2024 年に WhatsApp をビジネスに活用するには

パーソナル メッセージング アプリ WhatsApp のユーザーは世界中で 27 億 8,000 万人を超えており、マーケティング担当者がキャンペーンでこのユーザー層を活用しているのは驚くべきことではありません。

ソーシャルメディア大手の Meta (旧 Facebook) が 2014 年にこのサービスを買収したとき、それは同社にとって巨大なクーデターとなり、同社のソーシャル メディア プラットフォームと世界最大のパーソナル メッセージング通信サービスが統合されました。

Meta は WhatsApp の将来について大きな計画を持っています。つまり、企業は WhatsApp マーケティングを自社のソーシャル メディア マーケティング戦略に組み込む必要があります。 では、WhatsApp を使用してより多くのリードを獲得する場合、企業はどこから始めればよいのでしょうか?

コンテンツ：

• WhatsAppとは何ですか?

• WhatsApp を通じたマーケティング

• ビジネス向け WhatsApp が重要な理由

• WhatsApp ビジネスの将来

• WhatsApp をビジネスに使用している組織

WhatsAppとは何ですか?

WhatsApp は、ネットワークやソーシャル サークルと通信できるパーソナル メッセージング モバイル アプリです。 ユーザーは無料でダウンロードして使用できます。 このアプリは音声通話とビデオ通話、グループチャットをサポートしており、デスクトップバージョンも実行します。 ユーザーは、ビデオ、GIF、PDF、地理的位置などのさまざまなメディア タイプを共有することもできます。 さらに、ユーザーがデータまたは WiFi 接続を持っている限り、WhatsApp 通話は国際的に発信できます。

ユーザーが行う必要があるのは、Google Play または App Store で WhatsApp をダウンロードし、詳細情報を入力することだけです。そうすれば、連絡先がそのシステムに自動的に同期されます。 つまり、企業はアプリ内ですぐにネットワークにアクセスし、顧客と通信できるようになります。 デスクトップ バージョンにアクセスするには、QR コードをスキャンするだけで準備完了です。

ここから、企業はオーダーメイドの WhatsApp マーケティング キャンペーンを設定して、戦略をさらに強化できます。 「WhatsApp は技術的にはソーシャル メディアなのでしょうか?」と疑問に思われるかもしれません。 コミュニケーション アプリは基本的にソーシャルな機能を備えており、企業はマーケティング ソフトウェアの一種として利用できます。

WhatsApp を介したマーケティングにより、顧客向けにさらにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 それでは、企業が WhatsApp マーケティングを通じて顧客とどのように関わることができるのかを見ていきましょう。

WhatsApp を通じたマーケティング

では、WhatsApp のようなパーソナル メッセージング アプリはビジネスにどのように役立つのでしょうか? 何よりもまず、その巨大なユーザー ベースは、マーケティング担当者がこのツールをどのように活用できるかを検討する説得力のある理由となるはずです。 毎日、考えられるあらゆるトピックについて話し合う何百万もの会話やチャット グループがあり、あなたのブランドもその 1 つである可能性があります。

WhatsApp でビジネスを確立すると、個人用メッセージング アプリでの会話は本質的に「個人的な」ものになるため、有利です。 コミュニケーション アプリを通じて顧客と直接やり取りすると、顧客とのより強力な関係を迅速に構築できます。 顧客が貴社のビジネスに瞬時にアクセスできるということは、WhatsApp が貴社のマーケティング戦略の重要な部分となり得ることを意味します。

WhatsApp でのコミュニケーションは 3 つのレベルで機能します。

• 2 つのエンティティ間の個人的な 1 対 1 の会話
• 複数人でのグループチャット
• 大規模なユーザー グループにリストをブロードキャストする

ビジネス目標に応じて、3 つのモードすべてがマーケティングにおいて貴重な役割を果たす可能性があります。

顧客との1 対 1 の会話は、間違いなく最もパーソナライズされたバージョンの顧客サービスを提供します。 顧客は必要に応じて営業担当者に連絡できることを期待しており、WhatsApp はそのためのシンプルで効率的な方法を提供します。

グループ チャットは、ビジネスの両側のさまざまな関係者間の対話を促進します。 企業はリクエストや問い合わせに迅速に対応できます。 ブランドは、WhatsApp を通じて、新しいソリューションを提案し、顧客ベースに新製品を紹介できます。

最後に、ブロードキャスト リストを使用すると、サービスに関心のある顧客に対して、製品の発売や販売促進などのアナウンスを行うことができます。 マーケティング キャンペーンと顧客維持プログラムを 2 倍の時間で広めることができます。

ヒント: WhatsApp ブロードキャスト機能について知っておくべきことはすべてここにあります。

ビジネス向け WhatsApp が重要な理由

個人メッセージング アプリの人気は今後も続きます。 Global Web Index の調査によると、コミュニケーション アプリ ユーザーの大多数 (84%) は現在、オンラインで情報を共有しています。 WhatsApp とその親会社独自の個人通信アプリ Facebook Messenger だけでも、33 億人以上のユーザーを擁する市場を占めています。 企業はこの事実を無視することはできませんし、すべきではありません。

