最前線の従業員が 100% の時間エンゲージし続けるための 10 のヒント

あなたが戦場にいて、最前線の従業員が文字通り最前線にいると想像してみてください。 彼らは最初に戦いに突入します。 彼らは、会社の成功を確実にするために、不満を抱く顧客や日々のプロセスに取り組み、勤務中に発生するあらゆる問題を解決しなければならない従業員です!

また、映画「300」や世界大戦の映画とは異なり、最前線の労働者との内臓、血、流血は少なくする必要があります. (ブラック フライデーまたはクリスマスの前夜でない限り。)

「では、最前線の労働者とは誰ですか?」…あなたは尋ねるかもしれません。

彼らは、日常的に顧客やクライアントと直接やり取りする従業員であり、企業の成功にとって重要な側面です。

最前線の従業員は、あらゆるビジネスの心臓部です。

これらの従業員は通常、机の後ろにいるわけではなく、通常は外出中です。 Forbes の最前線の労働者の例には、「看護師、消防士、トラックの運転手、整備士などは、特定の時間に特定の場所にいて仕事を遂行しなければならない労働者のほんの一例です」.

フロントライン ワーカーは企業の収益に大きな影響を与えます。なぜなら、フロントライン ワーカーは「ブランドを代表し、顧客との関係を築く最初の人であり、彼らのやり取りは、顧客があなたの会社をどのように認識するかに大きな影響を与える可能性があるからです」.

ビジネスが可能な限りスムーズかつ効率的に運営されるようにするには、これらの従業員が可能な限り関与し、生産性を高めることが重要です。

最前線の従業員の関与を維持することが難しいのはなぜですか?

業界や企業規模に関係なく、最前線のスタッフの関与を維持することは困難です。 これらの従業員が机の後ろにいることはめったになく、他の従業員や同僚から「切り離されている」ため、彼らの関与とつながりを維持することは困難になります。

従業員がつながりを失い、エンゲージメントを失ったと感じる主な理由には、次のようなものがあります。

1. コミュニケーションの欠如と従業員は、自分の声が上層部に届いていると感じていません。
2. 従業員の認識またはエンパワーメントの欠如。
3. 従業員を関与させるための適切なツールとテクノロジーの欠如
4. 経営陣は、従業員のフィードバックを収集したり、最前線の従業員のフィードバックに基づいて行動したりしません。

結局のところ、エンゲージメントが低いと、離職率が高くなり、生産性が低下し、従業員の士気が低下します。

私たちは調査を行い、従業員のエンゲージメントと定着率をリードするいくつかの企業と話をして、最前線の従業員のエンゲージメントを維持する方法を理解しました。

コミュニケーション、コミュニケーション、コミュニケーション！ 強調してもしきれません！

特に上層部に自分の声が届いていないと感じている従業員は、エンゲージメントがはるかに低くなります。

最前線の従業員は顧客やクライアントに関する貴重な洞察と情報を持っているため、顧客体験を改善する方法についてアイデアや意見を求めることで、エンゲージメントの低下を防ぐことができます。

従業員がアイデアや問題を共有するための安全で安全な環境を確保できるように、オープンドアのコミュニケーション ポリシーを促進することが不可欠です。 たとえば、従業員と会う時間 (シフト前または勤務時間の終わり) を約束し、1 対 1 の会議にいつ参加できるかを従業員に知らせます。

テクノロジーは、企業が今日直面している多くの問題、特に最前線の従業員の関与の問題に対する優れたソリューションです。 従業員管理ソフトウェアの台頭により、多くの事業主や管理者が会社をより適切に運営および運営できるようになりました。 より具体的には、会社の他の部分から切り離されていると感じることが多い最前線の従業員や机のない従業員を引き付けるための優れたソリューションです。

Connecteam などの従業員管理ソフトウェアを使用すると、次の方法で最前線の従業員を簡単かつ効率的に関与させることができます。

1. アプリ内ディレクトリにより、従業員とマネージャーは簡単に連絡を取ることができます。
2. 従業員が対象を絞った 1 対 1 のメッセージやグループ メッセージをすばやく送信できるアプリ内チャットを使用すれば、隙間から抜け出すことはできません。 従業員は、他の従業員とすべて手のひらから直接通信できます。 画像、ビデオ、GIF、リンク、PDF などを含めて、より共同作業を行うこともできます。
3. ライブ投票、調査、またはデジタル提案ボックスを使用して、リアルタイムで従業員のフィードバックを収集します。 これらのライブ投票と調査から収集されたデータは、ビジネスを改善する方法について、より適切で情報に基づいた決定を下すのに役立ちます。
4. デジタル ソーシャル フィードを介して会社の発表、ニュース、最新情報を送信し、すべての従業員が重要な情報を最新の状態に保てるようにします。 従業員は、いいね、コメント、GIF の共有などを行って、最前線の従業員のエンゲージメントをさらに高めることができます。
5. デジタル ソーシャル フィードを通じて、スター社員、誕生日、記念日、またはその他の個人的なマイルストーンを認識します。 勤勉さが認められ、感謝される従業員は、その生産性の基準を維持するよう奨励します。

Forbes は次のように述べています。 これにより、企業はワークフローを合理化し、需要の変動性を管理し、チーム間のコラボレーションを改善し、改善のために従業員からのフィードバックを収集して、従業員に力を与え、イノベーションの文化を育む職場環境を作り出すことができます。」

Connecteam のような従業員管理アプリを使用すると、マネージャーとビジネス オーナーは、現場の従業員を簡単かつ効率的に関与させ、生産性を向上させ、すべての従業員がつながり、会社に関与できるようにすることができます。

