リレーションシップ セリングとは何ですか? e コマース ビジネスに適していますか?

毎年、企業対顧客 (B2C) 企業は、収益の約 15.6% をマーケティングに費やしています。 企業間 (B2B) の顧客が広告に費やす割合はその割合よりも低くなりますが、それほど多くはありません。

これらの数字は、関係する金額を見るまで、最初はそれほど多くないように見えるかもしれません. 米国だけでも、企業は毎年、マーケティング活動に数十億ドルを費やしています。

広告に多額の費用を費やしている場合は、投資の価値を確実に得たいと考えています。 現在のマーケティング費用で長期的な成果を得る実証済みの方法の 1 つは、関係販売に投資することです。

今日のビジネスの世界では、e コマース ビジネスは、個人販売の従来の方法を改善して、より強力な買い手と売り手の関係を築く必要があります。 これは、強力な関係販売キャンペーンを通じて、透明性、誠実さ、価値を提供することを意味します。

では、リレーションシップ セリングとは具体的にどのようなものでしょうか。 それはあなたのビジネスにどのように役立ちますか？ さらに重要なことは、会社でリレーションシップ セリングをどのように実装できるかということです。

これらの質問を自問しているなら、あなたは正しい場所に来ました. この包括的なガイドでは、関係販売の ABC を明らかにします。

リレーションシップ マーケティングとは

リレーションシップ セリングとは、顧客の維持、満足度、経験、生涯顧客価値 (CLV) に焦点を当てたビジネス マーケティング戦略のことです。 このマーケティング アプローチでは、現在の顧客とつながりながら、価値主導の販売とマーケティングを通じて新しい顧客を獲得する必要があります。

迅速な販売やコンバージョンの促進を目指す他の広告手法とは異なり、リレーションシップ セリングは、クライアントとの長期的な関係を築くという概念に重点を置いています。 アイデアは、継続的なカスタムとブランドの擁護につながる永続的な関係を構築し、見込み客を引き付けて刺激することです.

リレーションシップ セリングは e コマース ビジネスにどのように役立つのでしょうか?

リレーションシップ セリングとは何かを理解したところで、このマーケティング アプローチに投資する価値があるかどうか疑問に思われるかもしれません。実際、リレーションシップ セリングは、すべてのマーケティング戦略の中で投資収益率 (ROI) が最も高いことは間違いありません。

以下では、リレーションシップ マーケティングがあなたの会社を後押しする最善の方法をいくつか説明します。

顧客の生涯価値 (CLV) を高める

すべての関係販売手法は、忠実な顧客を作成することを目的としています。 さまざまな創造的なローカル マーケティングのアイデアを通じて、同社はリピート ビジネスを強化します。これは、ますます競争が激化する市場で非常に価値があります。

顧客維持率の向上に焦点を当てる必要があるのはなぜですか? 明らかな理由は、新規顧客を獲得するよりもはるかに安価だからです。 企業の 70% は、現在の顧客を維持するための支出は、新しい顧客を獲得するための支出よりも少ないと述べています。

さらに、ほとんどの忠実な顧客は、ブランドの大使や支持者になります. 彼らは喜んであなたの製品やサービスを家族、友人、仕事仲間に勧めます。 この口コミ広告により、より多くのファンベースとより多くのコンバージョンを獲得できます。

肯定的なブランド認知度を作成します

リレーションシップ マーケティングの中心的な部分は、ターゲット顧客の欲求、ニーズ、および問題点を満たすように設計されたコンテンツとイニシアチブを開発することです。 そうすることで、今日のビジネスの世界で不可欠なブランドに対する肯定的な認識が生まれます。

あなたとの良好な経験を持つ顧客は、より多くのビジネスを提供する可能性があります.

マーケティング費用の削減を経験する

新規顧客を獲得するためのマーケティングは、費用と時間がかかる作業です。 リレーションシップ マーケティングは、優れた顧客体験を提供し、顧客ロイヤルティを育成することに重点を置いています。 このようにして、顧客維持率を高め、顧客へのマーケティングに費やす必要がなくなります。

リレーションシップ セリングに投資するスマートなインタラクティブ マーケティングのアイデアは、顧客を満足させ、他の人にあなたのブランドを勧めるよう促します。 この無料の広告は、有料のマーケティングよりも見込み顧客にとってより信頼できます。 時間が経つにつれて、マーケティングにお金を費やす必要がほとんどないことに気付くでしょう。

リレーションシップ セリングは、良いレビューとお客様の声を獲得します

e コマース ビジネスとして、Google でより多くのレビューを獲得することがいかに重要であるかをご存じでしょう。 肯定的なオンライン レビューは、潜在的なクライアントの信頼を得ることができます。 大多数のオンライン クライアントにとって、オンライン レビューは個人的なおすすめと同じくらい信頼できます。

リレーションシップ セリングを通じて、満足した顧客にあなたのビジネスをオンラインでレビューしてもらうことができます。 それらのいくつかは、ビデオの証言を喜んで提供することさえあります. あなたの忠実な顧客にあなたのウェブサイトにあなたについてのレビューを残すように要求することを恐れないでください.

