輝く清掃スタッフを雇って訓練するための10の専門家のヒント

独自のクリーニング事業を運営する場合、顧客リストを作成してニーズを満たすことは始まりに過ぎません。 十分に油を注いだチームを構築して、すべての個人が独立して作業し、クライアントに質の高いサービスを提供できるようにする必要があります。

しかし、通りからランダムに人を連れ出し、手袋とスポンジを与えて、彼らが素晴らしい仕事をすることを期待することはできません.

まず、適切な手順に従って、清掃スタッフに最適な候補者を採用する必要があります。 第二に、彼らに適切なツールとトレーニング リソースを提供して、彼らの役割に着手し、成長させる必要があります。

清掃ビジネスで最高の人材を雇うために何が必要かを正確に分析してみましょう。 また、仕事を完璧に遂行するための最高のトレーニング体験を提供する方法も学びます。 これは、ハウスクリーニング、消毒、またはランドリークリーニングを含む、あらゆるクリーニングサービスに適用できます.

清掃スタッフを雇う際に見るべき特徴

清掃スタッフを採用する最初のステップは、採用しようとしている理想的な従業員の核となる強みを強調することです。 仕事に何を期待するかを正確に知っている場合にのみ、適切な候補者を採用することができます。

清掃スタッフを採用する際に考慮すべき最も重要な特徴のいくつかを次に示します。

• 清掃経験者: 理想的には、他の清掃会社で経験のあるスタッフを採用したいと考えています。 誰もがどこかから始める必要がありますが、新人を雇うにはトレーニングが必要です。 必要な仕事を遂行するためのスキルと知識をすでに持っている従業員を採用する傾向があるかもしれません。
• 問題解決者: チームが同じ場所にいる場合でも、各従業員が独立して作業できるようにする必要があります。 これは、他人に助けを求めることなく、大小を問わず問題を解決できる必要があることを意味します。
• クライアントに親しみやすい : 清掃スタッフは、常にクライアントに親しみやすく、快適で安全だと感じさせる必要があります。
• 信頼できる：クライアントが自宅や施設に清掃スタッフを連れてくるとき、彼らは見知らぬ人を連れてくる. 他の人に施設の清掃や維持を許可することには、高いレベルの信頼が伴います。 彼らは、あなたのスタッフが現場でアイテムを盗んだり損傷したりしないと信じています. 顧客によっては、犯罪歴の確認が必要になる場合があります。
• 献身的 : 理想的には、すべてのスタッフを頼りにすることができます。 これは、常に時間通りに仕事に到着し、土壇場で定期的にシフトを辞退しないことを意味します。

清掃スタッフの雇い方

クリーニング ビジネスの理想的な候補者を見つけることは、簡単なプロセスではありません。 最良の採用戦略には、多くの重要な手順に従う必要があり、多くの時間とリソースが必要です。

これらの手順を破って、適切な清掃スタッフを雇う可能性を最大限に高めましょう.

ステップ 1 – 清掃求人広告を作成して共有する

現在成功しているチーム メンバーの強みを特定し、それらを使用して職務仕様書の広告を作成します。 多くの潜在的な応募者にとって、彼らがあなたの会社を見るのは初めてなので、最高の第一印象を与える必要があります.

あなたの会社が何を達成したいのか、なぜそれを適用すべきなのかを説明する必要があります。 一般的な求人広告の詳細は次のとおりです。

• 職名
• 仕事内容
• 給与範囲
• 潜在的な従業員のメリット

応募者があなたに連絡できるように、連絡先の詳細を必ず提供してください。

求人広告を掲載するときは、選択肢を使い果たす必要があります。 求人広告をウェブサイトにアップロードするだけでなく、Facebook、Twitter、Instagram などのソーシャル メディア プラットフォームに投稿することも検討してください。

Indeed や Monster などの求人掲示板や、LinkedIn などのプロフェッショナル ネットワーキング サイトに求人広告をアップロードします。

ステップ 2 – すべてのアプリケーションを確認する

申請期間が終了したら、すべての申請を確認し、各申請者を追求することに関心がある順に並べ替えます。

ステップ 3 – 面接のスケジュールと実施

簡単な電話面接で、応募者が適任かどうかの最初のアイデアを得ることができます。

その後、直接の行動面接をスケジュールして、応募者の背景、強み、過去の経験、以前の仕事を焦点を絞った質問でカバーして、応募者のより詳細な概要を取得します。

ステップ 4 – バックグラウンド チェックを実施する

最良の候補者を絞り込んだ後、なんらかのバックグラウンド チェックを実施して、彼らの同意を得て、何らかの犯罪歴があるかどうかを調べます。

ステップ 5 – リファレンスを求める

候補者の以前の雇用主に、彼らが従業員としてどのように働いているかについて意見を求めます。 申請者は、パフォーマンスの肯定的なレビューでリファレンスを提供する可能性が最も高いですが、それでもチェックする価値があります.

