バザールの声
公開: 2023-09-15ユーザー生成コンテンツ (UGC) のリーダーとして、私たちはトップインクラスのブランドの最高の例を頻繁に目にすることがあります。 そこで、UGC を始めようとしている場合、または UGC 戦略を次のレベルに引き上げたいと考えている場合に、これまで見てきた最高の UGC 例と、それらがうまく機能する理由をまとめました。
章:
- ユーザー作成コンテンツの種類
- ユーザー作成コンテンツの最良の例
- ユーザー作成コンテンツで顧客をブランドアンバサダーに変える
ブランドは本質的に顔がありません。 感情を示さず、生きた経験がなく、表情がありません。 人間を結びつけるあらゆる要素が存在しない — そしてつながりがなければ信頼もありません。 したがって、買い物客の 88% が、ブランドが所有するチャネルよりも知り合いからのおすすめを信頼していることは驚くべきことではありません。
しかし、ブランドは、口コミの車輪を回転させるために、潜在的な顧客のネットワークのすべてのメンバーをただ利用することはできません。 彼らにできることは、ユーザー生成コンテンツ (UGC) を活用して、口コミから生まれる信頼性と信頼性をマーケティングに注入することです。
UGC とは、無償の寄稿者によって作成および公開されたコンテンツ (写真、ビデオ、テキストなど) を指します。 そしてそれはブランドにとって大きな利益となる。 消費者がソーシャルメディアにブランドについて投稿すると、フォロワーの購入決定に影響を与えます。 当社のショッパー エクスペリエンス インデックスによると、買い物客の 69% がソーシャル メディアに触発されて購入を行っています。
ユーザー作成コンテンツの種類
これからご覧になるように、ユーザー生成コンテンツにはさまざまな例があり、さまざまなスタイル、タイプ、形式があります。 最も一般的な UGC のタイプは次のとおりです。
- 製品の評価とレビュー
- 画像
- ソーシャルメディアコンテンツ
- お客様の声
- ブログ投稿
- ライブストリーム
ユーザー作成コンテンツの最良の例
お気に入りのユーザー生成コンテンツの例を見て、UGC マーケティングが各シナリオで非常に効果的である理由と、ブランドにとって最適なアプローチを探ってみましょう。
1. IconicLondon: UGC を買い物可能にする
メイクアップ ブランドのアイコニック ロンドンは、UGC が初めて登場して以来、消費者の信頼を築くために UGC に依存してきました。 ブランドの Web サイトと Instagram アカウントには、Iconic London の製品を愛する実際のユーザーからのビジュアル コンテンツが満載されています。
「ニッチなブランドとして、私たちが存在しているのは、人々が私たちのフォーミュラを体験すると、そのフォーミュラを愛し、それについて話したくなるからです」とアイコニック ロンドンの CMO であるエレノア・アサは説明します。
このブランドは、顧客が提供する豊富な UGC にただ依存しているわけではありません。 Iconic London は、視聴者がソーシャル環境でショッピングを楽しんでいることを知っているため、Bazaarvoice の Galleries や Like2Buy などのソーシャル コマース ツールを利用して、さらにハードルを高めました。 買い物客は、UGC を通じて象徴的なロンドンの商品が実際に動作しているのを見て、旅行中に摩擦を感じることなく、注目を集めた商品を購入することができます。
象徴的なロンドンの UGC への賭けは報われています。 Web サイトと Instagram にソーシャル ツールを導入してから 12 か月以内に、コンバージョン率が 126% 増加し、平均注文額が 11% 増加しました。
なぜ効果があるのか
この種の画像を使用すると、モデルだけでなく実際の人々がアイコニック ロンドンのメイクアップを着て楽しんでいる様子を見ることができるため、買い物客は製品の見た目や性能をより簡単にイメージできるようになります。
アイコニック ロンドンは、潜在的な顧客にインスピレーションを与えるだけでなく、さらに一歩進んで、顧客が行動を起こすことを可能にします。 Like2Buy などのソーシャル コマース ツールを使用すると、買い物客はわずか数クリックで再現したいメイクアップを直接購入できます。
2. Doritos: コンテンツ作成ツールを提供します
ユーザーのブランドへの関心を維持するために、ドリトスは、ユーザーがドリトスが自社のソーシャル メディア アカウントで共有するブランド画像やビデオを作成できるサイト、Doritos Legion of Creators を立ち上げました。
