MedterraCBDでUGCと忠誠心を活用する

公開: 2022-06-30

MedterraとCBDスペースについて教えてください

私はMedterraCBDの共同創設者兼CEOです。私はこれを約3年間行っています。私たちはリビングルームから始めて、かなり成長しました。現在、15,000の小売店があり、国際的に販売しており、eコマースの存在感はかなり大きくなっています。楽しい乗り物でした。

CBDの分野に関しては、2014年に薬の法案が可決され、1937年以来初めてCBDの販売と大麻の栽培が合法化されたときに、物事は実際に始まりました。私たちが前年比で見続けてきた大規模な成長を予測することには何の意味もありません。 それは私たちがしていることに非常に多くの信頼を与えます。 CBDが本当に人々を助けていなかったら、私たちはそのような成功を見ていなかっただろうと思います。カスタマーサービスの電話に出て、人々があなたを助けてくれてありがとうと言うのを聞くのは起業家の夢です。

新規顧客の前でどのようにブランド名を取得していますか？

私たちが卸売CBD企業に供給していたとき、私たちはCBD教育の分野で大きなチャンスを見ました。誰かがすでにCBDが好きだと知っているなら、それは素晴らしいことですが、非常に多くの人々がフェンスにいます—彼らはそれについて聞いたことがあるかもしれませんが、彼らはそれについて確信がありません。

そうは言っても、私たちは消費者の立場になり、CBD教育のために人身売買の多い場所に行き、全面的な買収を始めました。私たちは自分自身を教育したい消費者に宣伝していました。それは私たちが彼らの消費者の旅に沿って彼らを助けることができる場所に私たちを置きました。それは本当に効果的で、Medterraのブランド名が世に出ました。

ソーシャルメディア、ダイレクトレスポンス、ディスプレイなどにさまざまな広告が配信される今日、消費者はますます精通しています。あなたがある程度ネイティブであるか、透明な方法で顧客の旅を助けることができれば、それは通常、彼らとよりよく共鳴することがわかりました。それはまた、社会的証明の利点を理解し、製品が彼らに適しているかどうかを判断するのに役立つ正直な第三者の意見を消費者に与えることができる場所でもあります。

社会的証明をどのように使用して、顧客との信頼性と忠誠心を構築していますか？

私たちにとって最も簡単な方法は、レビューを使用することです。そのため、Yotpoのようなパートナーは非常に役立ちます。レビューが強力であることに誰もが気付いたとき、人々はシステムのゲームを始めましたが、その後、消費者はより賢くなり始めました。アマゾンでさえ、あなたはこれらすべての人々に偽のレビューを書いています—しかし、Yotpoは本当にやって来て、私たちがそのゲーミフィケーションを避けるのを助けてくれました。 Yotpoを使用すると、レビューが検証されたため、その社会的信頼を簡単に獲得できます。

また、すべてのマーケティング活動を通じて真正性の育成に重点的に取り組んでいます。自分が信じていることについて話し、人々が再注文することを確信できる場合は、「今すぐ購入、50％オフ」ではなく、教育またはブランドに焦点を当てた目標到達プロセスのキャンペーンの構築を開始できます。 消費者が製品に自信を持っている場合、彼らは再注文する可能性が高く、あなたは彼らの足元に身を投げる必要はありません。

レビューはあなたのビジネスにどのような影響を与えましたか？それらのレビューをどのように活用していますか？

Yotpoと提携する前は、ベストセラー商品の中には30〜40件のレビューしかなかったものがありました。当時、私たちはそれらの製品を1日あたり200〜300の注文で販売していたため、大きな断絶がありました。それはすべて、消費者の立場に立つことに戻りました。私はオンラインで大量の製品を購入し、それを忘れたためにレビューを残さないことがよくあります。しかし、消費者に優しいシステムを構築したYotpoのようなパートナーがいると、レビューを書くのがはるかに簡単になります。 Yotpoは完全なゲームチェンジャーになりました。

Yotpoを使用すると、当社の製品の1つが50件のレビューから1,100件のレビューになりました。 私たちは4ヶ月のスパンでの大規模な成長について話している。

トラフィックはそこにあり、人々が製品を気に入っていることはわかっていましたが、障害は私たちがレビューを収集する方法でした—Yotpoは私たちのためにそれを変えました。コンバージョン率は急上昇しました。どちらが理にかなっていますか？

人々がページにアクセスすると、簡単な説明を読み、写真を見て、一番下までスクロールしてレビューを表示します。 その時点で、彼らは「素晴らしい、レビューがチェックアウトされたらマーケティングコピーに戻る」と決定します。 私たちにとって、レビューの量が多いことは重要であるだけでなく、これらのレビューの鮮度にも焦点を当てています。これらのレビューの多くは、毎日または1時間ごとに寄せられています。

