eコマースのリピート購入率とは何ですか?

公開: 2023-06-15

e コマースブランドにとって、新規顧客の獲得は成長の重要な側面ですが、今日の e コマース環境では、顧客を維持することがより大きな問題となっています。それが、リピート購入率 (RPR) が非常に重要な指標となる理由です。はい、一口に聞こえるかもしれませんが、心配しないでください。リピート購入率の詳細と、それがリテンション戦略にとってなぜそれほど重要なのかについて説明します。

ECにおけるリピート購入率とは何ですか？

まず最初に、eコマースの文脈における「リピート購入率」(RPR) が何を意味するのかを定義しましょう。簡単に言うと、RPR はオンラインストアで複数回購入する顧客の割合を測定します。これは、顧客ロイヤルティと維持を追跡するための重要な指標です。

言い換えれば、RPR は、顧客が何度もリピートし続けることにどれだけ成功しているかを示します。リピーターの顧客はブランドにとってより多くの収益をもたらし、新規顧客を紹介する可能性が高くなるため、これは e コマースにとって不可欠です。高い RPR を維持できるブランドは、持続可能な収益源と一貫した成長を享受できます。

リピート購入率を追跡することが非常に重要な理由

リピート購入率を追跡することがなぜそれほど重要なのでしょうか?

方法を数えてみましょう:

RPR は顧客ロイヤルティを測定します

RPR が高いということは、顧客が製品、サービス、全体的なエクスペリエンスに満足していることを示しています。これは、彼らがあなたのブランドに忠実であり、将来の購入にも喜んで戻ってくることを意味します。

RPR は顧客維持を示します

RPR は、持続的な成長に不可欠な顧客維持を測定するための重要な指標です。既存顧客を維持することは、新規顧客を獲得するよりもコスト効率が高くなります。その他の重要な保持指標には次のものがあります。

顧客生涯価値 (CLTV)
平均注文額 (AOV)
購入頻度

RPR は潜在的な問題の特定に役立ちます

RPR が低い場合は、製品、サービス、または全体的な顧客エクスペリエンスに根本的な問題があることを示している可能性があります。 RPR を追跡すると、これらの問題を早期に特定し、修正措置を講じることができます。

RPR は顧客ベースの価値を強調します

RPR を高めることで、顧客ベースの可能性を解き放ち、持続可能な収益源を生み出すことができます。満足した顧客はあなたのブランドを他の人に紹介する可能性が高く、さらなる売上につながる可能性があります。

逆に言えば、RPR が低いということは、ビジネスにとって危険信号である可能性があります。これは、顧客がエクスペリエンスに満足していないこと、競争力のある価格を提供していないこと、または顧客をリピートさせるのに十分な価値を提供していないことを示している可能性があります。

RPR を無視して最適化しないと、競合他社に顧客を奪われ、長期的には収益を失うリスクがあります。したがって、RPR の追跡は、e コマースブランドとしての最優先事項の 1 つである必要があります。

リピート購入率の計算方法

RPR を定期的に計算し、時間の経過とともにどのように変化するかを追跡することが重要です。これは、顧客ロイヤルティと維持率を向上させるための取り組みの影響を理解するのに役立ちます。

RPR を計算するには、オンラインストアで複数回購入した顧客の数を調べ、それを顧客の総数で割ります。たとえば、500 人の顧客がいて、そのうちの 100 人が複数の購入を行った場合、RPR は 20% (100/500) になります。

RPR を計算するには、e コマースプラットフォーム、CRM、または電子メールマーケティングツールからのデータを使用できます。 Google Analytics を使用して、Web サイト上の顧客の行動を追跡することで RPR を測定することもできます。

RPR は静的な指標ではなく、時間の経過とともに変化する可能性があることに注意することが重要です。 RPR は、価格の変更、新製品の発売、季節性などのさまざまな要因に応じて増減することがあります。したがって、RPR を定期的に計算して変化を監視し、それに応じて戦略を調整することが重要です。

RPR を長期にわたって追跡することで、顧客の行動のパターンと傾向を特定し、顧客ロイヤルティと維持率を向上させる方法について十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。定期的に監視することで、問題を迅速に特定し、重大な問題になる前に修正措置を講じることができます。したがって、RPR に常に注目し、顧客が何度もリピートし続けるように戦略を調整してください。

ブランドロイヤルティとリピート購入行動

ブランドロイヤリティは e コマースの聖杯です。これは、顧客がオンラインストアから購入するだけでなく、競合他社ではなく積極的に貴社を選択し、貴社のブランドに感情的に結びついていることを意味します。リピート購入率は、ブランドロイヤルティの重要な指標です。

持続可能な e コマースビジネスを構築するには、ブランドロイヤルティを促進することが不可欠です。忠実な顧客ベースは多大な収益を生み出し、混雑した市場で目立つのに役立ちます。誰かにあなたのブランドを愛用してもらうには、高品質の製品と優れた顧客サービスを提供するだけでは不十分です。顧客との取引関係を超えた感情的なつながりを築く必要があります。

ブランドロイヤルティの構築には、ターゲットユーザーの共感を呼ぶ独自のブランドアイデンティティを作成することが含まれます。これには、ブランドのメッセージ、価値観、個性が含まれる場合があります。また、顧客のリピート購入に報酬を与えたり、友人や家族にあなたのブランドを紹介するよう奨励するロイヤルティプログラムを作成することもできます。

顧客があなたのブランドに感情的なつながりを感じると、繰り返し購入したり、他の人にあなたのブランドを勧めたりする可能性が高くなります。これにより、RPR が向上し、持続可能な顧客ベースの構築に役立ちます。

リピート購入率は収益にどのような影響を与えますか?

