今知っておくべき 4 つの Google レビューの最新情報

Google ビジネス プロフィール (GBP) は、オンラインでの認知度を高めたい企業にとって不可欠なツールです。 以前は Google マイ ビジネス (GMB) と呼ばれていたこのツールを使用すると、企業は無料のアカウントを作成し、Google マップや検索などの複数のプラットフォームで情報を管理できます。 2,000 万を超えるビジネスが Google マップに掲載されているため、意欲的な顧客が近くにあるようなソリューションを検索しているときに、ブランドがマップ パックの一番上に表示されるようにすることが重要です。

Google レビューは、すべての Google ビジネス プロフィールに不可欠な要素です。 星評価システムと感情を通じて、顧客があなたのビジネスをどのように認識しているかを強調します。 また、Google マップや検索結果でのビジネスの可視性を向上させることもできます。

Google は常にプラットフォームを更新して、検索者に質の高いエクスペリエンスを提供しています。 オーガニック検索で上位に表示される可能性を高めたい場合は、最新の Google レビューの更新について知りたいと思うでしょう。 まず、Google のレビュー サービスの現状について簡単に説明します。

Google レビューとは

Google のローカル レビュー機能を使用すると、個人は Google マップやビジネス プロフィールにビジネスに関するレビューを残すことができます。 Google のレビューは検索結果で非常に目立つため、顧客が会社を見つけるのに役立ち、Google のローカル ランキング アルゴリズムの一部でもあります。

地元のビジネス レビューは、消費者がどこでお金を使うかを決める際に重要です。 1 つ星または 5 つ星のレビューのあるビジネスと仕事をしたいですか? 消費者は、自分が知っていて好きなビジネスを信頼しており、これらのレビューは、特定の施設をひいきにするかどうかを決定するのに役立ちます。 企業はローカル レビューを使用して、新しい顧客を引き付け、既存の顧客を維持し、売り上げを伸ばします。

ここ数か月で、エンタープライズ ブランドが GBP に関して注意を払うべき重要な更新がいくつか見られました。 レビュアーがローカル ガイドであることを Google が示していることはわかっていますが、Google は他のレビュアー ID を追加しており、ブランドがチェックすべき貴重な研究があります。 知っておくべきことは次のとおりです。

最近のローカル Google レビューの上位 4 件の更新

過去数か月間で、注目に値する 4 つの Google レビューの更新がありました。 以下では、各更新について説明します。

1. 地元のレビュアーを強調する

一部のリスティングでは、特定のレビュアーが地域で残したレビューの数が Google に表示されるようになりました。 たとえば、誰かがレストランを探しているとします。 その場合、Google は、その都市に多数のレビューを残したレビュアーによるレビューを強調表示する場合があります。

シャーロットの誰かがその都市にたくさんのレビューを残した場合、Google はその都市に残したレビューの数を表示することがあります。 したがって、Dawn がサン アントニオに 32 件のレビューを残した場合、レビューの名前の下に「サン アントニオに 32 件のレビュー」と表示されます。

これが重要な理由

これらのレビューは、その地域で頻繁にビジネスを行っている地元の人からのものであると考える場合、検索者にとってより多くの権威と価値を持つことができます。 そして、彼らはこれらのレビューをより信頼するかもしれません.

2. レビューの分類

そのため、Google は個人が都市に残したレビューの数を強調するだけでなく、特定のビジネス カテゴリを頻繁にレビューするレビュアーも強調しています。 これは、Google がカフェのレビューなど、特定のビジネス カテゴリのレビューの数を強調表示できることを意味します。

現在、これはレビュー カテゴリを都市や国ごとに分類するのではなく、一般的なビジネス カテゴリ タイプごとに分類しています。 そのため、レビュアーが頻繁にコワーキング スペースに旅行する場合、コワーキング スペースのレビューを残す際に、レビュー プロファイル名の下に「17 コワーキング スペース レビュー」と表示されることがあります。

これが重要な理由

Google は、検索者が、検索カテゴリの経験を持つレビュアーからの有益で役立つレビューを簡単に識別できるようにしています。 これは、大規模なレビューの精査と管理が容易になることを意味する可能性があります。 さらに、エンタープライズ ブランドにとって、これらの識別子を使用してレビュアーに迅速に応答することがますます重要になります (1 つの都市で複数のレビューがあり、特定のビジネス カテゴリの大量のレビューがある)。

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3. レビュー数の重要性

Sterling Sky は最近、ローカル ランキングのケース スタディを公開し、ローカル リスティングで 10 件のレビューに到達するとランキングが上昇することを発見しました。 ただし、既にかなりの数のレビューがある場合、10 件を超えるレビューを取得しても、Google マップまたは Google ローカル パックでのランクが向上するわけではありません。

