マーケターがCOVID-19のメディア報道から何を学ぶことができるか

ニュースメディアによるCOVID-19パンデミックの報道は、マーケターに見込み客を有料の顧客に変える方法について教えることがたくさんあります。

マーケティングに携わる私たちの多くは、見込み客に自分たちがやりたいこと、つまり製品やサービスを購入するよう説得するのに苦労していますが、メディアはコロナウイルスの「カスタマージャーニー」を通じて消費者を巧みに導き、印象的な結果をもたらしています。

わずか数週間で、アメリカ人はCOVID-19について何も知らない状態から、ウイルスの拡散を遅らせるために行動を起こすようになりました。 メディアの報道は重要な要素であり、多くのマーケターが習得するのに苦労しているまさにその技術を使用して、この旅に影響を与え、形作りました。

そうすることで、ニュースメディアは、あらゆる種類の旅をリードするために不可欠な、顧客の立場に立つという不思議な能力を示しました。 次に、ニュースレポートは、メディアが望んでいた応答を呼び起こすために必要に応じてトーンと焦点を変え、マーケターが心から知っておくべきまさにテンプレートに従いました。

これらのテクニックは機能します。 それらを使用して、米国のメディアは、COVID-19パンデミックへの対応を短期間で変化させました。 全国が望ましい行動を取るように説得した危機の報道は、マーケターにもロードマップを提供し、私たちがどのように私たちの製品やサービスの購入に見込み客を導くことができるかを示しています。

ステップ1：教育（目標到達プロセスの上部）

COVID-19の認知度を高めることは、世界的大流行となるものを報道するメディアの最初の焦点でした。 ほとんどの人はウイルスのことを聞いたことがないので、彼らを教育することが重要でした。 初期のニュースレポートでは、「コロナウイルスとは」、「COVID-19は季節性インフルエンザとどのように違うのか」などの基本的な質問が取り上げられました。 と「どうすれば感染を避けることができますか？」

同様に、マーケターがクライアントまたは私たち自身をソートリーダーとして位置付けるためにメッセージを出すとき、私たちは最初に私たちが言いたいこと、つまりターゲットオーディエンスに何を教えたいかを正確に知る必要があります。 私たちのコンテンツは、この初期段階では主に教育的であり、私たちの製品やサービスがターゲットオーディエンスの解決に役立つ可能性のある問題の認識を高めることを目的としています。

アーリーアダプターを介して信頼を得る

米国の多くの人々は、最初は、COVID-19が彼らに害を及ぼす可能性について懐疑的でした。 その結果、それが私たちの海岸に着陸した後の最初の数週間で、それに対して予防策を講じた人はほとんどいませんでした。

この懐疑論に対抗するために、メディアは警告を発し、イタリアや他の国々でのウイルスの荒廃について報道し、米国もまた広範囲にわたる苦痛と死を経験する可能性があるというメッセージを打ち明けました。 それでも、おそらくニュースメディアに対するアメリカ人の信頼が非常に低いために、多くの人が動じないままでした。

そのため、報道機関は、マーケティングで私たちがよく知っているセグメントであるアーリーアダプターに目を向けることによって信頼を築くよう努めました。 メディアが奨励している行動（頻繁な手洗い、自己隔離）をすでに行っていた人々がニュース報道に登場し始めました。 ジャーナリストは、これらの早期採用者の行動が、新しいコロナウイルスの蔓延を遅らせるのにどのように役立ったかを説明しました。

メディアは、マーケターがそうであるように、初期のメッセージに注意を払い、改宗者になる人々が、他の人々を大義やブランドに引き付けるための進行中のキャンペーンの強力な味方になる可能性があることを知っていました。

ステップ2：数字と専門家を使用する（目標到達プロセスの途中）

COVID-19を知っているだけでは、ウイルスを回避するために社会的距離を置くように全員を説得するのに十分ではありませんでした。 そのため、メディアは、個人やグループに対するウイルスの影響についての話を含め、より説得力のある恐怖に基づくメッセージングに目を向けました。

3月11日に世界保健機関（WHO）がCOVID-19のパンデミックを宣言すると、メディアはその取り組みをさらに積極的に強化しました。 コロナウイルス関連のコンテンツは、現在、ウイルス関連の事実、主題の専門家（医師、教授、専門家、思想的指導者）および権威者（市長、知事、政府保健当局）からの数字および意見に焦点を当てています。 これらの意見を裏付けるために、報道機関は、死亡者数の増加を含む、ウイルスの蔓延と影響に関する統計を提供しました。 彼らの目的は、COVID-19の流れを食い止めるために推奨される行動を取るように聴衆を説得することです。

中期のヘッドラインを見ると、メディアが数字と専門家を使って視聴者に予防措置をとるよう説得すると、彼らはそうし始めたことがわかります。 政府はさらに多くのCOVID-19テストを注文し始めました。 国家は、企業とその人口の緊急事態と封鎖を宣言しました。 企業は仕事をするために労働者を家に送り始めました。

同様に、マーケターがターゲットオーディエンスにクライアントの製品やサービスが必要な理由を理解するのを手伝ったら、次のステップは、専門家やインフルエンサーのソートリーダーシップを使用して、行動を起こすことが正しいことである理由を示すことです。

マーケティングの目標は、常に行動を促すことです。 意識と教育がうまくいかない場合は、ブランドをサポートするための証拠統計と専門家の証言をフォローアップする時が来ました。

もちろん、あなたは繊細さをもってこの戦略を制定しなければなりません。 強く叩きすぎると、聴衆はあなたのメッセージを無視したり、完全に背を向けたりする可能性があります。 あまりにも穏やかに話すと、行動を促す緊急性を伝えられなくなるリスクがあります。

ステップ3：証明とケーススタディ（目標到達プロセスの下部）

ポイントを補強するために、実生活の物語よりもうまくいくものはありません。 記者はしばしば、実際の人々の経験を描いた逸話で統計をバックアップします。 彼らは、脳が物語のために配線されていることを知っています。 注意点は次のとおりです。私たちは、私たちのような人々についての話に最もよく関係しています。

パンデミックに関する初期の報告では、パンデミックは危険であると説明されていましたが、高齢者がはるかに高い死亡リスクに直面していることが示されました。 したがって、2020年の春休みには、いつものようにフロリダのビーチに若者が押し寄せ、COVID-19に感染する可能性に気づかなかったようです。 しかし、その後まもなく、これらの若者の多くは病気になりました。

数週間以内に、パンデミックの範囲から遠く離れていると考えていたフロリダや他の州では、感染率が急上昇しました。 米国は世界で最も多くの症例を抱える国になりました。 メディアがこれらの統計を報道したように、予防措置の義務化を遅らせていた多くの州がそうし始めました。

行動科学は、逸話が人々に特定のことをするように説得するのに役立つ理由を説明しています。私たちは生来の「群れ」の精神を持っています。 仲間がそうしていることを示すことで、他の人に行動を起こすように説得するのが最善です。 たとえば、私たちの町や近所の誰かがCOVID-19の蔓延を避けるために家にいるという話は、私たちが同じことをする可能性を高めます。

逸話、ユースケース、ケーススタディも、マーケティングメッセージを強化します。 これらのストーリーは、情けの一撃として機能し、ターゲット顧客が今私たちを必要としていることを示します。 これがカスタマージャーニーの終わりです。私たちのブランド、製品、サービス、そしてお客様は、彼らが正しい道を進んでいることを知っており、私たちはあらゆる段階でお客様を導きます。