顧客の信頼を築くための3つのナンセンスな方法
公開: 2022-06-03eコマースに対する消費者の信頼は成功への最も重要な要素です。
考えてみてください。今日、オンラインには1,200万を超えるeコマースストアがありますが、Lemonstandブログのデータによると、年間利益が1,000ドルを超えるのはわずか5％です。
聞き取れましたか？
eコマースビジネスの95％は、年間1,000ドル未満しか行っていません。
競争は信じられないほど激しいです。 特定の顧客のビジネスを争うのはあなただけではありません。 これは、売り上げを得るには、さらに上を行く必要があることを意味します。
しかし、それはすべて悪いことではありません。良いニュースは、顧客が購入するのが好きだということです。 競争相手ではなく、あなたから購入するように彼らを説得する必要があります。
そして、明白なマーケティングと広告が常に答えであるとは限りません。 古いことわざにあるように、「人々は買うのが好きですが、売られるのは嫌いです。」
潜在的な買い物客の売り上げを獲得するための最良の方法は、彼らの信頼を得ることです。
ブランドに対する顧客の信頼は、彼らがあなたから購入すること、またはあなたの競争相手との間に違いをもたらします。
あなたはあなたのサイトへの来訪者にあなたのブランドと彼らの潜在的な購入に自信を持たせる必要があります。 しかし、それは口で言うほど簡単ではありません。
今日のオンライン買い物客は、オンラインで購入することを完全に保証することを妨げる多くの恐れを持っています。
短期的にも長期的にも、顧客の信頼を築くためのいくつかの重要な戦略を検討します。
1.あなたは間違った社会的証明をしている（代わりにこれをする）
私たちは皆、社会的証明が重要であることを知っています。 あなたはそれについて数え切れないほど読んだ。
残念ながら、社会的証明の背後にある典型的なレトリックは過度に単純化されています。 社会的証明を活用するための平均的なガイドでは、次のような社会的証明について説明します。
- シェアバーを含めて、たくさんのシェアを獲得しましょう
- あなたが持っているFacebookのいいねの数を人々に示しましょう
- ランディングページに紹介文を含める
これらは悪いことではありませんが、社会的証明を視聴者に有意義に伝えることもできません。
流行語から話題を取り除いた場合、「社会的証明」は、顧客ベースの社会的力が新しいユーザーにブランドを試すように影響を与える強力な現象を表します。
聞こえたか？
あなたの現在の顧客はあなたの最高のマーケティングツールです。 顧客の忠誠心を活用する方法を学ぶことで、新しい売上を獲得し、コンバージョン率を向上させることができます。
しかし、500人があなたのFacebookページを気に入っているので、新しい視聴者はあなたから単に購入するつもりはありません。 それ以上のものが必要です。
たとえば、500人の見知らぬ人はあなたに感銘を与えませんが、あなたが知っている100人はどうですか？
あなたが知っているたった5人でもどうですか？
あなたが購入を探していて、あなたが知っている5人があなたが検討しているブランドを愛しているなら、それはあなたがそれを試してみることに影響を与えませんか？
統計はYESと言っています！
ランダムないいねはそれをカットしませんが、関連するユーザーからのターゲットを絞ったフィードバックはカットします。
女性のためのビジネストレーニングのキムフリンが言うように：
「私は自分のビジネスリトリートサイトで2つのビデオを再生しています。リトリート自体に関する情報ビデオと、そのすぐ下にある約10本のビデオ証言のビデオ編集です。ビデオの証言は、情報ビデオの2倍のクリック数を獲得します。
人々は私の言葉を受け入れたくないのです。 彼らは他の人からのレビューを聞きたいのです。」
ランダムな手がかりに焦点を合わせるのではなく、顧客ベースからの有意義なフィードバックを、ブランドの試用に関心のある関連する人々と結び付けることに焦点を合わせます。
これにより、短期的にも長期的にも、ブランドに対する顧客の信頼が高まります。
そのお金が消えてそれを示すものが何もないのを見るためだけに前に購入した。
今日のほとんどのeコマース消費者は詐欺を恐れていませんが、彼らが受ける製品やサービスが彼らが必要とするほど高品質ではないかもしれないことを心配しています。
これらの恐れを和らげ、ユーザーにあなたを信頼するように促すために、あなたのウェブサイトは信頼性、信頼性、そして消費者の安全を伝える必要があります。