クライアントから率直なフィードバックを得ることができます

ほとんどの顧客は、嫌な経験をした後、何も言わずに会社を去ります。 そもそもなぜ彼らがあなたを捨てているのかを知らずに、貴重な顧客を失う可能性があることを意味するため、これは大きな問題です.

リレーションシップ マーケティングを通じて、顧客との絆を築き、率直な意見を喜んで共有してくれるようにします。 それは、彼らがあなたを信頼し、あなたが彼らの懸念に耳を傾けてくれることを期待しているからです。

製品やサービスを改善する方法を探すとき、顧客からのフィードバックは非常に貴重です。

将来のキャンペーンをより適切に設計できます

リレーションシップ マーケティングは、顧客の行動に関する貴重な洞察を提供します。 この情報は、ビジネス上の意思決定に不可欠です。

現在のクライアントから得たフィードバックは、将来のクライアントについての手がかりを提供します。 このようにして、既存の顧客のペルソナに基づいて、人口の特定のセグメントに合わせてマーケティング キャンペーンを調整できます。 その結果、将来のマーケティング キャンペーンの ROI が向上します。

あなたはより多くの利益を得る

あなたとあなたの顧客との関係が長ければ長いほど、協会はより有益になります。 すでにあなたのブランドに忠実な顧客に売り込むのにほとんど費用がかからないことはすでに述べました.

また、満足している顧客は、新しい顧客よりも大量の商品やサービスを購入する傾向があります。 その結果、より高い利益が得られます。 最近の調査によると、顧客率がわずか 5% 上昇するだけで、利益が最大 95% 増加する可能性があります。

顧客は関連情報を受け取ります

ベスト リレーションシップ マーケティング キャンペーンは、顧客に十分な情報を提供するため、顧客は正しい購入決定を下すことができます。 これは、あなたとあなたのクライアントの両方にとって有益です。 正しい決定を下すために必要な詳細情報を持っている顧客は、製品やサービスを購入した後の苦情が少なくなります。

常にさまざまな選択肢を顧客に提供して、顧客が購入するものをより細かく制御できるようにします。 顧客が十分な比較情報を持っている場合、節約を最大化し、より迅速な取引を行うことができます。

リレーションシップ マーケティングのヒント

リレーションシップ セリングのすべてのメリットを考えると、より多くの e コマース ビジネスがリレーションシップ セリングに多額の投資を行っているのも不思議ではありません。 では、成功するリレーションシップ マーケティング プログラムを構築するにはどうすればよいでしょうか。 ここでは、開始するためのヒントをいくつか紹介します。

アクティブなリスナーになる

営業担当者が犯す最大の過ちの 1 つは、取引を成立させることに集中しすぎることです。 彼らは、クライアントの話を聞く時間をとらずにぶらぶらしています。 このため、彼らはクライアントとつながる機会を失います。

クライアントや見込み客にもっと気に入ってもらいたいのなら、時間をかけて彼らの課題とニーズを理解する必要があります。 そうすることで、ピッチとソリューションをより効果的に調整できます。

個人レベルでのクライアントとの関係

リレーションシップ セリングとは、顧客や見込み客との友情を築くことです。 これを達成するために世間話をする必要はありません。 代わりに、付加価値のある会話に集中したいと考えています。

彼らの興味についてもっと学ぶ方法を探してください。 彼らは何をオンラインに投稿していますか？ クライアントが別のビジネスである場合は、その会社のニュースに従ってください。

アイデアは、顧客や見込み客と、両方が興味を持っていることについての会話を刺激することです. クライアントと個人的なレベルで関係を築くことで、単なる興味のないセールスマンではなく、何か魅力的な発言をする実際の人間としてのプロファイルを構築します.

