バザールの声
公開: 2024-01-11消費者もブランドも同様に、誰もがソーシャル メディアを利用しています。 したがって、消費者にあなたとあなたの製品に注目してもらうことは、信じられないほど競争力があります。 しかし、ソーシャル チャネルから適切なデータを測定していなければ、重要な洞察を逃すことになります。 そこでソーシャル メディア スコアカードが役に立ちます。
すべては、クリエイター ネットワークからの魅力的なユーザー生成コンテンツ (UGC) と記憶に残る (そしてシームレスな) ショッピング エクスペリエンスを融合する優れたソーシャル コマース戦略を立てることから始まります。
このアプローチは、ソーシャル メディアで目立ち、買い物客と本物のつながりを持ち、トラフィックを促進し、電子商取引でのコンバージョンを促進するのに役立ちます。 また、成功を測定するための豊富なデータも提供します。
しかし、データポイントだけではすべてを語ることはできません。顧客の感情や競合他社の取り組みをさらに深く掘り下げる必要があります。 ソーシャル メディア スコアカードを使用すると、洞察を最大限に活用できます。
章:
- ソーシャルメディアスコアカードとは何ですか?
- ソーシャルメディアスコアカードの利点
- ソーシャルメディアスコアカードに含めるべきもの
- ソーシャルソーシャルメディアスコアカードテンプレート
ソーシャルメディアスコアカードとは何ですか?
ソーシャル メディア スコアカードは、ソーシャル メディア マーケティング活動の価値を数値で示します。 これは、実際のデータを使用してソーシャル コマースの取り組みを追跡する構造化された方法です。
ソーシャルコマースとは、ソーシャルメディアコンテンツと電子商取引を統合することを指します。 これは、消費者がブランドに提供することをますます望んでおり、期待しているエクスペリエンスです。
買い物客の 54% は、投稿をクリックして商品の詳細をすぐに確認できる場合、ソーシャル メディアで商品を購入する可能性が高いと回答しています。 買い物客はコンテンツからインスピレーションを得たり、楽しんだりしたいと考えていますが、自信を持って購入できる情報を含むソーシャル エクスペリエンスも望んでいます。 クラス最高のソーシャル コマース プログラムには、いくつかの必須要素が含まれています。
- 厳選され共有可能な UGC:消費者は、製品が実際にどのように見え、機能するかを知りたいと考えています。 最も人気のある商品について最も忠実な顧客、つまり最も本物の声からコンテンツを収集すると、他の買い物客の共感を呼び、購入が促進されます。
- コンテンツの注目を集める:マーケティング キャンペーンでコンテンツを取り上げることで、UGC を増幅させます。 実際の買い物客からのコンテンツを紹介することで、信頼性が高まり、エンゲージメントが高まります。
- コンテンツを買い物可能にする:人々がすぐに購入できるようにします。 UGC を含むすべてのコンテンツに、売上を増やすために購入するためのリンクが含まれていることを確認します。
ソーシャル コマース プログラムの影響を測定することは非常に重要です。 ただし、従来の指標を超えて、センチメント、顧客満足度、競合他社との比較などのコンテキスト データに焦点を当てる必要があります。
このデータを組み込んだソーシャル メディア スコアカードは、ブランドの評判を向上させ、トレンドを常に把握し、目立つようにし、独自のニッチ市場を作り出すのに役立ちます。
ソーシャルメディアスコアカードの利点
CEO は一般に、スポークスマンの役割ではありますが、ブランドのソーシャル/PR 戦略の一部です。 しかし、ソーシャル メディア戦略を最大限に活用し、価値あるソーシャル ROI を本当に実現したい場合は、あなたとあなたのチームがソーシャル インサイトとデータを積極的に活用して指針を示す必要があります。
ソーシャル メディア スコアカードを使用してこれらの洞察を追跡し、チーム全体に提供すると、次のことが可能になります。
- 成長の機会を特定します。 ソーシャル リスニングの分析情報により、顧客の好み、新しいトレンド、買い物客の悩みのポイントが明らかになります。 これらの分析情報を使用すると、売上を促進する、より焦点を絞ったキャンペーンや製品を作成するのに役立ちます。
- 競合他社を追跡します。 競争は、特に社会分野で熾烈です。 独自の KPI と指標を競合他社や業界のベンチマークと組み合わせることで、競合他社の長所と短所を特定できるため、より賢明な目標を設定できます
- あなたのブランドに対する顧客の感情を測定します。 インサイトは、インスタグラムの投稿に対して「いいね！」を数件獲得するだけではありません。 ソーシャルは、ブランドや製品に対する顧客の感情を明らかにする、常に注目を集めているグループです。 買い物客があなたのブランド、顧客サービス、製品について何を好むかを発見し、それをあなたの商品の指針に活用できます。
ソーシャルメディアスコアカードに含めるべきもの
変化し続けるソーシャル メディア環境を活用して e コマースを成長させるには、ソーシャル メディア スコアカードにこれらのコンポーネントを含める必要があります。
コンテンツの収集
あなたのブランドがソーシャル コンテンツの宝庫にあることは間違いありません。 Instagram だけでも 1 時間あたり約 400 万件のコンテンツが投稿されており、TikTok の月間ユーザー数は 10 億人です。 このコンテンツを収集して活用することがソーシャル コマースの中心となります。
ソーシャルメディアをくまなく調べてブランドについて言及するか、単に消費者にあなたのことを投稿するよう依頼してください。 60% は頼まれれば写真を撮り、53% はブランドがどのようなコンテンツを投稿するかを指示してくれることに感謝しています。