あなたがこれをやってのけることができるいくつかの方法があります。
信頼指標の構築に焦点を当てる
最も基本的なレベルでは、サイトの全体的なデザインが製品やサービスの価値を伝えます。 Derek Halpernは、自分のサイトをよりモダンに見せるために25,000ドルを費やした理由について話し合いながら、これについて話します。
そして、彼らは二度と私を信頼することはありません。 しかし、すべての希望が失われるわけではありません…私が信頼性トリガーと呼ぶものがあります。 それらは人々に「うん、これは本物だ！」と思わせる小さなものです。
そして、自分のサイトにそれらがあれば、その腸レベルの防御反応と戦うことができます。」
デザイン自体は、信頼性の指標を作成する際に大きな役割を果たします。モダンでクリーンなプロフェッショナルなデザインは、価値を伝え、プロフェッショナリズムのセキュリティを顧客に提供します。
写真、ビデオ、およびテキストによる承認を使用して、信頼を示します
1つの戦略は、信頼できるブランド、人物、または可能であれば直接の支持に身を置くことです。
One SharpDesignのCEOであるMatthewFrisbieは、Forbesで次のように説明しています。
プログラムを利用していた地元の大学や幼稚園から高校までのロゴを使用しました。 特定の地域をターゲットにしたため、ランディングページを購入者に関連させることに大きな違いがありました。
訪問者の多くが教授や教師を知っており、それらのブランドやグループと何らかのコミュニティや感情的なつながりを持つことを期待しています。」
これはブランド写真が機能するもう1つの時期ですが、顧客の写真の方がはるかに効果的です。 あなたの製品やサービスを披露するあなたの顧客からの写真はあなたの写真よりも無限に効果的です。
なんで？
人々は、ブランドよりも他の消費者を信頼しています。
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ブランドの背後にいる人々に見せることで恐怖を和らげる
もう1つの方法は、脆弱性を表示し、ビジネスを個人または人々の集まりとして具体化する画像とコピーを使用することです。
人々は彼らが接続する人々よりも顔のないビジネスから購入することをはるかに躊躇します。 あなたが聴衆を開いて共鳴することができれば、信頼を確立することは信じられないほど簡単です。
3.コンテンツマーケティングを通じて顧客の信頼を得る
安全性の手がかりと意味のあるレビューは消費者の信頼に即座に影響を与える可能性がありますが、特により大きな顧客生涯価値を追求する場合の最良の戦略の1つはコンテンツマーケティングです。
コンテンツマーケティングでは、前もってお金を要求する代わりに、与えることから関係を開始します。
あなたは、消費者があなたのニッチについて考えるとき、消費者を助け、あなたのビジネスを彼らの心に留めておくのに役立つコンテンツ、データ、および情報を提供します。
コンテンツマーケティングは、購入の準備ができていない可能性のある訪問者を獲得するのにも役立ちます。
たとえば、訪問者がWebサイトからキャンプ用品を購入する準備が整っていない場合、単にブランドを離れて忘れるのではなく、Beginning Camper's Guide To the Northwestのコピーをダウンロードして、電子メールアドレスを提供し、挿入することができます。コンテンツマーケティングの目標到達プロセスに参加します。
今、あなたは彼らに貴重な情報を提供し続け、彼らに割引を提供し、あなたのブランドを彼らの心に留めておくことができます。あなたのサイト。
コンテンツマーケティングは強力な消費者エンゲージメント戦略です。
コンテンツマーケターは、顧客の価値が1回の販売ではなく、生涯にわたる多くの販売であり、新しい顧客であなたのビジネスを参照していることを認識して、長期にわたって受け入れます。
顧客維持率が向上した店舗には、生涯にわたる価値があります。 そして、他の消費者は、これらのリピーターを、あなたが何か価値のあるものを持っているという合図として見ています。
あなたの過去の顧客が戻ってき続けるなら、あなたは明らかに価値のあるものを持っています。
結論
消費者の信頼を築こうとするときは、短期的戦略と長期的戦略の両方を取り入れることを忘れないでください。
あなたは人々に今日購入してもらいたいのですが、最終的には彼らが戻ってきて何度も何度も購入してほしいのです。
消費者とのやり取りのあらゆる段階で信頼を築き、育むことで、売り上げを伸ばし、持続可能なeコマースビジネスを構築するのに役立ちます。