ロイヤルティプログラムの実装

公開: 2022-06-04

チャプター01

プログラムのタイムラインを作成する

ロイヤルティプログラムの実装の最初のステップは、詳細で実行可能なタイムラインを構築することです。なんで？ プログラムの立ち上げ方法は、プログラムの参加率と全体的な顧客の感情に直接影響するためです。 チームの規模に応じて、できるだけ早くさまざまな部門を手がかりにして、プログラムの立ち上げがまとまりがあり効果的であるようにします。

プログラムの完了日を決定する：ロイヤルティプログラムを構築するには、ブランドに最適な構造、報酬、特典を決定するのに時間がかかります。したがって、開始日を選択する前に、プログラムの正確な完了日にチームと調整してください。
開始日を選択する：買い物客を生涯のメンバーに変えることが最も重要なステップであるため、プログラムに興奮をもたらすには十分な時間が必要です。プログラムのビルド完了日がわかったら、数週間後のリリース日を選択します。これにより、プロモーションキャンペーンと戦略を効果的にスケジュールできます。
CXにドリルダウンする：カスタマーエクスペリエンスについて考え、買い物客がプログラムについて学び、プログラムに参加しやすいようにすることを確認してください。また、新しい買い物客を引き付けるための継続的なプロモーション戦略についても検討する必要があります。
- 動機：買い物客を参加させる方法で、プログラムの認知度と可視性をどのように引き出すのですか？
- 教育：プログラムを効果的に説明するにはどうすればよいですか？
- エンゲージメント：プログラムを顧客の頭に入れ、ブランドへの興奮と忠誠心を促進するためにどのように使用しますか？
ソフトローンチ戦略を作成する：ローンチの数週間前は、話題を生み出す絶好の機会です。オンサイトのティーザーページ、ソーシャルキャンペーン、電子メール、およびSMSを介してプログラムのいじめを開始し、プロモーションチャネル全体で一貫性が存在することを確認します。

第02章

特定のプログラム目標を設定する

プログラムの成功を測定するときは、プログラムの作成に使用された特定の目標セットと構造を常に確認してください。もちろん、獲得したポイント、費やしたポイント、行われた紹介、 AOVなどのベースラインメトリックは重要です。ただし、プログラムが時間の経過とともに顧客の行動にどのように影響するか、およびビジネス固有のベンチマークに対してどのように実行するかを調査してください。

プログラムの目標には次のものが含まれます。

1つまたは2つの目標、あるいは上記のすべてに基づいてロイヤルティプログラムを構築できますが、成功を測定する方法を定義する必要があります。明確なベンチマークを使用すると、何がより具体的に機能しているかがわかり、機能していないものをすばやく特定して調整できます。

革命の美しさとブランド固有の成功の定義

ロイヤルティプログラムを作成するとき、Revolution Beautyは、顧客が自分のサイトから直接買い物をするようにインセンティブを与えたいと考えていました。また、オンライン買い物客の75％以上が1回の購入しか行っていないため、ブランドは既存顧客維持率を高める必要もありました。

Revolution Beautyは、報酬を与え、推進し、変化させたい特定の顧客の行動を使用して、戦略を立て、成功するプログラムを構築しました。その結果、彼らは買い物客のモチベーションを利用した魅力的な忠誠心の体験を提供しました。発売前に、 Revolution Beautyはソーシャルメディアを介して顧客に連絡を取り、正確に理解しました買い物客が自分のプログラムから何を見たかったか。今、彼らの顧客はD2Cを購入し、繰り返し購入する理由があります。

ブランドは平均購入率を234％増加させ、適切な顧客体験を提供することが保持努力をどのように変えるかを証明しています。そして、ロイヤルティメンバーはすぐに最高の顧客になりました。このブランドでは、メンバーあたりの生涯収益が378％増加し、平均注文額（AOV）が44％増加しました。

第03章

適切なプログラム構造を作成する

プログラムを市場に投入することについて話すとき、2つのコア要素があります。それは、魅力的なプログラムを作成することと、その周りに適切なコミュニケーション戦略を確立することです。

まず、より大きなブランド目標をターゲットにしながら、買い物客の共感を呼ぶプログラム構造を作成します。複雑にする必要はありません。サインアップ、レビューの残し、誕生日の追加など、目的に合った4〜6のキャンペーンを選択してください。ここから、これらのキャンペーンの価値、つまり買い物客がこれらのアクションと引き換えに受け取るものを割り当てる必要があります。

プログラムの報酬体系は、入手可能で把握しやすいものでなければなりません。顧客は、報酬ページにアクセスするときに、プログラムの仕組みと報酬オプションを理解する必要があります。なんで？ シンプルさは顧客の躊躇を解消し、プログラムの関与を促進します。ただし、起動後にいつでもプログラムを最適化および調整できます。戦略的ロイヤルティプログラムをゼロから作成する方法の詳細については、ロイヤルティプログラムのクイックスタートガイドをご覧ください。