ステップ 6 – 理想的な候補者に仕事を提供する

採用したい人が決まったら、正式な求人を提供します。 多くの人が無条件で申し出を受け入れる一方で、他の人は条件を交渉しようとします.

候補者のニーズに対応するために予算をオーバーしないでください。 試用期間中の採用も可能です。

清掃スタッフのトレーニングが必要な理由

清掃員が訓練を受けていない場合、彼らは自分自身、他の人、および周囲の表面の素材に対してリスクを負っています. 最終的に時間と製品を無駄にすることは言うまでもありません。

安全面とは別に、清掃スタッフのトレーニングは、より良い清掃慣行と基準を確立するために重要であり、無駄を減らすことで直接コストを削減することさえできます.

さらに、Employee Benefit News は、従業員が会社を辞めた場合、代わりの従業員に年間給与の 33% の費用がかかることを発見しました。 しかし、適切または効果的なトレーニングを受けずに残った従業員は、カスタマー エクスペリエンスの低下、エラーの増加、品質の低下などにより、会社に多大なコストをかけてしまいます。

そして、従業員が適切なトレーニングを受けたいと考えていなかったとしたら、それは大きな間違いです。 調査によると、従業員の 61% は、適切なトレーニングを受けていれば、より効果的に仕事を遂行することができます。

さらに、同じ調査によると、従業員はトレーニングの機会があれば、会社へのコミットメントがはるかに高くなることがわかりました。

したがって、コストを節約し、離職率を減らし、顧客を満足させ、有能なチームを持ちたい場合は、スタッフがドアに足を踏み入れた瞬間からトレーニングする方法を知っている必要があります.

清掃スタッフをトレーニングする方法に関する最良かつ最も効果的なヒントを集めたので、チームが優れた顧客サービスと繰り返しのビジネスを確実に提供できるようになります. （清掃スタッフのトレーニングの他のすべての利点は言うまでもありません！）

清掃スタッフをトレーニングする方法に関する 10 のヒント

1.効果的かつ迅速なモバイルトレーニング

最近の世界はデジタルです。 それを逃れることはできません。 また、ペンと紙、または果てしなく続く Excel スプレッドシートで会社を運営している場合でも、無数の人為的ミスや、それらのミスによる不必要なコストが発生する可能性があります。

では、清掃スタッフのトレーニング方法に関するヒントを探している場合、これはどういう意味でしょうか?

• 清掃業者は、すぐに利用できる情報にアクセスしたいため、デジタル トレーニングを必要としています。
• 終日のトレーニング セッションのために 1 つの部屋に座って時間を費やしたい人はいません。デジタル トレーニングは時間効率が良いです
• 自分の時間に学習できるため、より柔軟な学習方法であり、誰かが中断したところから再開できます

これこそまさに、非常に多くの清掃会社がデジタル オンボーディングとトレーニング プロセスに目を向けている理由です。 たとえば、Connecteam を例にとってみましょう。このオールインワンの従業員トレーニング ソフトウェアは、清掃会社の管理者や所有者が、従業員の能力開発とトレーニングを効率的かつ迅速に行うのに役立ちます。

デジタル トレーニングを使用して、常に外出しているすべての清掃員にリーチしています。 彼らの進捗状況を追跡し、次のような主題に関する完全なトレーニングを行うことができます。

• 安全衛生研修
• 危険物の適正使用
• 機器の使用
• 設備とリソースのメンテナンス
• トイレの手入れ、カーペットの手入れ、一般的なオフィスの掃除などの掃除の仕方を知る。

さらに、Connecteam を使用すると、トレーニング プログラムに締め切りを設定し、時間内にコースを完了していない人を確認し、清掃員にリマインダーを送信して、重要な知識が見落とされないようにすることができます。

さらに、ボタンをクリックするだけで利用できる安全リソースの完全なナレッジ センターを作成できます。 これにより、清掃員は質問に対する回答をすぐに得ることができるため、数え切れないほどのテキスト メッセージや電話であなたを追いかける必要がなくなります。

オンラインクイズを出して、清掃スタッフがカバーされている資料を本当に理解していることを確認してください.

