製品チームとマーケティングチームを組み合わせるとどうなりますか
公開: 2022-05-31Yotpoは幸運にも、マーケティングチームが配置されていなくても、約70kのユーザーを獲得するまで（現在の12万のユーザーと比較して）、非常に速く有機的に成長することができました。
当時、この成長に対処するためのすべての目標とKPIは、当社の製品チームの責任下にありました。
私たちが急速に成長しているという事実にもかかわらず、ある時点で、専任のマーケティングチームなしでは前進できないことに気づきました。
当時、製品チームは私たちのマーケティングニーズの最低限を処理していましたが、私たちはもっと必要になることを知っていました。
私たちは決定に直面しました。新しいチームを最初から始めるのか、それとも既存の製品チームから構築するのか。
オプション1を使用しました。 それは大失敗でした。
失敗した理由と学んだこと
経験豊富なマーケターの新しいチームを招きました。 専門知識、スキル、血統を持っているにもかかわらず、私たちのマーケティングチームは私たちの製品から切り離され、確立された企業文化に不適応でした（私たちの成功の主な理由の1つ）。
また、従来の昔ながらのマーケティングチームのアプローチは、当社ではうまくいかないことに気づきました。
すべての兆候が私たちに耳を傾けるように叫んでいたにもかかわらず、私たちが間違いを犯したことに気付くのに6か月かかりました。
次の選択がどのように会社を強化したか
敗北を認めて断片を削り取った後、オプション2を選択しました。既存の製品チームを基に、共同の製品マーケティングチームを作成しました。
製品チームからマーケティングを構築する理由はいくつかありました。 まず第一に、このチームは製品の内外を知るというユニークな立場にありました。それで、誰がそれを売り込むのが良いでしょうか？
また、リスク管理の観点からは、最初からやり直すよりも、製品や文化を理解している現在の従業員を増やすほうがよいでしょう。
まったく新しいチームを立ち上げる場合、チームの文化が既存の企業文化に適応するかどうかを予測することは不可能です。
また、今日では、分析スキル、データオリエンテーション、製品とテクノロジーの深い理解がなければ、マーケティング担当者を成功させることはできないこともわかっていました。ユーザーとうまくコミュニケーションするため。
製品とマーケティングを組み合わせたチームのメリット
私たちはこのコアチームから構築を開始し、コンテンツクリエーター、リードジェネレーター、マーケティングオートメーションの専門家を追加して、現在の20人のチームを構築しました。
非常に急速な成長にもかかわらず（現在、毎月少数の人員をチームに加えています）、製品マーケティングチームは生き残っただけでなく、当社の最も強力な部分の1つであることが証明されています。
製品チームとマーケティングチームを組み合わせることで、高成長段階にある企業に利益をもたらす方法のほんの一部を次に示します。
データドリブンマーケティング
私たちが既存の製品チームのマーケティング側のチームに新しい人々を呼び込み始めたとき、彼らはすぐに適応し、私たちが確立した文化と方法に自然に従い始めました。
統合する前に製品チームを構成していた3人は、イベントトリガー自動化システム（電子メール用のVero、製品内通信用のIntercom、アクション主導型調査用のQualaroo）を使用して、月に数千の新規顧客を獲得および管理しました。
eコマースマーケティングの自動化（HubSpotを使用）の構築を開始すると、製品側で使用していたものと同様のフローを構築しました。 製品フローとマーケティングフローの両方のロジックは非常に似ており、自動化されたイベントトリガーフローがユーザーに合わせてパーソナライズされています。
以下はマーケティングフローの例です。これは、多くの製品チームが使用するフローと非常によく似ています。
これにより、マーケティングの自動化をゼロから構築するための時間を大幅に節約できました。 作業プロセスだけでなく、従業員のワークスタイルにも波及が見られました。
