアピールしたい場合は、劣った役割を果たさなければなりません。そうすれば、あなたは彼らのエゴと自信を後押しし、彼らを何にでも耐えさせることができます. 定規ブランドは、顧客が成功のはしごの頂点にいて、高級クラブの一員であるという肯定感を顧客に提供する必要があります。

高級ブランドに焦点を当てている業界は、この説明に当てはまります。いくつかの例は、自動車、時計メーカー、ホテル、フォーマル衣料品の高級ブランドです。

9. クリエイターブランドパーソナリティ (イノベーション)

創造主は、想像力によって独創的なものを創造したいという欲求に突き動かされています。彼らは表現力豊かで創造的であり、先見の明があります。彼女らの完璧への欲求は、前に進むことを妨げることがあります。また、彼らは過度に批判的で、自分自身に厳しいです。

クリエイターブランディング戦略

クリエーターブランドは、視聴者の想像力と創造と革新への欲求を活用します。彼らとのコミュニケーションはオープンであり、自分の能力を最大限に発揮して創造的なプロセスを開始することは刺激的です.

The Creator が活躍する分野を調べてみると、アート、デザイン、マーケティング、ライティング、情報技術の分野で見つけることができます。

10. 無邪気なブランドパーソナリティ (安全)

無邪気な人は、楽観的な人生観を持つ前向きな性格です。彼らは自分自身と他のすべての人のために安全とセキュリティを切望しています. 通常、彼らは正直で、純粋で、善意を持っています。彼らはすべての人に感謝し、尊重し、人々の違いを受け入れます。

無邪気なブランディング戦略

罪のない人にアピールするには、シンプルで正直、そして最も重要なこととして、前向きなコミュニケーションで彼らの信頼を得る必要があります。彼らは、あなたの周りで快適に感じ、内面の美しさが認められれば手を差し伸べます。

The Innocent アーキタイプをサポートする業界は、ビューティー＆スキン製品、オーガニック、クリーニング、生鮮食品、および健康と幸福に関係するその他の業界です。

11. 賢者のブランドパーソナリティ (理解)

賢者は真実、知識、知恵の探求者です。生涯にわたる学習と世界の理解への内なる欲求が、彼らを前進させています。自己表現を楽しみ、自分の知識を他の人と共有します。彼らは、自分で変えた場合よりも、教えた人が変えた方が満足感を感じるでしょう。彼らが最も快適に感じる役割は、メンターまたは家庭教師の 1 つです。

賢者のブランディング戦略

The Sage とのコミュニケーションには、より複雑で、詳細で、哲学的なアプローチが必要です。彼らは明確でピンポイントな事実を高く評価するので、道化師タイプのコミュニケーションは賢者と一緒にあなたをどこにも導きません.

The Sage の業種は、メディアおよびニュースネットワーク、教育、コンサルティング、検索エンジンです。

12. 探検家 (自由)

探検家は冒険を求め、コンフォートゾーンからできるだけ抜け出します。彼らは、自己成長として役立つ挑戦が大好きです。彼らにとって、それは発見への旅を表しています。

エクスプローラーのブランドパーソナリティ

探検家にアピールするには、彼らが知っていることや見たことを超えて、世界を探検するように彼らに挑戦する必要があります。彼らはしばしば現代社会の順応主義に反対し、何をするにも個性と独自性を求めます。

The Explorer ブランドの上位の業界は、エクストリームスポーツ、アウトドアアクティビティ、アドベンチャートラベルです。

アーキタイプ

ブランドパーソナリティの内訳をまとめると、私たちは皆異なっており、私たちの欲求も異なっていることに同意できます。私の中心的な欲求は理解かもしれませんが、あなたの欲求は革新、自由、またはその他のものかもしれません。

有名な映画のキャラクターは、原型として作成されることがよくあります。インディ・ジョーンズは探検家、スター・ウォーズのヨーダはセージ、グラディエーターはヒーローです。それらはすべて、典型的な基盤の上に構築されています。ストーリーテラーは、キャラクターを作成するときにそれを念頭に置いています。あなたの脳は元型を認識し、本能的にそれらとつながります。

「混乱したブランド」を構築するという罠に陥らないでください。つまり、パーソナライズされたブランドを構築する際に、複数のアーキタイプを受け入れたくありません。 The Hero and The Outlawの分析では、「厳密に定義された」典型的なアイデンティティを持つブランドは、「混乱したブランド」よりも 6 年間で97% 以上価値が上昇したことが示されています。

あなたが誰で、誰があなたの聴衆であるかを知り、すべての人を喜ばせようとしないでください. あなたのブランドの個性に共鳴しない人もいますが、それは問題ありません。するものに焦点を当てる

ブランドの個性を伝える方法

基盤として使用したいブランドパーソナリティのアーキタイプを選択したと仮定すると、今度はそのパーソナリティを一貫性と信憑性を持って伝える時が来ました。信憑性がなければ、あなたのブランドは認識されません。 真正性は、信頼性と透明性から生まれます。顧客は、あなたのブランドに怪しいものは何もないことを知るでしょう。理論的には、これにより忠実な顧客の数とブランドイメージが向上するはずです。

色がブランドや顧客に与える影響

ブランドアンカーができたら、グラフィックやブランドカラーなど、ビジュアルに関する選択を行うことができます。あなたは、彼らがあなたが知られるようになりたい特性と一致することを望みます.

