CX ライティングとは何か、それを使用してエクスペリエンスを向上させる方法

カスタマー エクスペリエンスを向上させたり、ウェブサイトを通じて見込み客や売上を増やしたりする場合、何をどのように書くかだけが重要な場合があります。

見込み客に気に入ってもらいたい、購入してもらいたい、ニュースレターを購読してもらいたい場合は、使用する言語によって違いが生まれます。

製品がどれだけ素晴らしいか、予算がどれだけ大きいかは問題ではありません。

訪問者が実在の人物と話していると感じず、Web サイトにいる間に適切な情報を受け取っていない場合、すぐにサイトから離れてしまいます。

ここで、多くの企業が間違いを犯します。

カスタマー エクスペリエンス (CX) は比較的新しい用語です。 多くの人が何年も CX を行ってきましたが、一部の人が考えているほど古いものではありません。

この投稿では、CX ライティングとは何か、他の形式のコンテンツ マーケティングとどのように違うのか、それを使用して顧客のエクスペリエンスを向上させる方法について説明します。

準備ができたら、始めましょう。

CXライティングとは？

CX ライティングは、顧客にポジティブな体験を提供するために特別に設計されたコンテンツ マーケティングの形式です。

顧客の気分を良くし、目標の達成を支援することがすべてです。

カスタマー エクスペリエンス ライティング (CX) は、ハウツー ガイドを作成したり、優れたビジュアルやインフォグラフィックを使用してブログ投稿を作成したりすることで、顧客とのつながりを強化するのに役立ちます。

一部の企業は、自社のブランドを位置づけ、オンラインで独自の声を生み出す方法として、CX ライティングを使用しています。

また、有益でフレンドリーで役立つ情報を提供することで、顧客満足度を向上させるために使用する人もいます。

また、一部の企業は、顧客関係を構築しながら価値を付加する機会としてそれを利用しています。

他の形式のコンテンツ マーケティングとどう違うのですか?

CX の作成は、製品、ブランド、およびチームとの顧客のやり取りに大きな影響を与えます。

多くのマーケティング初心者はUXライティングと混同するかもしれませんが、UXライティングは通常デジタル製品に関連するユーザー体験の理解とデザインに関連しています。

一方、CX ライティングは、製品を使用する前、使用した後、使用する瞬間など、ビジネスの顧客のエクスペリエンスを理解し、設計することです。

また、タスクを完了するためにユーザーが何をする必要があるかだけに焦点を当てるのではなく、ユーザーがそうしているときにどのように感じるかに焦点を当てるという点でも、UX コピーライティングとは異なります。

たとえば、Nike の顧客は靴の快適さだけでなく、次のことにも関心があります。

• オンラインまたは実店舗でのショッピング体験はどの程度良かったですか
• カスタマーサービスのサポートはどれくらい良いですか
• ブランドが提供する購入前後の活動の種類

CX をカスタマー サービスまたはマーケティングの単なる別の用語と考えるのは簡単ですが、異なることに焦点を当てているため、これらは異なります。

カスタマー サービス- カスタマー サービスは、役立つコンテンツを通じて顧客との長期的な関係を構築するのではなく、質問に答えて問題を迅速かつ効率的に解決することに重点を置いています。

マーケティング- マーケティングは、有益なコンテンツを通じて既存の顧客を満足させるのではなく、認知度を高め、潜在的な購入者を説得することによって、製品やサービスを販売することに重点を置いています。

コンテンツ マーケティング- コンテンツ マーケティングは、顧客サービスとマーケティングの側面を 1 つの全体的な戦略に組み合わせて、顧客との信頼を長期的に構築しながら、顧客が独自に望むことを達成できるよう支援します。

コンテンツに CX ライティングを実装する必要があるのはなぜですか?