WhatsApp ユーザーは多様です。 企業は、このマーケティング機会の利点を認識する必要があります。 米国では約 9,800 万人がこのアプリを使用しており、インドは 3 億 9,000 万人のユーザーを抱える最大の市場となっています。 それが十分ではないかのように、毎月 2 億を超える企業が WhatsApp Business を使用しています。

WhatsApp は主にプライベート メッセージング サービスとして機能し、このパーソナライズされたドメインはユーザーのエクスペリエンスを強調します。 Facebook や X (旧 Twitter) などのソーシャル メディア プラットフォームは企業の公開プロフィールを強化しますが、Wh​​atsApp を使用するとプライベートなつながりに集中できます。 この利点により、企業と顧客との関係が強化されます。

企業は、WhatsApp が提供するマーケティングの機会を活用する必要があります。 WhatsApp は、当初は家族や友人向けのコミュニケーション サービスとして導入されましたが、徐々にその機能を商用およびビジネス用途に最適化してきました。

企業は、新製品、営業時間の更新、さらには緊急時のサービス中断についての通知を顧客ベースに送信できます。 この直接接続により、顧客は貴社のビジネスに関する重要な情報をシームレスに提示され、それに応じた行動が可能になります。

WhatsApp のグループ チャットとブロードキャスト リストにはいくつかの制限があります。

• グループ チャットには最大 1,024 人のメンバーが参加できます
• ブロードキャストリストには最大 256 人のユーザーのみを含めることができます

ただし、企業がこれらの制限を有利に利用できる方法があります。 1 つの方法は、顧客ベースを細分化することです。 これは、企業が特定の仕様に基づいて WhatsApp 上でチャット グループやブロードキャスト リストを設定できるため、大きな利点となります。

企業は、業界、部門、さらには興味に基づいて、さまざまなクライアントや顧客をグループ化できます。 これにより、企業はサブカテゴリ内の特定の視聴者により適切に対応できるようになります。

WhatsApp ビジネス ソリューションの使用

WhatsApp は、ビジネス向けに特別に設計されたいくつかの異なるソリューションを提供します。 WhatsApp Business アプリは中小企業向けに設計されており、単一のデバイスを通じて数百の顧客と直接通信できるようになります。 Business アプリは無料で使用でき、限定的なカスタマイズと他のツールとの統合が特徴です。

大規模で複雑な顧客ベースを持つ企業の場合、WhatsApp ビジネス プラットフォームを使用すると、一度に何百万もの顧客とやり取りできるようになります。 ビジネス プラットフォームは、メッセージを含むメディアを送信したり、顧客にクイック返信ボタンを追加したりする機能など、より堅牢な機能を提供します。 さらに、プラットフォームの API を使用すると、WhatsApp を CRM やマーケティング システムなどの既存の技術スタックと統合できます。

ヒント: API の利点と価値について詳しくは、こちらをご覧ください。

WhatsApp ビジネスの将来

それでは、WhatsApp ビジネスの将来はどのようなものになるのでしょうか? Meta の創設者である Mark Zuckerberg は、今後 Meta にとってメッセージング アプリが重要な役割を果たすだろうと述べています。 2023年11月、ザッカーバーグ氏はニューヨーク・タイムズに対し、WhatsAppはメタの「次の章」であり、ビジネスメッセージング全般にとって極めて重要になる可能性があると語った。

2023 年に、WhatsApp は、ブランドやコミュニティが一度により多くの人々に即座にリーチできるようにするブロードキャスト ツールである Channels を開始しました。 チャネルの一方向ブロードキャスト機能を使用すると、企業はテキスト、写真、ビデオ、ステッカー、投票を人々のグループに送信できます。 これはブランドにとってリーチを拡大し、顧客エンゲージメントを高めるチャンスです。 WhatsApp チャネルは 150 か国以上で利用でき、次のようなさまざまな新機能を備えています。

• 拡張ディレクトリを使用すると、国や好みに基づいて自動的にフィルタリングされたチャンネルやコンテンツを見つけることができます。 フォロワー数に基づいて、新しいチャンネル、人気のあるチャンネル、最もアクティブなチャンネルを表示することもできます。
• リアクションを使用すると、絵文字を使用して反応したりフィードバックを送信したりできます。 あなたの反応はフォロワーには表示されません。
• 編集すると、更新が自動的に削除されるまで、最長 30 日間更新を維持および変更できます。
• 転送を使用すると、チャネルの更新をチャットまたはグループに転送できます。 この機能には、チャンネルへのリンクが含まれているため、ユーザーはより多くの情報を入手できます。

WhatsApp チャネルは、企業に顧客とつながるユニークな機会を提供します。 潜在的な利点のいくつかを次に示します。

• 顧客エンゲージメントとリーチを促進する
• 顧客サービスの向上
• リードの生成
• 売上とコンバージョン率の向上
• 長期的な関係を通じて顧客ロイヤルティを向上させる

