eコマース注文の管理に最適なフルフィルメントサービスプロバイダー企業10社

1. eコマース注文フルフィルメント サービスの詳細な概要

e コマース企業は、成功のためにフルフィルメントおよびロジスティクス プロバイダーに大きく依存しています。 消費者市場に e コマースの小売店が殺到したため、フルフィルメント サービス会社も e コマース ストアの配送業務を支援するために増加しています。

e コマースは要求が厳しく、拡大し続ける業界であり、顧客は現在、即日または翌日の配達と優れた顧客サービスを期待しています。 非常に多くのことを 1 人でやりくりしていると、企業がコア コンピテンシーに集中する余地がほとんどなくなります。 これが、オンライン ストアがフルフィルメント センターを雇って配送業務を行う理由の 1 つです。

2. eコマースフルフィルメントサービス会社とは?

フルフィルメント プロバイダーは、e コマース ビジネスが注文を可能な限り最善の方法で履行するのを支援するロジスティクスおよび小包管理会社です。 フルフィルメント センターの仕事は、顧客がストアで注文した瞬間から始まります。 そこから注文が顧客の玄関先に届くまでのすべてがフルフィルメント会社によって処理されます。 フルフィルメント センターは、購入後のカスタマー ジャーニーのすべてまたは一部を担当する場合があります。 したがって、e ストアに適したフルフィルメント サービス会社を選択する際には、細心の注意を払う必要があります。

3.トップ10の最高のeコマースフルフィルメントサービスプロバイダー企業[2022年更新リスト]

e コマース エコシステムで生き残りたいのであれば、フルフィルメント サービス プロバイダーは絶対に必要です。 あなたは市場で最高の製品を持っているかもしれませんが、最短時間で顧客に届けることができなければ、あなたやあなたのビジネスには何の役にも立たないでしょう.

e コマースで成功するには、顧客の期待と保持を管理することがすべてです。 フルフィルメント会社は、企業がそのスケールアップを達成するのを支援できます。 私たちは、あなたの閲覧のためにオンラインストアが必要とするすべてのサービスを提供する最高のフルフィルメントセンターを選択しました. 飛び込みましょう！

3.1) FedEx eコマースフルフィルメント会社

FedEx は、e コマース フルフィルメントとサプライ チェーン ソリューションを顧客に提供するアメリカの多国籍企業です。 FedExは、小売、ヘルスケア、消費財、電子機器を扱う B2C、B2B、DTC セクターに配送ソリューションを提供します。

FedEx プラットフォームを使用すると、ストア オーナーはすべてのマーケットプレイスとショッピング カートで注文を 1 か所でインポートできます。 フェデックスは、在庫および倉庫管理も提供することでフルフィルメントを処理します。 在庫の補充、製品の返品の管理、220 以上の国への注文の発送に役立ちます。

3.2) Amazonによるeコマースフルフィルメントサービス

Amazon は、2006 年に FBA (Fulfillment by Amazon) を導入して以来、e コマースの注文フルフィルメントのゲームを完全に変えました。Amazon は世界中に何百もの倉庫またはフルフィルメント センターを持っており、オンライン販売者が顧客に簡単に連絡できるようにしています。 FBAとの連携も非常に簡単で、顧客への送料は無料です.

オンライン ストアは在庫を Amazon の倉庫に直接送ることができ、残りは Amazon が処理します。 FBA は、出荷、ピッキング、梱包を管理し、顧客に出荷します。 また、費用対効果の高い方法で返品を処理できます。 新しい FBA ユーザーは、無料の倉庫保管、無料の注文処理費用など、FBA が初めてのユーザーに提供する多くの利点を利用できます。

3.3) eコマースにおけるDHL注文処理プロバイダー

DHL (Dalsey、Hillblom、Lynn) は、ドイツのサプライ チェーン ソリューション プロバイダーである Deutsche Post の一部です。 世界の 220 以上の国に注文処理サービスを提供しています。 DHL は、e コマース企業や企業向けの倉庫サービスで有名です。

その流通セクションでは、貨物輸送 (海上および航空) と直接のドア ツー ドア サービスを提供しています。 国際注文の場合、 DHLは保険を提供し、e コマース ベンチャーに代わって通関手続きやその他の手続きを行うことができます。

