Z世代がクリスマスに望んでいること
公開: 2022-05-22そのサイズと若さを考えると、 Z世代は、彼らがどれほど若く、どれだけのお金を費やさなければならないかにかかわらず、現在、小売業者によって最も切望されている世代である可能性があります。 ヒマラヤ山脈に隠れているユキヒョウのように、この世代はとらえどころがなく、絶え間なく検索されています—そして正当な理由があります。
団塊の世代は確かに小売業者にとって重要な人口統計ですが、Z世代は可処分所得よりもおそらくもっと価値のあるものを提供します。彼らの将来がどうなるかを垣間見ることです。 ベビーブーム世代、ジェネレーションX世代、ミレニアル世代にアピールするのは良いことですが、結局のところ、小売業者は、ジェネレーションZが登場しても、黒字を維持できるという承認の黄金の印を望んでいます。
人口統計の好みは、ショッピングがどのように見えるか（モバイル、ソーシャル、体験など）だけでなく、マーチャンダイジング、サプライチェーンの速度、および検討する価値のある小売のほぼすべての側面に影響を与える可能性があります。 グループが実際にどれだけの支出を命じているかについての報告は大きく異なりますが、 Barkleyの報告によると、手当に依存しているZ世代の推定430億ドル、追加収入を得ているZの推定1,000億ドルに基づいて、約1,430億ドルと推定されています。
CPC Strategyによる別の調査では、Z世代を今シーズンより多くの支出を計画しているグループとして指摘しています（少なくとも21％はそうです）が、同じ調査によると、Z世代の66％は250ドル未満の予算に制限されています。
「この子供は15歳かもしれませんが、それを正しく理解することは、それでもかなり重要です。」
ケリーデイビス-フェルナー
Bazaarvoiceのデマンドおよびリテンション担当シニアディレクター
Bazaarvoiceの需要と維持のシニアディレクターであるKellyDavis-Felnerによると、彼らがいくら費やす能力を持っていても、それは実際にはお金の問題ではありません。 休暇中およびそれ以降、小売業者はZ世代で見られる傾向について長期的に考え、良い印象を与えるように努める必要があります。
「今後5年間で入学することを考えると、ブランドと小売業者は現在、顧客の生涯価値を考えると将来的に配当を支払うという基本的な関係を築いています」とDavis-FelnerはインタビューでRetailDiveに語りました。 。 「それで、この子供が15歳であるとしても、それを正しく理解することは、それでもかなり重要です。」
最近の子供たちは体験型小売を望んでいます
Z世代を定義するすべてのものの中で（非常に初期の段階ではありますが）、経験への愛情はリストの一番上にあります。 ソーホー（およびニューヨークの他の地域）で増え続けるストアのコンセプトはすべて、ミレニアル世代とZ世代の両方が、お気に入りのブランドとの単なる取引以上のものを持っていると感じている引き分けに向けられているように見えます。 それは、瞑想スタジオ、店内のバスケットボールコート、さらにはプライベートなリスニングルームにも現れています。小売業者は、「体験型」と言っているものなら何でも試してみました。
ただし、休日に関しては、Z世代の経験への愛情を利用するために、小売業者は高級店のコンセプトを持っている必要はありません。 Retail Diveに電子メールで送信されたBazaarvoiceのデータによると、18〜29歳の人口統計の購入者は、若いミレニアル世代と一部の古いジェネレーションZの両方を含み、ギフトにますます関心を持っています。 休日の経験。 ほぼすべて（90％）がまだ物理的な贈り物を計画していますが、重要なセグメント（30％）は今年、クラフト（47％）、食通（45％）、旅行（41％）、ロマンチックな贈り物などの体験的な贈り物を計画しています。 （35％）人口統計で最高にランク付けされています。
デイビス・フェルナー氏によると、これは、料理教室を提供するだけでなく、小売業者がお金を稼ぐ可能性があるということです。
「彼らは物事を迅速に望んでおり、すぐに利用できることを望んでいます。彼らは邪魔をする必要がないので、そうする必要がなかったからです。」
トム・マギー
ICSCの社長
「経験豊富な贈り物があなたに伝えるのは、若い消費者、特にZ世代は、彼らを他の人々とつなぐものに関心を持っているということです」と彼女は言いました。 「それが人々を店に駆り立てていることを物語っています。彼らはトランザクションウォークイン以上のものを探しており、セーターを手に取って戻ってきます。彼らは彼らと共鳴する何かを探しています、それは本物のように感じられるでしょう、それは彼らにそのブランドや小売業者とのつながりを感じさせるでしょう。」
