スタートアップ企業向けのオンライン評判管理戦術トップ 3

オンラインでスタートアップ ビジネスを所有していますか? はいの場合は、オンライン レピュテーション マネジメント (ORM) の慣行に注意する必要があります。 簡単に説明すると、エンド ユーザーが参照して使用するオンライン コンテンツの強化と管理です。 そして、この管理は、ブランドがいかにプロフェッショナルで進歩的であるかを反映しています。

今日はみんなスマホ！ オンライン検索用語を書き出すことで、人々が特定のブランドを簡単に調査できます。 また、現在 ORM 戦術に投資していない場合は、特定のターゲット オーディエンスのセットを失うことになります。 あなたが気付かないうちに、彼らはあなたのウェブサイトやソーシャルメディアのプロフィールを見ることを考えないかもしれません. プロセスをすべて自分で管理することはできない場合があります。 ここでは、ORM ソリューションを専門とするプロの SEO サービス プロバイダーがお手伝いします。

また、ブランドには満足している顧客と不幸な顧客の両方がいます。 場合によっては、不満を抱いている顧客が、否定的なレビューという形で自分の考えに道を譲ることがあります。 体系的なオンライン評判管理チームが職場にいない場合、事態はさらに悪化する可能性があります。 どのタイプの ORM も、さまざまな形式を取ります。 ただし、ORM プロセスに積極的に関与していない場合でも、次の 3 つの側面を考慮する必要があります。

1. 検索エンジンの結果

Google でブランド名を検索します。 プロアクティブな ORM プログラムにまだオプトインしていない場合は、表示したくない検索結果がいくつか表示される可能性があります。 そして、良い兆候ではないスタートアップ事業のために。 あなたのビジネスが初期段階にあるときに、ユーザーがオンラインであなたについて知るようになるすべてのものが、ポジティブで有益であることを確認する必要があります.

ここでは、新しく、有益で、関連性があり、エラーのないオンライン コンテンツを生成する必要があります。 また、コンテンツにも関連するキーワードを使用する必要があります。 それはあなたのオンライン視聴者に、継続的に大量生産されている新鮮なコンテンツをチェックさせるでしょう. あなたの会社に存在する望ましくない有害なコンテンツをうまく押し戻すことができます. そして徐々に、顧客はあなたの新しいビジネスに関する最高のコンテンツだけを見ることができるようになります.

それはいくつかのブランドに起こりました。 たとえば、4 年前に公開された、ある会社について完全に否定的な内容の YouTube ビデオがあるとします。 そして、これは複数の検索用語で取り上げられる可能性があります。 否定的な結果を置き換えるために、ブランドがさまざまなトピックに関する拡張コンテンツ ストリームを考え出す必要がないため、これは素晴らしいニュースです。 この問題を解決するために、同社は次の 3 つのガイドラインに頼ることができます。

• 関心のあるトピックに焦点を当てた興味深いオンライン コンテンツを作成する
• 検索語に最適化されたコンテンツ ページを取得する
• このページでより多くのスロットを取得できるように、一定期間、さまざまなブランド検索用語を通じてすべての有害なコンテンツを再配置します

2. オンラインのフィードバック Web サイトを検討する

否定的なフィードバックがオンライン ビジネスのブランドにどれほど悪影響を与えるか知っていますか? Pew Research Center の調査によると、約 82% の成人が、製品を購入しようとするときに、オンラインのフィードバック、レビュー、および証言を読むようにしています。 Yelp で評価の星が増えるたびに、収益を 5% から 9% ほど最大化できることを示唆する他の調査結果があります。

いくつかの状況では、組織の顧客満足度は、Yelp または Google レビューのオンライン レビュー サイトの評価よりも優れています。 それは、ほとんどの顧客がサービス/製品をレビューして、満足していない瞬間に評価することを強調し、その逆もまた然りだからです.

オンラインのレビューと評価を向上させたいですか? はいの場合は、より多くの顧客に共有を依頼します。 また、公開評価が顧客満足度について多くのことを語っていることもあります。 貴重で忠実なユーザーに優しいメールリクエストまたはリマインダーを送信できます. レビューを書いたり、評価を共有したりする動機になります。 スタートアップ ビジネスの品質に基づいて、対面でのやり取りやテキスト メッセージを介して、ユーザーにブランド、サービス、または製品のレビューを書くよう促すことができます。

ただし、ここで注意が必要です。 虚偽の顧客レビューを得るための戦略を検討したり、「はい」と言ったりしないでください。 あなたはそれがあなたのオンライン評価を高めると思うかもしれません. Google はすぐに、これらが偽のレビューであることに気づき、あなたのウェブサイトを削除する可能性があります。

3. オンライン消費者サービスを重視する

すべてのブランドと組織には、オンラインのフィードバックに反応または対応する方法があります。 それは否定的または肯定的なフィードバックである可能性があり、企業の反応が異なる可能性があります. スタートアップ企業は、フィードバックやソーシャル メディアのコメントに迅速に対応する必要があります。 また、これを丁寧な口調で専門的に管理する必要があります。 オンライン顧客をより適切に管理するのに役立ちます。

スタートアップ事業に適切なプロトコルと責任を割り当てることが不可欠です。 オンラインのフィードバックにリアルタイムで迅速に対応する必要があります。 一部の企業は、この作業を別の機関にアウトソーシングすることを希望する場合があります。 他の多くの企業では、顧客サービスまたはマーケティング部門内で職務を割り当てています。

有能なローカル管理ユニットを持つさまざまな場所に存在するビジネスハウスは、ローカルオペレーターが遵守する必要があるガイドラインと特定のプロトコルを作成できます。 ここで最も重要なタスクは、カスタマー サービス チームをトレーニングして、否定的なレビュー、フィードバック、コメント、および証言に迅速に対応することです。 そうしないと、ソーシャル メディアで否定的なフィードバックが発生し、想像以上にオンラインでの評判が損なわれる可能性があります。 スタートアップ企業として、それはビジネスの拡大、より多くのクライアントの獲得、利益の増加への道のりに障害をもたらします。

現在、オンラインでの評判を確保および管理するためのいくつかの方法にアクセスできます。 オンライン PR から検索クエリ管理まで、いくつかの ORM 戦術に頼ることができます。 ただし、あなたのビジネスが新興企業の場合、最初の数年間のリソースは限られています。 したがって、上記の戦術に頼って、ブランドを否定的な評判や望ましくない否定的な話から解放することができます.

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