3.4) USPS eコマースフルフィルメント会社

米国郵政公社は、その名前が憲法に記載されている国で最も古い郵便組織です。 これは、いくつかの郵便局と倉庫を通じて機能する米国の主要な通信動脈の 1 つです。 USPS は、e コマース企業向けに、梱包、梱包、および保険などの特殊な配送サービスを提供しています。

発送が時間に敏感な場合は、プライオリティエクスプレスで注文を送ることができます. 顧客満足度を高めるために、USPS は他の広告ソリューションと共に電子メール マーケティング サービスも提供しています。 USPS は、ビジネス ソリューション アソシエイトをオンライン ストアに任命し、お客様のビジネスに最適なソリューションを最適な価格で見つけるお手伝いをします。

3.5) UPS注文処理サービス

UPS (United Parcel Service)は、競争力のある価格で e コマース ビジネスにフルフィルメント サービスを提供します。 これは、マーチャントが商品を UPS に発送するだけでよいという意味で、フルフィルメント by Amazon (FBA) によく似ています。 ピッキング、梱包、出荷は、UPS e-フルフィルメント センターによって処理されます。 このソフトウェアは、既存のビジネス管理システムと非常に簡単に統合でき、追加のオンボーディング時間は必要ありません。

3.6) Aramex eコマース フルフィルメント パートナー

アラメックスは物流業界の古い名前です。 世界中のいくつかの国で事業を展開しており、eコマースストアの注文処理を支援しています. Aramex は、ShopGo、MartJack、Shopify などとの店舗管理およびマーケットプレイスの統合により、中小企業を支援できます。Aramex は、あらゆる種類の e コマース ビジネスにさまざまなフルフィルメント サービスを提供します。

倉庫管理 (WMS) と注文管理 (OMS) のほかに、ファッション小売業者は、ラベルのステッチ、アイロンがけ、値札の追加などに Aramex を使用できます。共同梱包、バンドル、キッティング サービスも追加料金で購入できます。

3.7) ShipBob eコマース注文処理サービス

ShipBob は、全米の e コマース ストアにフルフィルメント サービスを提供する物流会社です。 ShipBob のサービスを使用するには、オンライン ストアはまずすべての在庫と注文データを ShipBob のプラットフォームにインポートしてから、製品を送信する必要があります。 在庫を倉庫に保管し、最寄りの店舗から顧客に発送します。

これは、お客様に完全に無料の 2 日間の保証付き配送プログラムを提供します。 これにより、多くのオンライン ストアが直面するカート放棄の問題が軽減されます。 また、すべての出荷で注文追跡を有効にし、注文ステータスの更新時に関係者に通知をトリガーできます。

3.8) 楽天ロジスティクスの e コマース注文処理プロバイダー

楽天は、2001 年に設立されたグローバル フルフィルメント プロバイダーです。そのサービスには、配送、梱包、梱包、キッティング、および返品管理が含まれます。 同社の注文フルフィルメント サービスは、米国内に 2 日で製品を配送します。 また、出荷業務を改善して収益を増やし、配達時間を短縮する方法に関する出荷分析も提供します。 XParcel と呼ばれる中小規模の e コマース ビジネス専用のサービスがあります。 小売業者の送料を増やすことなく、配送プロセスを迅速化します。

3.9) Red Stag Fulfillmentサードパーティの e コマース フルフィルメント会社

Red Stag は、e コマース フルフィルメント セクターで最も人気のある名前の 1 つです。 ソルトレイクシティとノックスビルにある 2 つの主要な倉庫で、西海岸と東海岸のフルフィルメントをそれぞれ担当しています。

倉庫のセキュリティ、デザイナーによるパッケージング、在庫管理などの包括的なフルフィルメント サービスを提供します。 Shopify、PrestaShop、BigCommerce、WooCommerce などのすべての大きなショッピング カートと統合されています。複数の場所で同日配送サービスを提供し、製品の返品も管理します。

3.10) ShipMonk e コマースの注文処理会社

ShipMonk は、アクセスのしやすさと並外れたサービスで、多くのオンライン セラーに愛されています。 このフルフィルメント会社は、100 を超える仮想ストアフロントと統合し、マルチキャリア アプローチを使用して製品を顧客に配送しています。 パーソナライズされたパッケージオプションとともに、ピックアンドパックサービスを提供します.