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見過ごされがちですが、従業員の評価は、最前線の従業員のエンゲージメントを高めるための簡単でシンプルな方法です。

今月の従業員賞は一般的で退屈です。 その月の従業員を 1 人だけ選ぶのではなく、さまざまな種類の賞を用意して、楽しく魅力的な従業員表彰プログラムを作成します。

楽しく魅力的な従業員表彰賞の例としては、次のようなものがあります。

1. スター セールスパーソン アワード – 最高の売上を達成した従業員に与えられます。
2. ミッション インポッシブル アワード – 非常に困難な取引を成立させた従業員に贈られます。
3. 常に音楽を聴いている従業員に贈られる Office DJ 賞。
4. Best Tech 賞 – 常に全員のコンピューターの問題を解決している従業員に贈られます。
5. コメディアン賞 - みんなの顔に笑顔を浮かべるのをやめない従業員に贈られます。

これらは従業員を認識するための簡単でシンプルな方法であると同時に、楽しく魅力的なものにもなります。

最前線の従業員の関与を高めるには、従業員がビジネスとのつながりを感じなければなりません。 従業員をどのように結びつけ、巻き込みますか? 会社とともに成長し、進化できる機会を提供します。

従業員に専門的な成長の機会を提供し、学習を継続できるようにすることで、従業員がビジネスの重要な一部であることを示し、最前線の従業員のエンゲージメントを高めます。

最前線の従業員の関与を改善したい場合、従業員のフィードバックを収集することは不可欠です。 すべての従業員に従業員エンゲージメント アンケートを送信して、エンゲージメントの現在のレベルを判断します。

従業員エンゲージメント調査に含める質問には、次のようなものがあります。

1. この会社で働けることを誇りに思います。
2. 私はこの会社を素晴らしい職場として他の人に勧めたいと思います.
3. 別の会社で新しい仕事を見つけることをよく考えます。
4. 私は自分自身が成長し、この会社で今後何年も働くのを見ることができます.
5. 仕事をうまくこなすために必要なツールはすべて揃っています。

このエンゲージメント調査に 1 から 10 のスケールで従業員に回答してもらうことで、現在の従業員エンゲージメントの割合と、最前線の従業員エンゲージメントを高めるためにどの分野を改善できるかを簡単に把握できます。

素晴らしい！ 従業員からのフィードバックを収集しました (できれば、従業員管理ソフトウェアの助けを借りて)。 それで？ それにACT！

これらの従業員エンゲージメント調査の作成と配布に時間を費やしている場合は、全員の時間を無駄にしないでください! これは、事業主または管理者として、調査やライブ投票から収集されたデータから実用的な変更を加える機会です。

最前線の従業員は、顧客や顧客に関する優れた洞察、貴重な情報、および知識を持っているため、彼らのフィードバックは、会社の収益と将来の成功にとって非常に貴重です。

堅実で効果的なオンボーディング プロセスを作成することで、新入社員のオンボーディング エクスペリエンスをより歓迎し、刺激的で魅力的なものにすることができます。

新しい現場の従業員全員に、新しい役割で成功するために必要なツールとトレーニングを提供することで、長期的に会社にとどまる可能性が高くなります。

新入社員にメンターを提供することは、オンボーディング プロセスを強化するもう 1 つの方法です。 新しい従業員が入社したら、ベテランの経験豊富な従業員を用意して、コツを教えてください。

これは、経験豊富な従業員の知識を固めるのに役立つだけでなく、新入社員にすぐに会社の文化を結び付けて理解する機会を与えます. 従業員の初日に温かく居心地の良い職場環境を作ることで、従業員の関与を奨励し、向上させることができます。

これは非常に簡単で、最前線のスタッフのエンゲージメントを高める簡単な方法です。 会社の楽しい一日は、従業員がお互いをよりよく知り、信頼を築き、チームワークを促進する機会を与えます。

従業員がより良い仕事上の関係を築くと、仕事への関与、つながり、関与が高まります。

これらすべてのヒントを管理および調整することは、管理者や事業主にとってストレスが多く、圧倒される可能性があることを私たちは知っています. そのため、従業員エンゲージメントのすべての側面と戦略を監督する従業員エンゲージメント マネージャーを雇うことで、他のマネージャーのプレッシャーを軽減し、他のタスクに集中できるようになります。

従業員エンゲージメント マネージャーは、最前線のスタッフ エンゲージメントを確実に向上させるポリシーと手順だけに集中できますが、あなたはビジネスの成功を促進することに集中できます。

最前線の従業員の関与に関する最後の言葉

最前線の従業員とのエンゲージメントを高いレベルで確保することは必須です。 最前線の従業員はビジネスの心臓部であり、ビジネスのほぼすべての側面に大きな影響を与えます。

オープン ドア コミュニケーション ポリシーを促進し、適切なツールとテクノロジーを使用し、優れた従業員を表彰し、従業員にキャリア成長の機会を提供し、従業員のフィードバックを収集してそれに基づいて行動し、新しい従業員の指導者との堅実なオンボーディング プロセスを作成し、会社の楽しい日々を過ごし、雇用します。従業員エンゲージメント マネージャーとして、最前線の従業員エンゲージメントを効果的かつ効率的に高めることができます。

これらのヒントはすべて、Connecteam などの従業員管理ソフトウェアを使用してこれらのプロセスをデジタル化および合理化することで、簡単かつ迅速に実装できることを覚えておいてください。 従業員管理ソフトウェアを使用すると、従業員は他の従業員と簡単にコミュニケーションを取り、フィードバックを送信し、これまでにない方法で会社とつながり、関与することができます。