Adobe ブランドが SMS で課題を克服する 8 つの方法

公開: 2023-02-28

アドビの年次ホリデーショッピングレポートによると、2022 年のホリデーシーズン中のオンライン売上のほぼ半分 (47%) はスマートフォンによるものであり、クリスマスはモバイルショッピングの新記録を打ち立てました。オンライン売上の大部分 (61%) はモバイルデバイスによるものでした。

Adobe Digital Insights のリードアナリストである Vivek Pandya 氏は、声明の中で次のように述べています。

小売業者は来年も課題に直面し続けるでしょうが、この過去のホリデーシーズンの業績は、そのような課題を克服できることを示す歓迎すべき兆候です。消費者は世界中でモバイルショッピングと通信を受け入れており、SMS のようなモバイルファーストのチャネルにより、消費者に到達することがこれまで以上に簡単になりました。

ここでは、Adobe Commerce ストアが現在 SMS マーケティングを使用して対処し、将来にわたってビジネスの成功を後押しすることができる 8 つの一般的な e コマースの課題を紹介します。

1.消費者の高まる期待

消費者の期待は完全に変化しました。このデジタル時代では、より多くのデバイスとより多くのタッチポイントで情報、製品、およびサービスが過負荷になっているため、ブランドは真に優れたエクスペリエンスを提供して目立ち、有意義な方法でつながり、最終的にビジネスを獲得する必要があります。これは、ほとんどすべてのものに瞬時にアクセスできることに慣れている新興の Z 世代の消費者に特に当てはまります。

SMS は、最も重要な瞬間に彼らと会うためのソリューションです。 98% の開封率と 36% という高いクリックスルー率を誇り、すぐに行動できるリアルタイムの更新に対する消費者の渇望を容易に満たします。米国、英国、およびオーストラリアの消費者のほぼ半数が、他のチャネルよりも SMS を好むと述べています。SMS はすぐに利用でき、便利で、最新情報をすばやく入手できるからです。

2. 顧客データの損失

消費者の期待の高まりだけが、最近 e コマースブランドが直面している変化ではありません。消費者データへのアクセスを制限する新しいプライバシー機能により、マーケティング担当者は、オーディエンスにリーチし、ターゲティングし、エンゲージする方法を完全に再考する必要がありました。

ゼロおよびファーストパーティのデータに基づいて構築されたチャネルとして、SMS を使用すると、他の方法では見逃す可能性のある個人消費者を捉えて、彼らが誰であるか (人口統計、エンゲージメントと購入行動、製品の好みなど) を発見し、それらの洞察を活用できます。より効果的なマーケティングのために。どうやって？

マルチチャネルサブスクライバーコレクション:

オプトインチャネルとして、SMS は顧客のプライバシーを最優先し、すべてのタッチポイントで利用できるクリエイティブなサインアップツールを使用して、オンラインとオフラインの間のギャップを埋めるのにも役立ちます。小売店の QR コード、メールキャンペーンのキーワード、Web サイトのブランドポップアップなどを使用して、買い物客を購読者に変えます — Adobe Commerce ストアは、完全にカスタマイズ可能な 6 つ以上の購読者コレクションエクスペリエンスにアクセスできますYotpo SMSBump を使用すると、最も重要な顧客データを取得できます。

1 対 1 の会話:

SMS の応答率は 45% と高く、双方向のコンバージョンに理想的なチャネルとなっています。会話フローのようなインタラクティブな SMS エクスペリエンスにより、顧客は自分自身について積極的かつ積極的に共有するよう促されるため、顧客はよりパーソナライズされたエクスペリエンスを受け取り、最高のコンバージョン率を達成できます。

3. 関連性のあるリアルタイムのエンゲージメント

SMS のようなチャネルの即時性は、悪用されると邪魔になる可能性があります。しかし、リアルタイムの顧客のアクション (または不作為) に応じてトリガーされるメッセージングフローを使用すると、適切なタイミングで、顧客の注意を引く関連コンテンツを確実に届けることができます。