オンライン小売業者の倉庫と在庫もインテリジェントに管理できます。 これらすべてのサービスを非常にリーズナブルな料金で提供しています。 私たちを信じないでください。詳細については、カスタマー レビューをご覧ください。 また、オンボーディング プロセスを通じてオンライン ビジネスを常にサポートするクライアント ハピネス マネージャーも任命しています。 また、付加価値サービスとして顧客向けのカスタマーサービスも提供しています。

4. e コマースの注文処理中に直面する上位 5 つの課題

フルフィルメント プロセスにはいくつかのステップ、関係者が含まれ、複数の手を交換するパッケージが含まれるため、注文された商品はいくつかのリスクにさらされます。 これらのリスクは、フルフィルメント プロセス中にアイテムの遅延、損傷、または紛失を引き起こす可能性さえあります。 eコマースの注文処理中に直面する最も一般的な課題のいくつかを見てみましょう.

4.1) 不正確な情報

企業は、不正確な出荷情報の問題に直面することがよくあります。 これは、販売者が最終消費者の情報を誤って記録した場合、またはアイテムがロジスティクス パートナーに引き渡される前に間違った配送情報が出荷に添付された場合に発生します。 間違った情報には、間違った住所から別の住所、さらには間違った連絡先番号まで、基本的には配送パートナーが商品を配送するために必要な情報を入手できなくなる可能性があるあらゆるものが含まれます。

4.2) 出荷前の遅延

顧客が注文すると、販売者のシステムがそのような要求を記録し、その情報を倉庫またはその他のストレージ ユニットに送信します。 次に、これらのリクエストが処理され、注文された製品が倉庫から取り出され、梱包され、配送パートナーを通じて発送されます。

ただし、多くの場合、企業は商品の発送前に遅延に直面します。 場合によっては、注文の梱包に通常よりも時間がかかったり、やり直しが必要な間違ったタイプの梱包が行われたりすることさえあります。 これにより、フルフィルメント プロセスの開始時に不要な遅延が発生し、フルフィルメント サイクル全体に波及効果が生じます。

4.3) 配送の例外

フルフィルメント プロセス中の最も損害を与えるイベントの 1 つは、出荷例外の発生です。 これらは、停滞した出荷、悪天候、通関の遅延などの結果として不必要な遅延を引き起こすイベントです。出荷の例外は、多くの場合、やむを得ない状況の発生によって引き起こされ、解決するには販売者と配送パートナーの両方の注意が必要になることがよくあります.

4.4) 一貫性のない在庫管理

顧客が注文するとき、在庫管理システムの不一致により、ユーザーは現在販売可能なアイテムよりも多くのアイテムを注文できる可能性があります。 これにより、商品が過剰注文され、注文された商品を取得するために売り手が注文書を作成する必要が生じ、フルフィルメント プロセスに長い遅延が生じます。

多くの場合、企業はこのような遅延を防ぐために事前に注文書を発行しますが、不正確な在庫管理システムを使用すると、企業はより短い購入ウィンドウで注文書を発行する必要があり、顧客体験が妨げられ、購入コストが増加します。

4.5) 返品管理

eコマース業界は返品に悩まされており、顧客は理由もなく商品を返品することがよくあります. 売り手にとって、これは製品の配送料が 2 倍になり、収益の損失にもつながることを意味します。 さらに、製品は再び輸送のリスクにさらされるため、企業は輸送中の損傷や盗難によってアイテムを紛失する可能性もあります。

5. eコマースの注文処理を改善する5つの方法

eコマースの注文処理にはいくつかの課題があり、圧倒されがちですが、すべてが失われるわけではありません. 企業が e コマースの注文処理プロセスを改善し、顧客体験を向上させる方法をいくつか紹介します。

5.1) コミュニケーション

フルフィルメント プロセスの最終的な目標は、最終消費者とのコミュニケーションです。 企業がサービスを提供するためにますますテクノロジーに依存するようになると、さまざまなチャネルを通じて顧客と通信し、製品が安全かつタイムリーに配信されるようにする必要があります。 さらに、コミュニケーションは、売り手が出荷に関する問題をより迅速に特定し、プロセスの早い段階で解決するのに役立ち、優れたエクスペリエンスを提供します.