この膨大な数のレビューのコレクションで、私たちの主な焦点は、それらを有意義な方法で展開する方法です。今、私たちはレビューを私たちの電子メールに統合し始めています：「私たちからそれを取らないでください、あなたが信頼できる50のレビューを見てください！」お客様からのフィードバックを中心に据えることを恐れていないため、人々は私たちを信頼しています。

Yotpoを使用すると、当社の製品には大量の本物のレビューがあり、お客様との透明性と信頼が生まれます。

COVID-19はあなたのビジネスにどのような影響を与えましたか？また、どのように対応していますか？

ビジネスに変化が見られます。私たちは、他の業界ほど大きな打撃を受けていない業界にいることに感謝しています。

オンライン販売が30〜40％増加し、トラフィックが大幅に増加しました。オンラインで有機的に検索する人は少なくなりますが、そのトラフィック変換は非常に高くなります。 人々がオンラインで買い物をしているとき、それは非常に献身的で意図的な経験だと思います。

一部の人々は困難な経済状況にあることを認識しているため、カスタマーケアチームと協力して、お客様をサポートしたり、できる限りの返品を支援したりしています。 私たちはオンラインでうまくやっているので、その成功を利用して、顧客やコミュニティを支援する方法を見つけることができます。

4月中ずっと新しいプロモーションを実施しましたが、おそらく5月まで延長します。 Medterraを購入するたびに、フリーハンドの消毒剤をプレゼントします。人々はなぜ今Medterraハンドサニタイザーを持っているのか分かりませんが、それが本当に必要なものであるため、彼らは私たちに感謝しています。

ちょっとしたお手伝いをする機会があったので、それを利用しました。 今、他の会社と同じように、「これは私たちが実際に売りたいものなのか」と考えた議論がありました。私たちは絶対にしないことに決めました— CBDが含まれておらず、私たちはスペシャリストではないため、Medterraハンドサニタイザーを販売することは決してありません。私たちは幸運にも米国最大のOTCメーカーの1つと関係を築いており、彼らはこのプロモーションを実現するのに役立つと言っていました。

既存および新規の顧客との忠誠心をどのように構築していますか？

それは難しいことであり、商品を販売している場合はますます難しくなります。

Medterraを始めたとき、私はオンラインマーケティングの経験がありましたが（成功は限られていました） 、それは最初の注文ではなく、製品の再注文であることがすぐにわかりました。 では、人々が戻ってくる製品やサービスをどのように作成しますか？私たちが製品を開発したとき、人々が戻ってきたくなるように効果的にする必要があることを知っていたので、可能な限り価格を設定しました。

あなたが合法的な製品を販売しているなら、あなたはそれらの買い物客が戻ってくる必要があります、さもなければあなたは非常に短命のeコマースビジネスを持つことになります。

私たちは、消費者が信頼できる信じられないほど高品質のCBDを販売しています。それは私たちにとって大きなセールスポイントです。

それを超えて、CBDを超える製品を販売している場合、他のどこにも見つからないものがあるため、ブランドロイヤルティを生み出すことができます。製品が特定のニーズを満たし、気に入った場合はどこに戻って入手できるかを知っているため、これは二重のメリットです。 ユニークなので、より効果的です。

Medterraの未来は、最終的に製品をより効果的にする独自のブレンドを作成することであり、これは忠誠心を育むのに役立ちます。

技術について話しましょう。どのように忠誠心を築き、それをスケーラブルにしていますか？

忠誠心を築く最も簡単な方法の1つは、カスタマーケアチームを最適化することです。 顧客が質問をするときはいつでも、スケーラブルでそれらの質問に答えることができるカスタマーケアチームが必要です。

電話で30〜40分過ごす人もいます。私たちにとって、それはあなたが1時間に何回電話をかけることができるかではなく、常に顧客満足度についてです。 顧客とのコミュニケーションを維持することは、特に現在の不確実性のすべてにおいて、忠誠心を構築するための鍵です。

ホリデーシーズンに入ると、「今すぐ注文」、「30％オフ」、翌日「40％オフ」というメールが届きました。今、私は「彼らは必死ですか？」と考えています。それがその日の一定の取引でない限り、人々が彼らに電子メールを送ることに問題があるとは思わない。

私たちは常にオープンレートと購読解除レートを調べており、製品を販売するだけでなく、その製品を超えてコミュニティを教育しようとしているため、非常に好ましい統計を取得しています。

あなたの報酬と紹介プログラムについて私たちに話してください。調子はどう？どのように使用していますか？

私たちの報酬プログラムは巨大です。現在行っていることは、最初に行っていたこととは大きく異なります。

当初、私たちは基本的な報酬プログラムを持っていましたが、それは最終的に人々がそれを利用することをやめさせるものでした。私たちの新しいシステムでは、人々がポイントを蓄積し、チェックアウト時にそれらのポイントを適用するのは非常に簡単です。