このアプリでは、オンボーディングがキラーです。 多くの中小企業はオフィス内のスペースの問題に対処していますが、Connectteam は柔軟性を提供するため、離れた場所からオンボーディング プロセスを実行できます。 オンボーディング機能が気に入っています。

UGS Private Security Inc. の社長兼クオリファイ マネージャーである Parfait Vandi 氏は、次のように述べています。

Connecteam を使用すると、新しいクリーナーを迅速かつ効率的にオンボードし、タイムリーに迅速に対応できます。 トレーニング、コース、クイズ、ナレッジ ベースにより、清掃員はシンプルかつ効果的な構造化されたオンボーディング エクスペリエンスを利用できます。

2. ソフトスキルは必須

ソフト スキルは、従業員が仕事を成し遂げることを可能にするポジティブで強力な性格属性です。 成功しました。

現在、清掃員にソフト スキルをトレーニングすることはより困難になっていますが、チーム内で感情的知性と「対人スキル」を促進することはできます。

清掃スタッフのトレーニングを行うときは、パフォーマンス メトリクスだけに注目しないでください。 代わりに、清掃スタッフがクライアントとの個人的なつながりを築くように動機付け、奨励してください. いいえ、チームは顧客のライフ ストーリー全体を知る必要はありません。 ただし、チームが顧客のニーズと期待に敏感で気配りできるようにして、ビジネスのリピートを確保してください。

ソフトスキルには、次のような特徴が数多く含まれています。

• コミュニケーションスキル
• 創造的思考
• 労働倫理
• 適応性
• チームワーク
• 意思決定
• 積極性とモチベーション
• 問題解決
• 時間管理
• 競合の解決と柔軟性

柔軟なスキル、前向きな性格、そしてやる気のある従業員を採用する (そしてそのようなスキルを持たない従業員をトレーニングする) ことで、オンボーディングとビジネスを次のレベルに引き上げることができます。

3. 彼らはあなたのビジネスを信じるべきです

本当に知りたいなら清掃スタッフを訓練する方法、次に信念から始めます。 清掃業者は、あなたのビジネスを信じる必要があります。 そうでなければ、彼らはその会社にふさわしくありません。

彼らの仕事と彼らが代表するブランドに自信を持っているチームが必要です.

ただし、毎月のボーナスや 150% の成長など、会社を過度に売り込んだり約束したりしないように注意してください。 あなたは正直で現実的でなければなりません。

4. 一緒に目標を設定する

お茶のやる気を最大限に引き出し、清掃スタッフの効果的なトレーニングを追求するには、短期目標と長期目標を一緒に設定する必要があります。 一緒に作成した目標は、清掃員が日常的に完了するすべてのタスクの基盤として機能します。

これは、チームが全体像に向かって取り組んでいることを安心させるので、チームを本当に助けます。 彼らは、長期的には何をするかが重要であることを知っています。

現実的な目標を設定して、誰も到達できないものに向かって目的もなく努力することのないようにしましょう。 たとえば、クリーナーに 30 人のクライアントがいる場合、1 か月に 14 件のアップセルを押しても問題ありませんが、クライアントが 8 人しかいない場合、14 人に会うことは不可能です。

5. チェックリストを作る

効果的なトレーニングと仕事からの情報収集の両方のために、清掃スタッフは頭の中にすべてを保持するのではなく、フォームに記入するか、何を完了するかのチェックリストにチェックを入れる必要があります。

Connecteam を使用すると、トピック、ビデオ、読み物など、カバーする必要があるものをすべて書き出すことができるため、清掃員は作業中にすべてのトレーニング タスクにチェックを入れることができます。

事前に準備しておくことで、チームは十分な情報を得ることができ、マネージャーとしてトレーニングに真剣に取り組んでいることを示すことができます。

アプリのフォームとチェックリスト機能を使用すると、次のトピックをカバーするアプリ内トレーニング プロセスを構築できます。

• 従業員を会社に歓迎する正式な手紙
• 「新入社員チェックリスト」のような研修を導くためのチェックリスト
• 個人情報フォーム
• バックグラウンドおよびセキュリティ チェックのコンプライアンス フォーム
• 従業員ユニフォーム注文・同意書
• 秘密保持契約書
• 事前予約休暇の宣言
• 適切なフォームの読み取りと署名

6. おまけを出す

徹底した清掃作業は最優先事項であり、顧客サービスを確実なものにします。 ただし、清掃員が快適で自信を持って顧客の期待以上のサービスを提供できるようにしてください。

従業員が顧客に、カーペットのディープ クリーニングや 5% 割引などの追加サービス (アップセル) を提供できるようにします。これにより、リピート ビジネスが保証されます。