5.2) 自動化

企業は、自動化されたツールを導入して、フルフィルメント プロセスの大部分の作業を行うことができます。 企業がタスクを自動化すると、注文の履行を妨げる人的エラーの可能性が減り、チームは戦略的ベンチャーに力を注ぐことができます。 さらに、自動化により、企業は、発注書の発行、配送パートナーの管理、在庫統計の更新、例外の監視、通知の送信などのアクティビティを完了することで、業務を順調に進めることができます。

5.3) 可視性

企業は、出荷の視認性を向上させるよう努めなければなりません。 可視性の向上により、企業は事前に問題を解決することで、出荷プロセスから例外を排除できます。 可視性は、販売者と顧客の両方に関連情報を送信するフルフィルメント プロセスの進行状況を追跡するのにも役立ちます。 これにより、出品者は出荷状況を把握でき、顧客の不安を軽減できます。

5.4) 戦略的倉庫保管

フルフィルメント プロセスの重要なコンポーネントは、倉庫と配送センターです。 これらの場所は、企業が大量のアイテムを 1 つの場所に保管し、配送チャネルを通じて最終消費者に配布するのに役立ちます。

注文のフルフィルメントを改善する最良の方法の 1 つは、倉庫の助けを借りて在庫の場所を最適化することです。 より効率的に顧客にリーチするために、企業は製品と接続の需要に基づいて戦略的な場所に在庫を保管できます。 これにより、企業はアイテムを効率的に発送し、アイテムごとの平均配送コストを削減できます。

5.5) 適切な注文処理サービス プロバイダーを選択する

最後に、注文フルフィルメント サービス全体を改善しようとする際の最も重要な考慮事項の 1 つは、適切なサービス プロバイダーを選択することです。 適切なサービス プロバイダーは、企業がフルフィルメント パフォーマンスを改善し、成長を監視し、ビジネスを拡大し、注文フルフィルメントのコストを節約するのに役立ちます。 さらに、適切な注文フルフィルメント サービス プロバイダーは、企業がカスタマー エクスペリエンスを改善し、会話と保持率を改善するのに役立ちます。

6.オンラインストアに最適なeコマース注文処理サービスプロバイダー会社を選択する方法は?

eコマースストアは、配送業務を管理するフルフィルメント会社を選択する際に、いくつかのことに留意する必要があります. それらが何であるかを見てみましょう。

6.1) 配送の速さ

フルフィルメント会社に出荷をアウトソーシングする目的の 1 つは、顧客へのより迅速な配達を可能にすることです。 サプライ チェーン管理の大幅な改善により、Amazon のような大規模なマーケットプレイスは、即日および翌日配送サービスを簡単に提供できるようになりました。 アマゾン効果により、顧客はこれまでになく迅速かつ効率的な配送を要求するようになりました。 フルフィルメント プロバイダーがその約束を果たすことができることを確認してください。

6.2) 顧客ベース近くの倉庫の可用性

フルフィルメント センターは、倉庫や倉庫が顧客の配送先住所の近くにある場合にのみ、迅速な配送を行うことができます。 フルフィルメント プロバイダーが地域内に持つ倉庫が多ければ多いほど、製品をより速く顧客に出荷できます。 フルフィルメント会社を選択する際は、倉庫の場所を確認することを忘れないでください。

フルフィルメントセンターには、顧客が住んでいる場所に倉庫オプションを用意して、より迅速に到達できるようにする必要があります. ストアが国際的にも販売している場合は、配送先の国での倉庫機能について事前にプロバイダーと話し合ってください。

6.3) オンボーディングの難しさ

フルフィルメント サービス プロバイダーは、通常、ソフトウェアまたは注文/倉庫管理システム (OMS および WMS) を使用して、このような魅力的な料金で配送サービスを提供します。 フルフィルメント プロバイダーを最終決定する前に、彼らが使用している配送ソフトウェアの種類について詳しく話し合ってください。 また、オンボーディングまたはインストールのプロセス、難易度、所要時間についても調べてください。 簡単な統合を提供し、オンボーディング時間がほとんどない、最も単純なソフトウェアを備えた電子フルフィルメントプロバイダーを選択することをお勧めします.