次に、プロモーションの戦略を立て始めるときに、作成したプログラム要素が買い物客の共感を呼ぶ方法を検討します。

次の質問を検討してください。

買い物客のさまざまなグループを誘惑する報酬と特典は何ですか？
プログラムの立ち上げについて、さまざまな顧客セグメントにどのように関与する予定ですか？
あなたのVIPティア名はあなたのターゲットオーディエンスと共鳴しますか？
買い物客にVIPティアを「レベルアップ」するようにどのように促しますか？
リリース前の段階でからかうのに最適な報酬または特典はどれですか？
最初の立ち上げ後、新しい買い物客からの申し込みを促すために、タイムリーなキャンペーンをどのように立ち上げることができますか？

第04章

忠誠のメールを設定する

プログラムを宣伝するためにタイムリーで魅力的なメールを送信することは、コミュニケーション戦略に不可欠です。リワードプログラムを公開する前に、次のメールアドレスを設定する必要があります。

プログラムお知らせメール

まず、発売日のプログラム発表メールを作成します。このメールは、プログラムの開始を祝い、興奮を生み出し、そして最も重要なことに、顧客にロイヤルティアカウントを作成するように促す最も重要な機会です。

ローンチを宣伝するすべてのEメールサブスクライバーにEメールを送信します。プログラムを発表するのはこれが初めてなので、必ず以下を含めてください。

顧客がメールを確実に開くためのキャッチーな件名
プログラムの仕組みの概要—参加、ポイントの獲得、特典の利用方法
買い物客にアカウントの作成を促すための召喚状

ウェルカムメール

次に、ウェルカムメールを設定します。買い物客が参加した後、プログラムの詳細をさらに説明することが重要です。

プログラムに参加することは、あなたのブランドを使った顧客の旅のエキサイティングなマイルストーンです。そのため、彼らを温かく歓迎するようにしてください。今は、ウェルカムロイヤルティポイントを獲得したかどうかを顧客に知らせる絶好の機会でもあります。

プログラムのメリット（償還オプション、VIPティア、購入ポイント）を必ず説明してください。次に、明確なCTAを使用して、買い物客に特典ページをチェックしてポイントの残高と特典を確認し、ポイントを獲得するためのキャンペーンの完了を開始するように促します。

紹介共有メール

幸せな忠誠心のメンバーを有機的な社会大使に変えてください。顧客があなたのブランドを紹介されると、彼らはあなたの製品を購入するように勧めるパーソナライズされた紹介メールを受け取ります。

償還作成メール

ロイヤルティメンバーが使用可能な報酬があることを確認し、買い物客がクーポンと交換可能なポイントを持っているときに、償還作成メールを送信します。メールには、チェックアウト時に使用した利用可能なクーポンが含まれています。

ティア獲得メール

この電子メールは、顧客が新しいVIP層に入るときに送信されます。ティアに入るためのクーポンを顧客に提供している場合は、このメールに割引コードを必ず含めてください。

その他の推奨メールは次のとおりです。

お客様の誕生日
結婚記念日
ポイントリマインダー
償還リマインダー
紹介シェアリマインダー

第05章

ローンチの準備をする

開始前に顧客をプログラムに興奮させることで、高い登録率と参加率が保証され、プログラムの成功が確実に促進されます。買い物客は排他的なコミュニティの一員になるのが大好きで、プログラムの開始時にサスペンスを作成することは彼らの期待を高めるだけです。

買い物客にあなたの今後のプログラムについて話してもらうための効果的な戦略は次のとおりです。

オンサイトティーザーページ

Yotpoの「ComingSoon」モジュールを使用して、プログラムの話題を作り、買い物客と交流し、報酬ページを公開する前にメールを収集します。

発売前のソーシャルキャンペーン

開始の1週間ほど前に、ソーシャルでプログラムの開始をいじめます。さまざまなソーシャルプラットフォームのリンク機能を活用して、顧客の電子メールと電話番号の収集を開始します。また、プログラムに早期にサインアップした人にインセンティブを提供することもできます。

リリース前のメール

ソーシャルと同様に、電子メールは、すでに電子メールリストに登録している買い物客の発売前のサインアップを奨励するための優れたチャネルです。

リリース前のSMSキャンペーン

また、SMSサブスクライバーリストを使用して、次のプログラムを通知するパーソナライズされたメッセージを送信することもできます。 Yotpoの消費者調査によると、消費者のほぼ半数（49％）が、お気に入りのブランドからのSMSメッセージを受信するためにすでにサインアップしており、忠誠心の更新は、消費者が受信することを好む上位のメッセージの1つです。

