eコマース リテンション マーケティング: 購入までの繰り返しの経路

e コマース ビジネスのオーナーは、新規顧客の獲得には費用と時間がかかることを知っています。 また、長期的な成功のためには、既存の顧客を維持することが実際にはより重要であることもおそらく認識しています。 ただし、多くのブランドはリテンションを最優先事項にし始めたばかりです。

e コマース リテンション マーケティングの世界に飛び込む時が来ました。 この記事では、平均的な e コマース顧客維持率、注意すべき重要な指標、および維持率を向上させるための戦略について学びます。 この記事の終わりまでに、顧客を満足させ、エンゲージメントを維持し、より多くのことを求めて戻ってくる方法について理解を深めることができます。

始めましょう！

eコマースリテンションマーケティングとは?

eコマース リテンション マーケティングは、既存の顧客を維持し、購入頻度を高めることに重点を置いた戦略的アプローチです。 かなりいいですね。 e コマース リテンション マーケティングの最終的な目標は、長期的な顧客ロイヤルティを作成し、新規顧客を継続的に獲得する必要性を減らすことです。

リテンション マーケティングには、パーソナライズされたメール キャンペーン、報酬プログラム、ソーシャル メディア エンゲージメント、優れたカスタマー サービスなど、さまざまな戦術と戦略が含まれます。 e コマース リテンション マーケティングの背後にある考え方は、ポジティブなカスタマー エクスペリエンスを提供し、1 回限りの購入を超える顧客との関係を構築することです。

e コマース リテンション マーケティングが全体的なビジネス戦略の重要な部分である理由は何ですか?

ビジネスの長期的な成功と成長には、e コマース リテンション マーケティングへの投資が不可欠です。 マーケティング プログラムでリテンションを優先することに成功した場合に、ブランドが感じる利点を次に示します。

• 顧客の生涯価値の向上:顧客を維持することで、リピート購入が促進され、各顧客の生涯価値が向上し、ビジネスの投資に対する長期的な利益がもたらされます。
• 顧客獲得コストの削減: 新規顧客の獲得は、既存の顧客を維持するよりもはるかに費用がかかるため、強力な維持戦略により、顧客獲得コストを大幅に削減できます。
• 顧客満足度とロイヤルティの向上:顧客維持に重点を置くことで、顧客との長期にわたる関係を構築し、顧客満足度を向上させ、顧客ロイヤルティを高め、ビジネスの全体的な成功と成長に貢献できます。
• 競争上の優位性: 強力な e コマース リテンション マーケティング戦略により、競合他社との差別化を図り、忠実な顧客ベースを作成することで、ビジネスに競争上の優位性を与えることができます。
• データ主導の意思決定: 適切な指標を追跡し、保持戦略を定期的にテストすることで、ビジネスの全体的な成功を向上させるデータ主導の意思決定を行うことができます。
• 粗利益: 粗利益は、販売された商品の原価と販売から得られた収益との差です。顧客が維持されると、繰り返し購入する可能性が高くなり、粗利益が増加し、ビジネスの全体的な収益性が向上します。

効果的なリテンション マーケティング戦略を実施することで、e コマース ビジネスは顧客の生涯価値を高め、解約率を下げ、最終的にビジネスを成長させることができます。 e コマース リテンション マーケティングは、包括的なマーケティング戦略の重要な要素であり、ビジネスの成功に大きな影響を与える可能性があります。

業種別の平均 e コマース維持率は?

e コマースの顧客維持率の平均は、業界や業種によって大きく異なります。 ただし、一般的に、e コマース ビジネスの平均的な顧客維持率は約 30 ～ 40% です。

いくつかの一般的な e コマースの業種とその平均維持率は次のとおりです。

これらのリテンション率は単なる平均であり、特定のビジネス、そのターゲット オーディエンス、リテンション マーケティング戦略によって大きく異なる可能性があることに注意することが重要です。 たとえば、強力な顧客ロイヤルティ プログラムを備えた老舗の高級ファッション ブランドは、小規模な新進気鋭のファッション ブランドに比べて定着率が高い可能性があります。

定着率もビジネスモデルによって異なります。 たとえば、毎月の補充サービスなどのサブスクリプション ベースの e コマース ビジネスは、通常、1 回限りの購入に比べて継続率が高くなります。

最終的に、e コマース ビジネスの維持率は、その成功の重要な指標であり、長期にわたって追跡する価値のある指標です。 特定の業種の平均継続率を理解し、自社の継続率を定期的に追跡することで、ビジネスを改善および成長させる方法について十分な情報に基づいた決定を下すことができます。

e コマース リテンションの測定方法

eコマースのリテンションを測定することは、リテンション戦略の有効性を理解し、データ主導の意思決定を行うために不可欠です。 しかし、大多数のブランドはリテンションを包括的な方法で追跡していません。