最初からサブスクライバーをフックするウェルカムフローを実装します。しばらく購入していない人にウィンバックフローを送信して、顧客の生涯価値を高めます。クロスセルまたはアップセルフローで、顧客の最近の購入に類似した製品を推奨します。これらのSMS マーケティングフローは、追加の作業やリソースを必要とせずに、Adobe Commerce ストアの収益を増やすことができます。また、季節的なキャンペーンと組み合わせると、重要な瞬間に顧客を引き付け続けることができます。

Yotpo SMSBump には、ブランドが効果的にターゲティングするために必要なすべてのメッセージング機能があります。

自動化の構築プロセスをシンプルにする、業界をリードするフロービルダー
バイヤージャーニー全体で顧客を引き付けるための20 を超えるさまざまなフロー
バレンタインデーのお菓子やその他の季節のプロモーションなど、他のエンゲージメントをタイムリーに行うために必要なインスピレーションを与えるSMS キャンペーンプランナー
予測セグメンテーション、製品レコメンデーション、およびスマートスケジューリング機能はすべて人工知能によって強化され、すべてのテキストを関連性のあるものにします

4. 放棄されたカート

モバイルショッピングが多くの消費者の好みになっている一方で、最大 86% のモバイルショッピングカートが放棄されていることをご存知ですか? SMS マーケティングフローは、これらの放棄されたカートの回復や、Adobe Commerce ストアの閲覧セッションの回復にも非常に効果的です。

バックグラウンドで実行するように設定して、作業を行います。こうすることで、顧客がチェックアウトを完了せずに立ち去った場合、最もよく読む可能性が高い場所 (携帯電話) にタイムリーにリマインダーを受け取り、戻ってくるように促します。これらのフローをデータで調整するか、独占オファーを追加して購入を奨励します。 Yotpo SMSBump ブランドは、この戦略を使用して 21% ものカートが回復したことを確認しています。また、フロー内に星評価などの社会的証明を組み込んで、さらに影響力を高めることもできます。

5. 注文の履行

トランザクションテキストメッセージは、注文のあらゆる段階で顧客に情報を提供すると同時に、これから何が起こるかについて興奮と期待を高めます。消費者の半数以上が SMS にサインアップしてメッセージを受け取ります。アドビコマースストアは、これらのトランザクションフローを利用して、注文が確認され、発送され、配達され、配達されたときに顧客に通知して、前向きな購入体験を促進することができます。

サプライチェーンの問題を経験していますか? Yotpo SMSBump とレビューを一緒に使用するブランドは、配送に基づいて SMS レビューリクエストを送信できます。これにより、顧客がフィードバックを求められる前にアイテムを受け取ったことを確認できます。これは、将来の購入に影響を与える社会的証明として使用できます。

また、何か問題が発生した場合、SMS は、必要な顧客に迅速な会話型サポートを提供する究極のチャネルです。 ヘルプデスクの統合とSMS ライブチャット機能により、サポートチームは顧客の問い合わせに対して思慮深い応答を提供し、問題を迅速に解決できると同時に、モバイルユーザーのネイティブなコミュニケーション行動 (テキストメッセージ) を促進できます。

6. 顧客獲得コスト

顧客獲得コストが上昇する中、ロイヤルティとリテンションの向上に注力することがこれまで以上に重要になっています。関連するテキストの更新とリマインダーにより、顧客が購入後に冷静になるのを防ぐことができ、真の価値を提供し、ブランドを最優先にして、再び購入する準備ができたときに競合他社ではなくあなたを選択することができます. これはロイヤルティメンバーに特に当てはまり、その 70% がモバイルデバイスでブランドロイヤルティプログラムに参加することを好みます。

このブランドロイヤルティを構築するための鍵は何ですか? パーソナライゼーション。 McKinsey によると、消費者の 71% は企業がパーソナライズされた対話を提供することを期待しており、76% はそれが実現しないと不満を感じています。