たとえば、私たちの才能あるブログマネージャーであるAimeeは、コンテンツライターとしてチームに参加しました。 彼女は現在、分析マシンです。
彼女のコンテンツ戦略とKPIはデータに基づいており、彼女は自分のドメインでのフローの監視とそれに応じたマーケティング戦略の形成を担当しています。
マーケティング志向の製品開発
Yotpoのような製品志向の企業の場合、マーケティングチームを製品に近づけることで、製品開発が市場のニーズを満たすことができます。
私たちが新製品マネージャーを採用したとき、彼は分析的で技術志向の人であるだけでなく、コミュニケーションに優れ、優れたコンテンツを理解しているため、素晴らしい結果を達成しました。
彼は、私たちの技術的ニーズと製品のビジョンを組み合わせる方法を学び、機能に優先順位を付けるための定型的なシステムを作成することさえしました。
スムーズなコミュニケーション
マーケティングチームは、製品開発プロセスとステータスについてすべてを知っており、機能の優先順位付けに影響を与え、機能リリースの準備をし、コミュニティからの製品関連の質問に迅速かつ正確に回答し、関連するフィードバックを製品チームに戻すことができます。
たとえば、マーケティング担当者が製品に関するこの質問を受け取ったとき、マーケティング担当者は、製品の誰かに相談することなく、迅速かつ効果的に回答することができました。
共有リソースと才能
両側に役立つ重複の領域がたくさんあります。 当社のデザイナー、コンテンツチーム、および自動化最適化の専門家は、製品とマーケティングの両方の目的をサポートしているため、両方の側にサービスを提供することは理にかなっています。
私たちのマーケティングデザイナーとUI/UXデザイナーは隣同士に座っています。知識を共有し、お互いに相談できるだけでなく、製品とマーケティング資産の両方で同じ言語を維持する方がはるかに簡単です。
先週、UXデザイナーは、ブログマネージャーのAimeeに、ブログにウェルカムマットを追加するよう提案しました。
彼女は簡単なモックアップを作成し、それを彼に送りました。
彼はすぐにUXを改善するために独自の変更を加えました。驚いたことに、彼はテキストをより効果的に変更することでマーケティングを改善しました。 これは、製品チームのメンバーが、専門知識のない分野でも、マーケティングに精通してヒントを提供する方法の完璧な例です。
これは、一方の分野で訓練を受けた人々にもう一方の分野のスキルを与える効果があり、長期的には多大な利益をもたらします。
従業員の柔軟性による効果的な仕事
私たちは常にボトルネックを抱えています（そしてこれからもそうなるでしょう）。 統合されたチームが非常に緊密に連携することで、どちらの側の人々ももう一方の側で作業するための柔軟性が高まります。
たとえば、私たちのマーケティングデザイナーが最近プロジェクトでいっぱいになったとき、製品デザイナーは自分の仕事を理解しているため、簡単に手伝うことができました。
当社の製品からリードマシンを作成する
私たちはフリーミアムモデルで運営しているため、この製品は、ウェブサイト、PPC、ソーシャル、ブログなどの従来のマーケティングチャネルと同じようにリードソースです。
プロダクトマネージャーには、マーケティングの考え方もあります。つまり、新しいユーザーを引き付け、リードに育て、売り上げに変えるような方法で製品を設計します。
製品とマーケティングの組み合わせは、成長する企業に最適です
…しかし、必ずしもスケーラブルであるとは限りません。 20人のチームが成長するにつれて、より大きなチームをサポートするためのスケーラブルなインフラストラクチャを作成する必要があります。
これは、製品とマーケティングを徐々に分離するプロセスを開始することを意味します。 定期的な合同会議は引き続き開催されますが、すべてのメンバーと毎週会議を開くことは持続可能ではありません（週2時間の会議は誰もが好きではありません）。
また、各チームの基盤は、コア領域に集中するのに十分なほど強力であると感じています。
振り返ってみると、製品チームの基盤からマーケティングチームを立ち上げることは、私たちが下した最良の決断の1つでしたが、それを拡大するには慎重な計画が必要です。