バザーの声
公開: 2023-05-06これまで以上にオンラインで買い物をする人が増えていることを私たちは知っています。 我々 独自のグローバル調査によると、消費者の 3 分の 1 近くが週に 1 回以上オンラインで買い物をしていることが明らかになりました。 また、別の 64% がオンラインと実店舗を組み合わせた方法で買い物をしています。 どのようにスライスしても、実店舗は遅れをとっています。 規模の大小を問わず、ブランドはウェブサイトとデジタル エクスペリエンスの向上に重点を置いていますが、それは当然のことです。
あなたの商品ページはあなたの新しいストアフロントです。
しかし、優れたデジタル体験を提供するには、直感的なチェックアウト プロセスや寛大な返品ポリシー、子犬の素敵なクリップアート以上のものがあります。 今日の消費者は、サポートするブランドに最高のものだけを期待しています。 そして、彼らは喜んでそれを支払います。
デジタル体験とは？
デジタル体験とは、ユーザー (顧客やパートナーなど) と、デジタル技術 (AI や Web サイトなど) のおかげで可能になったビジネスとの間の相互作用です。
優れた e コマース エクスペリエンスを提供し、買い物客がいる場所で買い物をしたい場合は、デジタル エクスペリエンスに投資する必要があります。
顧客向けのデジタル エクスペリエンスを作成する方法
アドビによる最近の調査では、消費者の 73% がブランドへの忠誠心においてポジティブな体験が重要な役割を果たしていると述べており、42% がより親しみやすく、より親しみやすいブランドとの出会いにもっとお金を払うと答えています。
これらの買い物客のニーズを満たすために、e コマースのブランドや小売業者は、実店舗のチャネル (または実店舗の競合) にインスピレーションを求めることができます。
実店舗でのショッピングの社会的証明をオンラインに
おそらく、実店舗が e コマースの小売業者よりも優れている最大のメリットは、店内でのショッピング体験に固有の社会的証明の膨大な量です。
社会的証明とは何ですか？ 店にいるとき、他の人がカートに何を持っているかを見ることができます。 おしゃべりを感じている場合は、別の買い物客に製品についてどう思うか尋ねることさえあります. ショップアシスタントも常駐しており、質問に答えたり、おすすめを提案したりできます。
その社会的証明をオムニチャネル体験にもたらす最善の方法は、Web サイトと製品ページにユーザー生成コンテンツ (UGC) を詰め込むことです。 他の顧客からの写真、レビュー、評価を共有することで、通常の製品説明では見つけられないような本物の正直な情報を買い物客に提供できます。
信頼も築いています。 顧客のほぼ 80% が、UGC が購入決定に大きな影響を与えると述べています。 他の形式の社会的証明と比較すると、他の顧客からのアドバイスはより信頼できると見なされます。 ある調査では、消費者の 78% が、友人や家族からの推薦と同じくらいオンライン レビューを信頼すると述べています。
e コマース大手の Hairhouse は、デジタル タッチポイント全体で顧客レビューを取り上げることで、レビュー戦略を刷新しました。 新しい戦略を実装して以来、レビューを含むブランドの Web ページは、レビューのないページと比較して、コンバージョンが 35% 上昇し、平均注文額が 15% 増加しました。
この社会的証明は、実店舗でのショッピングの特典をオンラインにもたらすだけではありません。 また、オムニチャネル エクスペリエンスの向上に役立つ重要なデータと洞察も提供します。
テクノロジーを使用して実店舗での体験を再現する
実店舗でのショッピングのもう 1 つの (主要な) 特典は、製品を購入する前に体験できることです。 それを拾います。 触って。 それを感じる。 においをかぎます（香りのするキャンドル愛好家向け）。 しかし、新しいテクノロジーにより、革新的な e コマース小売業者は、オンライン ショッパーにより没入型のデジタル エクスペリエンスを提供することが容易になりました。
ジェネレーティブ AI や拡張現実などの新技術は、物理的な世界をデジタルの世界にもたらします。 たとえば、いくつかのアイウェア ブランドでは、買い物客が仮想的に「試着」できるようになり、メガネや家具の店も拡張現実を使用して、買い物客がリビング ルームを再考できるようにしています。