「ちなみに、その$ 50を使わないでください。潜在的な報酬の節約に、$ 25があるので、それを使用してください！」と言うことができるようになりました。 —忠誠心と信頼を築き、既存顧客維持率を維持するのに役立ちます。

リピーター率は少なくとも15〜20％上昇しています。

ヘルス＆ウェルネスとCBDの分野で次に何がありますか？

現在の標準は、CBD製品以上のものでなければならないということです。

ウコンはこの良い例です。 5年から10年前、ターメリックは万能であり、人々は基本的なターメリックカプセルを販売していました。今では、純粋なターメリックカプセルはめったに見られません。あなたはその追加の効果を推進するブレンドを見る。 健康とウェルネスの分野とCBD業界は同じ変化を目にするでしょう。

私たちはCBDがうまく機能し、消費者に大きな利益がもたらされることを知っていますが、私たちが楽しみにしているので、同じ標準の純粋なCBDプレイが現在ほど成功するとは予想していません。 それは、消費者が製品や企業にもっと多くを要求することによって追い払われるでしょう。

CBDはどこにでもあるという意味で主流です。ただし、主流の採用はありません。人々はまだ懐疑的であり、マリファナとの関係、それが流行であるかどうか、医学研究の欠如などに疑問を投げかけています。

次の大きなことの1つは医学研究だと思います。私たちの主張を裏付けるデータを示し、私たちがどのように製品を処方しているかについて透明性を保ち、そしてその情報で顧客を引き付けます。

Medterraは他のCBD企業とどう違うのですか？

私たちが3年前に始めたとき、私たちは実際に他のCBD企業に原材料を供給していました。 私たちは周りを見回し始め、破壊的である大きな機会を見ました。 かなりの価格で、顧客体験にほとんど焦点が当てられておらず、企業は出荷に7〜10日かかっていました。当時、CBDの不確実性が非常に高かったため、人々は「これで逮捕されるのでしょうか？それは私を高くするつもりですか？薬物検査に失敗するのでしょうか？」これらの質問はすべて、ボイスメールに直接送られます。

業界、そして企業としてのMedterraはかなり成熟しましたが、私たちは同じ価値を維持し続けています。私たちが本当に信じる製品を提供し、それを公正で手頃な価格で提供すれば、私たちは成功するでしょう。。

そのいくつかは決まり文句または野心的に聞こえるかもしれませんが、それが最終的に私たちを他のCBDブランドと差別化するものです。

製品に関しては、私たちは自分たちが販売しているものを信じなければなりません。過去数年間のすべての研究と成長の後、それは消費者にとって不公平であり、私たちが継続的に革新していなければ、私たちは最善の仕事をしていなかったでしょう。 Medterraでは、常に自分自身に問いかけています。針をどのように動かしているのでしょうか。そして、どのようにして製品をさらに効果的にするのでしょうか？停滞したくない。

私たちの他の大きな焦点は品質です。多くのCBD企業はさまざまな農場から調達しており、CBDをどこから入手しているのか必ずしもわかりませんが、私たちは農場と直接協力しています。 私たちは品質と一貫性を知っており、中間のブローカーに頼るのではなく、それらの節約を消費者に還元することができます。

スケーラビリティとコンプライアンスのインフラストラクチャに結び付けられたその革新により、私たちは業界で飛躍し、成功を続けることができました。

あなたのターゲット顧客は誰ですか？

私たちは非常に強力なeコマースプレゼンスを持っているため、顧客ベースから多くのデータを収集することができます。私たちが見ているのは、若い人口統計（30歳未満）のメンバーがCBDスペースで大規模な採用者であるということです。彼らは新しいことに挑戦し、現状に疑問を投げかけ、メンタルヘルスとウェルネスを優先することをいとわない。次に、片側が30未満、反対側が50歳以上のこのU字型を確認します。何が入っているかは気にしませんが、役立つ場合はすべて入っています。

これらの個別の顧客プロファイルにどのようにメッセージを送りますか？

Medterraを始めたとき、私たちはそれをどのようにマーケティングしていたかについてかなり洗練されていませんでした。それは本当に人々に彼らがCBDを望んでいることを発見させ、そして彼らが最高のCBD製品を見つけようとしていたときに私たちのところに来ることでした。現在、私たちは新規顧客の獲得と教育の両方を試みていますが、これは困難な場合があります。

今年、CBDがさまざまな用途に使用できることを示すキャンペーンを開始します。あなたが睡眠に問題があるか、あなたが本当に活動的であるか、または初めて運動するかどうかにかかわらず、CBDはあなたのために役立つことができます。それは、眠らない人、年を取りすぎない人、早起き者などのためのものです。 個人ではなく、個人が関係する可能性のある活動に関するキャンペーンを作成できれば、より幅広い層にアピールできます。

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