音声コマース：定義、例、メリット、統計

公開: 2022-04-20

過去数年間のeコマースの急速な成長に基づいて、音声コマースは顧客に彼らが何を望んでいるかを正確に伝える方法を提供します。消費者は、自宅や外出先で質問に答えるだけでなく、マウスをクリックしたり画面をタップしたりすることなく購入するために、仮想アシスタントやAlexaやSiriなどのスマートスピーカーにますます注目しています。

音声コマースを活用する企業は競争上の優位性を享受しており、音声コマースの将来は、eコマースの成功を基に構築しようとしているブランドにとってもう1つの熟した機会を提供します。

「アレクサ、eコマースにどのような影響がありますか？」

音声は現在、消費者チャネルであり、会話型コマースは2022年までに400億ドルに達すると予想されています。組織戦略には音声が含まれていますか？そうすべき。

音声コマースとは何ですか？

音声コマースは、音声コマンドによる電子商取引です。 顧客は、スマートスピーカーや音声アシスタント、またはAmazon Alexa、Googleアシスタント、AppleのSiriなどの仮想デジタルアシスタント（VDA）を操作して、オンラインで購入します。

顧客は、スマートフォンのアプリやラップトップのブラウザーなどのインターフェースで入力するのではなく、お気に入りの音声アシスタントに質問や推奨事項への回答を求めたり、以前に購入した交換が必要なアイテムの並べ替えなどの簡単なタスクを実行したりします。

より深い層の音声コマースは、音声認識または音声からテキストへの音声認識とも呼ばれる自動音声認識（ASR）で動作します。

ASRは、チャットボットを強化する人工知能と機械学習と連携して、消費者が音声コマンドを使用してオンラインで製品やサービスを検索および購入できるようにします。

仮想アシスタントは、音声をテキストに翻訳し、検索を実行し、会話の速度でパーソナライズされた推奨事項を作成します。そこから、顧客は購入するかどうかを決定します。

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音声コマースと会話型コマース

用語は同義に見えるかもしれませんが、音声コマースは、音声アシスタントを使用してオンラインで検索および購入することに特化しているという点で、会話型コマースとは異なります。

会話型コマースにより、消費者は音声アシスタント、チャットボット、SMS、FacebookMessengerやWhatsAppなどのアプリを介してブランドや企業とやり取りできます。会話は、音声またはテキストの入力と単一のアプリ内での会話を通じて行われます。

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ねえアレクサ、私の取引は何ですか？

確かに、VDAテクノロジーは完璧ではありません。精度に関しては、まだ作業中です。 しかし、電子商取引のセキュリティと組み合わされた音声検索の信頼性と人気の高まりにより、音声商取引はますます人気のあるオプションになっています。

すでに、25〜49歳の65％が毎日VDAとやり取りしています。音声アシスタントに慣れているZ世代のような若い消費者が、より多くの購入決定を下し、影響を与え続けるにつれて、音声コマースは成長するだけです。

便宜上、それを打ち負かすことはできません。顧客は、食料品、ペーパータオル、洗濯洗剤などのアイテムを、自分がしていることを落としたり、電話やコンピューターに入力したりすることなく、考えながら注文または再注文できます。

スマートスピーカーに必要なものを伝えるのと同じくらい簡単に注文できるので、入力、スクロール、比較、選択、カートへの追加、チェックアウトの煩わしさがなくなります。 単に尋ねれば、あなたは受け取るでしょう。

Alexaのような仮想アシスタントは、消費者の過去の購入、好み、最近の検索履歴、およびその他の行動情報に関する豊富なデータを持っているため、音声コマースはより優れたパーソナライズを提供します。適切な推奨事項を適切なタイミングで提供する可能性がはるかに高くなります。

音声対応アシスタントを介して買い物をしている顧客にパーソナライズされた結果と推奨事項を提供することは、それを正しく行うビジネスに競争上の優位性を提供し続けます。

信頼の話：AIは音声起動デバイスで新しい機会を提供します

AIは、音声起動デバイスを介してブランドに大きな機会を提供しますが、最初に消費者との信頼を確立する必要があります。

数字で見る：音声コマースの統計

Alexa、Siri、GoogleアシスタントなどのVDAを自宅に設置することについて消費者が抱いていたプライバシーの懸念が何であれ、常にオンで、常にリッスンしているように見えます。

消費者が「ねえ、シリ」、「ねえ、アレクサ」、「オーケー、グーグル」と言っているかどうかにかかわらず、多くの人がVDAを採用していることは明らかです。いくつかの統計：

SiriやAlexaなどの音声アシスタントを知っている人の72％は、音声対応デバイスを使用しています
音声アシスタントで購入した消費者の平均80％は、自分の経験に満足しています。
音声コマースは2024年までに300億ドルを超えると予想されています
COVID-19により、北米では音声コマースが72％増加しました

非常に多くの消費者が音声アシスタントを使用してオンラインで検索および購入しているため、このチャネルは成長の準備ができています。大きな勝者は、今準備することで競争に勝つ企業である可能性があります。

AIと機械学習により、オンラインショッピングの未来が現実のものになります

AIと機械学習は、オンラインショッピングの将来において主役を演じています。これらのテクノロジーを効果的に活用する小売業者は、今後何年にもわたってブランドロイヤルティを構築することができます。

顧客に話をさせて、あなたが聞いていることを彼らに知らせましょう

一部の消費者は音声コマースに慣れていないか、家の外でSiriやAlexaと話すのが変だと感じるかもしれませんが、その傾向は明らかに仮想デジタルアシスタントを日常生活に織り込む方向に向かっています。

後で覚えておくべきことは1つ少なく、顧客の負荷を軽減し、その日の頭脳のスペースを少し増やすだけです。電話を抜いたり、ラップトップを手に取ったりせずに注文するという便利さは、あなたとあなたの顧客に利益をもたらします。