ファンはスナック中心の天気予報から、ナチョチップの山でくつろぐ自分たちの写真まで、あらゆるものを作成しました。 Doritos は、インスタグラム ストーリーで紹介されるチャンスを得るためにクリエイターに「催眠術」ビデオを作成するよう招待する「奇妙に満足のいくチャレンジ」など、公開チャレンジでユーザーをサイトに引きつけ続けています。
そして、上記のようなファンメイドのコンテンツには、何千もの「いいね！」やコメントが集まります。
なぜ効果があるのか
このキャンペーンのコンテンツは突飛で面白いものなので、多くのエンゲージメントを促進するのは当然のことです。
しかし、Doritos は Legions of the Bold キャンペーンで製品を楽しんでいる人々の写真を共有するだけではありません。 実際にユーザーを Web サイトに誘導し、独自のコンテンツを作成するためのツールを提供しています。 また、ファンに独自の芸術作品を作成する機会を与えることで、消費者はブランドとのつながりを感じることができます。
言い換えれば、これはナチョー平均的な UGC キャンペーンです。 （ごめん！）
3. GoPro: 安定した UGC ソースを生成する
GoPro は長い間、冒険と大量のアドレナリンの代名詞でした。 ブランドのソーシャル メディア コンテンツは、ほとんどすべて、実際のユーザーが撮影したビジュアルで構成されており、GoPro の本質を T に至るまで表現しています。非常に多くの UGC が生成されるため、ブランドがどのようにしてそのすべてを入手できるのか不思議に思うかもしれません。
GoPro はどのようにして UGC コードを解読したのでしょうか? 彼らは、GoPro Awards によって安定した情報源を生み出しました。これは、ユーザーが GoPro を取り出してクールなビジュアルを撮影し、見返りに報酬を得る動機となるチャレンジです。
ここでの秘訣は、物事を新鮮に保つことです。 その日の写真になるような簡単なチャレンジもあれば、ユーザーが雪の中で最高の瞬間を撮影したり、世界をより良い方向に変える方法を紹介したりすることを奨励するチャレンジもあります。
GoPro の最高の宝物は、ミリオンダラー チャレンジです。 2018 年以来、同社は顧客に最新の GoPro モデルを購入し (収益が上がっています!)、それを使って「人生の壮大な瞬間」を撮影することを奨励してきました。 最新版では、55 人のクリエイターに 100 万ドルの分け前が与えられました。これは、幸運な勝者に 18,181.81 ドルが与えられ、ソーシャル メディア全体に拡散するための GoPro の数千の UGC サンプルが提供されます。
なぜ効果があるのか
顧客に実際に UGC を作成してもらうことは、この戦略を導入したいブランドにとって最大の障壁の 1 つです。 GoPro は、日次および季節限定のアワードでこの問題を回避する完璧な方法を見つけ出し、ユーザーが何百万人もの人 (Instagram だけでも 2,000 万人以上) に見てもらえる機会を求めてカメラを取り出し、見返りに金銭の報酬さえも得るように促しました。
4. パラシュート: ソーシャル メディアの外で考える
消費者向けの寝具およびバスのブランドである Parachute は、同社の製品を紹介するコンテンツでハッシュタグ #MyParachuteHome を使用することを視聴者に奨励しています。 その後、Parachute は顧客の写真をソーシャル メディアの投稿だけでなく、プロモーション コンテンツに再利用します。
たとえば、このブランドはリターゲティング広告に UGC を使用しており、実際の消費者がどのように Parachute 製品を使用しているかを示しています。 これらの広告 (下の右側の広告など) は、下の左側の広告のような UGC を備えていない広告に比べて、クリックスルー率が 35% 高く、クリック単価が 60% 低くなりました。
しかし、Parachute はデジタル キャンペーンでの UGC の実装に限定されません。 同社はまた、注文箱に同封されるインサートカードに UGC コンテンツを掲載しており、他の購入者がどのようにパラシュート製品を家の一部にしているかを紹介しており、間違いなく消費者が自分の写真を撮って次の購入をするきっかけとなっています。
なぜ効果があるのか
多くのブランドは、オーガニックなソーシャル投稿以外で UGC を使用する機会を見落としています。 しかし、Parachute は、このコンテンツを再利用し、広告、折り込み広告、電子メール キャンペーンなどで特集することに価値があることを示しています。 買い物客の 40% が、UGC により広告から商品を購入する可能性が高まると述べているため、この戦略は現在の買い物習慣と一致しています。
5. レゴ: ユーザーを製品開発の達人に変える
