WIN/WIN ポッドキャスト: ハイライト

イノベーションは e コマースの中心であり、女性はますます業界を前進させる責任を担っています。 そのため、AWIE は、Women in Innovation と提携できることを非常に喜んでいます。Women in Innovation は、「すべての女性がテーブルに着く、またはホワイトボードに参加するための道筋を共に作るイノベーターのコミュニティ」であると自称しています。 私たちは、毎年恒例の WIN アワードの e コマースのイノベーション カテゴリを後援し、ポッドキャストの最近のエピソードである WIN/WIN に参加する機会もありました。

主催者の WIN のグローバル プロダクト リードである Zoia Kozakov は、e コマースの素晴らしい女性のプログラム ディレクターで Yotpo のシニア コミュニティ マネージャーである Ruthie Berber と、環境に優しい室内装飾ブランド SustainAble Home Goods (および AWIE 2022 受賞者) を迎え、イノベーション、女性、急速に変化する e コマースの状況などについて語ります。 ここにいくつかのハイライトがあります。

eコマースは素晴らしい女性イノベーターでいっぱいです

フォーチュン 500 企業の CEO に占める女性の割合は 8% に過ぎないかもしれませんが、e コマースは女性が活躍する場所です。 そして、それは祝う価値のあるものです。

「女性はばかばかしいほどソロの創業者になる可能性が高く、それは偶然ではありません。 私は何度も続けて、おそらくそれについての論文全体を書くことができると思います. 私たちは自分自身でより良いです。 それが他の性別のやり方ではない場合、私たちは一人で上にいる方が良い. – ゾイア

「eコマースは、参入障壁が低く、そこから成長して拡大できるため、女性が自分自身を本当に知ってもらうためのこの美しいエントリーポイントであると感じています. このクレイジーなアイデアを思いついたばかりの2017年について考えています。 私は「ああ、これを試してみましょう」のようでした。 eコマースは、女性が自分たちのやり方で自分たちの条件でこれらのブランドを登場させ、作成するために必要なことをするために、女性が支配できるようにするためのなんと美しいプラットフォームでした.」 – ラトーヤ

「なぜ AWIE のアイデアが Yotpo チームの女性たちにとって大きな意味を持つのかというと、2018 年にすでに Glossiers と Away を持っていたからです。 実際、eコマースでは、女性がそれを殺しています。 素晴らしい女性がたくさんいて、女性の創業者もいます。 そして、女性たちがガラスの天井を破ることに成功できることを実際にすでに示していたスペースですが、それについてはあまり話題になりませんでした. – ルーシー

顧客維持は、獲得と同じくらい重要です (それ以上ではないにしても)

新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するよりも 5 倍の費用がかかります。 eコマースブランドがリテンションを2倍にすると、CLTVが高くなり、AOVが高くなり、獲得コストが低くなります.

「私の見解は、そうです、私たちは新しい顧客を獲得したいということです。 しかし、どうすれば彼らに勝つことができるでしょうか? 彼らが家を持っている間、私たちと一緒に買い物をしてもらいたい. あなたが知っている、それのように長い間。 それが、家の装飾と私たちがやっていることについて私が愛していることです. あなたの家はとても重要で、願わくば、あなたにはいつも家があり、私たちのブランドがどこへ行ってもあなたと一緒に旅をしたいと思っています. そして、それは常に私の焦点でした。 常にすべての新しい人を獲得するだけではありません。 人々は忠実でありたいと思っているので、あなたに忠実な人々とつながり、より深くなる機会を得ることです。」 – ラトーヤ

顧客は気にかけているので、ブランドは自分たちの価値観に傾倒する必要があります

Yotpo の調査によると、世界の回答者の 84% 以上が、自分の価値観と一致するブランドから購入する傾向があると述べています。 そして、その数は Z 世代ではさらに高く、90% がブランドへの忠誠心を共通の価値観に基づいています。 ブランドは、買い物客にアピールしたい場合、何かを支持する必要があり、すべてのタッチポイントでそれらの価値を伝える必要があります.

「私たちが今日生きているこの現実、忠誠心は、ブランドの精神とのある種の一致を感じることから生まれると思います。 個人的には、ミッションが好きなので、Thrive Causemetics を購入しています。 そして、私は彼らが厄介な化学物質を持っていないという事実と、より悪い環境危機を引き起こしていないという事実が好きです. これはほんの一例です。 しかし、そのため、より安い別のブランドを見たとしても、それは私の個人的な信念やブランドと一致しないため、必ずしもそれを選ぶとは限りません。」 – ルーシー

「消費者はもはや、正しいことをするか、持続可能な店で買い物をするか、ひどい経験になるだろうと言うかを選択する必要はありません。 堆肥のようなにおいがします。 私はそれのすべての瞬間を憎むつもりです。 サイトが壊れそうです。 現在、テクノロジーを橋渡しし、使命を果たし、効率性をもたらすこれらの機会がありますが、それでも自分が誰であるかに忠実であり続ける. 個人的には、そこにチャンスがあると考えています。」 – ゾイア