文脈上、このケーススタディでは開業医のリストに焦点を当てました。 Google マップの開業医のリスティングは、医師、会計士、歯科医、または弁護士が独自に運営するビジネス リスティングです。 これらのリストは、誰かが Google マップまたは検索でこれらの職業を検索すると表示されます。

ケーススタディでは、収穫逓減の法則についても言及されています。 収穫逓減の法則は、生産されるユニットの数を増やすと、限界利益が減少することを示しています。 これは、追加のユニットごとに、ユニットごとの増分利益またはアドバンテージが低下することを意味します。

そのため、ビジネスにすでに確立されたレビューの基盤がある場合、より多くのレビューを取得しても、新しいリスティングで最初の数件のレビューを受け取るよりも影響が少なくなります。

これが重要な理由

企業ブランドが新しい場所を展開する際、Google マップと検索でポジティブで影響力のあるプレゼンスを開始したい場合、最初のレビューは非常に重要です。

また、ランキングはさまざまな要素に基づいているため、口コミが多くても、最初のように Google ランキングが大幅に上がるとは限りません。

4. ローカル レビューのキーワード

Sterling Sky は最近、ローカル レビューのキーワードに関する別の調査を実施しました。 この調査は、Google がより直感的な方法でレビューを評価していることを示しています。

マーケティング担当者は、ブランドが特定の用語でランク付けしたいと考えていて、多数のレビューがそれらのキーワードに言及している場合、Google のランキングに役立つはずだと考えるかもしれません。 必ずしも。

この調査では、定期的なレビューでキーワードが飽和状態になったとしても、検索エンジンの結果ページ (SERP) でのブランドのパフォーマンスが向上するとは限らないことが示されました。

これが重要な理由

レビュアーにキーワードを含めるように勧めても、探している効果が得られない可能性があり、SERP での場所のパフォーマンスに影響を与える可能性があります。 レビューの文言が自然で役立つほど、その価値は高くなります。

ローカルの Google レビューはどのように機能しますか?

Google レビューの最新情報に精通したところで、ローカル レビューの正確な仕組みについて詳しく見ていきましょう。 ユーザーが Google マップまたは検索で特定のビジネスを検索すると、そのビジネスのレビューのリストが表示されます。 その場所を訪れた人が残したレビューがある場合、それらのレビューはリストの一番上に表示されます。

ブランドの GBP にログインするか、複数のプラットフォームからのレビューを 1 つのダッシュボードにキュレートするテクノロジーを使用して、チーム メンバーはレビューの横にある [返信] ボタンをクリックしてレビューに返信できます。 次に、フィードバックを残してくれたレビュアーに感謝するか、否定的なフィードバックをフォローアップするかを選択できます。

推奨書籍:肯定的および否定的なレビューへの回答のベスト プラクティス

消費者は、レビューを送信する前にアカウントを確認する必要があります。 レビューが送信されると、ビジネス オーナーは、レビューが投稿されたことを知らせる通知メールを受け取ります。 問題のレビューを表示し、電子メールで直接返信できます。

これは、企業レベルでは複雑になる可能性があります。 レビュー通知が監視されていない受信トレイに送信され、誰も応答しない場合は、良い顧客体験とは言えません。 同様に、フランチャイジーやローカル マネージャーが、おそらくマーケティングの経験が不足しているか、単に悪い日を過ごしていても、ブランドにふさわしくない方法で対応すると、ブランドの評判が損なわれる可能性があります。 そのため、権限、テンプレート、およびレビュー分析を使用して、組織全体のレビューを完全に把握できるレビュー監視および応答テクノロジを使用することが重要です。

最終的なポイント

それでもそうする必要がある場合は、Google の新しいローカル レビューの更新情報をチェックして、それらを組み込んだ戦略を準備する絶好の機会です。 ブランドの Google ビジネス プロフィールのレビュー ポリシーが最新であることを確認し、星評価やレビューをローカル ページにも組み込むことで、それらから可能な限り多くのマイルを獲得していることを確認してください。

ビジネス プロフィールのクチコミに迅速に対応し、質の高い初期クチコミを獲得することに重点を置いた、新しい店舗のクチコミ管理戦略を作成してください。

Google がリリースする Google レビューの最新情報を常に把握しておくことが不可欠です。 小さいように見えるかもしれませんが、ローカル検索結果での SEO の可視性の向上に大きな影響を与える可能性があります。

もっと詳しく知る：

• ウェビナー: 効果的なローカル レビュー戦略の要素
• エンタープライズ ブランドにとっての 5 つの重要なローカル レビューの機会
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