買い物客は、UGC が従来のマーケティング メッセージよりもソーシャルでインタラクティブで本物であると考えています。 これによりオーガニックなエンゲージメントが生まれ、コンテンツを購入可能にすると売上が増加します。これらの指標の両方を追跡できます。
サイトの表示と体験
顧客の写真やビデオなどのソーシャル コンテンツを表示すると、商品ページや販売するあらゆる場所で商品を紹介するショッピング機能が作成されます。 ソーシャル プルーフ (ソーシャル メディア上で他人の行動を模倣する現象) を使用して商品ページを最適化すると、売上と収益が急増します。
買い物客がこれらのギャラリーとやり取りすると、e コマースのコンバージョンが最大 140% 増加することがわかりました。 ギャラリーの写真とともに評価を表示すると、コンバージョンが 5 倍に跳ね上がります。
製品サンプリング キャンペーンは、買い物客にユニークな体験を提供し、コンテンツを増やし、他の人にインスピレーションを与えます。 Bazaarvoice のツールを使用すると、製品にタグを付けて権利をリクエストすることで、このコンテンツをショッピングできるようになり、どのコンテンツが最大の結果をもたらすかについてデータに基づいた決定を下せるようになります。
マーケティングの増幅
UGC を特徴とする有料広告を使用すると、コンバージョンが促進されます。 Facebook と Instagram のアルゴリズムにより、エンゲージメントの高い広告の露出が増加します。 各ソーシャル メディア プラットフォームでは、広告キャンペーンを監視し、投資収益率 (ROI) を監視できる分析機能を提供します。
Instagram では、あらゆる投稿を広告に変えて特定のユーザーをターゲットにしたり、Facebook やメッセンジャーなどのプラットフォームやアプリ全体で広告を作成したりできます。 Pinterest で写真、製品、ビデオのピンを宣伝したり、チェックアウト ページに直接リンクしたりすることもできます。 さらに、TikTok の広告オプションには、インフィード広告やビデオ ショッピング広告が含まれます。 利用しているすべてのソーシャル チャネルをソーシャル メディア スコアカードに含めます。
分析と競合他社の洞察
ソーシャル リスニング - キーワード、ハッシュタグ、およびブランドに関するその他のコンテンツを監視する - は、ソーシャル コマース キャンペーンが実際にどの程度成功しているかを確認するのに役立ちます。 また、将来の戦略を知らせるのにも役立ちます。
エンゲージメント指標、フィードバック、レビューなどの顧客のインサイトを詳しく調べることで、ソーシャル コマースを最大限に活用できます。 消費者が自社について何を言っているかを学び、競争力を高めることができます。
ソーシャル分析を通じて、買い物客が最も魅力的だと考えるコンテンツの種類を理解できます。 また、競合他社のソーシャル指標や KPI を自社のものと比較して、どこに注力すべきかを知る必要があります。
ソーシャルメディア管理
従来、ソーシャル メディア マーケティング チームと e コマース チームはサイロで作業することがよくありました。 各チームは、目標到達プロセス全体の全体像や、ソーシャル メディアでのやり取りに基づいて何がユーザーの購入を促すのかを把握していないにもかかわらず、独自の焦点を当てています。
ただし、これらのチームが連携することで、ソーシャル コマースのコンバージョンを飛躍的に高めることができます。 パフォーマンスの高い本物のソーシャル コンテンツを収集、管理、作成し、そのパフォーマンスを測定できるようになります。 そして一番いいところは？ また、ソーシャル メディア管理を合理化するための時間とコストも節約できます。
技術的健康
あなたのブランドや製品に対する消費者の認識は、ソーシャル メディア スコアカードの重要な部分である必要があります。 UGC を収集して特集し、エンゲージメントを追跡することで、消費者が何を考えているかについての洞察が得られ、将来のソーシャル コマースに刺激を与えることができます。
顧客サービスの指標も含めます。 受信したメッセージ、応答、返信時間、顧客満足度を追跡します。 ブランド認知と顧客サービスは両方とも、技術的およびブランドの健全性を追跡するために重要です。
獲得したメディア価値
有機的な社会的取り組みと同じレベルの昇進を達成するために費やしたであろう金額を必ず含めてください。 アーンドメディアの価値は本質的に、ブランドがオーガニックソーシャルコンテンツによってどれだけ節約できるかということです。
ソーシャルソーシャルメディアスコアカードテンプレート
ソーシャル コマース戦略は、販売を促進し、顧客エンゲージメントを高める本格的な方法です。 マーケティングの武器にソーシャル メディア スコアカードを組み込むと、アプローチが確実に的を射て、目立つようになり、売上が伸び、ソーシャル トラフィックやウェブ トラフィックが増加するのに役立ちます。
スコアカードには、コンテンツの収集、サイトの表示とエクスペリエンス、マーケティングの強化、分析と洞察、ソーシャル メディアの管理、および技術的な健全性が含まれていることを確認してください。
簡単に始める方法は、Bazaarvoice 独自のソーシャル メディア スコアカードの洞察を使用することです。カスタマイズ可能なダッシュボードから、完全な目標到達プロセスの指標とベンチマーク、傾向データ、視聴者と競合他社に関する洞察をすべて取得できます。 詳細については、こちらをご覧ください。
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