Wie NETCONOMY das Lieferanten-Onboarding bei Douglas optimiert

An der Marke Douglas kommt im Beautysegment keiner vorbei. Und das gilt nicht nur fur deutsche Innenstadte. Die Kosmetik- und Parfumeriekette ist dabei, ihren Online-Auftritt „zur großten Beauty-&-Health-Plattform in Europa“ auszubauen. Unterstutzung kommt dabei vom SAP-CX-Partner NETCONOMY.

Douglas will sich damit einen festen Platz im Herz der Kundschaft sowie eine steile Wachstumskurve sichern. Bisher geht dieses Konzept perfekt auf: Im letzten Quartalsbericht vermeldete Douglas – trotz schwieriger Rahmenbedingungen – erneut eine Umsatzsteigerung von knapp 30 Prozent.

オムニチャネル戦略の詳細について

Das Geheimnis dieses Erfolgs liegt in der konsequenten Digitalisierungsstrategies des 1821 in der Hamburger Speicherstadt als Seifenfabrik gegrundeten Unternehmens. Unter dem Motto #FORWARDBEAUTY.DigitalFirst treibt Douglas das Zusammenwachsen der On- und Offlinewelten bereits seit 2019 mit Hochdruck voran. なんてこった、美しさ-Marke lange vor der Corona-bedingten Digitalisierungswelle im Einzelhandel ihre Weitsicht unter Beweis. Denn heute steht fest:

Die Nutzung digitaler Kanale ist fur den Handel keine Option mehr, sondern langst eine Notwendigkeit.

「 Das hat Douglas fruh erkannt – und dementsprechend im Markt die Nase deutlich vorn 」, sagt Anja Hiebler, カスタマー ディレクター bei der NETCONOMY GmbH. Der IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Graz hat die Transformation der Parfumeriekette von begleitet. Der mehrfach ausgezeichnete SAP-Partner fuhrte dabei rund 1900 Filialen, etliche Onlineshops und einen digitalen Marktplatz auf einer einheitlichen Plattform zusammen.

SAP Commerce Cloud、SAP Customer Data Cloud、SAP Marketing Cloud および Customer Experience-Portfolio (CX) のいずれかを使用して、Marktplatz-Plattform Mirakl gleich mit. そのため、300.000 ビューティー、ヘルス、ライフスタイル、プロデュースを提供するダグラス コマース プラットフォームの Reichweite der hohen Reichweite der hohen Handelspartner のすべての外部ハンドリング パートナーが必要です。

Douglas erobert den Gesundheitsmarkt

アイン・ウィッチタイガー・アスペクト。 Schließlich geht es dem Retailer einerseits darum, den Kundinnen und Kunden kanalubergreifend personalisierte, reibungslose Erlebnisse zu bieten. Andererseits は、オムニチャネル コンセプトの前に完全に終了します。 Douglas durch die Ubernahme der niederlandischen Versandapotheke Disapo im Fruhjahr das Apothekensortiment auf einen Schlag um rund 11.000 nicht-rezeptpflichtige Produkte erweitert.

「 Im Sortiment wachst das Unternehmen derzeit vor allem stark uber den digitalen Marktplatz 」, sagt NETCONOMY-Expertin Anja Hiebler. Fur die Kosmetikkette bedeutet das: Je schneller geeignete Handler identifiziert und an die Commerce-Plattform angebunden werden, desto besser. Denn ein großeres Sortiment kurbelt erfahrungsgemaß die Verkaufszahlen und damit den Umsatz an. 「 Entsprechend wichtigist es, das Lieferanten-Onboarding moglichst effizient und reibungslos zu gestalten 」, sagt Anja Hiebler.

CEX Trendradar Deep Dive: Erfolgreich verkaufen heute und in Zukunft

Harald Henn und Prof. Dr. Nils Hafner geben nicht nur das jahrliche CEX Trendradar heraus. Kurzlich haben sie auch einen 'Deep Dive' vorgelegt. Er soll dabei helfen, das Thema CX im E-Commerce noch besser zu durchleuchten und konkrete Handlungsmoglichkeiten aufzuzeigen. Im FCEE-Blog Gibt Marcel Brun eine Zusammenfassung.

Das ist jedoch leichter gesagt als getan: Schon die Ubernahme der Partnerprodukte auf den Douglas-Marktplatz ist eine Herausforderung. Der Grund dafur ist die komplexe Produktkategorisierung. Diese Taxonomie schafft das Fundament fur passgenaue Navigations-, such- und Filtermoglichkeiten – und damit fur ein erstklassiges Einkaufserlebnis: Kunden und Kundinnen finden so im umfangreichen Marktplatzsortiment im Handumdrehen das Produkt ihrer Wahl.

Auf dem Douglas-Marktplatz erleichtern 78 Categorien die suche nach dem Wunschprodukt.

フロイトはフロイトの時代であり、Leid は Leid の時代でした。 「 Beispielsweise kann ein Lippenstift sowohl als dekorative Kosmetik als auch unter den Kategorien Lippenpflege order saisonale Angebote gelistet werden 」, nennt Anja Hiebler ein Beispiel.

新しいパートナー kennen jedoch die einzelnen Kategorien in der Regel nicht – und haben meist weder Lust noch Zeit, fur die Klassifizierung jedes Produkts knapp 80 Kategorien zu durchforsten. Die Folge: In der Vergangenheit ließ die Kategorisierung der Partnerprodukte oft zu wunschen ubrig, der manuelle Nachbearbeitungsaufwand bremste das Onboarding massiv aus.

NETCONOMY-Losung erleichtert Lieferanten-オンボーディング

Um hier gegenzusteuern, entwickelte NETCONOMY in einem Co-Innovationsprojekt von nicht einmal vier Wochen eine auf Machine Learning basierende Losung, die eine Kategorisierung mithilfe von Produktbildern und Kunstlicher Intelligenz (KI) automatisiert.

Dazu werden zunachst Productbilder uber SAP Commerce abgerufen und mithilfe eines trainierten Machine-Learning-Modells eingeordnet. 「 Die KI analysiert aber nicht nur das Bild, sondern auch den dazugehorigen Produkttext. So kann sie beispielsweise differencerenzieren, ob es sich bei einer Abbildung um Hautcreme order Haarpflege handelt ", erklart die Expertin.

SAP Commerce Cloud での製品情報管理 (PIM) および製品情報管理 (PIM) の分類について、トップ 10 の基本的な製品について説明します。

「 Die Kombination modernster Machine-Learning-Technologien und SAP Commerce in einer auf Microservice basierenden Architektur stellt bei Douglas die Weichen fur eine vollautomatische Produktklassifizierung」 , unterstreicht die NETCONOMY-Managerin. Und zwar so got wie fehlerfrei:

Die Treffergenauigkeit bei den Top-Ten-Ergebnissen liegt bei mehr als 95 Prozent.

ダミット・レジュジート・ダイ・オートマティスエルテ・プロダクト・カテゴリシエルン・デン・マニュエルン・ナッハベアベイトゥングサウフヴァント・デア・ダグラス-プロダクトマネージャーは、オンボーディングの新しいパートナーです。 Ein Mehrwert, der auch SAP uberzeugte: Beim ersten SAP AppHaus Network Innovation Award 2021 wurde die Intelligente Losung mit dem dem 「Best Experience Award」ausgezeichnet.

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