バザーの声
公開: 2023-04-14このブログでは、ブランドが Walmart.com でどのように販売を成功させているかについて、小売業界のイノベーターやオムニチャネルの専門家である Bazaarvoice と WhyteSpyder による最近の合同マスタークラスからの洞察を厳選して取り上げています。
ここでオンデマンドのマスタークラスを視聴することを選択できます。
オムニチャネル小売業で働くことは、飛行機を飛ばしながら飛行機を作るような気分になることがあります。 ブランドは、リソース、時間、および予算を効率的に活用しようとして、不確実性の渦中にいることに気付くのは簡単です。 しかし、オムニチャネルの一貫した真実の 1 つは単純です。それは、コンテンツがすべてを支配するということです。
しかし、すべてのコンテンツが同じというわけではありません。 有料コンテンツとブランド コンテンツを混在させることは重要ですが、それはユーザー生成コンテンツ (UGC) とも呼ばれるアーンド メディアと共有メディア (無料の個人やブランド ファンによって作成されたレビューや画像などのコンテンツ) であり、実際に結果をもたらします。 例えば：
これは、世界最大のオンライン マーケットプレイスの 1 つである Walmart.com ほど真実ではありません。 検索ランキングの向上から売り上げの増加まで、商品詳細ページ (PDP) などで UGC を活用することは、Walmart.com でのオムニチャネル販売に不可欠です。
オムニチャネル体験においてUGCはどのような役割を果たしますか?
Walmart.com または実店舗で商品を販売するブランドにとって、重要な課題はチャネル販売を最大化することです。 これを解決するには、買い物客が望む本物の UGC でウォルマートの買い物客の声を増幅する必要があります。
ショッパージャーニー全体で信頼性を提供し、購買決定を刺激するだけでなく、UGC には多くの利点があります。
それはあなたの製品を見つけやすくします
世界最高の製品を手に入れることができます。 しかし、買い物客がそれを見つけられない場合、それを購入する人はほとんどいません。 また、Walmart.com が世界最大の市場の 1 つであることを考えると、主要な検索用語の競争は特に熾烈です。
コンテンツは、製品が競争に勝つための最も重要な要素です。 詳細な製品の説明とレビューは、検索アルゴリズムが製品を理解し、高品質としてランク付けし、関連する検索でそれらを提供するのに役立ちます。
買い物客を教育し、変換します
実際に製品を試すことができないため、消費者はオンライン ショッピングに慎重です。 UGC は、この不確実性を和らげるのに役立ち、買い物客が何を手に入れているかを確実に知ることができるように、詳細で信頼できる情報をたくさん提供します。
しかし、単に情報を含めるだけでは、Walmart.com のような混雑したスペースで目立たせることはできません。 代わりに、ブランドは自社製品を可能な限り最善の方法で紹介する、独自の信頼構築コンテンツを提供する必要があります。そのため、UGC は非常に重要です。
評価やレビュー、または実際に製品を使用している実際の顧客の高品質な画像など、UGC は独特のブランド体験を生み出し、買い物客に製品を信頼させるのに役立ちます。
店舗での体験を向上させます
UGC は Walmart.com で販売するためだけのものではなく、実店舗での販売にも影響を与えます。 物理的な棚とデジタルの棚の区別はますます曖昧になっています。 多くの消費者は対面で買い物をすることを好みますが、それでもオンライン レビューをチェックして、店舗で商品が販売されているかどうかを確認し、オプションを比較しています。
したがって、PDP は店内体験の重要な部分です。 買い物客がアイテムを見つけるのに役立つだけでなく、製品ページの UGC は、その瞬間に顧客を説得するのにも役立ちます。 強力なレビュー、肯定的なイメージ、信頼できる評価はすべて、顧客に自信を与えます。 それが最終的に売上アップにつながります。
Walmart.com の優れた UGC を作成する方法
すべてのマーケットプレイスを根本的に同じものとして扱いたくなる。 しかし調査によると、Walmart.com での消費者の行動は、他の e コマース サイトとは異なります。 別の検索アルゴリズムもあります。つまり、ブランドはオムニチャネル コンテンツを調整して、ウォルマートでの成功を最大化する必要があります。
しかし、Walmart.com の適切な非ブランド検索クエリに表示されるように、コンテンツを改良および最適化するにはどうすればよいでしょうか? 重要なのは、ウォルマートのコンテンツ品質スコアを理解することです。
ウォルマートのコンテンツ品質スコア
ウォルマートのコンテンツ品質スコア (CQS) は、ブランドの PDP コンテンツに対して明確で客観的な基準を設定します。 ウォルマートは、取り扱う商品のすべてのカテゴリのスタイル ガイドを作成しました。 CQS はこれらのガイドに対してコンテンツを測定するため、ブランドに欠けている要素や改善が必要な要素を確認できます。
これは、主観的な評価や当て推量に頼るのではなく、体系的にコンテンツを改善できることを意味します。
たとえば、Whytespyder は、CQS が 85 を超える項目は、検索結果の 1 ページ目に表示される可能性が 3 倍高く、トップ 10 に到達する可能性が 7 倍高いことを発見しました。
Walmart.com で販売するための成功する UGC 戦略を開発する方法
UGC は、CQS を改善するための重要な要素です。 しかし、UGC を効率的かつ効果的に生成して展開するには、体系的なアプローチが必要です。
目標を設定する
最初のステップは、達成しようとしていることを正確に理解することです。 新製品の発売が近づいていますか、それともヒーロー製品に新しいコンテンツが必要ですか? これは、タイムラインを策定し、シードする必要があるコンテンツの種類とその展開方法を確立するのに役立ちます。
ここではウォルマートの CQS が役に立ちます。 詳細な戦略をゼロから考え出すのではなく、関連するスタイル ガイドを参照して、キャンペーンに必要なものを理解してください。
また、直接の競合他社が Walmart PDP に含めている UGC の量に基づいてベンチマークを作成することもできます。
コンテンツを監査する
多くのブランドは、ソーシャル メディアですでに生成されている大量の UGC を見過ごしています。 サンプリング キャンペーンやその他の方法でコンテンツのシードを開始する前に、既存のコンテンツを徹底的に監査します。 次の 3 つの主要分野に焦点を当てます。
1. 量
オーガニックなユーザー エンゲージメントからどれだけの有用なコンテンツを抽出できるか? Walmart.com の直接の競合他社と比較してどうですか?