CX ライティングに時間を投資することで、顧客に自分が大切にされていると感じさせることで、売り上げを伸ばし、会社の評判を高めることができます。

説得力が足りない場合は、カスタマー エクスペリエンスの向上に取り組んだ企業の 84% が収益の増加を報告したという事実を聞いてください。

また、CX 書き込みを使用する必要があるいくつかの理由を以下に示します。

SEO の改善- SEO は優れたユーザー エクスペリエンスから恩恵を受けるため、読みやすく、理解しやすく、操作しやすいページを作成することは理にかなっています。

信頼を築く - 優れたコピーライティングは、あなたとあなたの顧客の間に信頼を築くのに役立ちます。

ブランドの認知度を高める- ブランドについて人々に知ってもらいたい場合は、マーケティング戦略の一環として CX ライティングを使用するのが理にかなっています。

コンバージョンを増やす- 優れたコピーライティングは、サイトを使いやすく理解しやすくすることで、コンバージョンを増やすことができます。

メリットを確認し、それがビジネスにどのように役立つかを確認したので、記事内でそれを実装するのに役立つ手順を見てみましょう.

CX ライティングを使用してカスタマー エクスペリエンスを向上させる方法

Web 用に文章を書いているときは、ページ上の単語だけでなく、それ以上のことを考える必要があります。

また、視聴者がそれらをどのように体験するかを考慮する必要もあります。

経験のために書くということは、ユーザーと、ユーザーがあなたのコンテンツを読む文脈に共感を持って書くことを意味します。

そのため、これを行う方法は次のとおりです。

1. 視聴者とその視聴者向けに作成するコンテンツを定義する

小売店で働いたことがある方なら、優れた顧客サービスがいかに重要であるかをご存知でしょう。

同じことがオンラインビジネスにも当てはまります。

優れた製品を作成したり、販売したりする方法を知っているかもしれませんが、顧客が会社とやり取りするときに欲しいものを手に入れていると感じていなければ、それは問題ではありません。

CX ライティングを作成するための最初のステップは、対象者とそのニーズを理解することです。

これは、作成する必要があるコンテンツの種類と配信方法を決定するのに役立ちます。

例えば：

• 特定の製品に関する情報を探している顧客は、広告よりも記事に反応しやすくなります。これは、購入に関心のあるものについてより多くの情報が得られるためです。
• すべての製品を閲覧したいだけの顧客は、複数のページやリンクをクリックすることなく、利用可能なすべてを示すリストまたは表を高く評価します.

コンテンツをどのように作成するか、誰に向けて作成するか、およびコンテンツの目的を決定するには、まず次の質問に答える必要があります。

1. 聴衆は誰ですか?

今後のイベントについて書いている場合、誰が参加しますか? 製品の新機能について書いている場合、それによって誰が利益を得ますか? ビデオ チュートリアルを作成している場合、誰がそれを視聴しますか?

2. コンテンツの目的は何ですか?

製品の機能やサービスについて顧客を教育するためのものですか? 今後のイベントに関する情報を提供するためのものですか? 彼らに行動を起こすように促すことを意図していますか？

3. コンテンツをどこに公開しますか?

Web サイトのどこに表示されるかに基づいて、このコンテンツをどのようにフォーマットする必要がありますか? テキストまたはビデオを公開する必要がありますか? 画像やグラフを使用する必要がありますか? 専門用語または平易な言葉を使用する必要がありますか?

このプロセスはコンテンツ監査と呼ばれ、書かれたすべてのアセットをマッピングし、品質、再利用性、および一貫性のギャップを特定するのに役立ちます。

2. 文脈に合わせたデザイン

人々が実際に読みたくなる CX コピーを作成するには、カスタマー ジャーニーのすべての側面を考慮する必要があります。

誰かがあなたのホームページに初めてアクセスした瞬間から、購入の準備が整うまで。

コンテキスト調査は、UX の専門家が使用する調査方法であり、人々が製品を使用する環境 (さまざまな場所、タスクなど) に注目します。

また、それらの環境がそれらの製品のエクスペリエンスにどのように影響するか (使いやすさなど) も影響します。

彼らがあなたの店から何かを購入するか、あなたのサービスのいずれかを使用することを決定したときに、彼らがどの段階で何を感じ、何を考えているかを理解する必要があります。

また、彼らは前向きな経験をする必要があり、あなたが言ったことや行ったことにイライラしたりイライラしたりしないでください.

