アフラックダックがマーケターに創造的なリスクを取ることについて教えることができること

公開: 2022-05-31

最近では、ほぼすべての人がアフラックを知っています。同社によれば、90％以上の名前認識があるとのことですが、必ずしもそうとは限りませんでした。 1990年代、American Family Life Assurance Companyは9年間、従来の広告を展開し、全国的なブランド認知度を約6％または7％まで上げることができました。

次に、アフラックの運命を変え、保険業界全体に変化をもたらすマーケティングの角度が来ました。それはアフラックダックです。象徴的な「アフラック」のアヒル。 quackは、20年前にデビューして以来、同社のブランドアイデンティティの中心となっています。しかし、マスコットをツァイトガイストに打ち上げたのは、認知に苦労している会社からのヘイルメリーパスでした。

1999年に、アフラックの会長兼CEOであるダンエイモスは、エグゼクティブバイスプレジデント（および彼の妻）のキャセレンアモスに、アフラックを一般的な名前にする方法に関するコードを解読するように命じました。彼女はニューヨークのエージェンシーKaplanThalerGroupを雇い、2つの道をたどって戻ってきました。

最初のパスでは、有名人と子供という2つの安全なマーケティング戦略を使用しました。スポットにはレイ・ロマーノが出演し、ヒットしたシットコム「Everybody Loves Raymond」に出演し、アフラックをブロックで綴った数人の子供たちが出演しました。 2番目の道は、カプラン・タラーのクリエイティブがニューヨークの公園で休憩し、「アフラック」という言葉を思い出させるアヒルの鳴き声を聞いて、その場所を書くためにオフィスに戻ったときに来ました。

両方のアイデアがテストされ、公園のスポットはレイロマーノが主演するスポットの2倍以上のスコアを獲得しました（明らかに、誰もがレイモンドを愛したわけではありません）。 CEOはアヒルと共に前進するよう呼びかけ、消費者を会社の今後の道のりの北極星にすることを決定しました。

大きな決断のための3つの原則

アフラックの現在のブランドSVPであるシャノンワトキンスによると、ダンエイモスは主要な決定を評価するために使用される3つの原則に基づいて決定を下しました。オッズ。アヒルは3つのテストすべてに合格しました。

「スポットを作るために、それはたくさんのお金です、しかし物事の壮大な計画において、それは彼らが失う余裕がある何かでした」とワトキンスはマーケティングダイブに言いました。「当時、会社の名前認識は一桁だったので、アヒルを入れたこの場所で前進しても、それほど失われることはなかったでしょう。

「しかし、『オッズを考える』ことは、彼をこれで限界に追いやったものであり、その場で戻ってきた消費者調査が勝者になるだろうと言ったという事実に基づいていた。」

そのプロセスは、2020年に創造的なリスクを取るかどうかを決定しなければならないマーケターにとって、シンプルでありながら効果的なフレームワークになり得ます。しかし、アヒルは今日承認されるのでしょうか。ワトキンスは2つの主な理由でそう信じています。

「マスコットはあなたのブランドとあなたの会社の約束を強化するときに本当にうまくいくと思います」と彼女は言いました。「アフラック・ダックについて考えるとき、それは時間とともに進化してきましたが、それが私たちのブランドの約束を強化することであり続けているので、私はそれが力を維持していたと思います。多くの。

「私たちのマスコットは親切で、親しみやすく、親切ですが、さらに重要なのは、人々が実際にアヒルの中で自分自身を見ることができる人間の特徴を持っていることです。それは私たちにとって勝利の組み合わせだったと思います。」

それ以来、その組み合わせは保険業界全体に響き渡っています。 Aflac Duckは、GeicoのGecko（2005）、ProgressiveのFlo（2008）、AllstateのMayhem（2010）よりも前のものであり、それぞれのブランド価値を強化する他の風変わりなマスコットの水かきのある足跡を簡単に確認できます。さらに、アヒルはアフラックが文化的に関連性を維持するのに役立っています。

「アフラック・ダックを最初に立ち上げたとき、その役割はコメディーを提供することでした。当時の私たちの仕事は、ブランドと会社名についての認識を高めることだったからです」とワトキンス氏は述べています。「20年後の今、私たちは非常に高いブランド認知度を持っています。私たちの目標は、私たちの製品やサービスが何であるかについての教育と知識を確実に構築することです。したがって、私たちのアヒルの役割は単なる冗談ではありません。、しかし会社についてのメッセージを届けるのを手伝っています。」

アヒルの進化

ワトキンスは、プロクター・アンド・ギャンブル、クラフト、コカ・コーラでの立ち寄りを含め、約20年間伝統的なブランドの役割を果たしており、消費者とマーケティングとの関係がどのように変化したかを直接見てきました。

「最も変化したのは、消費者が情報を吸収する速度であり、それは実際には市場、テクノロジー、ソーシャルメディアの断片化によって推進されています」と彼女は言いました。つまり、ニールセンの結果や市場の指標を待つ代わりに、マーケターは、意思決定に情報を提供し、形作るリアルタイムの消費者フィードバックを得ることができるということです。

「私たちは、提供したい仕事を戦略的に理解するために可能な限りすべてのツールを使用していることを確認する必要があります。私たちの戦略と洞察が可能な限り緊密であることを確認して、私たちが作成した仕事が可能な限り最善の方法であり、私たちが意図している業績に対して実際に成果を上げている」と述べた。

アフラックにとって、それは変化する環境に対応するためにアヒルを進化させることを意味します。 2019年1月、同社はブランドの提供に関する誤解を解消するために「AflacIsn't」キャンペーンを開始しました。

「私たちは、多くの保険会社が多額のお金を費やしている非常に雑然としたメディア環境にあり、一部の消費者が自動車保険や住宅保険、さらにはペット保険でさえ私たちを混乱させている状況に陥っています」とワトキンス言った。

アフラックの補足的な健康保険ブランドの提案を伝えるために、キャンペーンはアヒルをヘルプデスクの後ろに置き、それらの誤解を解消しました。その後、ブランドはアラバマ大学のフットボールコーチであるニック・セイバンとチームを組み、サバンとアヒルがアフラックチームに新しい保険契約者を「募集」した一連の広告を掲載しました。

保険会社はまた、ソーシャルメディア戦略でアトランタのエージェンシーDaggerと提携し、アヒルの声をFacebook、Twitter、Instagramにもたらしました。

「これらのチャネルでは、アヒルの視点が聞こえ、声がアヒルであるため、アフラックがこれまでになかった方法で、リアルタイムで消費者の会話に参加することができます」とワトキンス氏は述べています。

アヒルの継続的な進化は、20年間アヒルの関連性を維持するのに役立ち、マスコットはマーケターにレッスンを提供し続けています。

「アヒルがここにいると信じている」とワトキンスは言った。「私たちは、会社の次の章とアヒルが語る物語に興奮しています。」