Channels は、WhatsApp が 2023 年に導入した多くのイノベーションの 1 つにすぎません。2023 年 10 月にムンバイで開催された世界的なイベント中に、同社は企業の WhatsApp チャットの効率化を支援する新機能も発表しました。

流れ

Flowsを使用すると、企業は、企業とのチャットを離れることなく、電車の座席をすばやく選択したり、予約をしたり、食べ物を注文したりするなど、より多くのサービスを提供できます。 この機能は、ニーズに合わせてメニューとカスタマイズ可能なフォームを企業に提供するため、よりシームレスなエクスペリエンスを顧客に提供できます。

WhatsApp Pay の新しい支払いオプション

WhatsAppにより、インドのユーザーはチャット内で直接購入を簡単に完了できるようになりました。 現在、インドの顧客はカートに商品を追加し、クレジット カード、デビット カード、およびサポートされているすべての統一支払インターフェイス (UPI) ネットワーク経由で支払いを送信できるようになりました。 この機能はブラジルとシンガポールの両方でもサポートされています。

WhatsApp でメタ認証されたビジネス

WhatsApp 上のビジネスは Meta を通じて認証されるため、顧客は適切なビジネスとチャットしていることを確認できます。 Meta Verified バッジに加えて、認証された企業は、Web 検索で見つけられるカスタム WhatsApp ページなどのプレミアム機能にもアクセスできるようになります。 認証済みユーザーはマルチデバイスのサポートも受けられるため、複数の従業員が顧客に直接対応できます。

WhatsApp をビジネスに使用している組織

これらの企業は、ビジネス目的で WhatsApp を使用して成功を収めています。 これらの例を、独自の WhatsApp ビジネス戦略のインスピレーションとして使用してください。

レノボ

インドネシアでは、テクノロジー大手 Lenovo は、顧客が自分で修理の予約をするよう促す、より効率的な方法を必要としていました。 Lenovo は、顧客がこれらの予約を自己管理できるようにすることで、顧客エンゲージメントと満足度を向上させながら、予約率を向上させたいと考えていました。

WhatsApp Flows の助けを借りて、Lenovo は顧客向けに効率的なセルフサービス サポート チャネルを構築することができました。 Lenovo チームにより、顧客は WhatsApp を離れることなく、テクニカル サービスの予約を迅速に予約および管理できるようになりました。

Lenovo は、顧客が WhatsApp を通じて簡単に予約できるようにすることで、小売店での来店客の待ち時間を大幅に短縮しました。

WhatsApp Flows の開始から 3 か月以内に、WhatsApp で予約をした顧客のコンバージョン率は、Lenovo の Web サイトでのコンバージョン率の 8 倍以上になりました。

実際、新しい WhatsApp 予約方法により、Lenovo の内部リソース管理が改善されると同時に顧客満足度スコアが向上しました。

クルック

WhatsApp ビジネス アカウントのおかげで、オンライン旅行予約 Web サイト Klook は、アジア太平洋地域でより肯定的なフィードバックとより高いプログラム導入率を生み出しました。 Klook は WhatsApp Business API を使用して、タイムリーな通知を通じて顧客満足度と顧客維持を向上させることができました。

この地域での WhatsApp の利用の人気を利用して、Klook は自社のサービスをプラットフォームと統合し、顧客により良いサービスを提供できるようにしました。 特に多くの顧客が既に WhatsApp エコシステムのネイティブであったため、顧客は予約に関するタイムリーなステータス更新により敏感になりました。

ポロ カンペロ

あるいは、ファーストフード チェーンのポロ カンペロは、WhatsApp ビジネス アカウントを通じて注文システムを実装しました。 この企業は、外部サービス プロバイダーを使用せずに注文と配送のプロセスを合理化したいと考えていました。 同社は Yalo と提携して AI を活用した顧客エンゲージメント システムを開発し、それを WhatsApp に展開しました。

この動きにより、Pollo Campero はサービスを顧客に合わせてカスタマイズし、注文を増やし、利益率を高めることができました。 また、この企業は、メッセージング アプリを通じて顧客の好みを調査することで、顧客についてさらに詳しく学びました。 これらの洞察は、最終的に、新製品を宣伝し、顧客に情報を提供し続けるマーケティング戦略の開発に役立ちました。

WhatsApp におけるこれらすべての新しい開発により、企業はマーケティングと顧客エンゲージメントを強化するためにこれらの機会に基づいて行動する必要があります。 間違いなく、企業はマーケティング キャンペーンを実施し、WhatsApp Business API を組み込むことで、この利点を活かすことができます。

WhatsAppは機能の開発を続け、ソーシャルメディア大手Metaとサービスを統合しているため、広告キャンペーンや顧客維持プログラムを実施する余地はまだある。 多くの企業が WhatsApp の流行に便乗しています。あなたのビジネスもそうする時期が来ています。