バザールの声
公開: 2023-07-22AI を活用した音声アシスタントが e コマース ブランドの新たな成長を引き出す方法と理由
2023 年には、AI アシスタントがあらゆる場所に存在し、文章を完成させ、プロジェクトを管理し、会議をスケジュールし、プレイリストを作成します。 しかし、AI アシスタントがあなたのメイクをしてくれると言ったらどうなるでしょうか?
1月、エスティ ローダーはまさにそれを実現するVMA（音声対応メイクアップアシスタント）を発売した。 VMA は、顔のスキャンと音声コマンドの両方を使用して、視覚障害のある顧客が適切な色合いのファンデーション、マスカラ、チークを顔に塗るのを支援します。 これは、音声対応 AI が顧客エクスペリエンスの未来を形作る多くの方法の 1 つにすぎず、ビジネスの成果を向上させるだけでなく、包括性とアクセシビリティの明るい絵を描きます。
音声コマース、つまり v コマースは、今後数年間で電子商取引のますます重要な要素になるでしょう。 人々が自宅や携帯電話から快適に会話型コマースに慣れてくると、ブランドとのやり取りにおいて音声アシスタントが果たす役割はさらに大きくなるでしょう。
ブランドは、V コマースの力を活用する方法を学ぶことで恩恵を受けるでしょう。 Siri や Alexa などの AI を活用した音声アシスタントがどのようにそれを超えて機能するのかをご紹介します。
音声コマースとは何ですか?
音声コマースは、顧客が音声コマンドを使用して製品やサービスを購入できるようにする一種の電子商取引エクスペリエンスです。 音声コマースは、Apple の Siri、Amazon の Alexa、Microsoft の Cortana などの音声アシスタントと連携するようにオンライン小売業者によって設計されており、カスタマー ジャーニーにおける摩擦を軽減し、使用する各ユーザーに合わせて購入体験を調整します。
音声対応コマースは比較的新しいテクノロジーですが、最近の人工知能開発の飛躍のおかげで、機能と人気が急速に進歩しています。
実用化の観点から見ると、音声コマースは利用できるコンテンツや商品の数が膨大であるため、美容、アパレル、パッケージ商品、家電製品、ホームセンターなどの業界に特に適しています。 音声コマースを使用すると、検索エンジン経由でリクエストを手動で入力することなく、製品を見つけ、価格を確認し、購入することができます。
アレクサ、音声コマースはどのように機能するのですか?
音声コマースは、商品の発見やチェックアウトから顧客サービスやサポートに至るまで、オンライン ショッピングにおけるカスタマー ジャーニーのさまざまな段階で機能します。
音声コマースで使用される技術は、音声認識および自然言語処理 (NLP) ソフトウェアを導入して、音声コマンドを解釈し、それに応じて応答します。 新しい音声コマース モデルは、高度な AI と機械学習を実装し、ユーザーの好み、サイズ、以前の購入、場所に基づいて応答を調整します。
顧客が特定の製品の価格を比較したい場合、さまざまなモデルについて知りたい場合、または商品をカートに追加したい場合でも、音声起動のデジタル アシスタントがそのリクエストをリアルタイムで実行できます。
たとえば、新しいコーヒーメーカーを探しているとします。 自宅でも外出先でも、スマート デバイスに質問したり、次のようなコマンドを発行したりできます。
OK Google、Chemex と Aeropress の違いは何ですか?
Hey Siri、Chemex の価格はいくらですか?
アレクサ、Amazon で Chemex を注文したいのですが。
アレクサ、ケメックスの注文状況はどうですか?
消費者としては、音声コマンドによるオンライン ショッピングが便利である理由は簡単にわかります。 友達に店で何かを買ってもらうのと同じくらい簡単です。
オンライン ストアの場合、音声コマースを導入することで、完全なオムニチャネル カスタマー エクスペリエンスに一歩近づきます。 理想的な顧客が必要なときに、どこにいても連絡を取ることができます。 また、購入プロセスのステップも削減されます。顧客をサイトに誘導したり、複数のランディング ページに誘導したり、支払い情報を手動で入力したりする必要がなくなります。
顧客と販売者にとっての音声コマースのメリット
音声コマースは、新しいテクノロジーの進歩に伴って発展する新興チャネルです。 消費者にとっての音声コマースの現在および将来の利点には、次のようなものがあります。
- ハンズフリーの利便性。 アカウントにログインしたり、検索クエリを入力したり、無限の広告を選別したりする必要はありません
- スムーズなオンライン支払い。 支払い情報がスマート デバイスに保存されているため、顧客はクレジット カード情報を手動で入力する必要がありません
- パーソナライズされたショッピング体験。 音声アシスタントが以前の購入データを収集して処理するため、すべてのインタラクションがリピーター向けにパーソナライズされます。
- 知識豊富な音声アシスタント。 生成型 AI アシスタントは日々賢くなっており、世界の知識を活用してユーザーと共有しています
ビジネスオーナーにとっても、次のような影響力のあるメリットが得られます。
- 顧客満足度の向上。 顧客の要望やニーズを「知る」音声アシスタントを信頼するブランドが展開することで、音声コマースは顧客エクスペリエンスをより共感的で人間味のあるものにします（さらに、音声アシスタントは顧客サービスを改善する方法についてのフィードバックを簡単に収集できます）。
- サポートコストの削減。 Q&A と同様に、音声アシスタントもサポート チームへのリクエストの量を減らすことで運用コストを削減できます。 顧客は好みの方法で通信し、サポート ラインに電話することなく必要な回答を得ることができます。
ChatGPT などの生成 AI モデルの支援により、音声アシスタントは機能が増加するにつれてさらに価値が高まります。 音声コマース モデルは、ユーザーの質問やコマンドにより正確に応答できるだけでなく、ユーザーのニーズを予測し、特定のアクションを取るよう促すこともできます。
OK Google: 2023 年の音声コマースはどうなっているでしょうか?
