バザールの声

公開: 2024-01-11

オンラインレビューの信頼性を検証するのに役立つ信頼シグナルを顧客が高く評価するかどうかを調査する消費者調査調査。

今日、評価やレビュー、その他のユーザー生成コンテンツ (UGC) を熟読することは、オンラインショッピングのルーチンの基礎となっています。これは、実際の商品体験の複雑さを他の買い物客から聞くことによって、実際に商品を見ることができなくても、実際に商品を体験する方法です。

しかし、私たちは非常に頻繁にオンラインショッピングを行っているにもかかわらず (調査した買い物客の 100% が、少なくとも月に 1 回はオンラインショッピングをしていると回答しました!)、同じくらい頻繁に UGC を利用しているにもかかわらず、残念なことに、悪意のある行為者のせいで、そのときは、その UGC の信頼性を検証します。

調査回答者の 4 分の 3 (75%) は、オンラインショッピングの際に偽のレビューに遭遇することを少なくともある程度懸念しています。あまり心配していないか、全く心配していないと答えたのはわずか9％だった。

では、どうすればこの問題を解決できるでしょうか? 電子商取引をより効率的にするだけでなく、UGC の信頼性と透明性を高めることも目的としています。トラストシグナル (トラストマークとも呼ばれます) がその答えとなる可能性があります。

信頼シグナルとは何ですか?

トラストシグナルとは、Web サイトがコンテンツの信頼性を確認する特定のデジタルセキュリティテストや資格に合格していることを顧客に伝える、Web サイトに表示されるロゴまたはバッジです。その主な目的は、買い物客がより安心して自信を持って購入を決定できるようにすることです。

トラストシグナル調査レポートの主要な調査結果

消費者が不正な UGC についてどう考えているのか、何をすれば消費者が消費している消費者コンテンツにもっと自信を持てるのか、ブランドはそれに対してどのような対応を計画しているのかを正確に知るために、私たちは世界中の 8,000 人を超える買い物客と 400 のブランドを対象に調査を行いました。彼らが言ったことは次のとおりです。

1. 消費者はあらゆる種類の偽の UGC を懸念しています

買い物客が懸念している不正な UGC は偽レビューだけではありません。消費者は、偽の買い物客画像 (69%)、偽のソーシャルメディアコンテンツ (69%)、偽の買物客動画 (68%)、偽の買物客の質問と回答 (66%) に遭遇することを少なくともある程度懸念しています。

彼らはこの偽コンテンツを非常に心配しているため、購入前にオンラインストアや商品の正当性を自ら検証する措置を講じています。信頼できるオンラインショッピングプラットフォームを使用する (63%)、オンラインでブランドや会社を調査する (58%)、安全な Web サイトのインジケーター (南京錠記号、「https」など) を確認する (51%)、顧客レビューを読む (47%)、消費者が通常そうする最も一般的な方法は、友人/家族からの推薦 (46%) です。

2. 消費者はブランドが偽レビューに対処すべきだと考えている

たとえ現在それを行っているとしても、消費者はこのような探偵業務のすべてを自分たちで行いたいとは思っていません。私たちが調査した買い物客の大多数 (63%) は、訪問しているブランドの Web サイトがオンラインでの詐欺コンテンツの問題を解決すべきだと考えており、次いで政府機関 (49%)、第三者の専門家 (36%) です。

また、利用しているオンラインストアを確認するために独自の調査を行っているにもかかわらず、ほぼ 4 分の 3 (73%) が、今日の Web サイトは詐欺コンテンツを少なくともある程度ブロックしていると述べています。 4 分の 1 以上 (27%) が、自分たちの仕事は比較的不十分だと考えています。

ただし、ブランド Web サイトのコンテンツは、ブランド自体よりも信頼できるサードパーティによって検証されることを望んでいます。 3 分の 2 以上 (66%) が、各コンテンツが独立した第三者機関によって検証されていることを示す「信頼シグナル」[ロック、チェックマーク、シンボル] を信頼すると回答しましたが、信頼しないと回答したのは 8% のみでした。信用しないでください。

3. ブランドは不正問題を抱えていると考えている

ブランドや小売業者の大多数 (94%) は、電子商取引ビジネスにおけるオンラインコンテンツの信頼性を維持する重要性を高い、または非常に高いと評価していると述べています。また、大多数は、オンラインチャネル内の詐欺コンテンツや偽造コンテンツを検出して防止するための現在の戦略とツールに中程度 (41%) または非常に (35%) 自信を持っています。しかし、非常に自信があると答えたのはわずか 10% でした。

自信があるにもかかわらず、ブランドや小売店の大多数 (69%) は現在、トランザクション詐欺 (金銭のやりとりの際に発生する詐欺) に対して詐欺検出ソフトウェアを使用していません。そうするのは 31% だけです。

3 分の 2 (67%) は、オンラインコンテンツの信頼性と詐欺防止を強化するために、新しいテクノロジーや戦略を積極的に検討または導入する計画を立てています。大多数 (81%) が、不正行為防止の取り組みを強化するために、コンテンツの信頼性検証を専門とするサードパーティベンダーの利用を検討すると回答しましたが、57% は、ソリューションがニーズに合致しているとの警告を出しました。

4. 消費者はオンラインコンテンツの検証に役立つトラストマークシグナルを望んでいます

訪問するすべてのサイトのコンテンツの信頼性を検証するために、業界をリードするサードパーティの認証プロバイダーを信頼するかとの質問に対し、消費者の 70% が信頼すると回答しました。

一方で、業界をリードする第三者機関によるサイト上の UGC 認証を行わずに、Web サイトが自身のコンテンツを検証することを信頼できるかとの質問に対し、信頼すると答えたのは半数未満 (47%) でした。そして、各コンテンツが独立した第三者によって検証されていることを示す「信頼シグナル」[つまり、ロック、チェックマーク、シンボル] を信頼できるかどうかをアンケート回答者に尋ねたところ、次のように答えました。

73% が評価とレビューを信頼すると回答
66% がソーシャルメディアコンテンツについては信頼すると回答
60% がインフルエンサーコンテンツについては信頼すると回答

5. ブランドは信頼シグナルを組み込むことに興味を持っています

ブランドは、買い物客向けにウェブサイトのコンテンツを検証する際の支援を積極的に受けています。なんと 79% が、コンテンツの信頼性検証をサードパーティベンダーにアウトソーシングすることに懸念や懸念はないと回答しました。

各コンテンツが検証されていることを示す「信頼シグナル」[ロック、チェックマーク、シンボル] を追加することを検討するかどうか尋ねたところ、78% が評価とレビューを目的と回答し、79% が評価とレビューを目的としていると回答しました。顧客の回答では、73% が顧客の画像を対象と回答し、71% が顧客のすべてのビデオを対象と回答しました。

信頼シグナルは、偽の UGC に対する消費者のストレスを軽減します。消費者にそれを与えてください。

私たちの調査が示しているように、消費者は UGC を使い続けたいと考えています。しかし、彼らはそれが本物であることも確認したいと考えています。彼らは、ブランドが消費するUGCの正当性を保証することを望んでおり、信頼シグナルは彼らにとって役立つでしょう。

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