Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender 分析する
公開: 2023-09-13カスタマー エクスペリエンスを向上させ、最高の顧客満足度を実現します。 ロンドナーの伝統的なハロッズ、絶対的な壁のファールトソートの毛皮、豪華な家具、完璧なデザインのクンデナーレブニス、すべてのカナレの情報。 中国のナイツブリッジの旗艦店、世界的な電子商取引アウフトリットとプライベート ショッピング アンジェボットを中心に活動しています。
SAP テクノロジーの研究ロール
新しい IT プラットフォームと 200 の統合システムの内部と外部を統合します。 Die wurde wahrend eines Zeitraums von 18 Monaten in einem komplexen Transformationsprozess eingefuult。 Damit konnten die bis dahin eingesetzten 17 Altsysteme ersetzt werden
Kundenerlebnis: 2030 年は危険な時期でした
顧客エクスペリエンスの進化は、vollem Gang にあります。 Bereits im Jahr 2030 werden wir uns an Erfahrungen gewohnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. 私は、KI dabei spielen の破壊的テクノロジーの専門家として、Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird und welche の専門家として活動しています。
SAP テクノロジーの詳細については、こちらをご覧ください。 したがって、顧客データ クラウドは、管理管理、マーケティング オートメーション ツール、そしてサービス クラウドからは廃止されます。 SAP Customer Activity Repository と SAP Business Warehouse を組み合わせて、Analytics Cloud を利用して Datenalyse/Datenvisualisierung を実行します。
ハロッズは、ショッピング街やテーマパーク、さまざまなショッピング街を訪れることができます。
「高級な高級品と、エルレプニッセンの高級品を購入し、デパートの商品を販売するのに役立ちます。」、エリック・ラスムッセン氏、ハロッズの SAP およびデータ分析担当ライター、バルセロナの SAP サファイア担当者です。
ブロンプトン ロードにある伝統的な雰囲気のカウフハウス、ワーレンプラセンテーション、ベストオーネン、ロイテ、ベオバッハテン、ロンドン ビースッチ – ショッピングの楽しみを満喫しましょう。
Im Jahre 1834 von Charles Henry Harrod gegrundet, hat das Unternehmen heute etwa 4.000 Beschaftigte。 Taglich stromen bis zu 300.000 Bescherinnen und Beucher in die mehr als 330 Abtailungen mit einer Verkaufsflache von etwa 93.000 Quadratmetern。
メール 400.000 アーティケル フォン エトワ 4.000 マルケン
Mit einem einzigartigen Vollsortiment – das von Lebensmitteln uber Mode bis hin zu Haushaltswaren、Mobeln und Technologieartikeln reicht – wurde im letzten Jahr ein Umsatz von 2,4 Milliarden Pfund erzielt。 「Wir haben zwar nur eine kleine Flache, aber ein riesiges Geschaft」、brachte es Rasmussen auf den Punkt。 Denn: Allein der Flagship-Store furt mehr als 400.000 Artikel von etwa 4.000 Marken.
ハロッズは、最高の瞬間を目指して、最高のオースヴァール ギブトを目指しています。
Luxus-Kaufhaus の機能をカスタマイズし、個人と個人の製品ボットをカスタマイズします。 Diesen Anspruch は、電子商取引をサポートしています。 新しいウェブサイトと最新の情報を共有し、マルケ ハロッズとアインツェルハンデルのデジタル情報を共有します。
カスタマーエクスペリエンス: 2023 年のトレンドとジャールの動向とスパター
私は、アナログとデジタルの両方を統合してデジタル化を進めています。 Der Mensch steht in Dieser bevorstehenden Ära ab 2030 starker als bisher im Mittelpunkt und die カスタマー エクスペリエンス (CX) の重要性を認識します。
旗艦店では、さまざまな変数を使用して、スタックされた状態とダン ガンツのスペジエールを確認できます。 Bei manchem Produkt kommen so Schnell uber 10.000 verschiedene Varianten zusammen – eine echte Herausforderung fur das Datenmanagement。
ええと、マイスターン、ハロッズに関するすべての関連性を考慮して、リーフェランテンとアンビエターンのバックエンドを確認してください。 Digitaltechnik チームは Web アプリと連携し、Anfang の個人的な意見を尊重し、Stobern im Sortiment bis zur Lieferung nach Hause を開発します。
Eine umfassende Sicht auf die Kundschaft
ラウト ラスムッセンは、マルチチャンネル コンツェプツ フォン エントシャイダーの Umsetzung des 毛皮を使用し、ハロッズは 2,5 百万クンデンとクンディネンを通過し、安全なプログラム レジストリエット、ベッサー ケネンラーントで死を迎えます。
フォン・デン・ランド400,000メンシェン、ジ・ジェデス・ジャール・イム・ステーションアレン・ゲシャフト・アインカウフェン、エントフォールレン・アウフ・ディ・オーバーステン0.1%、またヌル・ランド400人、エトワ・デ・Umsatzes von Harrods 20%。
Deshalb Harrods は、SAP das Projekt の「顧客の単一ビュー」の開始を開始しました。 Diese Analytics-Initiative は、Kaufhaus のデータを収集し、さまざまな情報を収集し、Kundinnen と Kunden mit der Marke interagieren を提供します。 デン: 「Je genauer wir in der Lage sind, die Einkaufsgewohnheiten unserer Kundschaft vorherzusehen, desto optimer besser konnen wir sie bedienen」、だから、die Devise。
顧客データ プラットフォームの構築
Eine CDP – 顧客データ プラットフォーム – kann zum Herzstuck eines Unternehmens werden。 顧客エクスペリエンスを最大限に高めるために、さまざまなサービスを提供します。 レナ・マウアーは、ジョナス・ラシェディの帽子をかぶり、そのテーマをテーマに、最高のパフォーマンスを披露します。
