ソーシャルコマース：それは何であり、なぜそれが重要なのですか？

公開: 2022-07-12

eコマースビジネスとして、ソーシャルコマースとは何か、そしてそれがブランドにどのように役立つかを理解することで、彼らが最も存在する潜在的な買い物客、つまりソーシャルメディアとつながることができます。

中核となるのは、eコマースとソーシャルメディアが出会う場所です。これは、ブランドがFacebook、Instagram、Pinterest、さらにはTikTokなどのソーシャルメディアプラットフォームで製品を販売するプロセスです。 Statistaによると、46億人を超える人々がソーシャルメディアを使用しており、ソーシャルメディアで購入するためのパスを作成していない場合、顧客のショッピング体験をはるかに便利でシームレスにする機会を逃しています。

ソーシャルコマースが重要である3つの理由

eコマースとソーシャルメディアは年々進化を続けており、その結果、オンラインブランドはソーシャルメディアで顧客の注目を集め始めています。実際、2025年までに、ソーシャルコマースの価値は1.2兆ドルにも達すると予想されています。

ソーシャルコマースが重要である理由と、ソーシャルコマースがブランドにどのように役立つかを次に示します。

1.シームレスなモバイルショッピング体験と購入への道を作成します

消費者がモバイルデバイスに1日平均約5時間、ソーシャルメディアに約150分を費やしているため、ソーシャルコマースにより、買い物客は購入をはるかに簡単に行うことができます。

新規またはリピーターは、お気に入りのソーシャルメディアアプリをスクロールして、気に入ったアイテムを確認し、アプリから簡単に直接購入できます。また、アプリからチェックアウトを有効にしている場合、顧客はブランドのサイトにリダイレクトされません。代わりに、買い物客は1つのアプリで商品を見つけて購入できます。

2.それはあなたが新規およびリピーターに到達することを可能にします

顧客の注目を集め、新しいフォロワーを獲得したいとお考えですか？ソーシャルコマースを通じて、新規およびリピーターを獲得できます。たとえば、Instagramショップを作成することで、潜在的な顧客にブランドをチェックしてもらい、同時にまったく新しいオーディエンスの製品発見を増やすことができます。

また、商品に名前を付けるショッピングタグを付けて商品を投稿し、買い物客をアプリ内の商品ページに直接誘導することで、現在の顧客のエンゲージメントを維持しながら、購入への道をはるかに簡単にすることができます。

3.より多くの社会的証明を表示するためのプラットフォームを提供します

社会的証明により、買い物客は購入を決定しやすくなります。写真であれレビューであれ、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を収集したら、買い物客の購入に影響を与えるのに役立つ社会的証明として、ショップで共有できます。

この社会的証明により、買い物客は、見ているスニーカーが雨に耐えられるかどうか、および/またはドレスとうまく組み合わせることができるかどうかを判断できます。買い物客があなたのブランドのソーシャルメディアで共有されているUGCを見ると、購入する可能性が高くなります。

ソーシャルコマースはどのように機能しますか？

ソーシャルコマースはチャネルごとに動作が異なる場合がありますが、通常、ソーシャルメディアを介して製品を販売する場合は、次のことを行う必要があります。

ショップを作成する：これは、ソーシャルメディアで商品を販売するための最初のステップです。ショップを設置すると、ナビゲートしやすい方法で商品を表示できるようになります。
商品をアップロードする：サイトで商品ページを設定する方法と同様に、画像、価格、色のオプション、サイズなど、商品に関するすべての詳細を含めます。
チェックアウトを有効にする：チャネルによっては、顧客がアプリから直接購入を完了できるように、チェックアウトを有効にすることができます。チェックアウトが有効になっていない場合、顧客はチェックアウトプロセスを完了するためにWebサイトにリダイレクトされます。
買い物可能なコンテンツをプッシュする：ショッピングタグを付けて投稿に表示することで、ショップや商品についての情報を広めます。

ショップを設定し、コンテンツを顧客のフィードに送信することで、よりシームレスなショッピング体験を作成できるようになります。

あなたのブランドのために考慮すべきソーシャルチャネル

ソーシャルコマース戦略を採用するプラットフォームを決定することは、最初は困難に思えるかもしれませんが、私たちは選択を容易にするためにここにいます。考慮すべきいくつかのチャネルは次のとおりです。

FacebookとInstagram

FacebookやInstagramで3億人以上の人がショップを訪れているので、あなたのブランドは、新規およびリピーターのために購入するためのシームレスなパスを簡単に作成できます。また、Yotpoなどのeコマースパートナーを活用すると、サイトからショップに直接レビューを表示することで、ショップを次のレベルに引き上げることができます。 Shopsで成功を収め、Facebookにレビューを配信しているeコマースブランドの1つは、HeroCosmeticsです。

また、アプリに組み込まれているチェックアウトプロセスにより、顧客の購入経路に沿った摩擦が少なくなります。 FacebookやInstagramにショップを開設し、Yotpoと提携してシンジケートを行うことで、ブランドは、どのレビューが適切にシンジケートされているかを追跡するための週次レポートも受け取ります。

チクタク

一方、TikTokはブランドに多くの露出を提供することができます。また、ソーシャルプルーフを推進することで、買い物客の関心を維持できます。買い物客は、影響力のある人物がTikTokで商品について話しているのを見て、商品を購入してからスクロールし続けることができます。 The Future of eCommerce：2022 Predictionsで述べたように、このTikTokインフルエンサー戦略により、TikTokユーザーの約半数がフィードの社会的証明を見た結果として購入しました。

ただし、このアプリは、アプリから直接チェックアウトできるシームレスなエクスペリエンスを探しているモバイルショッパーには対応していません。

ソーシャルコマース戦略で検討すべきもう1つのチャネルはPinterestです。毎月4億3300万人のアクティブな世界中のユーザーがいて、サイトのユニークなブラウジング体験が製品の発見に影響を与えていることから、Pinterestは多くのメリットを備えたもう1つのソーシャルメディアプラットフォームであることが証明されています。

さらに、YotpoとPinterestの統合により、ブランドはUGCを通常のピン、製品のピン、または購入可能なピンに簡単にプッシュでき、買い物客は閲覧してクリックして購入できます。

ツイッター

また、買い物客を引き付け、潜在的な新規顧客の商品発見を促進する新しい方法をまだ探している場合は、Twitterがもう1つの選択肢です。 Twitterの統合を活用して、UGCをフィードに直接プッシュすることで購入者の信頼を高めます。

Snapchat

カスタマーエンゲージメントをさらに高めたい場合は、Snapchatの拡張現実（AR）ショッピング機能を使用するのに最適なツールになる可能性があります。 Snapchatは、受動的な買い物客を能動的な買い物客に変えることを目的として、特定の製品カタログにリンクできるブランドのARフィルターをキュレートする機会をブランドに提供します。

ソーシャルコマースの価値

あなたのビジネスの規模に関係なく、ソーシャルコマースの価値は過小評価することはできません。 eコマースやソーシャルメディアを介して顧客のために購入するためのパスを作成すると、顧客が最も存在し、最も活発な場所で顧客に会うことができます。また、商品の発見を増やすことで、新しい潜在的な買い物客を引き付けるためのプラットフォームを提供します。

適切なツールと信頼できる技術パートナーがあれば、あなたのブランドはソーシャルコマースの分野で繁栄します。