ブランドは、オンラインとオフラインの両方で、顧客がいる場所で顧客に会わなければなりません

e コマース ブランドの競争は激化しており、買収コストが上昇し、支出額が減り、この分野に参入するプレーヤーが増え、パンデミック後に消費者が店舗に戻ってきています。 ブランドは既成概念にとらわれずに考え、あらゆるタッチポイントで顧客とつながる必要があります。

「COVID は e コマースに少し革命をもたらしたと思います。現在、ブランドは顧客のために全体的な体験を作成し、e コマースで顧客を驚かせながら、本当に特別な直接のタッチポイントを作成することも考えているからです。 正直なところ、よりバランスの取れたものになってきており、良い意味で考えています。 ポップアップであれ、別のプラットフォームでの作業であれ、eコマースブランドが人々との直接的なタッチポイントについて非常に革新的であるのを見るのは本当にクールです. Neighborhood Goods のように、彼らは文字通り e コマース ブランドのデパートを作成し、世界の小さなコーナーを持つ機会を与えています。 そういうわけで、フィジカルとデジタルの融合を見るのはクールだ」 – ラトーヤ

「Yotpo が本当に信じていることは、顧客がいる場所にいる必要があるということです。 そして、私たちがテクノロジーで行うことはすべて、ブランドが顧客のいる場所にいるだけでなく、そこでも非常にシームレスな体験を提供できるようにすることです. そのため、オフラインでの体験とオンラインでの体験は、同じブランドと対話しているように感じられるべきです。 私たちができることの 1 つは、店舗で買い物をしてロイヤルティ ポイントを獲得した場合、それらのロイヤルティ ポイントがロイヤルティ プログラムに変換され、オンラインで使用できるようになることです。 これがひとつのまとまりのあるブランド体験のように感じます。 そして、それは顧客維持のために本当に多くのことを追加すると思います。」 – ルーシー

「私は金融サービスとデジタル決済の分野で働いていますが、決済の瞬間が実際には決済の旅の始まりではないということを常に話していますよね? 価格を見ているeコマースストアまたはプラットフォームのアイデアでは、見ているさまざまな製品を見ています。何かお得な情報はありますか? 実際にチェックアウトするまでに割引はありますか? そこでできることはたくさんありますが、結局のところ、これは旅であり、顧客がいる場所で顧客に会う機会です。」 – ゾイア

コミュニティは技術スペースでひとときを過ごしています

顧客ロイヤルティの構築に関して言えば、顧客にコミュニティの感覚を与えることで、顧客の関心を維持し、自分自身よりも大きなものの一部であると感じさせることができます。

「今はコミュニティにとって非常に重要な時期です。 技術分野では、製品主導の成長について多くのことが語られていますが、実際のところ、製品主導の成長とコミュニティ主導の成長は密接に関連しています。 Yotpo が顧客向けに独自のデジタル ハブを立ち上げたように、この 1 年間に私が見たのは、優れた製品と優れたサービスを提供するだけでは十分ではないということです。 一歩先を行く必要があります。別の技術ソリューションに行くだけでなく、あなたと一緒にいる必要がある理由を顧客に示す必要があります。なぜなら、顧客は製品を使用するだけでなく、他の技術ソリューションから何かを得るからです。顧客。 彼らは、Yotpo が彼らに投資し、彼らにリソースを提供しているように感じます。 そして、それこそがコミュニティの本当の姿であり、帰属意識だと思います。」 – ルーシー

「これは非常に試行錯誤されたモデルですが、スケーリングされていません。 私は高級品業界で働いていましたが、それについて話すときはいつも、「T シャツを買うのは、作るのに 1 ドルかかり、1,000 ドルも払っていることを知っているからです。 ここにはトリックはありません。 嘘はありません。」 人々はこのビジョンに賛同し、その T シャツを購入し、そのブランドの一員となり、そのコミュニティの一員となることの意味に賛同しています。 そして、それが小売からeコマース、テクノロジー、そして私に至るまで、あらゆるものに拡大されているという事実は、非常にエキサイティングな出来事です。」 – ゾイア

eコマースの状況は変化しており、ブランドも変化する必要があります

ここ数年で学んだことがあるとすれば、それは e コマース業界が一瞬のうちに変化する可能性があるということです。ブランドが成功したいのであれば、あらゆる新しい課題に対応できる必要があります。

「起業家として柔軟であることは重要だと思います。 私たちはオフィスでいつも、会社としてのモットーはピボットにすぎないと冗談を言っています。 ピボットの時間です。 それができなければならないと思います。

変化しているのは、ブランドと消費者の相互作用だと思います。 消費者が求めているものは変化しています。 彼らが望んでいる体験は変化しており、ブランドもそれに合わせて変化しなければならないと思います。」 – ラトーヤ

ここでエピソード全体を聞くことができます：

Slack の AWIE コミュニティでは、さらに多くの議論が行われています。 今すぐ参加して会話に参加してください。 また、e コマースのイノベーションを推進している女性を知っている場合は、その女性を AWIE 2023 の受賞者に推薦してください。