6.4) 送料

これは簡単です。 提供するサービス、サービスの価格、およびそれらのサービスを利用することによってストアが得る収益または利益の間で、常に掘り出し物を見つけるようにしてください。 フルフィルメントショップの価格でオンラインストアが探すべきことは、最も安い料金ではなく、お金の価値です. オンラインストアがサービスからどれだけの利益を得られるかを把握し、支払う意思のある配送料を決定する必要があります. それは賢明で費用対効果の高い決定になります。

6.5) リバースロジスティクス

前に述べたように、フルフィルメント会社は平等ではありません。 より多くの配送オプションと追跡オプションを提供するものもあれば、梱包に優れているものもあります. どちらを選択するかは、ビジネスの目標に完全に依存します。 同じことが e コマースの返品管理にも当てはまります。 リバース ロジスティクスは、すべてのフルフィルメント会社にとって必須ではありません。

ただし、製品の返品も処理するフルフィルメントおよび注文管理会社に行くことは、間違いなくプラスです. 返品は、e コマース エコシステムに固有のものです。 製品の返品に関連する顧客の苦情を処理し、後方物流を管理するための信頼できるシステムを整備することで、e コマース企業は多くのお金と時間を節約できます。 それだけでなく、返品管理システムは、時間の経過とともに RTO% (返品) を減らし、ブランド イメージを向上させることができます。

6.6) 柔軟性

発送は面倒な作業です。 ショッピングの旅の最後の行程は、さまざまな点で失敗する可能性があります。 発送が遅れる、配送業者が利用できない、顧客が間違った住所を提供したなど、さまざまなことが考えられます。 これは海運業の日常の一部です。 重要なのは、これらの問題に取り組み、最小限に抑える方法を見つけることです。 e コマース ベンチャーは、不測の事態が発生した場合に配送要件を満たすために、フルフィルメント パートナーに柔軟性を求める必要があります。

6.7) パーソナライゼーション オプション

今日、顧客はあらゆる場所でパーソナライゼーション オプションを探しています。 選択したフルフィルメントプロバイダーは、ラベルとパッケージのカスタマイズオプションを提供して、顧客が荷物を受け取ることを絶対に喜ばせる必要があります. 多くのフルフィルメント サービスは、配送日時などのカスタマイズされた配送オプションを使用して、顧客のニーズにも対応しています。

6.8) パッケージオプション

すべての小売業者は、梱包に関して支援を必要としています。 箱と梱包材の必要性は、e コマース ビジネスの基盤となる業界によって異なります。重量物や大量注文を発送する場合は、e コマース フルフィルメント会社のサービス カタログで梱包サービスを探す必要があります。 パッケージングは​​、オンライン ストアにとって大きな問題になる可能性があります。 サードパーティのフルフィルメントにアウトソーシングすることで、多くの作業と人員を節約できます。

6.9) 可視性の追跡

顧客が注文の遅延以上に嫌うことがあるとすれば、追跡できないことです。 オンライン ストアは、完全な透明性と注文の可視性を維持して、顧客が何度も店舗に戻ってくるようにする必要があります。 オンラインで注文を追跡し、リアルタイムで注文通知を受け取ることは、顧客満足度の最大の要件の 1 つです。 顧客に注文の行方を知らせなければ、彼らはあなたの店に戻ってくることはありません。

7. 最終的な考え

注文のフルフィルメントをサードパーティ企業にアウトソーシングすることは、お客様にとって最善の利益です。 フルフィルメント センターは、セール シーズンの途中で突然 1 日に 3000 件の注文を出荷しなければならなくなるまで、それほど多くはないように見えるかもしれません。 また、ネットショップは海外どころか全国に展開することはできません。 遠く離れているために顧客が苦しまないようにするには、より多くの倉庫と世界中に優れたネットワークを持つフルフィルメント プロバイダーと連携する必要があります。

これは、スケールアップしたり、注文数が増えたりしても、配達時間を同じに保つ唯一の方法です。 さらに、フルフィルメント会社があなたの側で働いているので、多くのスタッフを雇う必要はありません. これにより、従業員に支払う代わりに、資本の一部をビジネス自体に再投資することができます. 最後に、e コマースのフルフィルメント会社を雇うのは、オンライン ストアの方が簡単です。 最初はポケットにピンチを感じるかもしれませんが、すぐにメリットがコストを上回ります。 eコマースの一流フルフィルメントプロバイダーの選択が、あなたが1つを選ぶのに役立つことを願っています