UGC は消費者の信頼を築くための強力な手段であるだけでなく、製品開発の潜在的な宝の山でもあると言ったらどうなるでしょうか? それは、象徴的な子供時代（そして正直に言うと、大人になっても！）の定番であるレゴが見つけ出したものです。
このブランドには、LEGO Ideas に強固なブランド コミュニティがあり、顧客は「日本文化の讃美」から「100 年のおとぎ話」に至るまでの活動や課題に参加できます (もちろんレゴを使用)。
しかし、レゴのこれまでで最も印象的な発表はProduct Ideasです。 このキャンペーンでは、ユーザーが既存の作品を使ってまったく新しいレゴ セットをデザインして、それが実際の公式製品になるのを見るチャンスを得ることができます。
これは、多くの人にとって、子供の頃の夢を現実にし、レゴ デザイナーと協力し、ソーシャル メディアでレゴ愛好家仲間と創造力を共有する機会です。
なぜ効果があるのか
レゴは、ブランドのファンである出場者に究極の報酬を提供します。 人々が自分の作品を共有し、周囲で大量の話題を生み出すことには並外れたインセンティブがあり、それがブランドにとって貴重な UGC につながります。 また、レゴは、購入を希望するユーザーの投票で選ばれた新製品のアイデアも契約から得ている。 それはwin-win-winの状況です。
6. Glossier: 共有したいコミュニティを育成する
ここでは、ユーザーが作成したコンテンツがどのようにしてブランドを本物で共感できるものにするかを示す素晴らしい例を紹介します。 美容ブランドの Glossier は、顧客に無防備になって自撮り写真を共有するよう奨励することで、ソーシャル コンテンツへのエンゲージメントを促進しています。 これは、多くの場合心温まる顧客ストーリーや、Glossier 製品を使用している人々の多数の写真を投稿することで実現されています。
この美容ブランドは、モデルや製品の写真よりも、顧客が投稿した画像に依存しています。 ユーザーはソーシャル メディアに熱心に、Glossier 製品を使用および着用している自分の写真を投稿します。
たとえば、同ブランドがメガ・グリーンズ・ギャラクシー・マスクを発売したとき、何千人ものユーザーがマスクをつけた自分の自撮り写真を#maskforceというハッシュタグを付けて共有し、Glossierはそれを上記のように自社のソーシャルアカウントに再投稿した。
なぜ効果があるのか
認知を得ることがソーシャル メディアに投稿する主な理由の 1 つであるため、UGC はフォロワーにスポットライトを浴びる機会を与えます。 そして、Glossier はこれを思いやりと才能をもって行います。
#maskforce のセルフィーはユニークで女性らしく、ユーモラスなところが多く、100% 本物であるため、Glossier のブランドにぴったりです。 創設者のエミリー・ワイス氏によれば、同社は「すべての女性をインフルエンサーにする」ことを目指しているという。 そして、ユーザーが作成したコンテンツを共有するという Glossier の例はまさにそれを実現しており、すべてのユーザーにブランドの顔になるチャンスを与えています。
7。 LeCol: 本物のビジュアルコンテンツとレビューを組み合わせる
ユーザー生成コンテンツの概念はビジュアルと密接に関連しています。 また、実際の人々が使用している製品を紹介することが目的の場合、ビジュアルは重要です。 しかし、UGC には、有益で有益な信頼を呼び起こしたいブランドにとって、同様に重要な別の側面があります。それは、評価とレビューです。
ブランドがビジュアル UGC と文章 UGC を組み合わせるとどうなるでしょうか? 彼らは勝利のコンボを獲得します。 好例: 高級スポーツ用品ブランドの Le Col は、初めての顧客にプレミアム価格に価値があることを納得してもらうことが最大の課題です。 この点を明確にするために、Le Col は製品ギャラリーと顧客レビューを統合しました。
Le Col のデジタル責任者である Andrew Longley 氏は、「私たちのギャラリーに関心を持つ顧客は、コンバージョンに至る可能性が 5 倍高くなります。」と述べています。 Le Col のレビュー付き商品の平均注文額は 13% 増加しました。
なぜ効果があるのか
LeCol は、あらゆる種類の UGC の重要性を認識しています。 製品が主役であるビジュアルの力と、実際の体験の詳細な説明を伴う書面によるレビューを組み合わせることで、初めての購入者の信頼を得る可能性が 2 倍になります。
8. La Croix: ブランドの外観を厳選する
スパークリングウォーター ラ クロワのソーシャル メディア アカウントには、ユーザーが作成したコンテンツが満載です。 ファンアートから、ターゲット層である若者の写真に至るまで、お気に入りのフレーバーでポーズをとったラ クロワのフィードには、明らかに自社製品を愛する人々が作成したコンテンツが掲載されています。