色の心理学では、色が私たちの行動や意思決定にどのように影響するかを研究しています。すべての色には意味と個性があり、適切なロゴの色を選択することでビジネスの成否が決まるのはそのためです。科学によると、色は非常に強力で、食欲を増進させることさえあります。フードチェーンがマーケティング戦略の 1 つとしてそれを使用することを確認します。

ブランドロゴ、ランディングページ、製品やサービスなど、あらゆる面でブランドカラーを統合します。調査によると、企業の 95% がロゴに 1 色または 2 色を使用しているのに対し、2 色以上を使用しているのは 5% のみです。ブランドロゴのデザインは、ブランドの目的と個性、ブランドロゴデザインの形と色の両方を伝えるため、非常に重要です.

Icon Fox の詳細なカラーインフォグラフィックは、特定のブランドがロゴに特定の色を選択する理由を示しています。色は、消費者の感情や購入決定に影響を与えます。

ブランドボイスの選択

ブランドボイスは、顧客と話す方法であり、ブランドのコミュニケーションスタイルによって定義されます。ブランドボイスはターゲットオーディエンスに語りかけるものであり、選択したブランドアーキタイプの特徴を反映している必要があります。

何を言うかよりも、どのように言うかの方が重要な場合があることを知っていますか? これは、ブランドボイスに問題がある場合によくあることです。ブランドボイスを表現するためのさまざまなオプションがあります。メール、ウェブサイト、プレスリリース、広告、製品パッケージ、ソーシャルメディアの投稿のいずれであっても、考え方は同じです。

では、ブランドボイスを確立するにはどうすればよいでしょうか。ブランドのパーソナリティを考えて、そのような人がどんな口調や言葉を使うかを自問してみてください。彼らは表現において情熱的、風変わり、またはのんきでしょうか? 誰があなたの聴衆であるかも考えてください。彼らはあなたのブランドとどのような関係を築いていますか?

また、市場内の変化の結果として顧客の優先事項が時間の経過とともに変化するため、ある程度柔軟に対応し、意見を調整することも重要です。

ここでは、独自の一貫したブランドボイスによって、ブランドの成功の一部となっている企業の例をいくつか紹介します。

コカコーラ

コカ・コーラの広告を考えてみてください。通常、彼らはクリスマスの時期に新しい広告をリリースし、幸福、一体感、クリスマスの精神、笑い、楽しさ、喜びを表現します。創業から130年以上経った今でも、世界中にブランドを広め、繁栄を続けています。

コカ・コーラが顧客に送るメッセージは、あたたかく、ぼんやりとした感情を呼び起こします。コカ・コーラのブランディングパーソナリティは、あなたの人生をより良くし、前向きな気持ちを分かち合うというマジシャンのブランド原型に対応しています。

オールド・スパイス

Old Spice はブランド変更の好例です。男性用デオドラント市場を何年も支配した後、Axe ブランドは Old Spice から市場シェアの一部を奪いました。最終的に、彼らは軌道に戻るために何かを変える必要があることに気付きました。

彼らは、男らしさを再定義するためのユーモラスなアプローチを導入することで、ブランドの声を変えました. その結果、ブランドボイスの変更により、必要な成功が得られました。

ロゴはブランドのストーリーを語る

ブランドは、おそらく、顧客が最初に製品に出会ったときに最初に目にするものです。高品質のロゴを持つことは必須です。ここでは、ブランドロゴを慎重に検討する必要がある理由をいくつか紹介します。

注目を集める: 顧客の注目の持続時間は短いため、ブランドを記憶に残り、注目を集めるのに十分なほど興味深いものにする必要があります。
強い印象を残す: ロゴが貧弱であると、ブランド全体の第一印象が悪くなり、多くの顧客が製品に関与しないことを決定します. あなたのブランドをさらに探求するために、彼らを誘い込む必要があり、ロゴの賢明な選択が役立ちます.
ブランディングアイデンティティの基盤を表す: 使用した色とフォントは、ブランドの個性のアイデンティティを反映しており、そこからブランドの勢いを築いています。ビジュアルアイデンティティ、ブランドボイス、ブランディングおよびマーケティング戦略の間に断絶がある場合、ブランドはほとんど成功しません。
競合他社との差別化 : ブランドに最も一般的なモチーフを使用しないでください。おそらく今では使いすぎているだけでなく、創造的でも記憶に残るものでもありません. 固定観念にとらわれずに考え、自分が他とは違うこと、そして競合他社よりも優れた選択肢であることを証明してください。
ブランドへの忠誠心を育みます: 頼りになるブランドのロゴが表示されたら、安全に管理されていることがわかります。製品に満足すれば、その品質に疑問を抱くことはありません。信頼は時間の経過とともに築かれ、ロゴは常にあなたのそばにあるブランドを思い出させてくれます。これらは、ブランドロイヤルティを構築するための小さな秘密です。