付加価値にフォーカス

信頼を得るためにできる最も強力なことの 1 つは、クライアントや顧客が信頼できるアドバイザーとしてあなたを見てくれるようにすることです。 あなたがサービスを提供する人々の生活に価値を付加する新しい方法を模索してください。 これには、有益で関連性のあるコンテンツの提供が含まれます。

場合によっては、クライアントや見込み客が別のサービス プロバイダーとつながるのを支援する必要があります。 目標は、あなたの行動がクライアントに利益をもたらすことを確認することです。

ソリューションをカスタマイズする

すべての顧客はユニークであり、そのように扱うことが役立ちます。 見込み客のニーズと課題を把握したら、彼らの弱点に対処するためのパーソナライズされたソリューションを考え出します。

顧客から得たフィードバックを製品やサービスの専門知識と組み合わせて、見込み客ごとに優れたソリューションを作成します。

反対意見に耳を傾け、それらを和らげる

消費者が異論や疑問を抱くのは当然です。 リレーションシップ マーケティングでは、これらの反論について顧客や見込み客と慎重に話し合う必要があります。 アイデアは、彼らが抱えている懸念を理解し、それらを緩和するための措置を講じることです。

あなたとあなたの顧客または見込み客の両方が 1 つのチームであることに注意してください。 そのため、決して防御的または戦闘的であってはなりません。 代わりに、フォローアップの質問を使用して、顧客に対処する前に顧客の懸念を確実に理解してください。

完全に正直であること

営業担当者はしばしば不利に描かれます。 見込み客の多くは、営業担当者について聞いたことがあるため、あなたとやり取りするときに軽視する可能性があります。

最初から誠実であることが重要です。 ソリューションの適合性から価格設定まで、すべてについて正確な情報を提供します。 さらに重要なことは、契約に隠されたサプライズがないことを確認することです。

見込み客に完全に正直であることによって、特定の販売を失う場合があります。 しかし、クライアントはあなたの正直さに感謝し、他の人をあなたに紹介するかもしれません.

常に約束を守る

正直さと密接に関係しているのは、顧客との約束を守る能力です。 約束を破った瞬間、あなたの評判は傷つきます。 何かを提供したり、問題をフォローアップしたりすると言った場合は、必ず実行してください。

確かに、人生は起こり、物事が起こりますが、常にあなたの約束と日付に固執するためにあなたの邪魔になりません. 何らかの理由でそれができない場合は、事前にクライアントに警告し、可能であれば不便を回避する方法を探してください。

本物であること

あなたの見込み客のほとんどは、あなたがそれを偽造していることに気付くでしょう。 だからこそ、常に本物であるように努力する必要があります。 見込み客があなたが本物ではないことに気付いたら、彼らとつながる機会を失います.

完璧なビジネスはありません。 あなたがありのままに行動しない限り、見込み客はあなたがそうであることを期待しません。

あなたがあなた自身であるとき、あなたはより人間的に見え、人間関係を築くのがより簡単になります. さらに重要なことは、他の人間と同じように、あなたが間違いを犯したとき、あなたの見込み客はより人間的になる可能性が高いということです。

我慢して

高額商品やサービスを扱う場合は特に、リレーションシップ セリングは一朝一夕にできるものではありません。 それには時間がかかり、かなりのフォローアップとやり取りが必要になります。 見込み客に対して辛抱強く待つことが不可欠です。

販売する商品の価格が高ければ高いほど、最初の連絡からクロージングまでの時間が長くなります。

ロイヤルティ プログラムを検討する

クリエイティブなロイヤルティ プログラムは、顧客維持率の向上に大いに役立ちます。 消費者の大部分がロイヤルティ プログラムに参加しているため、この方法を検討することをお勧めします。

最も成功しているロイヤルティ プログラムには、ブランド パートナー アワード、忠実な消費者向けの VIP アクセス パス、割引、ギフト カードなどがあります。 最高の結果をもたらすオファーを追跡し、それらを強化します。

ソーシャル セリングの実践

販売サイクルには長い時間がかかる場合があります。 この時間を利用して、ソーシャル メディア プラットフォームで見込み客とつながりましょう。

ソーシャル メディア コンテンツ カレンダーにリレーションシップ マーケティングを含める必要があるのはなぜですか? それは機能するからです。 B2B 企業の CEO と VP の大半は、購入を決定する際にソーシャル メディアを使用しています。

ソーシャル メディアを営業手法の一部としているトップの営業担当者は、他の営業担当者よりも売り上げが高い傾向にあります。 これは、ほとんどすべてのオンライン ショッパーがすでにソーシャル メディアを利用しているためです。 見込み客のソーシャル コンテンツと対話し、コメントを残し、ソーシャル メディア プラットフォームでコンテンツを共有することで、潜在的に有益な関係を構築しています。

リレーションシップ セリングを使用してビジネスを成長させる

リレーションシップ セリングは長い間存在しており、今日の e コマース ビジネスで依然として人気のあるマーケティング手法であり続ける理由は容易にわかります。 今日の競争の激しいビジネスの世界におけるマーケティングの究極の目標である、顧客の維持にこれほど効果的なマーケティング手法はほとんどありません。

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