歴史的に、保持指標は追跡が複雑でしたが、私たちはそれを変えようとしています. まず最初に、ブランドは顧客維持率を理解する必要があります。

顧客維持率は、最初の購入後に繰り返し購入する顧客の割合です。 計算するには、リピート顧客の数を最初の顧客の数で割り、100 を掛けます。

さらに、ブランドは次の点にも注意を払う必要があります。

1. リピート購入率: リピート購入率は、最初の購入後に 2 回目の購入を行う顧客の割合です。計算するには、リピート顧客の数を最初の顧客の数で割り、100 を掛けます。
2. 平均注文額: 平均注文額 (AOV) は、顧客が Web サイトまたはモバイル アプリで注文するたびに費やした平均金額を追跡します。会社の平均注文額を計算するには、単純に総収益を注文数で割ります。
3. Time Between Purchases : このメトリックは、顧客の最初の購入と 2 番目の購入の間の平均時間を測定します。このメトリックを追跡すると、顧客の行動の傾向を特定し、顧客が戻ってくるまでにかかる時間を判断するのに役立ちます。
4. 解約率: 解約率とは、所定の期間にわたって取引を停止した顧客の割合です。
5. チャネルの成長とエンゲージメント: チャネルの成長とエンゲージメントは、どのチャネルが最も効果的かを示すことができるため、注目すべき 2 つの非常に重要な指標です。どのチャネルがパフォーマンスを上げているかを明確に理解することで、ブランドは効果のあるものを倍増させ、効果のないものを最適化または除外することができます。
6. 購入の最新性: 顧客が最近購入した時期によって定義されます。

これらのメトリクスを定期的に追跡することで、e コマース ビジネスは顧客の行動に関する貴重な洞察を得ることができ、リテンションを改善する方法についてデータ主導の意思決定を行うことができます。 さらに、リテンション戦略を定期的にテストして反復し、継続的に改善して時代の先を行くことが重要です。

eコマースの保持を改善するための戦略

eコマースの保持率を改善することは、持続可能で成功するビジネスを成長させるために不可欠です。 どのチャネルをアクティブ化する場合でも、パーソナライゼーションは最優先事項です。 カスタマイズされた SMS キャンペーンや製品の推奨など、パーソナライズされたマーケティング エクスペリエンスは、顧客エンゲージメントとリテンションを全面的に大幅に向上させることができます。

考慮すべきいくつかの戦略を次に示します。

1. SMS マーケティング:消費者の 76% が、利便性が小売業者を選択する際の重要な優先事項であると述べており、10 人中 9 人がシームレスな体験を提供する小売サイトの使用を優先することをご存知ですか?わかりましたが、SMS マーケティングと何の関係があるのでしょうか? 素晴らしい質問です。 SMS は、その高いエンゲージメント率と買い物客を Web サイトに呼び戻す能力から、ブランドのマーケティング戦略に急速に定着しました。 Yotpo SMSBump のClick-to-Buy 機能を使用して、顧客のエクスペリエンスをさらに合理化し、ブランドが顧客をテキストから直接キュレートされたカート エクスペリエンスに誘導できるようにします。 これにより、購入プロセスにおける何層もの摩擦が取り除かれ、基本的に顧客はワンクリックでチェックアウトできるようになります。
2. 紹介プログラム: 顧客が友人や家族を紹介するよう奨励される紹介プログラムを使用すると、e コマース ビジネスは顧客ベースを拡大し、維持率を向上させることができます。口コミはカスタマー ジャーニーのあらゆる段階に影響を与える可能性があるため、紹介プログラムは、新しい顧客との信頼関係を築くのに最適です。 紹介された顧客は、友人や家族の影響を受けているため、より価値がある傾向があり、コンバージョンして定着する意欲がはるかに高い.
3. ロイヤルティ プログラム:ロイヤルティ プログラムを実装することで、顧客が繰り返し購入し、保持を改善するように動機付けることができます。さらに一歩進めるには、引き換えプロセスに注意してください。ぎこちない引き換えプロセスは、顧客がポイントを引き換えることを妨げ、エンゲージメントと購入への返品の減少につながります. Yotpo Loyaltyと SMSBumpを使用して、SMS 戦略とロイヤルティ プログラムを組み合わせることをお勧めします。顧客にロイヤルティ ポイントのステータスとパスワードなしのカスタマー ポータルへのリンクをテキストで送信し、ワンクリックでポイントを引き換えることができます。
4. レビュー: e コマース ブランドにとって、ブランドの信頼を構築するための戦略を立てて、顧客が満足してサイトに戻ってくるようにすることは非常に重要です。特にレビューは、これを行うための優れた方法です。 レビューは、ブランドが信頼を築くのに役立つ社会的証明の一形態です。 その信頼は、最終的に顧客維持に影響を与えます。
5. サブスクリプション: サブスクリプションほど顧客を維持できるものはありません。ベストセラー製品の 1 つにサブスクリプション サービスを追加することは、経常収益を活用し、維持率を高める優れた方法です。 ただし、サブスクリプションに対する顧客の期待は非常に具体的であることを警告しておく必要があります。 たとえば、サブスクライバーの 80% はサブスクリプションに追加の特典を期待し、50% は VIP のように扱われることを期待しています。 サブスクリプションをロイヤルティ プログラムに結び付けて、人々が望むものを提供します。