特に店舗では、Davis-Felnerは、商品の試用や、顧客がソーシャルでブランドに関与するためのすぐに利用できる方法など、よりアクティブな要素を取り入れてみることを推奨しています。グループにアピールする店員の多様なグループ。
世代の買い物の多くはまだ店で行われているので、これは特に重要です。 リテールダイブに電子メールで送信されたショッピングセンター国際評議会の調査によると、Z世代の95％が3か月以内にショッピングモールに旅行し、75％が実店舗でのショッピングはオンラインショッピングよりも優れた体験であると述べています。 。
ICSCの社長であるTomMcGeeは、Z世代にとって、モールは単なるショッピング以上のものであるためだと言います。それは、より広く娯楽の場であり、友人との時間を過ごすための安全な環境です。 彼は、アパレルや電子機器を含む主要なカテゴリーでは、Z世代が店舗での購入のほとんどを行っており、強力なマーチャンダイジングの鍵を握っていると述べています。
「彼らは指先で多くの情報を入手することに慣れています。視覚的に魅力的なものに慣れています。詳細に物事を検索する必要はありません」とMcGeeはインタビューでRetailDiveに語った。 「情報は非常にアクセスしやすいので、製品は非常にアクセスしやすいものでなければなりません。したがって、店舗の商品化の方法は、このグループの成長と情報の処理方法に合わせて調整する必要があります。彼らは物事を迅速に望んでいます。すぐに利用できるので、邪魔にならないようにする必要はありません。そうする必要がなかったからです。」
店舗にテクノロジーを導入することは、モバイルを使用して商品の代金を支払うことができるという意味でも、その便利な要素の一部ですが、McGeeは、店舗が「体験型」と見なされる方法はテクノロジーだけではないと指摘しています。 確かに、TJ MaxxやRossのような、しばらく涙を流していたオフプライスの小売業者は、顧客が探索できるようなトレジャーハントの雰囲気を育むことで、それ自体が体験的です。 McGeeは、Z世代の買い物客にとってもう1つの大きな魅力として、「その隠された宝石を見つける能力」を指摘しています。
クリスマスはツイッターにあります、なぜあなたはそうではありませんか？
Z世代がどこから始まるのか正確には誰も知らないようです（24歳までの人口統計の記録データもあれば、現在20歳未満の人口統計のみを記録するデータもあります）が、Z世代が誰であれ、ソーシャルメディアが大好きだということに誰もが同意しているようです。 小売業者は毎日Instagramに投稿する自撮り写真の数を気にしないかもしれませんが、ソーシャルプラットフォームは世代の買い物習慣に影響を与え始めており、フォロワーと投稿、ピン留め、いいね、ツイートする価値があります。
ICSCは、友人や家族と連絡を取り合う場合でも、価格を比較して割引を探す場合でも、Z世代の5分の4以上が店舗での買い物中にモバイルデバイスを使用していることを発見しました。 さらに重要なことに、グループの80％近くが、ソーシャルメディアで見た直接の結果として、店で何かを購入したと述べています。 小売業者は、モバイルを店舗にさらに深く統合する方法だけでなく、ソーシャルでのやり取りを促進し、他のブランドの投稿の海で彼らの努力が失われないようにするための最善の方法についても考える必要があります。
「これらは非常に精通した消費者であり、あらゆる種類の偽物を20ペースで嗅ぎ分けます。」
ケリーデイビス-フェルナー
Bazaarvoiceのデマンドおよびリテンション担当シニアディレクター
「Z世代が非常に価値観に基づいていることについて多くのことを耳にします。それをブランドの物語に取り入れることができ、デジタルで行っていることにもそれを拡張できる範囲で、私はそれが共鳴すると思います。特に、本物であると感じなければならないという警告があります」と述べ、REIの#OptOutsideプログラムを、真実であり、ブランドに基づいた例として言及しました。 「これらは非常に精通した消費者であり、あらゆる種類の偽物を20ペースで嗅ぎ分けます。」
何かを表すものを持つことは、小売業者、特にパタゴニアのようにブランドメッセージに環境上の原因が結びついていることが多い屋外小売業者にとってますます人気が高まっています。 しかし、Davis-Felnerは、小売業者がZ世代に何をすべきかを伝えようとすることに対して警告し、代わりに特定のトピックに関する会話に参加させようとすることを奨励しています。
