e コマース ビジネスに NDR 管理ソフトウェアが必要な理由
公開: 2022-10-201) あなたの e コマース ビジネスにとっての NDR の意味
NDR という頭字語は、Non-Delivery Report を意味し、その用語が示すように、未配達の注文の詳細を記載したレポートを指します。 これらは、配送に失敗したことを知らせる、会社に送信される通知です。 NDR は注文のフルフィルメント数に大きな影響を与えるため、配送の失敗は e コマース ビジネスにとって非常に残念なことです。 もちろん、すぐにではありません。
NDR は、RTO (Return to Origin) に変換される前に、キャリアによって複数回再配信が試行されます。 高い RTO% は究極の破壊的要素となり、浸透して収益性を損ないます。 この壊滅的な獣 (つまり、高い RTO) がビジネスに深刻な損害を与えるのを防ぐ非常に効果的な方法は、NDR 管理です。
2)従来のNDR管理方法とは
通常、e コマース ビジネスは、各営業日の終わりにすべての NDR 更新をまとめて受け取ります。 すべての NDR 更新を受信したら、それらをふるいにかけ、対処できるものを特定する必要があります。 これは、NDR の原因を特定し、それに応じてその NDR を解決できるかどうかを確認することで実行できます。 たとえば、配達時に顧客が不在または連絡が取れなかった場合、顧客に連絡して都合のよい配達時間を決定することで、NDR を解決できます。
したがって、NDR を分類した後、翌日、顧客に連絡して、配達を確実に完了させる方法を確認できます。 その後、顧客から受け取った情報を運送業者に渡す必要があります。 運送業者は、次の配送の再試行を実行するときに、次の配送業者に通知する必要があります。 すべてが計画どおりに進めば、特定の種類の NDR が変換されるのを回避できます。
3) 従来の NDR 管理方法の欠陥
NDR を管理するためのメカニズムを整備することは本当に称賛に値しますが、ビジネスにとってそれほど意味がない場合があります。 真実は、上記の NDR 管理の従来の方法に従っていると、多くの問題が発生することです。
この管理慣行は、未配達の注文の最低限をカバーしますが、それでも、ビジネスにとって最大の注文フルフィルメントとなる可能性があるものを満たすことはできません. ここでは、NDR を管理する基本的な方法を使用して発生する可能性のあるさまざまな障害を示します。
3.1) EoD でのみ通知される NDR
運送業者は通常、各営業日の終わりに NDR 通知をまとめて提供します。つまり、翌日にしか応答を開始できません。
3.2) NDR の分類なし
NDR を処理する従来の方法では、原因に応じた方法で NDR を処理できますが、分類がないため、このプロセスが非常に遅くなる可能性があります。
3.3) 顧客が情報を知らされないまま放置される
2 回目の配送を試みることもできますが、最初の配送失敗後に顧客が経験した不安に対処できなかった場合、顧客は注文をキャンセルすることを選択する可能性があります。
3.4) 応答時間が遅い
前日の NDR の名簿に対処するには丸 1 日待たなければならないため、顧客に連絡して応答を得るには 1 日が必要です。
3.5)偽の配送を特定することの難しさ
日々大量の NDR 通知と戦っている場合、手動で偽の配信のケースを選別して対処することは非常に困難です。
3.6) 配送業者への情報の繰り返し
配送を確実に成功させるための別の情報を顧客から収集できない場合、配送業者は最初の配送失敗の原因となった同じ情報を再び受け取る可能性があります。
4) NDR によって RTO がどのように発生するか
通常、NDR は、配信試行が初めて失敗したときに通知されます。 これに続いて、配送業者は配送を完了するために複数回の配送試行を行う可能性があります。 すべての配送の再試行が完了した後、失敗した配送を正常に配送できない場合、その注文は RTO になります。
単純に処理できないタイプの NDR があります。 たとえば、お客様が注文を拒否した場合や、注文が配達エリア外であった場合などです。 これらは解決できない状況であるため、間違いなく RTO が発生します。 これらは避けられません。
