eコマースで宅配業者または配送業者と提携する方法

公開: 2022-10-20

eコマース配送の宅配会社と提携

実行可能な宅配業者パートナーと提携することは、優れた電子商取引の小売および卸売ビジネスの基盤を形成します。質の高いサービスを保証する優れた運送会社がなければ、ビジネスのさまざまな分野で悪影響を受ける可能性があります。これらは、宅配便会社を選択する際に考慮すべき要素です。

ただし、優れた配送パートナーと提携するプロセスには、オンボーディングをはるかに超えたさまざまな要素が含まれます。これには、ロジスティクスパートナーの選択から、改善の可能性がある領域を調査するための一定期間にわたるパフォーマンスの監視までが含まれます。

eコマース配送のためにインドの宅配業者と提携する際に留意すべき8つの重要事項のリスト

この記事では、収益性の高いビジネスを維持できるように、インドの運送会社または宅配会社と関係を築くための主な手順について説明します。

1.宅配業者の選択と利用規約の交渉

配送パートナーの選択は、長いプロセスの最初のステップに過ぎませんが、決して簡単なことではありません。物流会社を選ぶ際に考慮すべき15の異なる基準の完全なリストを作成しました. まず、全体的な送料ですが、それ以外にも、さまざまなオンラインビジネスで必要となる可能性のある専門分野があります。宝飾品会社のように、高価で壊れやすい高価値の商品を扱うには、そのカテゴリの商品の配送に精通している Sequel のような配送会社が必要になる可能性があります。

これらの基準を絞り込むことは、各 e コマースビジネスが属する業界と、それらが対象とする対象ユーザーに大きく依存します。ディスカウント小売衣料品を販売する会社は、高級ジュエリーを扱う会社よりもセキュリティを必要としない可能性があります。宝石店が保険を必要とする場合、衣料品小売業者は、優先事項として迅速な配送を維持する可能性があります。一方、化粧品会社は、製品の大部分について、温度に敏感な宅配サービスを必要とする場合があります。

さまざまな基準で理想の運送会社を選んだら、次は交渉です。このプロセスには、関連するロジスティクスパートナーとの契約の構築に関連する独自の課題が伴います。この契約には、集荷と保管から配送完了までのすべての必要なサービスと、顧客からのフィードバックの受け取りが含まれます。指定された配達時間枠 (最長で 3 ～ 5 日) などの標準的な条件に加えて、お客様のビジネスで特定された特殊なニーズは、お客様と多くの宅配業者パートナーとの間の SLA のフレームワークの重要な部分です。

2. 資源の最適利用

リソースがどのように使用されているかは、交渉のプロセス中だけでなく、条件が合意された後、サービスが提供されている間も考慮すべき大きな要素です。物流会社との提携は、多くの企業の中の 1 つであっても、進行中の継続的なプロセスであることを覚えておくことが重要です。

宅配会社が持つ基本的なリソースは、車両のフリート、荷物の積み降ろしのための機器、および 5,000 から 500,000 の間のスタッフです。ただし、優れた企業とは、既存のリソースを開発し続け、時間の経過とともに新しいリソース、特に最先端のテクノロジを利用する企業です。

多くの場合、十分に訓練されたスタッフを配置することは、多数のスタッフを配置するよりも効果的であり、車両には定期的な検査が必要です。遠隔地や人気エリアにハブ＆ディスパッチセンターを設置することも非常に便利です。ただし、センターのネットワークが適切に接続されている場合にのみ効果的に役立ちます。誤解は、出荷のどの段階でも発生する可能性があります。つまり、ファーストマイル、ミドルマイル、ラストマイルなど、配送の遅延や、顧客が注文のステータスを認識できない原因となります。

これにより、RTO のパーセンテージが高くなる可能性があります。配送サービスプロバイダーが追跡に使用するプラットフォームも、顧客体験に影響を与える可能性があります。配送プロセス中に顧客への更新が遅れると、顧客の不安と購入者の後悔が生じる可能性が大幅に高まる可能性があるからです。技術的に高度な配送メカニズムは、定期的な配送に最適なルートの発見にも役立ちます。

リソース利用のもう 1 つの重要な側面は、宅配業者が提供できるすべての可能なサービスを十分に検討することです。最も明白ではないかもしれないが、配送速度、在庫管理、顧客満足度を向上させる可能性がある追跡システムで提供される機能があるかもしれません. これらには、問題の物流会社に応じて、NDR 管理、返品管理、および車両のアップグレードが含まれる場合があります。

3. 注文ごとの通常のプロセスを定義する

潜在的な損失につながる可能性のある誤解、誤解、混乱を避けるために、配信システムと日常業務の青写真を作成することは役に立ちます。このマップは、署名した特定の注文に配送業者がどのように割り当てられ、商品が保管されているか、および注文後に商品をいつ引き取る必要があるかを追跡します。

また、倉庫担当者が新しい e コマース配送会社と連携するために必要なトレーニング方法も指定されます。ほとんどの e コマースビジネスが直面する共通の課題は、配送例外の処理です。配送先住所や顧客の連絡先情報が正しくないと思われる場合など、さまざまな理由で配送が失敗する可能性があります。