Bazaarvoiceによると、オンラインでの購入はしばらくの間若い消費者の間で人気がありましたが、18〜29歳の買い物客の43％がこのホリデーシーズンにより多くの時間をオンラインで過ごすことを計画しています。 ソーシャルメディアの統合は、顧客の取引方法を変えるだけでなく、店内のマーチャンダイジングのテナントも変える可能性があります。 McGee氏によると、これは主に、Z世代が頻繁に服をソーシャルメディアに投稿し、繰り返し見られたくないという事実によるものであり、世代が手頃な価格で新しい服を見つけることが不可欠です。
「これにより、物理環境とデジタル環境の統合の可能性が高まります。おそらく、製品を頻繁にローテーションする必要がある環境が作成されると思います。これは、起こっていることを共有するという遍在的な性質のために、在庫を常に更新するようなものです。あなたの人生とあなたが着ているものの中で」とMcGeeは言った。
Z世代が小売業者が製品をローテーションする頻度を変える可能性に加えて、彼らのモバイルの習慣は、モバイルを含むすべてのチャネルにわたって小売業者が一貫した存在感を持つための基準を引き上げます。 Davis-Felnerによると、顧客は自分の電話でチェックアウトできるだけでなく、オンラインプロファイルと好みを店内での体験に反映させる必要があります。
「彼らは実際には世界をこのオンライン-オフラインのバイナリとは考えていません。それはすべて1つの経験です」とDavis-Felner氏は述べています。 「それが、小売業者が誰かのデジタルIDを店内体験と統合するのを見始めている理由だと思います…あなたが店に立っていて、店が実際に誰かと同じくらい接続された体験であるときでさえ、それはすべてオンラインですショッピングトランザクションを実行するためにサイトにいること。」
古い方法はまだ失われていません
Z世代との違いについてはよく話しますが、同じことについてはあまり話しません。 しかし、休暇中は、Z世代が残りの人口と一致するポイントが少なくともいくつかあります。そのうちの1つはブラックフライデーです。 ショッピングホリデーは毎年多くの報道を受けており、存在しなくなっていると言う人もいれば、人気が高まっていると主張する人もいます。 いずれにせよ、それは明らかにまだどこにも行きません—そしてZ世代はそれがないことを確実にするのを助けています。
Bazaarvoiceの休日の調査によると、若い買い物客は、家族や友人との伝統であるため、割引を探すだけでなく、ブラックフライデーやその他の営業日に買い物に行くこともわかりました。 18〜29歳の買い物客では、ほぼ3分の1（31％）が、家族の伝統として営業日の買い物を挙げています。これは、ジェネレーションXとベビーブーム世代でそれぞれ23％と19％に低下します。
「ドアを壊す人々のこのクレイジーなニュース報道などがありますが、私たちの調査でわかったことは、他に共鳴するものが次のようなものであるということです。装飾を見て楽しんでください。「買い物をするときに体験できるのが好きです」とデイビス・フェルナー氏は、サンタさんの訪問やアイススケートなどの人気のホリデーアクティビティについて言及しました。
Z世代はまた、休暇中の衝動的な購入や自己贈与の影響を受けません。 Bazaarvoiceによると、すべての人口統計の半分以上（51％）が他の人への贈り物を保持しており、その数はミレニアル世代（64％）の間でさらに高くなっています。 彼らのほとんどはフルタイムの仕事や家族を持っていないので、彼らは買い物に行くためのより多くの時間を持っています、そして彼らは彼らのためにお金を払うために両親の財布を持っています。
そのために、他の世代に適用される多くの信条は、Z世代にも適用されます。 McGee氏によると、特に価格比較がいかに簡単であるかという点で、適切な価格設定は方程式の一部ですが、カスタマーサービスも大きな要因になる可能性があります。
「これらは一般的に若い買い物客であるため、彼らが敬意と礼儀をもって扱われ、若いために解雇されない限り、私は本当に重要だと思います。それは時間の経過とともにその小売業者に多くの忠誠心を生み出すと思います。 「マッギーは言った。 「適切な製品を適切な価格で提供することで、カスタマーサービスの重要性を誤解することは決してありません。これは、すべての人口統計で試行錯誤されています。」