ジャーニーを通じて彼らの考えをサポートするコンテンツを作成すれば、彼らの意思決定に影響を与え、合理化することができます。

記事内で優れた CX ライティングを提供することについて話している間、次のようなコンテンツを作成する必要があります。

• 使いやすい - 読みやすい小さなチャンクに分割し、携帯電話用に最適化されていることを確認してください
• コンテキストを提供する - 統計、グラフ、役立つ画像、例、ビデオ、引用など、コンテンツの価値を高め、消費しやすく、理解しやすくするために、コンテンツがサポートされていることを確認してください。
• 価値がある - 何をする必要があるかについての教育的な記事を書いても、ユーザーにはあまり価値がありません。 それを行う方法の正確な手順を示すことで、違いが生まれ、ニッチ内での権威としての地位を確立できます.

プロのヒント:記事内でいくつかの概念を説明した後、グラフ、画像、チェックリストなどでそれらの説明をサポートすると、読者がそれらの部分を記憶するのに役立ちます.

読みやすく理解しやすいだけでなく、視聴者を目標到達プロセスにうまく誘導するのにも役立ちます。

記事内でこれらすべてを確実に提供することは、潜在的な顧客に製品やサービスについて教育し、コンバージョンを促進するものです.

3. 直接的で実用的なものにする

CX ライターとして、顧客が製品やサービスを使用して成功するのに役立つコンテンツを作成する責任があります。

顧客は口説かれるのではなく、理解され、助けられることを望んでいます。

そのため、顧客向けの文章を書くときは、自分が知っていることだけを書いてはいけません。

代わりに、まず彼らの話を聞いて学びましょう。

オーディエンスを理解したら、次は実用的なコピーを作成します。

率直で実用的であるということは、顧客が取り組んでいるタスクを成功させるために何を言う必要があるかを正確に言うことを意味します。

また、途中で驚かないように、必ずすべてを説明してください。

これにより、顧客は何も推測する必要がなく、すべての質問にすぐに回答できるため、簡単になります。

そして、これは、5 歳の子供に手紙を書いているように、デザインがすべてを説明するのに劇的に役立つ場所です。

4. 明確かつシンプルで、あいまいさを避ける

意味を理解するために文を 2 回読まなければならない場合、それは長すぎます。

文章に曖昧さや矛盾が含まれていないことを確認してください。

これを認識し、将来的に回避するのに役立ついくつかの例を次に示します。

• 「無制限のアクセスを提供します」 vs 「制限付きのアクセスを提供します」
• 「私たちは完全なプライバシーを保証します」vs「私たちは第三者と情報を共有しません」
• 「どんな質問でも構いません」vs「質問には答えません」、
• 「当社のサービスは 24 時間年中無休でご利用いただけます」 vs 「当社のサービスは 24 時間年中無休でご利用いただけませんが、サポートは提供しています」

これは、複数の意味を持つ単語を使用した場合や、意味は似ているが意味合いが異なる単語を使用した場合に発生する可能性があります (たとえば、「無料」と「無制限」)。

コンテンツが明確で読みやすいものであることを確認することで、顧客からの誤解や苦情を回避しやすくなります。

より良い結果を得るためにコンテンツを改善する

ライティングにおける顧客の経験は非常に重要であり、コンバージョンと ROI に重要な役割を果たします。

これらのヒントが、オーディエンスをより広く特定し、彼らの問題や問題点について詳しく知るのに役立ち、より深いレベルで彼らを支援できるようになることを願っています。

聴衆とよりよく会うことで、すべてを紙に書き留め、より多くのコンテキストを提供し、目標到達プロセスを楽にナビゲートするのに役立ちます.

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TextCortex を使用して Web サイトのブログのコンテンツを作成する方法は?

まず、ナビゲーション サイドバーの [作成者] セクションに移動し、[ブログの作成] をクリックして、タイトルと含めたいキーワードを入力し、テキストの長さと創造性レベルを選択して、[作成] ボタンをクリックします。

それは簡単です。

出力結果を改善するには、入力にコンテキストと追加情報を追加するだけです。

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