RPR が収益に与える影響を説明するために、例を見てみましょう。 e コマースブランドに 10,000 人の顧客がいて、平均注文額が 100 ドルだとします。ブランドの RPR が 20% の場合、2,000 人の顧客が繰り返し購入し、200,000 ドルの収益が発生することを意味します。ブランドが RPR を 25% に増やし、さらに 500 人のリピート顧客を生み出したとします。ブランドの収益は12.5％増の22万5000ドルに増加する。

リピート購入を通じてブランドロイヤルティを高めることは、新規顧客を獲得するための労力と費用に比べて、収益に大きな影響を与える可能性があります。 Adobe の調査によると、リピーター顧客は全顧客の 8% にすぎないにもかかわらず、ブランド収益の 40% を生み出す責任を負っています。 RPR を高めることで、今後何年にもわたってビジネスに収益をもたらす忠実な顧客ベースを構築できます。したがって、RPR の追跡と最適化を必ず優先してください。そうすれば、最終的な収益にメリットが現れます。

リピート購入率を高めるeコマース戦略

RPR の重要性を理解したところで、e コマースブランドがこの指標を高めるために使用できる戦略をいくつか見てみましょう。

ショッピング体験をパーソナライズする

パーソナライゼーションは顧客維持の鍵となります。 e コマースブランドは顧客データを使用して、パーソナライズされた推奨事項を提供したり、割引を提供したり、カスタマイズされたマーケティングキャンペーンを作成したりできます。パーソナライゼーションにより、顧客は価値があり感謝されていると感じることができ、繰り返し購入する可能性が高まります。

忠実な顧客に報酬を与える

ロイヤルティプログラムは、リピート購入を促す効果的な方法です。ブランドは、購入ごとに割引、限定セール、ポイントの付与などを提供できます。ロイヤルティプログラムは RPR を高めるだけでなく、顧客エンゲージメントとブランドロイヤルティも向上します。特典の引き換えはロイヤルティへの参加と密接に関連しているため、ロイヤルティプログラムを効果的に宣伝するようにしてください。

購入後のコミュニケーションを最適化する

顧客が購入した後は、フォローアップすることが不可欠です。ブランドは、顧客のエクスペリエンスを理解するために、パーソナライズされた感謝のメール、製品の推奨事項、アンケートを送信できます。このような購入後のコミュニケーションにより、顧客は感謝されていると感じ、リピート購入の可能性が高まります。

優れた顧客サービスを提供する

顧客サービスは RPR の重要な側面です。優れた顧客サービスを提供するブランドは、ポジティブな顧客体験を生み出し、顧客ロイヤルティと RPR の向上につながります。ブランドは明確な返品ポリシーを持ち、迅速な発送を提供し、優れた顧客サポートを提供する必要があります。

緊迫感を生み出す

緊迫感を生み出すことは、顧客が繰り返し購入する強力な動機となります。ブランドは、期間限定の割引、フラッシュセール、希少性戦略を利用して緊急性を生み出し、RPRを高めることができます。これは、SMS マーケティングを使用する場合に特に効果的です。カートの放棄、VIP レベルの変更、週末限定の割引など、さまざまなトリガーに基づいて顧客にタイムリーなテキストを送信します。

サブスクリプションを提案する

1 回限りの顧客を定期購入者に変えることは、経常収益を増やすための優れた方法です。実際、サブスクライバーの 50% は複数のアクティブなサブスクリプションを持っています。これらの高いレートは、スムーズな購入プロセスに起因すると考えられます。

サブスクリプションエクスペリエンスを利用すると、顧客は買い物のたびにチェックアウトプロセスを行う必要がなくなります。スムーズでシンプルなエクスペリエンスを作成することで、顧客が購入を完了し、再び購入する頻度が高くなる可能性が高いことを私たちは知っています。

リピート購入戦略に優れた e コマースブランドの例

ここでは、RPR 戦術を最大限に活用しているブランドの例をいくつか紹介します。

Amazon : Amazon は、顧客維持に優れたブランドの代表的な例です。 Amazon のプライムプログラムは、顧客に限定セール、迅速な配送、ストリーミングサービスへのアクセスを提供し、ロイヤルティと価値の感覚を生み出します。
Dollar Shave Club : Dollar Shave Club のサブスクリプションモデルは、顧客のリピート購入を奨励します。顧客はさまざまなシェービング製品から選ぶことができ、ブランドは定期的に製品を配達するため、顧客は常に安定した供給を受けることができます。
Sephora : Sephora のロイヤルティプログラムである Beauty Insider は、顧客に限定セール、無料製品、VIP イベントへのアクセスなどの特典を提供します。このプログラムは繰り返しの購入を奨励し、コミュニティと独占性の感覚を生み出します。

リピート購入率は、e コマースブランドが追跡して最適化するための重要な指標です。顧客ロイヤルティ、維持率、収益を測定し、e コマースブランドにとって不可欠な KPI となります。 RPRを高めるために、ブランドはパーソナライゼーション、ロイヤルティプログラム、購入後のコミュニケーション、優れた顧客サービス、緊急性に重点を置く必要があります。 RPR を最適化することで、e コマースブランドは持続可能な収益源と一貫した成長を生み出すことができます。