アドビコマースストアは、名前で顧客に挨拶したり、獲得したリワードポイントの数などの個人情報を組み込んだり、誕生日や新しい VIP 層への加入などのマイルストーンを祝ったり、買い物行動を補完する製品を宣伝したりするのに適しています。顧客についてすでに知っていることを適用することで、つながりを強化し、コンバージョン率を高めるために、ユニークなメッセージで顧客をより適切にセグメント化し、ターゲットを絞ることができます。

Yotpo の SMS マーケティングおよびロイヤルティソリューションを信頼するブランドは、いくつかの重要な方法で、テキストを介して顧客ロイヤルティをより簡単に促進できます。

限定的な特典やオファーでターゲットにしたい特定のロイヤルティオーディエンス (有効なポイント残高を持っているが、交換を行ったことがないメンバーなど) を定義します。
ロイヤルティフロー (ポイント残高リマインダーなど) を開始し、45 を超えるデータポイントを使用してそれらを調整し、メンバーが自分のステータスを最新の状態に保ち、プログラムの行動を促進する
事前に作成されたロイヤルティテンプレートにアクセスして、コンバージョン率の高いキャンペーンを簡単に作成できます
ロイヤルティショートコード (VIP ティア名、ポイント残高、有効期限など) を挿入して、一般的なメッセージを個人的なメッセージに変換します

7. 予算とパフォーマンスの追跡

記録的なインフレ、迫り来る不況、およびマーケティングコストの増加により、予算が厳しいことはわかっています。また、非常に多くの異なるチャネルを使用して顧客を引き付けている場合、全体的にどのように支出し、パフォーマンスを上げているかを理解するのが難しい場合があります。適切な SMS マーケティングプラットフォームを使用すると、支出の効果を簡単に測定できるため、財務を順調に進め、ROI を高く保つことができます。

Yotpo SMSBump の分析ダッシュボードは、プログラム全体の鳥瞰図を提供し、起動するすべてのツールと送信するすべてのテキストのリアルタイムのパフォーマンス結果を提供するため、顧客の共感を呼んで収益を上げているものと、さらなる最適化が必要なものを即座に知ることができます. さらに、SMS のカスタマイズ可能なアトリビューションウィンドウを使用すると、パフォーマンスを好みの方法で追跡できるため、他のマーケティングプログラムと一致するようになります。

8. オムニチャネルのカスタマージャーニー

モバイル消費者はあらゆる意味でモバイルです。彼らは主にスマートフォンで買い物をするだけでなく、デバイス、アプリ、チャネル、オンラインから実店舗へと移動しています。これらのエクスペリエンスが切り離されると、購入までの道のりに摩擦が生じます。

消費者は、財布を使って、経済に対してより敏感になっています。そのため、彼らは関係を築き、信頼しているブランドに行きます…あなたが戻ってきたブランドは何も知らず、あなたがすでに話したときにアレルギー反応を引き起こすスキンケア製品を推奨しています.あなたがアレルギーを持っている彼は恐ろしい経験です. — Ben Parr、Octane Ai 社長兼共同創設者

そのため、ブランドは適切な技術パートナーを選択して、それぞれの顧客にシームレスなオムニチャネルエクスペリエンスを提供することが重要です。すべてのプログラムとテクノロジ (SMS、レビュー、ロイヤルティなど) を 1 つの屋根の下にまとめて連携し、データとパフォーマンスの洞察を共有し、社内チームのワークフローを合理化できるプラットフォームを使用すると、思い出に残る瞬間を作成できます。完全な同期を保ちながら、あらゆる段階で顧客のために。

Yotpo SMSBump は Adobe Commerce とシームレスに統合してそれを実現するため、収益機会を最大化できます。開発リソースで疲れ果ててしまう必要はありません。数分で SMS プログラムを起動して実行できます。

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