靴の購入ごとに 1 組の靴を寄付する靴ブランドの TOMS は、さらに一歩進んで、買い物客が VR 技術を使用して 1 組の靴を受け取った子供に会えるようにします。
また、高級ハンドバッグ ブランドからアウトドア キッチン メーカーまで、あらゆる企業が 3D 製品ツアーを提供しています。 3D 製品ツアーのアーリー アダプターの何人かは、コンバージョンが 12% 増加したと報告しています。 簡単なビデオ デモでも、コンバージョンを 85% も増加させることができます。
要するに、買い物客にその商品について自信を持って感じてもらうことができればできるほど、買い物客はその商品をカートに追加する可能性が高くなります。 VR や AR を店内で使用して、トラフィックをデジタル チャネルに誘導することもできます。 消費者の 98% は価格よりもエクスペリエンスを重視しています。
オンライン ショッパーのブラウジングをより簡単に
ブラウジングがしばしば衝動買いにつながることは、実店舗にとって秘密ではありません。 「自分自身を治療する」という考え方。 そのため、ガムや雑誌は店内でのチェックアウト体験の定番となっています。
しかし、今日の衝動買いの大半はオンラインで行われているため、e コマース ブランドはデジタル通路を最適化する必要もあります。
ブラウジングを促進する 1 つの方法は、関連する製品や製品カテゴリを宣伝することです。 たとえば、買い物客がビーガン チーズを熟読している場合、肉の代替品や動物実験を行っていない製品にも関心を持つ可能性があります。
オンラインストアをどのように整理するかによって、顧客が製品ラインを簡単に探索できるようになります。 住宅リフォームのブランドの場合は、商品をプロジェクトごとにグループ化することを検討してください。たとえば、「バスルームのリフォーム」などです。 また、専門知識によって顧客をターゲットにすることもできます。 熟練した商人がより大きく、より困難なプロジェクトを探索するように奨励しながら、週末の戦士に独自のランディング ページを提供します。
しかし、ブラウジングを促す最善の方法は、サイトを使いやすくすることです。 必要なアイテムを正確に見つけるのに役立つフィルター ツールを顧客に提供します。 ナビゲーションをできるだけ直感的にします。 検索バーが見つけやすいことを確認してください。
デジタル体験をよりパーソナルに
通常の世界では、店内の買い物客は、名前を知っていて、温かい笑顔で挨拶し、過去の購入に基づいて推奨を行うフレンドリーな販売員によって歓迎されます。 顧客について取得できるすべてのデータのおかげで、まさにこの体験をオンラインで提供できるようになりました。
買い物客が誰で、何が彼らの動機なのかを理解するために、高価な技術スタックは必要ありません。 Cookie をサイトに統合すると、強力な洞察が明らかになり、リピート訪問者によりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。
メーリング リスト、店内取引、および POS システムからのデータも、オンラインの顧客に注目され、感謝されていると感じさせる新しい機会を見つけるのに役立ちます。 （ハッピーバースデーの割引はありますか？）
余分な努力はそれだけの価値があります。 ある調査によると、顧客の 90% 近くが、パーソナライズされたユーザー エクスペリエンスを提供するブランドに対してより肯定的であると報告しています。 また、40% は、買い物体験が自分のニーズに合わせて巧妙にカスタマイズされていたため、より高価なものを購入したと述べています。
デジタル体験の基準を引き上げる
実店舗に足を運ぶメリットとオンライン ショッピングの利便性を組み合わせることで、顧客に最高のオムニチャネル エクスペリエンスを提供し、会社に大きな長期収益をもたらすことができます。
消費者の買い物習慣の変化は、e コマース ブランドや小売業者の基準を本当に引き上げています。 ウォルマートのような e コマースの巨人は、今後数か月、数年にわたって成功を収めるために、最もパーソナライズされた最高のデジタル エクスペリエンスを提供しています。
ウォルマートがどのようにそれを行っているかを、オンデマンドのマスタークラスでご覧ください: Walmart.com のオムニチャネル成功の基礎.
