迅速なeコマース注文処理のヒント
公開: 2018-08-07[vc_row] [vc_column] [vc_column_text]オンライン小売注文がピッキングされ、梱包され、パッケージキャリアに渡されるまでに通常かかる時間を短縮します。そうすれば、eコマースビジネスは顧客の期待に応えるのに大いに役立ちます。速い船積みのため。
オンラインの買い物客は、送料無料と短納期の両方を望んでいることがよくあります。 2017年、有名なコンサルティング会社であるAlixPartnersは、 Amazonプライムのメンバーであるかどうかにかかわらず、アメリカのオンライン買い物客に対するeコマースの配送期待を報告しました。 Amazonプライム会員の約4分の1（24％）とプライム会員ではない買い物客の15％は、送料無料のオンライン注文が到着するまでに2日以内かかると予想していました。これには、販売者が注文を処理するのにかかる時間と運送業者が輸送するのにかかる時間。
調査対象のオンライン買い物客の大多数は、無料発送が配達されるまでに最大5日かかると報告しています。この数字には、通過時間だけでなく、小売業者の注文処理時間も含まれています。
（出典：alixpartners）
短納期に対する顧客の期待に応えられない場合のコストは、壊滅的なものになる可能性があります。 トレンド追跡会社であるUPSとcomScoreは、2017年に、オンライン買い物客の3人に1人が、より速い配達のみに基づいて別の小売業者ではなく、オンラインマーケットプレイス（つまりAmazon）から購入することを決定したと報告しました。
オンラインビジネスが可能な限り迅速に配信できない場合、新規およびリピート販売を失うリスクがあります。
注文を効果的に処理する
eコマースの小売業者は、迅速で送料無料とそれに関連する顧客の期待に対処するためのいくつかの方法を持っています。 店舗は、運送業者からさまざまなサービスレベル（2日目の航空輸送と地上輸送など）を選択したり、分散倉庫とフルフィルメントセンターを使用して、潜在的な顧客の近くに製品を戦略的に配置したりする場合があります。 また、3PL企業のサービスを活用して、これらすべてのことを一度に行うこともできます。
中規模以上の販売者は、より高価な配送方法のバランスを取るため、またはゾーンスキップなどのより高度な手法を使用するために、運送業者と特別料金を交渉しようとする場合があります。 または、売り手は、自分たちが最も管理している出荷プロセスの一部に集中することもできます。 注文してから倉庫を出るまでの時間をできるだけ短くすることに集中できます。
繰り返しになりますが、この注文処理時間は多くの場合、完全にビジネスの把握範囲内であり、注文がいつ配信されるかに大きな影響を与える可能性があります。
（出典：InfinitContact）
次に例を示します。火曜日の午後5時に注文が入ったとします。 残念ながら、倉庫はたまたまその夜に閉鎖されたため、5ゾーン離れた顧客向けの注文は、水曜日まで処理されません。 注文は輸送に3日かかりますが、選択した運送業者が土曜日の陸送を提供していないため、月曜日まで配達されません。
顧客の観点からすると、この注文が届くまでに1週間近くかかりました。 顧客が注文がわずか数日で到着することを期待していた場合、これは致命的なサービスの失敗でした。
ただし、火曜日の夕方に倉庫で注文を受け取り、梱包し、運送業者に預けていた場合、注文は金曜日の3日前に顧客の玄関先に到着します。
注文処理の調整と合理化
この例を先に進めると、実際、マーチャントは火曜日の午後5時の注文を出荷した可能性があります。
多くの運送業者は、平日の午後6時までパッケージのドロップオフを受け入れます。 したがって、eコマースマーチャントは、倉庫の従業員（または少なくともその一部）を、従来の午前9時から午後5時ではなく、午前10時から午後6時までスケジュールする場合があります。火曜日の午後5時に到着する注文は、例外ではなく標準です。
（出典：digeesell）
夕方の監督者は、午後6時までに地元のUPSストアで注文を取り下げてから帰宅することを、彼/彼女のルーチンの一部にすることができます。 または、小売業者に十分な量がある場合、その小売業者は毎日午後6時の集荷をスケジュールできる可能性があります。
この例は、すべてのeコマースビジネスで機能する場合と機能しない場合があります。 ただし、操作またはワークフローの一部を調整して注文処理をより効果的かつ高速にするというアイデアは、注文処理プロセスのほぼすべてのステップに適用できます。
具体的に分類すると、小売業者は次の方法を検討する可能性があります。
- 注文はeコマースプラットフォームから倉庫に渡されます
- 注文は倉庫で受け取られます
- ラベル、ピックリスト、梱包票が印刷され、配布されます
- 製品が選ばれます
- 梱包材を選定して使用
- 梱包プロセスに時間がかかる
- 注文は運送業者でピックアップまたはドロップオフされます
信じられないかもしれませんが、これらの手順のいずれかを少しでも改善すると、注文が倉庫から顧客に早く届く可能性があります。
オンラインの買い物客はeコマースの迅速な配達を期待しており、常に競争力を維持するために、小売業者はそれらの期待に応える方法を見つける必要があります。
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