音声コマースを始めるのに今ほど良い時期はありません。 電子商取引全体における音声コマースの現状に関するいくつかの事実と数字を次に示します。
- Google 検索の 20% は音声検索です
- スマート スピーカー ユーザーの 62% は、おそらく来月の購入にスピーカーを使用すると回答しています
- スマートスピーカー市場は2024年までに300億ドルを超えると予想されている
- 2022 年 5 月の時点で、米国の消費者の 54% が小売業向けに音声検索を使用しています。
- 市場の音声アシスタントは 2023 年までに 80 億に増加すると予想されます (2018 年の 25 億から増加)
- 2023 年の音声コマース取引額は 194 億ドルと推定されています (2021 年のわずか 46 億ドルから増加)
オンライン ショッピングが毎年新たなピークに達し、生成 AI の使用が普及するにつれ、企業はこれらの新しい技術の進歩を活用して、新たな視聴者にリーチすることができます。
Vコマースのベストプラクティス
音声コマースの背後にある技術は先進的かもしれませんが、音声コマースを始めるのは思ったほど複雑ではありません。
- 音声検索のSEOを行います。 はい、多くの音声コマース システムは Google などの検索エンジンに直接リンクされています。 音声コマース経由で販売する商品は、ユーザーが音声アシスタントで製品やサービスを検索するときに使用する可能性が高い、関連するキーワードやフレーズにリンクする必要があります。ロングテールの全文キーワードを考えてください。
- 音声対応のコンテンツを作成します。 音声アシスタントにとって理解しやすく、人々が探している情報を提供するコンテンツを作成します。 多くの場合、ユーザーは音声アシスタントと会話的に対話するため、口語表現や話し言葉に共通するフレーズを含めます。
- 音声によるショッピングを提供します。 別名、人々が音声を使用して製品やサービスを購入できるようにすること。 チェックアウトプロセスをできるだけ少ないステップで実行できるように最適化できた場合、ボーナスポイント
- 音声アシスタントや音声支援チャットボットを通じて顧客サポートを提供します。 人々が音声を使用して注文や質問についてのサポートを受けられるようにする
- 音声コマースの結果を追跡します。 音声検索、音声による購入、受信した音声サポート リクエストの数など、測定可能なパフォーマンス指標を設定します。 音声コマースは販売チャネルの 1 つにすぎず、それに設定するベンチマークは会社全体の目標と一致している必要があります。
- 顧客の洞察から得た主要な発見を実装します。 Bazaarvoice の Insights and Reports ツールなどのツールを使用して、ユーザーが生成したレビューと回答を e コマース戦略のための実用的な洞察に変換します。
AI とコマースの未来
インパクトのある収益をもたらすために Google Home や Amazon Echo に依存するのは時期尚早に思えるかもしれませんが、それが顧客やビジネスに与える影響を実験するには最適な時期です。
音声コマースをサンドボックスとして考え、顧客がどのような斬新で興味深い方法で製品と対話するかを確認してください。 思いもしなかった会話や、すぐ目の前にあった習得を改善する機会が見つかるかもしれません。 結局のところ、話を聞くことができるのはロボットだけではありません。 聞くこともできます。
音声コマースは、AI 進化における最新のトレンドにすぎません。 次に、AI マーケティング ガイドで革新的なテクノロジーを e コマースに活用する方法を学びましょう。
消費者の 98% が価格よりも体験を重視していることをご存知ですか? 音声コマースや AI テクノロジーなどのエクスペリエンスに対するこの欲求は、10,000 人の世界の消費者を対象とした当社の調査から得られた結果の 1 つにすぎません。 彼らが他に何を言ったか知りたいですか? 以下の要点全文をお読みください。
