eコマースで配達予定日を提供するには何が必要ですか

公開: 2024-04-08

導入

数年前まで、配達予定日 (EDD) は、少数の e コマース販売者が提供するオプション機能でした。しかし、今日の買い物客は EDD が表示されないと落胆し、カートを放棄する傾向があります。この消費者行動の変化により、オンライン企業は明らかに製品表示ページやチェックアウトページで EDD を優先するようになりました。

ただし、EDD を表示するだけでは十分ではありません。ブランドもそれらを満たさなければなりません。納期予測を提供しないと売上に悪影響を及ぼしますが、不正確な EDD を提供すると、ブランドイメージ、顧客ロイヤルティ、維持率に深刻な打撃を与えます。

したがって、学ぶべき教訓は、EDD を提供するだけでなく、正確な EDD を提供することです。以下では、納期の予測が想像以上に難しい理由と、企業がリソースを活用して EDD を正確に予測する方法について説明します。

配送予定日とは何か、またそれが e コマースビジネスにとって重要である理由

配達予定日または到着予定日 (ETA) は、注文がいつ到着するかを顧客に通知する固定の日付または日付範囲です。お客様はエリア PIN コードまたは郵便番号を入力することで EDD を確認できます。また、買い物客は自分の所在地に商品を配達できるかどうかを知ることができます。配達日を正確に予測できる配送ソフトウェアは、配送業者のパフォーマンス、サービス可能な地域、配送モードなどの多くの指標を考慮します。

購入者の心理によれば、消費者は、配達予定日が表示されているほうがブランドの透明性が高いと考える傾向があります。したがって、EDD は、カートへの追加率、衝動買い、顧客満足度の向上に必須です。さらに、EDD を提供するブランドでは、配送失敗、返品、顧客離れ率が大幅に減少しています。 EDD は、優れた顧客エクスペリエンスを保証する上で非常に重要になっています。

すべての e コマース販売者が正確な EDD を提供するために必要な 6 つのこと

EDD の精度は多くの要因に依存します。そのうちのいくつかは外部にあり、私たちが制御できないものですが、残りはある程度計算できます。ただし、常に適切な EDD を提供することの難しさは、変数が継続的に変化することにあります。すべての小売業者が現実的な EDD を提供するために必要な少なくとも 9 つの項目のリストをまとめました。

1) 集中在庫

上で述べたように、EDD を正しく見積もるには多くのことが必要ですが、当然のことながら最も重要なのは製品の入手可能性です。在庫が不足すると、待ち時間が長くなったり、納品が遅れたりします。

正確な EDD を提供するには、ブランドは SKU ステータスをリアルタイムで更新する在庫管理ソフトウェアを必要とします。適切な在庫管理が行われていないと、EDD が変動し、不正確な結果が発生します。

2) 注文処理期間

自動化された注文表示プロセスにより、製品の在庫が確認され次第、注文が発送されます。

注文プロセスのこの部分は、支払い確認、スキャン、ピッキングと梱包、AWB または配送ラベルの印刷など、いくつかの小さな部分で構成されています。注文処理シーケンス全体を自動化して、手動エラーを減らし、EDD 時間を短縮することができます。

到着予定日はビジネスの種類によって大きく異なる場合があります。たとえば、オーダーメイド (MTO) ビジネスは、ドロップシッパーや在庫を保管する小売業者よりも処理時間が長くなります。したがって、EDD ソフトウェアは、正確な配達日時を予測するために、それを考慮する必要があります。

3) キャリアの統合

多数の配送業者にアクセスできる e コマース販売者は、さまざまな配送サービスを利用して、より高速な EDD を顧客に提供できます。当日/翌日、超ローカル、保証付き配達などのさまざまな配送モードとは別に、運送業者の数が増えるということは、より良い到達を意味します。たとえば、 FedEx と UPS は24 時間国際配送を提供していますが、USPS と Aramex は提供していません。したがって、使用する配送業者の種類は、配達予定日に大きく影響します。

4) 予測分析と GPS 追跡

正確な配達予定日を提供するインテリジェントな配送ソフトウェアの多くは、過去の配送データを利用して配送パターンを予測します。データ分析と人工知能は、企業が過去の失敗から継続的に学び、出荷時間を改善し、それによって EDD の精度を向上させるのに役立ちます。

同様に、GPS 追跡により、ブランドは荷物の所在をリアルタイムで特定し、それに応じて EDD を更新できます。多くの場合、GPS は、交通渋滞や悪天候などのライブ地上データに基づいた AI や ML 支援分析をオーバーライドできます。