清掃業務のトレーニングでは、次のような優れた顧客サービスを提供するための戦術をカバーする必要があります。

• クライアントの好みをメモし、チームと共有する
• 一般的な顧客の質問への回答を用意する (トレーニング アプリの FAQ セクションが役立ちます)
• 電話、メール、ソーシャル メディア メッセージなどへの迅速な対応。
• 仕事と仕事の間の時間のギャップを許可して、遅刻や掃除の仕事のために早く帰る必要性を最小限に抑えます
• 適切なユニフォームを着用する
• 必要なすべてのツールと機器を用意してください (バックアップと一緒に)

7. 潜在的な損傷に対する計画

事故が起こることもあるので、チームがプロのように対処できるように訓練されていることを確認してください。 物を壊したり損害を与えたりする場合でも、組織は状況に対処するための詳細な指示を必要としています。

理想的には、ビジネス保険は、クライアントの財産と従業員の安全を保証します。 また、チームが保険情報と連絡先情報を手元に持っていることを確認する必要があります。

清掃スタッフが、保険が彼らと顧客をどのようにカバーしているか、そして顧客にこれを最もよく伝える方法を理解していることを確認してください。

8. ビデオを作成して使用する

トレーニングとオンボーディングを通じて、ビデオは従業員にリーチし、実際にストーリーを伝える優れた方法です。

何かを行うための正しい方法と間違った方法の例を記録して、チームを関与させ、情報を定着させるのに役立てます。 その後、スキットを記録して、将来の清掃員のトレーニング ビデオとして使用できます。

ただし、ビデオを短くして、従業員の注意を引くことができるようにしてください。

Deltek のシニア プロダクト マネージャーである Amy Champigny 氏は、次のように述べています。 これにより、マネージャーと新入社員の両方が、声のトーンや表情を読み取り、つながりを感じることができます。」 現在、テクノロジーは人間のタッチに取って代わるべきではありませんが、マネージャーと従業員の間の関係を構築します.

Zoom や Loom などのソフトウェアを使用して、よくある質問に回答したり、トレーニングを行ったり、会議を行ったり、清掃用品の使用方法や特定のフォームへの記入方法を画面に記録したりすることもできます。

9. 健康と安全のために高い基準を設定する

すべてのクリーナーは、消防プロトコルを含む最新の健康と安全のプロトコルに 100% 対応している必要があります。 健康と安全に関する新しい更新情報を定期的に更新して、顧客が安全であることを確認してください。

米国の企業向けに、OSHA は清掃会社が遵守すべき健康と安全のトピックを提示しています。

• 安全衛生プログラムの推奨プラクティスは、さまざまな中小企業の環境で使用されており、安全衛生プログラムを実施するための段階的なアプローチを示しています。
• 作業ハザード分析
• Safety Pays Program は、労働災害や疾病が雇用主の収益性に与える影響を評価します。
• 安全衛生管理プログラムガイドライン; 自主ガイドラインの発行は、労働災害や疾病を防止するための安全衛生プログラム管理ガイドラインを強調しています。
• 効果的な安全衛生プログラムの要素。
• 安全衛生のビジネス ケースでは、効果的な安全衛生プログラムが組織の生産性と収益性をどのように改善できるかについての情報を提供します。

健康と安全は常に進化しています。これは、最近の COVID-19 パンデミックが私たちに教えてくれたことです。そのため、OSHA や他の機関が業界向けの新しいガイドラインをリリースしているかどうかを定期的に確認してください。

10.従業員ハンドブックを作成する

従業員ハンドブックを作成すると、質問、懸念がある場合、または単に復習が必要な場合にいつでも参照できるため、清掃スタッフのトレーニングに関して清掃業者に役立ちます。

短く要点を保つようにしてください。また、定期的に更新する必要があります。

Connecteam の従業員用アプリを使用している場合は、従業員用ハンドブックをアプリに直接アップロードして、従業員が必要なときにリアルタイムで参照できるようにすることができます。

無料の従業員ハンドブック テンプレートをダウンロードして開始します。

以下のものが含まれます：

• 会社沿革
• 会社の使命、価値観など
• 会社の階層と連絡先情報
• 病欠の連絡、休暇の申請などの人事手続き。
• 給与情報
• 主要なトレーニング コンポーネントの確認
• 健康と安全
• 潜在的損害管理
• 従業員の期待、行動規範など
• ドレスコード
• 辞任と終了

従業員ハンドブックを定期的に更新し、必要に応じて資料を追加します。

清掃スタッフのトレーニング – 最後のヒント

新入社員や「ベテラン」スタッフにも、トレーニング、オンボーディング、能力開発に関するフィードバックや提案を求めてください。 これにより、最高のクリーニングジョブトレーニングを作成できます。

このガイドでは、清掃スタッフのトレーニング方法について概説していますが、さらに質問がある場合は、 [email protected]またはソーシャル チャネルのいずれかでお問い合わせください。