このような状況では、インドの e コマースクーリエサービスプロバイダー企業にとって、そのような例外に対処するための明確なシステムを整備することが不可欠です。理想的には、電話、テキスト、または電子メールアドレスで連絡できるカスタマーサポートチームの形をとります。 ClickPost のような API 駆動型システムは効率的に機能し、e コマースビジネスが 4 時間という短い時間枠内で例外を処理できるようにします。

このチームは、顧客から正しい情報を受け取り、後日配送のスケジュールを変更する責任があります。理想的には、注文がキャンセルされる可能性がその時間枠を過ぎると指数関数的に増加するため、配達は当初予定されていた配達日から 36 時間以内に完了する必要があります。効率的なシステムを導入することが、このプロセスを円滑に進めるための唯一の方法です。

4. 代金引換 (COD) 照合

e コマース部門は過去数年間で大きなブームを経験してきましたが、COVID-19 パンデミックの発生時にリモートサービスの必要性によって過熱状態に追い込まれました。多くの消費者はオンラインでの購入を選択しており、これにより配達のスピードと効率が向上しています。ただし、多くのお客様は、配達が完了した後に現金で支払うことができる代金引換の注文を好む傾向があります。

代金引換を提供することは、より多くの顧客ベースに到達するための優れた方法ですが、多くの課題が伴う可能性があります. 代金引換注文の際によくあるトラブルとして、eコマース事業者の銀行との決済完了金額の更新が遅れるというものがあります。

これらの遅延は、説明と修正が必要なアカウントの不一致につながる可能性があります。宅配会社が COD 調整のこの側面にどのように対処し、利用可能なテクノロジーを利用して同じ問題に対処するかは、電子商取引企業の記録と財務の効率的な維持に貢献できます。

COD 調整のもう 1 つの重要な要素は、失敗した COD 配信の処理です。これらは、配達時の製品の状態や消費者側の現金の制約など、さまざまな理由で発生する可能性があります。このような場合、配送失敗の理由を書き留めてから、問題のアイテムを返品するためのプロセスを実施する必要があります。

これらの機能は、配信メカニズムに含めることができます。さらに、輸送中に製品が破損したために発生した代金引換 (COD) の失敗について、ロジスティクスまたは運送会社に責任を負わせるための条件も整備する必要があります。

5. ドキュメンテーション

上記のすべての手順を完了し、決定したすべての優先事項に関して明確になったら、次の手順では、配送パートナーを確認し、必要なすべての文書を提出して、そのパートナーのプラットフォームとスムーズに統合できるようにし、すべての財務および企業の手続きが行われます。問題のドキュメントはパートナーごとに異なる場合がありますが、すべてのパートナーに共通する要素がいくつかあります。

通常、e コマースビジネスがロジスティクス会社に提供する必要がある標準的なドキュメントは、ビジネス ID 証明から始まります。これは、ビジネス用の PAN カード番号の形式であり、質問自体の文書のコピーです。また、ほとんどの配送パートナーは、あなたの会社がどの GST ブラケットに該当し、取り扱う商品のカテゴリーを理解するために、GST 証明書のコピーを要求します。

宅配業者が保持する最も重要な文書は、SLA (サービスレベルアグリーメント) です。この文書には、配送パートナーがサービスを提供しなければならないすべての条件、サービスに対して請求できる全体的な料金、および低品質のパフォーマンスまたは SLA 条件の違反の場合に課される罰則が含まれます。

身分証明書と財務関連の書類を提出し、SLA に署名した後、特定の場所で行われる配送メカニズムを計画するために、さらに書類が必要です。これらのドキュメントの形式は、会社によって異なる場合があります。

6. 統合システムの活用

単一の運送会社と提携することは、e コマースビジネスの機能の背景にある 1 つのステップにすぎません。中規模および大規模の電子小売業者は通常、毎日の注文を完全に履行するために、複数の宅配業者パートナーを必要とします。新しい配送パートナーと条件が合意されると、その会社とのオンボーディングは、配送および追跡プラットフォームと統合する必要がある別のプロセスになります。

各物流会社は、電子商取引会社が注文を追跡して履行するための独自のシステムを維持しています。そのため、特定の場所への特定のタイプまたはケータリングの一連の注文ごとに、異なる宅配業者パートナーによって処理される同日配達またはハイパーローカル配達を提供する会社のように、独立したプラットフォームがそれらの注文を満たすために使用されます.

その結果、顧客とのコミュニケーションが多様化するだけでなく、e-tailer がこれらの各プラットフォームで注文を監視し、配送の失敗や遅延を追跡し、パフォーマンスと顧客の好みの傾向を追跡するために、より多くのリソースを費やす必要があります。

これは、宅配便統合システムが事業主の負担を軽減できる場所です。 eコマースの配送、宅配便、またはロジスティクスの集約のための効率的なAPI駆動のプラットフォームは、各企業のそれぞれのWebサイトに個別にアクセスする代わりに、すべてのロジスティクスパートナーとそれらが処理する注文を表示するための単一の参照ポイントを提供します.