2. 品質
あなたのレビューは一様に好意的ですか？ 製品に興奮している顧客の視覚的なUGCと画像がたくさんありますか?
3. 最新性
調査によると、買い物客の 47% が、レビューは 3 か月後には関連性がなくなったと考えています。 あなたのUGCは新鮮で、今日の顧客に関連していますか?
UGC の生成を開始する
効果的なUGCには信頼性が不可欠です。 消費者はスポンサー付きのコンテンツや偽のレビューを見つけることにますます熟練しているため、信頼できるものであり、有機的に作成されたものでなければなりません.
つまり、UGC を単純に「注文」して一晩で発送することはできません。
ユーザーやコミュニティから非常に強力で信頼できるコンテンツを取得して展開するには、数か月かかる場合があります。つまり、十分な立ち上げ時間が必要になります。 ホリデー シーズンにキャンペーンを計画している場合は、早ければ 3 月から UGC の収集を開始する必要があります。 そうしないと、受け身になり、UGC の影響を制限してしまいます。
幸いなことに、UGC を簡単に収集するための多くのソリューションがすでに存在しています。 Influenster は、750 万人のメンバーが毎日コンテンツを作成している商品発見プラットフォームです。 Bazaarvoice を使用すると、ブランドはこのコミュニティを利用して、大規模に活性化できます。
それを正しく行い、報酬を獲得してください。 UGC を備えたクラス最高のサイトでは、訪問者あたりの収益が 190% 増加し、コンバージョン率が 145% 高くなります。
ソーシャルメディアを活用する
ソーシャル メディアは、インプレッションやいいねを生成する手段と見なされることがよくあります。 それはどれですか。 しかし、それはまた、PDP を強化し、実際に売り上げを伸ばす種類のコンテンツを紹介するための重要な方法でもあります。 私たちの調査によると、76% の人がソーシャル メディア経由で買い物をすることに「非常に影響を受けている」ことがわかりました。
買い物客は、他の買い物客があなたの商品を使用し、愛用しているのを見たいと思っています。 ソーシャル メディアでは、データ分析を使用して主要な人口統計に重点を置き、適切なユーザーと 1 対 1 の関係を構築することで、まさにそのようなコンテンツを生成できます。
Walmart.com での販売のケース スタディ: ユニリーバ
オムニチャネル コンテンツを Walmart.com 向けに最適化することは、強力な UGC 戦略の基盤を示すのに役立ちます。 しかし、最高のブランドはこれらの原則を採用し、マーケティング活動全体に適用しています。これは、まさにユニリーバが行ったことです。
190 以上の国に 400 以上のブランドを持つユニリーバは、世界最大の消費財企業の 1 つです。 彼らの革新的な UGC の使用は、適切な UGC 戦略が企業全体のパフォーマンスを向上させる方法を示す完璧なケーススタディです。
顧客の声を増幅し、コンバージョンを超えた UGC の役割を認識することで、ビジネスの複数の分野で改善が見られました。
購買意欲の向上
Unilever は、PDP やソーシャル キャンペーンから、印刷広告、挿入物、店内ディスプレイまで、あらゆるものに UGC を統合しています。 これにより、ディスプレイ広告のパフォーマンスが 20 ～ 30% 向上し、Simple Skincare の Web サイトでレビューを読んだ顧客の購入意欲は 150% 向上しました。 また、店舗検索機能をより頻繁に使用しています。
検索の改善
これまで見てきたように、オーガニック検索のトラフィックとエンゲージメントは質の高いコンテンツに大きく依存しています。 UGC はこのようなリッチ コンテンツを配信するため、Unilever の検索トラフィックは 15 ～ 25% 増加しました。 また、ユーザーがサイトにアクセスすると、より多くの製品ページに関与し、サイトに長く滞在し、Web サイトを再訪問する可能性が高くなる傾向があります。
顧客インサイトの導出
フィードバックは、消費者が製品とどのようにやり取りするかについての重要なデータ ソースです。 ユニリーバはこれを理解しており、UGC を分析して、検索意図からコンバージョン最適化まで、あらゆることに関する重要な洞察を導き出します。 悪いレビューでさえ、有益な情報源であり、ブランドが特定の製品のメッセージを改善したり、カスタマー エクスペリエンスを改善したりする力を与えます。
Bazaarvoice を使用して Walmart.com で販売を開始する
Walmart は、ブランドが Walmart.com などで UGC プログラムを構築するのを支援するために、世界をリードする UGC プロバイダー (G2 による) である Bazaarvoice と提携しました。
Walmart Spark Reviewer のような専用の UGC コレクション ソリューションや、まもなく利用可能になるフォト シンジケーションにより、ブランドはコンバージョンにつながるコンテンツを収集できます。たった 1 回のレビューで売り上げが 10% 増加することがわかっています。
Walmart.com で商品を販売するのは難しい場合があります。 しかし、そうである必要はありません。 UGC 戦略を最適化し、ウォルマートの売り上げを伸ばす方法については、こちらをご覧ください。 または、下記までご連絡ください。
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