店舗に小売モバイル アプリが必要な理由

小売用モバイル アプリなどのテクノロジーは、現代の小売業者にとって確固たる機能となっています。

近年、ビジネス環境は劇的に進化しており、その大部分はオンライン マーケットプレイスとモバイル テクノロジに牽引されています。

特にモバイルアプリは、小売業者が顧客に自分自身を提示する方法と、新規顧客とリピーターにどのように認識されるかを変えました.

これはモバイル エクスペリエンスの重要性であり、全小売業者の半数が優れた店内アプリを最優先事項の 1 つとして挙げています。

当然のことながら、特定の州でのロックダウン制限を考えると、消費者を引き付けるのはより困難になる可能性があります。 しかし、今のところ、そして物事が正常に戻ったときに使用できる魅力的で魅力的なアプリを用意する理由はなおさらです。

ミレニアル世代は他のどの世代よりも消費財に多くを費やしており、その 60% がオンラインで購入して店舗で受け取ることが重要であると述べています。

モバイル体験

お客様

買い物に関しては、企業がアプリを持っているかどうかにかかわらず、顧客は自分の電話で買い物ができることを期待しています。

若い世代が雇用市場に参入し続けるにつれて、これらの人口統計からお金を燃やす消費者の割合が増加し、その結果、小売業者は彼らの要求に応えなければなりません.

では、これらの要求とは正確には何なのでしょうか?

さまざまな調査を通じて、顧客が小売業者に求めている体験の種類について結論を導き出すことができます。 彼らが何を望んでいるのかを示すいくつかの統計を見てみましょう。

• 消費者の 87% がデジタルでショッピングを開始しており、2017 年の 71% から大幅に増加しています。
• 消費者の 53% は、すべてのクーポンをデジタル化することを望んでいます。
• 買い物客の 48% が、パーソナライズされていないエクスペリエンスが原因で、ブランドの Web サイトを離れて競合他社から購入したことがあります。
• スマートフォンは、2018 年の米国の小売売上高の 3 分の 1 以上で使用されました。これには、最初の製品調査から実際の購入までのすべてが含まれます。 これは、1兆ドル以上の売上を占めています。
• ミレニアル世代の 53% は、店員が優れた顧客サービスを提供するために必要なツール (顧客プロファイルを検索して製品を推奨するためのモバイル デバイスなど) を持っていないと考えています。

つまり、顧客はスマートフォンやその他のモバイル デバイスからアクセスできるデジタル エクスペリエンスを求めており、それを実際の店舗でのエクスペリエンスにも拡張したいと考えています。

今後もこの見通しが変わることはまずありません。 2020 年のパンデミックにより、e コマースはこれまで以上に勢いを増しており、実店舗は顧客を引き付けるために新しいテクノロジーをますますテストおよび実験しています。

少なくとも近い将来、小売とモバイル技術の統合は避けられません。

小売業者

しかし、小売業者自身はどうですか？

従来の小売業者が、オンライン小売業者に大きな利益をもたらしてきた e コマースの急増に負けていることは周知の事実です。

彼らの多くにとっての疑問は、彼らが前進するためにモバイルアプリが必要かどうかということです.

それを検討する前に、小売業者にとって Web サイトだけで十分かどうかを検討することも重要です。

その質問への答えは一種ですが、実際にはそうではありません。

不可欠で有益なウェブサイトは売り上げを生み出すために必要なものであるため、エンゲージメントに関してはモバイルアプリに比べて率直に言えば見劣りします。

アプリが通常の Web サイトよりも優れている理由を示す次の統計をご覧ください。

• モバイル エクスペリエンスを優先する小売業者のうち、モバイル アプリは全モバイル トランザクションの 54% を占めています。
• モバイル アプリを使用している買い物客は、モバイル Web 買い物客よりも 286% 多くの商品を閲覧しており、モバイル ブラウザーよりも 90% 高い買い物かごへの追加率に貢献しています。
• アプリでの全体的なコンバージョン率は、モバイル ブラウザーよりも 120% 高くなりました。

（ソース）

アプリを選ぶ理由

ウェブサイトと比較して、消費者は専用アプリを通じてより多くの時間を費やし、より多くのコンバージョンを達成しているという証拠があります。

なんで？ それらはより速く、より滑らかで、はるかに優れたユーザー エクスペリエンスを提供するからです。 また、前述の要求にも関係している可能性があります。エクスペリエンスが期待に応えられない場合、顧客は容赦しない傾向があります。 これは Web エクスペリエンスにも当てはまります。

Google の調査によると、ウェブページが 3 秒以内に読み込まれない場合、モバイル ウェブサイトの訪問者の 53% が離脱することがわかりました。

これにより、ウェブサイトとアプリを並行して実行するという興味深いダイナミクスが生まれました。

このようなアプリに対する顧客の好みが広まっているため、最近の Web サイトは企業のアプリのマーケティング ツールとして機能することがよくあります。

ビジネスのコンパニオン アプリをダウンロードするように勧める Web サイトのインタースティシャル ページが表示されることは珍しくありません。

しかし、これには十分な理由があります。企業は、Web サイトとモバイル アプリが実質的に 2 つの非常に異なる機能を持っているという事実を認識しています。

• Web サイト:多くの場合、最新の Web サイトの目的は、ブランドに注目を集めることだけです。 企業は、検索エンジンの最適化と有料広告を通じて、訪問者を呼び込み、潜在的な顧客の間で認知度を広めようとします。
• アプリ:アプリの目的は、多くの場合、非常に重要な変換を行うことです。 上記の調査結果は、顧客がアプリを使用して購入する可能性がはるかに高く、ブラウジングにより多くの時間を費やす可能性が高いことを強く示しています. これにより、アプリは効果的に販売を促進するためのファネルの底辺の優れたツールになりました.

これはすべて、アプリを取得する必要があることを意味しますか?

過度に甘やかすつもりはありませんが、小売モバイルアプリは、今後の小売業者にとって不動の定番になることは間違いありません.

消費者が小売業とやり取りする方法が今日に至るまで進歩するにつれて、消費者が期待する種類のショッピング体験に対する需要という点で目標が変化しています。

Web サイトだけでは、ミレニアル世代 (または Z 世代) の消費者を、過去の世代の消費者と同じくらい満足させることはほとんどありません。これに対処するためにアプリを作成するために大急ぎで取り組んできた上位の小売業者の大部分は、その兆候です。小売業におけるアプリの方向性。

小売モバイル アプリは、小売業者にとって単なる追加機能ではなく、小売業者がビジネスを行い、顧客にポジティブな体験を提供する方法の中心的な側面になっています。

お持ち帰り

• 小売モバイル アプリは、あらゆる規模の企業でますます一般的になっています。
• デジタル体験に対する顧客の期待は、彼らが誰にその習慣を与えるかを決定します。
• 企業はアプリを活用して、バイヤー ジャーニーをより円滑にし、顧客にポジティブな体験を提供できます。

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