eコマースのバリューチェーンとその重要性を理解する

1) eコマースにおけるバリューチェーンの全体像の詳細

あらゆる種類の組織が、顧客に製品を提供するために一連の活動に取り組んでいます。 これらのアクティビティには、通常、材料の取得、処理、製造、および最終的な配送が含まれます。 これらすべてのタスクは、バリュー チェーン活動と総称されます。 2000 年初頭の .com ブーム以前は、バリュー チェーンの概念は実店舗のみに適用され、かなり単純明快でした。 商品は工場で製造され、小売店に運ばれ、消費者に販売されました。 しかし、これはインターネットの台頭によって変化しました。

実際の小売店に配送されるのではなく、保管施設やフルフィルメント ハブに商品が配送されるようになりました。 それらはオンライン小売業者から購入され、これらの保管またはフルフィルメント施設から直接配送されました。 消費者は買い物をするために店に足を運ぶ必要はありませんでした。 代わりに、自分のスマートフォンやコンピューターから快適にブラウジングして購入することができました。

これらはすべて、バリュー チェーンの概念によって可能になりました。 バリュー チェーンは、特に e コマース セクターでは、理解して実装するのが非常に複雑になる可能性があります。 この記事では、e コマース企業の適切な事例を使用し、そのバリュー チェーン モデルを分析することによって、バリュー チェーン モデルとその実際のシナリオでの適用に関する詳細な知識を伝えたいと考えています。

新しい製品やサービスを生み出すプロセス全体を概説するビジネス モデルは、バリュー チェーンとして知られています。 原材料の入手、製造作業、マーケティング活動など、製品の概念化から流通までの移行に伴う段階は、組織のバリュー チェーンを構成します。 バリューチェーンの目的は、製品が顧客に提供される前の各段階で製品の価値を高めることです。

3) バリュー チェーンの主要コンポーネントは何か

ハーバード ビジネス スクールの Michael E. Porter は、著書「Competitive Advantage: Creation and Sustaining Superior Performance」で、バリュー チェーンのコア概念を確立しました。 ポーターは、組織の活動を「主要」と「支援」の 2 つの主なカテゴリーに分けました。 業界によって、各カテゴリの特定のタスクは異なります。

3.1) 主な活動

主要な活動には 5 つの側面があり、これらはすべて、価値を生み出し、競争で優位に立つために必要です。

• インバウンドロジスティクス：入荷、保管、在庫管理はすべてインバウンドロジスティクスの一部です。
• 作業:原材料を最終製品に変換する手順が作業に含まれます。
• アウトバウンド ロジスティクス:完成品を顧客に届けるための活動を指します。
• マーケティングとセールス:広告、プロモーション、および価格設定はすべて、マーケティングとセールスで使用される戦略であり、認知度を高め、適切な顧客をターゲットにします。
• サービス:カスタマー サービス、サービス、修復、返金、および交換は、製品のスムーズな実行を維持し、カスタマー エクスペリエンスを向上させるサービス プログラマーの例です。

3.2) 二次活動

二次活動の目的は、一次活動の効率化を支援することです。 以下のすべての支援活動の効率が向上すると、5 つの主要な活動のうち少なくとも 1 つが強化されます。 企業の収益計算書では、これらのサポート業務は通常間接費として示されます。

• 調達:企業が原材料を調達するプロセスを指します。
• 技術開発:企業の研究開発 (R&D) 段階では、技術の進歩を利用して生産手順を作成および開発し、プロセスを自動化します。
• 人的資源管理 (HR):会社の事業計画に従って製品の設計、宣伝、および販売を支援する労働者を雇用し、関与を維持することが必要です。
• インフラストラクチャ:戦略、会計、資金調達、製品テストなどの会社のシステムと経営陣の構成は、インフラストラクチャの例です。

4) 事例を通して説明されるバリューチェーンの構成要素

バリュー チェーンがどのように機能するかを理解するために、e コマースの巨人である Amazon の例を考えてみましょう。 最もクライアント中心の企業になるという野望の一環として、同社は以下の主な活動のいくつかに従います。

4.1) インバウンドロジスティクス

Amazon 独自のフルフィルメント サービスを通じて提供される製品と、Amazon Web Services (AWS) を強化するデータ センター リソースは、同社の重要なインプットです。 アマゾンは大手企業の規模を生かし、アウトソーシングすることで商品単価を下げることができる。

4.2) 操作

Amazon は、さまざまな地元企業からのコソーシングおよびアウトソーシングのおかげで、社内の流通能力を超えることができます。 ロボティクスは、Amazon の 109 か所のフルフィルメント センターで使用されており、迅速かつ費用対効果の高い倉庫作業を提供しています。

4.3) アウトバウンド物流

これは、Amazon がインプットをアウトプットに変換するポイントです。 Amazon の基本的な製品である e コマース マーケットプレイスは、ユーザーとマーチャントの両方が e コマース トランザクションを行うための安全な場所を提供します。 彼らの 2 日配達は、競合他社に対する大きな利点です。

4.4) マーケティングと販売

Amazon は過去 10 年ほどで広告とマーケティングに数十億ドルを費やし、世界で最も有名なブランドの中でその地位を維持する大企業の経済力を実証しました。 Amazon は、AWS クラウド サービスの顧客満足度スコアを含め、返品プロセスが単純で簡単であることで知られています。

5) eコマースにおけるバリューチェーン分析の実施方法

組織は、バリュー チェーン モデル分析を実施して、ブランド イメージと顧客価値を向上させるためにどこを改善できるかを判断する必要があります。 企業のバリュー チェーンに貢献するすべての活動を評価する分析は、バリュー チェーン モデル分析として知られています。

これにより、エグゼクティブは、チェーン内の各リンクが最終製品やサービスにどのように貢献するか、または損なうかを確認できます。 たとえば、e コマースのバリュー チェーン市場分析では、タスクをより効果的にする方法、コストを下げる方法、製品デザインを改善する方法、または製品の差別化を高める方法を見つけることができます。

バリュー チェーン分析の実行は、次の 3 つの手順で構成されます。

ステップ 1: バリュー チェーンにおける活動を決定する

これは、製品またはサービスを生成するための基本的および二次的なアクションについて学習することを含む最初のステップです。 相互作用は異なる場合があるため、さまざまな製品やサービスを提供する組織にとって、それらすべてのバリュー チェーン分析を行うことが重要です。

ステップ 2: さまざまな活動の量と価値を決定する

次の段階は、指定された各活動がバリュー チェーン プロセス全体にどの程度貢献しているかを把握することです。 また、各操作に関連するコストを考慮することも重要です。コストを削減すると、総取引額が増加する可能性があるからです。

ステップ 3: 競争力を得る方法を探す

作成しようとしている競争上の優位性の観点から、バリュー チェーンを評価することができます。 たとえば、コスト削減を目指す企業は、コスト削減と効率化の観点から e コマースのバリュー チェーンを検討します。 おそらく、調査によって、費用を節約するために外部委託したり、完全に削除したりできる作業や、時間と費用を節約するために修正できる生産プロセスのボトルネックが明らかになるでしょう。

最終的な結論

e コマースのバリュー チェーンは、製品またはサービスの生産に関連するすべての操作の分析、およびコスト削減と差別化の特定を容易にします。 バリューチェーンを活用することで、取り組みを効率化し、ムダを省き、利益を上げることができます。

さらに、エンド カスタマーのエクスペリエンスを向上させることができる内部プロセスの適切な洞察を得るのに役立ちます。 全体として、e コマース バリュー チェーンは、企業が最小限の資本投資で顧客に最大の価値を提供できるように、運用効率を向上させるために使用されます。