ClickPost などの統合プラットフォームは、注文ごとに用意された配送ラベルを購入するオプション、顧客に最新情報を提供するための標準化されたメッセージ、注文を表示するための統一されたページとそれらを追跡するための別のページ、主要なイベントや販売を宣伝する機会、返品および返品のための組み込みプロセスも提供します。 NDR 管理、および指定された期間のパフォーマンスと傾向を監視する自動システム。

7. パフォーマンスの監視

この記事では、宅配業者との提携は進行中の継続的なプロセスであると何度か述べてきました。選択から始まるかもしれませんが、パートナーが選ばれ、契約が結ばれて終わりではありません。インドの各海運会社は、全体的なビジネスパフォーマンスに大きな影響を与えるサービスを提供しています。

注文後すぐに集荷し、場所を頻繁に更新し、迅速に配達し、製品を安全に輸送し、最終的に顧客の手に渡して満足のいくものにするためには、十分に油を注いだ機械が必要です。

パフォーマンスの監視は、作業する宅配業者のパートナーを選択するプロセスにおける重要な機能です。 6 か月以内に、十分な数の注文が発注され、配達され、関係する運送会社がお客様を支援し、ビジネスの成長を促進した分野は何か、改善が必要な分野は何かを判断しました。また、会社があなたのビジネスにとって実行可能なパートナーであるかどうかをより明確に判断することもできます.

たとえば、ある宅配会社は、最も離れた場所への配送にも対応できると述べています。月が経つにつれて、遠隔地にある 1 つの特定の暗証番号グループが大量の注文を頻繁に行っているように見えることに気付きました。ただし、他の地域ではそのような問題はありませんが、リソースの不足やその他の障害により、運送会社がその特定の地域への配送の遅延に頻繁に責任を負っているため、これらの注文は減少し始めています.

その場所からの注文が最も多いことを考えると、遠隔地への配送が優先事項となったため、この配送パートナーのパフォーマンスを再評価する必要があるかもしれません. 問題の運送業者が貨物の配達のために独自の艦隊を維持しているかどうかを判断するのに役立ち、問題が発生する範囲を絞り込むことができます。運送業者が輸送にパートナーや代理店のチャネルを使用する場合、非効率的な配送の可能性が高くなります。

eコマースロジスティクスサービスプロバイダー企業のパフォーマンスを監視するには、特定の場所で行われた注文の数から、ロジスティクスプロセスのあらゆる部分に関する顧客のフィードバックまで、ビジネストランザクションを注意深く監視する必要があります. 顧客からの繰り返しの苦情が、追跡システムが更新されていないように見える場合です。

また、購入を減らしているため、注文のステータスを判断できません。このような場合、宅配会社はより高度な追跡システムを実装する必要があります。独自のビジネスモデルを追跡することも、特に SDD、NDD、およびハイパーローカル配信の場合に役立ちます。

Courier または Shipping API の統合とロジスティクスプラットフォームは、すべての e コマースロジスティクス会社から出されたすべての注文が単一のプラットフォームで指定された期間にわたって維持、追跡、および比較分析されるため、パフォーマンス監視のプロセスに非常に役立ちます。この情報とその他のレポートは、改善が必要な領域を判断するのに役立ちます。

8. 改善領域に基づく SLA 条件の再交渉

特定のターゲット領域だけでなく、宅配会社のパフォーマンスを監視する目的は、効率的で迅速な配達を提供する上でビジネスが直面している課題を特定することです。統合された表示プラットフォームとデータ分析の助けを借りて、さまざまなロジスティクス関連の主要業績評価指標に関連する課題と問題点が確立されたら. 次に行う必要があるのは、海運会社がパフォーマンスを向上させる方法を明確に理解することです。

ほとんどの SLA は、1 年間 (12 か月) 有効な期間限定契約であり、その後、契約は自動的に更新または終了されます。別のオプションは、既存の契約を修正するか、同じパートナーとの新しい契約を作成することです。契約期間の終了時に、ロジスティクスサービスプロバイダーに改善点を提示し、契約を修正して同じ問題に対処することができます。

輸送中の破損による配送失敗が多発している場合は、輸送中の破損による配送失敗に対する保険条項を指定することで、損失を軽減できます。

同様に、宅配会社の業績に KPI を改善している特定の側面がある場合、それらに焦点を合わせて、同じレベルの効率を維持し、さらには効率を促進する方法を決定することができます。特定の配送またはロジスティクスパートナーが (翌日配達) に特に優れている場合は、SDD (同日配達) の提供を検討し、SLA に必要なサービスとして同じものを追加して、配送料であり、隠れた費用ではありません。

最終的な結論

前に述べたように、物流会社との提携プロセスは進行中であるため、宅配会社のパフォーマンスを監視し、改善の領域 (良い点と悪い点の両方) に注目し、それを SLA の実行可能な条件に変換する必要があるタスクは、定期的に実施すること。これらは、販売と配送というサービスの本質を最適化するのに役立ちます。競争の激しい市場で顧客を満足させ、ビジネスの成長と繁栄を維持します。