HomeWorxは顧客の興奮を触媒します

ホームフレグランスブランドのHomeWorxは、Yotpoと提携してロイヤルティプログラムを構築しました。発売に至るまでのプロモーションは、彼らの成功に大きく貢献しました。

彼らは実装しました：

オンサイトティーザー
オンサイトカウントダウン
ソーシャルキャンペーンの実施
特典ページにリンクしているオンサイトのバナー
メールキャンペーン
SMSキャンペーン

「私たちのロイヤルティプログラムの立ち上げは、私たちのウェブサイトを立ち上げて以来、これまでで最大の販売量の日でした！。ローンチ当日は、週全体のボリュームの62％を実行しました。すべての指標は全体的にポジティブであり、顧客は非常に熱心でした」とHomeWorxブランドマネージャーのBrittanyBurkeは述べています。

06章

ローンチする時が来ました

ついにその日がやってきました—あなたのロイヤルティプログラムの開始日です！今こそ、ローンチ前に生み出した勢いを維持し、すべてのチャネルでプログラムのローンチを推進するときです。

発売日

リリース前の戦略と同様に、オンサイト機能、ソーシャル、メール、SMSを活用します。

オンサイトのバナーとフッター

あなたのホームページがおそらくあなたのサイトで最もトラフィックの多いページであることを考えると、それはプログラムの立ち上げを促進するための主要な不動産です。折り目の上のバナーセクションを活用して、発売を発表します。そして、リワードページにトラフィックを誘導するためのメンバーシップサインアップインセンティブを強調表示します。

また、他のトラフィックの多いWebサイトのページでプログラムを宣伝して、立ち上げ時の可視性を最大化することもできます。

ソーシャルキャンペーン

ソーシャルメディアは、コミュニティに参加し、ブランドの声をプログラムの実装に取り入れるための効果的な方法です。発売当日は、FacebookやInstagramのストーリーを活用してください。プログラムを発表するためのローンチビデオやソーシャルストーリーを作成することもできます。これらのプラットフォームを使用して、参加、ポイントの獲得、および特典の利用について顧客を教育します。

投稿後、これらのストーリーをソーシャルハイライトに追加して、新規および既存の顧客がプログラムの詳細について詳しく知ることができるようにすることもできます。また、プログラムの開始を促進するために、オーガニックのソーシャル投稿と有料広告を作成することをお勧めします。

SMSキャンペーン

SMSキャンペーンを作成して、プログラムをサブスクライバーリストにアナウンスします。

SMSに関しては：

SMSキャンペーンの文字数制限内に収まるようにメッセージを簡潔に保つ
提供している可能性のあるアカウント作成のインセンティブを強調してください
顧客がアカウントを作成するための報酬ページにリンクするCTAを含める

07章

プログラムメトリクスの監視

ブランドのロイヤルティプログラムを正式に開始しました。次のステップは何ですか？管理、最適化、および継続的なプロモーション。

プログラムの成功を測定するときは、次のような手がかりに注意してください。

新規会員登録の着実な流れ：これは、プログラムが新鮮で魅力的であり、新規買い物客に関連していることを示しています。タイムリーなキャンペーンを開始して、買い物客の関心を維持します。
メンバーが積極的に特典を利用する：特典を利用するメンバーが少なすぎる場合は、取得可能性または望ましさの問題を示している可能性があります。これはプロモーションの問題を示す場合もあり、特典の残高についてメンバーに特典交換のリマインダーメールまたはテキストメッセージを送信することで解決できます。
非会員と比較して会員間のAOVが高い：あなたの忠誠心のある会員はあなたの最も価値のある買い物客であり、それは部分的にAOVによって表されます。無料サンプルのようなバスケットサイズ指向の特典は、製品間の採用を後押しすることができます。
非会員と比較して会員のCLTVが高い：同様に、忠誠心のある会員は長期の頻繁な買い物客です。メンバーからのCLTVが高くない場合は、特典の提供を検討してください。彼らはあなたのターゲットオーディエンスに共鳴し、興奮させますか？

アジャイルロイヤルティプログラムは、必要に応じてプログラムを調整し、買い物客の要望に適応する柔軟性を提供します。

継続的なプロモーション

継続的なプログラムの推進も重要です。これにより、新しい買い物客がプログラムに参加することを認識し、興奮していることが保証されます。また、登録率も高く保たれます。健康とウェルネスのブランドであるKOSは、Instagramのストーリーを通じてロイヤルティプログラムを宣伝しています。彼らは視聴者にプログラムに関する雑学クイズに答えるように求め、メンバーシップと償還の内外について新しい買い物客を効果的に教育します。

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