コンテンツはさまざまなクリエイターから提供されていますが、La Croix は一貫したブランドの外観を維持しています。 Instagram ページをスクロールすると、明るい色、晴れた風景、そして笑顔が何度も見つかります。
ラ クロワは、上で紹介したシャツなどのブランド商品のプレゼント企画を主催したり、ファンが参加したいインタラクティブな展示を提供したりすることで、これを部分的に達成しています。
なぜ効果があるのか
UGC が関係する場合でも、一貫したブランディングが重要です。 20 年来の親友が玄関に現れ、態度、スタイル、アクセントさえも突然変えたと想像してみてください。 それは不快なことでしょう、そして同じことがブランディングにも当てはまります。
一貫性を維持することで、La Croix はその個性と声が視聴者に認識され、信頼できるものであり続けることを保証します。 このブランドは、既存の物語を補完する方法で UGC を統合し、核となるメッセージと本質が変更されず本物であることを保証します。
9. エアリー: 包括的であること
このランジェリーとスイムのブランドは、あらゆる年齢や体格のお客様にそのデザインを着用していただきます。 2014 年には、Aerie が写真のレタッチをやめるという約束をし、視聴者にも同じように勧めたことは有名です。
このメッセージを宣伝し、UGC を生成し、社会的責任への取り組みを強化するために、このブランドは数年連続で全米摂食障害協会と提携しました。 エアリーは、Instagram ユーザーがハッシュタグ #AerieReal を付けて投稿した未編集の水着写真 1 枚につき 1 ドルを NEDA に寄付しました。
なぜ効果があるのか
この包括的なキャンペーンにより、消費者は製品を着用している人の編集されていない実際の画像を見ることができます。 これは参加者のボディポジティブを奨励し、現代の消費者がブランドに期待する慈善的な側面を持っています。 消費者は、Aerie のような包括的なブランドに受け入れられ、称賛されていると感じると、UGC を共有する可能性が高くなります。そのため、このキャンペーンはエンゲージメントのポジティブなループを促進します。
10. Sephora: ユーザーが体験を共有するためのユニークなスペースを作成する
美容業界の有力企業であるセフォラは、メイクアップ愛好家、スキンケア愛好家、美容愛好家が集まってお気に入りの製品について話し合ったり、レビューしたり、紹介したりするデジタル プラットフォームであるビューティー インサイダー コミュニティを設立することで UGC を受け入れています。
Sephora は、インフルエンサーの投稿や広告だけに依存するのではなく、コミュニティ メンバーに発言権を与え、写真をアップロードし、経験を共有し、ディスカッションに参加できるようにしました。 このプラットフォームは、さまざまな肌の色調やタイプで製品がどのように見えるかを紹介するだけでなく、チュートリアル、Q&A セッション、個人的なストーリーも提供し、潜在的な購入者に本物のフィードバックとインスピレーションを提供します。
なぜ効果があるのか
美は非常に個人的なものです。 では、製品を紹介するには、実際のユーザーの多様な経験や見た目を通じて行うより良い方法があるでしょうか? Beauty Insider コミュニティは、標準的な広告では見逃しがちな、信頼性と包括性の感覚を提供します。
それはつながり、コミュニティ、そして情熱の共有に関するものです。 この専用スペースにより、セフォラは顧客が UGC を共有するだけでなく、インスピレーションやインスピレーションを得ることができ、それぞれのインタラクションをブランドの潜在的な売上に変えることができます。
ユーザー作成コンテンツで顧客をブランドアンバサダーに変える
これらのユーザー生成コンテンツの例は、ブランドに代わって顧客が口コミマーケティングを行えるようにする方法を示しています。 しかし、UGC マーケティングを活用するには、ブランドは消費者に自社の作品を共有する機会を提供する必要があります。
特定のハッシュタグを付けてコンテンツを投稿したり、ソーシャル アカウントでユーザーの写真を共有したり、オンサイトでショッピング可能なギャラリーを追加したりするよう顧客を招待します。 ブランドは、ファンがブランド商品と交流する機会を創出したり、サイト上のユーザーをオリジナルのコンテンツを作成するよう誘導したりすることもできます。
ユーザー作成コンテンツをマーケティング活動の不可欠な部分にすることで、潜在的な購入者に、単にブランドの視点を提供するのではなく、顧客があなたについてどう思っているかを本物の目で見ることができます。
より多くのユーザー生成コンテンツの例と、それを使用して独自の UGC 戦略を構築する方法について説明する、以下のオンデマンド マスタークラスをご覧ください。