Erik Rasmussen は、SAP Customer Activity Repository (CAR) と SAP BW/4HANA の実装を担当し、ハロッズにおける分析機能の開発に取り組んでいます。 Luxushandler は、あらゆる状況に合わせて最適なボリュームを設定し、ERP システムとデータ ウェアハウスの個別の分析を行う最後のトランザクションを実行します。
「Das Wissen um diese Informationen ist der Treibstoff fur die Dinge, die wir tun, um unser Geschaft gezielt voranzutreiben」、ハロッズのバルセロナ デア ライター フォン SAP およびデータ分析にあります。 Dazu gehoren beispielsweise Reaktivierungskampagnen。
50 ドルの資金を投じて、ハロッズと kostenloses Geback bei einem Einkauf von 50 Pfund angeboten hatte を共有してください。 Dieser Kunde tatigte einen qualifizierten Kauf、erhielt das Geschenk und kehrte dan umgehend auf die Verkaufsflache zuruck、um weitere 30,000 Pfund auszugeben。
Zukunftstrend 予測分析
「Wenn wir diese Art von Kunden halten oder neu gewinnen konnen, ergeben sich enorme Wachstumschancen fur uns」、zeigte sich Rasmussen uberzeugt。 毛皮の潜在的な可能性を調査します。 Der Weg dorthin: Vorausschauende Analysen。 予測分析は、新しいカウファーシヒテン ヘルフェン、最上位のクンディネンとクンデン デ カウフハウスを識別するために使用されます。
Marketing Cloud、Customer Data Cloud、Service Cloud のデータを正確に把握し、最適な方法を見つけることができます。
SAP CAR と SAP BW/4HANA の分析に関するトランザクションデータを収集します。 「Wie konnen wir einen Kunden, der aussieht, als wurde er 2.000 Pfund ausgeben, als Kunden erkennen, der womoglich 200.000 Pfund ausgeben kann?」 ディーセムのエリック・ラスムッセンの断片 ビデオ:
Die Antwort lautet: 「サービスを充実させてください。 パーソナル ショッピング アブタイラン、コンシェルジュ サービス、スタイリストの担当者が、完璧なアドバイスを提供します。」
ハロッズのプレミアムクンデナーレブニス – デジタル版
Aber auch uber die digitalenKanale gilt es、dieses Premium-Einkaufserlebnis zu ermoglichen und die Erweiterung des «High-Value-Kundenkreises» voranzutreiben。 Deshalb wurden die bisher verstreuten und auf unterschiedliche Silos verteilten Daten zusammengefuhr und auf einer gemeinsamen プラットフォーム gebundelt。
Jeder verfugbare Kundenkontaktpunkt ist daran angebunden – von der Harrods-App bis zum Geldwechselautomaten.
Auch die Prozesse sind Jetzt standardisiert und die Mitarbeiter-Teams Nutzen ein einziges System – unabhangig davon、welche Abtailung im Laden die Kundinnen und Kunden besuchen。 Das reduziert die Komplexitat、spart IT-Kosten und vereinheitlicht die Benutzeroberflache。
Handel トレンド 2023: オムニチャネル、スマート ストア & Co.
ニューヨークの Entwicklungen von der NRF とデュッセルドルフの Ausblick auf die EuroShop を利用できます。 2023 年のトレンドは次のとおりです: オムニチャネル、スマート ストア、および Nachhaltigkeit。
ハロッズは、「Goldenen Akte」の尼僧を訪問し、360-Grad-Kundenprofil、das auf gemeinsamen Kundendaten basiert sowie auf der Sammlung von Kundeninteraktionsdaten von allen Kontaktpunkten、sowohl online als auch offline.
Treueprogramm als Grundlage fur die Marketingkommunikation
Diese einheitliche Sicht hilft beim Treffen von Managemententscheidungen ebenso wie bei der Analyze und Bewertung des Kundenverhaltens。 マーケティングに関する専門知識とパーソナル化に関するコミュニケーションと最高のサービスを提供します。
2008 年の特別なプログラム「ハロッズ リワード」では、マーケティングコミュニケーションを行う上で、最高のミットグライダー エイネン エクスクルシベン ズガン ツ アイナー ライヘ フォン ヴォルタイレン エアハルテンをご覧ください。
Dynamische Kundensegmente lassen sich so uber verschiedeneKanale hinweg Gezielt ansprechen und ihre Reaktionen verlasslich nachvolllziehen。 さまざまな情報を基に、マーケティングの最適化を行うことができます。
エリック・ラスムッセンは、どのような人生を歩むことができますか?
ニヒト・アインファッハー・アルス・ダス! 2023 年 10 月 26 日と 27 日にフランクフルト・アム・マインで開催される Auf dem International Retail Forum では、ハロッズの変革プロジェクトが開催されます。
ジェット、ハイア・アンメルデン！
Unserem kostenlosen ホワイトペーパー「5 つのトレンド、DIE DIE ZUKUNFT VON STRATEGIE UND AUSFUHRUNG IM EINZELHANDEL BESTIMMEN WERDEN」 erfahren Sie nicht nur mehr zum Beispiel von Harrods。 Sondern Sie lernen auch die Erfolgsstrategien weiter Einzelhandler kennen。