これらの戦略を組み込み、定期的にテストと反復を行うことで、e コマース ビジネスは顧客のロイヤルティを高め、最終的にビジネスを成長させることができます。

e コマース リテンション戦略の成功をテストする方法

テストは、e コマースの保持戦略の有効性を理解し、データ主導の意思決定を行うために重要です。 以下にいくつかの手順を示します。

1. 目標を定義する: リテンション戦略を通じて達成したいことを明確に定義します。これにより、顧客維持率の向上、平均注文額の増加、または顧客ロイヤルティの向上が可能になります。
2. 追跡する指標を特定する: 目標に最も関連する指標を特定し、定期的に追跡します。これには、顧客維持率、リピート購入率、購入間隔、または顧客生涯価値が含まれます。
3. 戦略を実装する: リテンション戦略を実装し、指標を経時的に追跡します。
4. 結果を比較する:リテンション戦略の結果をベースライン メトリックと比較して、その有効性を判断します。
5. 反復と改良:結果に基づいて、保持戦略を改良し、目的の結果が得られるまでテストを続けます。

リテンション戦略を定期的にテストして反復し、継続的に改善して時代の先を行くことが重要です。 さらに、貴重な洞察を得て、データ主導の意思決定を行うために、ビジネスに最も関連性のある指標を定期的に追跡することが重要です。

将来はどうなりますか？ e コマース リテンション マーケティングの動向

ブランドはリテンション マーケティングの重要性を認識していますが、リテンション重視の戦略をどのように開始すればよいかを理解していません。 リテンションに影響を与える主な傾向をいくつか見てみましょう。

決断疲れは本物

買い物客には、これまで以上に多くの選択肢があります。 顧客はあまりにも多くの情報に直面すると、疲れ果てて意思決定が遅れ、選択肢が麻痺してまったく選択できなくなります。 新しい戦略にコミットし、より焦点を絞ったコミュニケーションを優先します。

よりスマートに働き、教育は顧客を惹きつける

顧客はこれまで以上に知りたいと思っています。 これを有利に使用してください。 顧客教育により、買い物客は新製品を購入し、より多くの商品を購入するようになります。

あなたの顧客を知りましょう、彼らはそれを期待しています

ブランドは、正確で洞察に満ちたデータを活用して、購入プロセスのあらゆる段階でクラス最高のエクスペリエンスを顧客に提供しています。 これらのエクスペリエンスを提供するための鍵は、顧客を個人レベルで深く知ることです。

持続可能な慣行はここにあります

ますます多くの顧客が将来について考えており、それに伴い、ブランドがより良い業績を上げなければならないという需要が生じています。 消費者は、ブランドが口先だけでなく持続可能性を前面に押し出すことを期待しています。

勝利のためのクリエイティブな発見

ブランドは、顧客が自分の好きなアイテムを見つけて購入するのをより簡単にするための創造的な方法を見つけています。 柔軟な購入オプションや、買い物客が障壁なく購入できる革新的な機能などについて考えてみてください。

サブスクリプションは、メンバーシップのバイブでレベルアップします

より多くのブランドがサブスクリプション スペースに参入するにつれて、競争は熾烈になります。 リピート顧客を獲得したいブランドは、割引以上のものを提供する必要があります。独自の特典で VIP 体験を提供する必要があります。

これらのトレンドをさらに掘り下げて、 2023 年の e コマース リテンション トレンド レポートを調べてください。

顧客維持は、e コマースの成功の重要な側面であり、企業は業種別の平均維持率と、維持によって影響を受けるビジネス指標を理解することが不可欠です。 パーソナライゼーションからカスタマー サービスまで、e コマース ビジネスが顧客維持率を向上させるために使用できる戦略は数多くあります。 これらの戦略を定期的にテストし、データ主導の意思決定を行うことが重要です。 顧客維持に注力することで、e コマース ビジネスは顧客との長期にわたる関係を構築し、顧客ロイヤルティを高め、最終的にビジネスを成長させることができます。