一方、不正確な情報または顧客の不在によって引き起こされた NDR は、顧客がまだ注文を完了することを望んでおり、運送業者がその配達を完了することができるため、修正および解決することができます。 ただし、これらの NDR を管理するための適切なシステムが整っていないと、配信の再試行が何度も失敗する可能性があります。 これは特に、配送業者が注文配送に関する新しい情報を提供されていない場合に当てはまります。 このように、解決可能な NDR であっても、最終的に RTO の数値が高くなります。
5) e コマース ビジネスに NDR 管理ソフトウェア ソリューションが必要な理由
NDR を取り巻く問題について、骨の折れる詳細を説明しました。 これには、収益性への潜在的な損害、NDR 管理で発生する障害、および従来の方法が完全に効果的ではない理由が含まれます。 NDR に関するすべての知識をまとめるために、配信エラーに対する究極の解決策を見てみましょう。
これらのソリューションは、NDR 管理ソフトウェアと呼ばれています。 これらは、従来の NDR 管理の障害を克服できるような方法で NDR 管理を具体的に対象とする、技術的にサポートされたシステムです。 自動化および強化されたワークフローを使用して、解決して配信に変換する NDR の数を増やすことができます。 ここでは、 e コマース NDR 管理ソフトウェアが役立つ方法をいくつか紹介します。
5.1) すべての NDR を追跡する
単一のダッシュボードを使用してすべての NDR を追跡することで、すべての通信事業者にわたってそれぞれを追跡できます。 ワークフローのステータスに基づいて監視することもできます。
5.2)原因に基づく分類
原因に基づいて NDR を分類すると、それに応じて NDR をグループ化し、問題固有のプロトコルを使用してそれらを処理できます。 これにより、応答メカニズムを高速化できます。
5.3) 問題固有のクエリを顧客に提供する
各顧客に 1 人ずつ連絡を取り、配達に関する一連の質問をする代わりに、指定された配達失敗の原因に固有のクエリを送信することで、膨大な時間と労力を節約できます。 これにより、顧客が回答を提供しやすくなります。
5.4) さまざまなメカニズムを自動化する
このプロセスのさまざまな部分を自動化できます。 原因に基づいて NDR を分類するために使用されるシステムを自動化できます。また、顧客にクエリをプッシュし、通信事業者に応答するメカニズムも自動化できます。
5.5) 今後の配信試行が通知されるようにする
結局のところ、NDR を正常な配信に変える唯一の方法は、正しい情報を使用して次の配信試行が行われるようにすることです。 これには、場合によっては、顧客の住所、連絡先情報、空き状況に関する情報が含まれる場合があります。
5.6)偽の配信を積極的に減らす
NDR 管理ソフトウェアを使用して、偽の配信を個別に追跡および監視することもできます。 偽装配送の量が最も多い配送業者を特定し、それらの配送業者と協力してこれらの数を減らすことができます。
5.7) データを定期的に使用して NDR を減らす
偽の配信を減らすだけでなく、NDR の数を全体的に減らすことも重要です。 これは、顧客の拒否や配信場所が配信範囲外であるために発生する NDR など、特定の種類の NDR に対して事前に対処することで実行できます。
6)最終的な結論
インドで e コマース企業を運営している限り、NDR を回避することはできません。 その厳しい真実を受け入れ、解決策を見つける決意を持って前進するのが最善です. 結局のところ、すべての NDR が RTO になり、利益を上げる能力を妨げることは望ましくありません。 NDR という狂気を管理する方法を持つことは、最初のステップにすぎません。
次のステップは、NDR 管理の障害を認識し、実行可能な NDR 管理ソフトウェアを採用してそれらの障害に立ち向かうことです。 必要なソリューションは、ビジネス要件に合わせて調整する必要があります。 しかし、それらを 1 人で処理しようとすると、他の重要なタスクに集中できなくなる可能性があります。 自動化された NDR 管理システムにより、最小限の労力で注文フルフィルメントを最大化できます。 また、配送に失敗した後もお客様の笑顔を保ちます。 それがビジネス界の奇跡！