5) 環境要因の可視化

上記の点に続き、EDD は気象条件に応じて変動する可能性があります。 EDD ソフトウェアは、ルートマッピングソフトウェアまたは GPS 追跡デバイスからのデータを利用して、配達予定日を迅速に修正できなければなりません。また、メッセージや電子メールを通じて顧客にも同じことを伝える必要があります。

6) APIの統合

API 統合は、通信業者が最新の注文ステータスの更新を顧客や企業に伝えるのに役立ちます。遅延が発生した場合は、最後の出荷状況がすぐに共有され、配達予定日が修正されます。

ただし、この情報の更新に必要な時間は、出荷されているソフトウェアによって異なります。高速な API ではデータの更新に 15 ～ 60 分かかりますが、低速な API ではデータの更新に最大 24 ～ 48 時間かかる場合があります。したがって、API の速度は、推定納期の精度に大きく寄与する要素となります。

E コマースの配送予定日に影響を与える要因

正確な納期を提供するための重要な要素について説明しました。ここで、配達予定日に影響を与えるいくつかの要因を見てみましょう。

1) 配送サービス

多くの e コマース会社やマーケットプレイスは、「標準配送」、「速達配送」、「同日配送」などのさまざまな配送モードを提供しています。これらすべての配送オプションには、宅配会社が実際にどれだけ速く注文を履行できるかに応じて、異なる EDD が設定されています。配送業者、配送場所、選択した配送サービスの種類はすべて、最終的な EDD を決定する際に大きな役割を果たします。

2) 配送および配達の例外

出荷および配達の例外とは、注文が出荷前の段階または輸送中に遅延するイベントです。

顧客の不在、住所の間違い、支払いの不一致など、さまざまな理由により例外が発生する可能性があります。出荷または配達の例外は注文後に行われるため、元の EDD が後日に延期される可能性があります。

3) 祝日と国家行事

EDD ソフトウェアは祝日を考慮して納期を計算する必要がありますが、常にそうとは限りません。したがって、そのような休日は決定された EDD を台無しにする可能性があります。選挙、大規模な集会、サプライチェーンの混乱も、納期予定日に悪影響を与える可能性があります。

4) 通関

適切な書類のない国際発送、不正確な住所、不適切な注文金額の申告は遅延する可能性があり、EDD に影響を与える可能性があります。禁止品目を含む荷物は返送されるか税関職員に没収される可能性があり、顧客に届かない可能性があります。

5) リードタイム

e コマースにおけるリードタイムとは、配送業者または e コマース会社が商品の出荷準備を整えるのにかかる時間を指します。これは、商品や出荷の製造、流通、または処理にかかる時間である可能性があります。

多くの e コマース Web サイトの商品ページに、その商品の発送までにかかる時間が明確に表示されているのを見たことがあるかもしれません。この期間は注文処理時間であり、リードタイムが長い製品ほど通常は長くなります。このように、リードタイムは納期予定日に直接影響します。

クリックポストで幸せな顧客体験を育む

ClickPost の EDD モジュールは、ML ベースのデータロジックを使用して、製品表示ページとチェックアウトページに正確な配達予定日を表示します。完全にカスタマイズ可能な EDD パネルで優れた顧客エクスペリエンスを提供することを目的としています。

EDD に変更があった場合は、顧客に直ちに通知されます。実際、配達予定日はブランドの追跡ページ自体に表示されます。 350 以上の世界的ブランドが、クリックポストの EDD 機能を使用し始めて以来、配達の成功率、顧客離脱率、顧客ロイヤルティが大幅に向上しました。

結論

正確な配達予定日を提供することは、顧客の満足度、信頼、リピート購入に直接比例します。返品率とカート放棄率を下げるのに役立ちます。顧客に毎回正しい EDD を提示したい場合は、EDD 投影を可能にするコンポーネントに注意を払う必要があります。私たちのディスカッションが、EDD の解決と顧客の獲得に役立つことを願っています。

よくある質問

1) e コマース企業はどのようにして顧客に正確な EDD を提供できるでしょうか?

E コマース企業は、正確な EDD を提供するために、過去の運送業者データ、保守性、製品の入手可能性などのパラメーターを分析する機能を備えた複数運送業者の配送ソフトウェアと提携する必要があります。さらに、ソフトウェアは最新の出荷ステータスに基づいて EDD を迅速に更新できなければなりません。

2) 注文の発送後に EDD を変更することはできますか?

はい、EDD は注文の出荷後に変動する可能性があります。これは主に配送と配達の遅延によるものです。 EDD 機能を備えたソフトウェアを出荷すると、遅延の可能性について顧客に警告し、不満やWISMO (注文はどこにありますか) コールを軽減できます。