Wix eコマースの返品を処理および防止する方法

公開: 2022-10-20

Wix eコマースの概要

Wix は、堅牢な e コマースプラットフォームとして 2011 年から人気が高まっている Web サイトビルダーです。今日では、190 か国から 700,000 を超える e コマースブランドをホストしている、The Grilled Cheese Factory です。

Wix の e コマースホスティングの秘密は、ストアのニーズに合わせて簡単にカスタマイズできる組み込みの 500 個のテンプレートです。その AI とコア機能は、ストアの設計とユーティリティを容易にするために構築されています。

Wix には、あらゆる e コマースビジネスを運営するための社内ツールがあります。ストア管理、マーケティング、カートのチェックアウト、支払いなど、Wix にはすべてが揃っています。

Wix eコマースの返品について

Shopify や WooCommerce と同様に、Wix には e コマース製品の返品を処理する手段があります。返品リクエストは通常、顧客によって提出されます。ストアオーナーは、Wix の管理ダッシュボードまたは Wix オーナーアプリから承認または拒否できます。

返品リクエストが受け入れられると、返品プロセスがアクティブになります。製品と返品数量を確認した後、Wix は返金額を計算します。次のステップでは、返品配送ラベルと追跡番号を生成します。

リバースピックアップ用の配送業者を割り当てるか、顧客が郵便局またはその他の販売店に製品を持ち込むことを許可するかを決定する必要があります。その後、払い戻し金額は、お客様の元の支払い元またはストアクレジットとして送金されます。

返品プロセスを進めるために、Wix は複数の統合を提供しています。フルフィルメントセンター、複数の支払いゲートウェイ、配送会社などと組み合わせることができます。

e コマース小売業者が Wix で返品を処理する方法

1) 払い戻しの発行

Wix の所有者アプリを使用すると、払い戻しを簡単に行うことができます。これにより、返金を含む Wix e コマースストアのあらゆる側面についてアプリを管理できます。

払い戻しは、特定の注文の詳細を選択し、商品の数量を組み込んで払い戻し金額を取得することで発行できます。このアプリには、在庫を更新する機能も追加されています。

返金額が計算されたら、支払い方法のアカウントにログインして、手動で返金を開始できます。所有者アプリを使用して、払い戻し金額、配送料などの詳細を含む顧客確認メールを送信できます。その後、ダッシュボードで払い戻しを完了としてマークできます。

Wix は、PayPal、Stripe、Wix Payments など、払い戻しを容易にするための多くの自動支払い方法もホストしています。払い戻しプロセスは、手動オプションよりも簡単です。

返金対象商品の数量、算出される返金額などの詳細が設定された後、元のお支払い方法で返金を行うことができます。払い戻しは自動的に承認され、顧客に送信されます。

Wix ダッシュボードから在庫を更新し、返金確認メールを送信できます。

2) 商品の交換

Wix eCommerce の返品は、交換も提供するように調整されています。 Wix は、Wix Retail POS アプリとの交換を可能にします。店頭の商品と交換できます。

POSアプリの販売履歴で商品確定後、交換可能です。注文番号またはお客様の名前で製品を検索できます。次に、交換が利用可能なアクションオプションにアクセスします。元の商品を選択した後、商品リストから新しい商品と交換し、交換を発行できます。

交換用にリストされている 3 つのモードがあります。新規ご注文金額が元の商品代金と同額の場合。この場合、交換を確認し、電子メールで顧客に通知し、領収書を印刷できます。

新しい注文金額が元の注文金額よりも少ない場合は、超過分をクレジットカード/デビットカードに返金するか、ギフトカードとして保存することができます。

または、新しい注文金額が元の注文金額を超える場合は、顧客に超過額を請求できます。彼らは通常の購入と同じようにあなたに返済することができます。

3) 注文のキャンセル

Wix eCommerce の返品には、注文キャンセルの余地もあります。ストアの所有者は、払い戻しの有無にかかわらず、注文をキャンセルできます。

Wix のオーナーアプリは、返金と同じプロセスで注文のキャンセルをサポートしています。オーナーアプリの [ビジネス] タブで該当する注文を選択すると、注文をキャンセルできます。次に、在庫のステータス変更をトリガーします。

注文をキャンセルする前または後に、パーソナライズされたメモで顧客に通知を送信することもできます。

シームレスな顧客返品エクスペリエンスのための Wix eCommerce 返品の機能

1) ウィックスペイメント

Wix eCommerce 返品の最も優れた機能は、Wix Payments ツールです。 50 を超える支払い方法で支払いプロセスを簡素化します。

Wix Payments では、主要なデビットカード、クレジットカード、および Apple Pay、Pix、PayPal などの支払い方法を利用できます。柔軟な支払いオプションとシームレスなチェックアウトエクスペリエンスを簡単に提供できます。

2) Wix POS

Wix のネイティブ POS ソリューションは、米国の実店舗での対面支払いを可能にします Wix POS を使用すると、返品商品の交換が便利になります。

小売用の POS システムには、便利なハードウェアキットとプリインストールされたソフトウェアが付属しています。また、簡単な支払いと非接触型販売のためのモバイルアプリバージョンもあります。

3) Wix オーナーアプリ

Wix のオーナーアプリは、完全なビジネス管理ソリューションであり、Wix ウェブサイトダッシュボードのモバイルバージョンです。複数の用途を持つ強力なアプリケーションです。

オーナーアプリを使用すると、顧客とのライブチャット、ビジネスの成長分析の追跡、ブログ投稿の作成を行うことができます。さらに、ウェブサイトを宣伝したり、在庫を管理したりできます。 Wix eCommerce の返品および返金オプションも Wix オーナーアプリに組み込まれています。

4) 返品配送の統合

効率的な顧客返品のために、Wix は配送会社との複数の統合と、USPS、ShipStation、Shippo などの 3PL をサポートしています。 Wix を使用すると、サードパーティの配送業者や FedEx などのソリューションプロバイダーと接続して、リバースロジスティクスをサポートすることもできます。

5) Wix 在庫管理

Wix の在庫管理プラットフォームは Wix ストアと呼ばれます。在庫切れおよび低在庫インジケーターで在庫を追跡できます。 Wix オーナーアプリと連携して、Wix 小売業者は、シームレスな在庫管理のために Wix ストアに反映されるオーナーアプリで返品の在庫を更新できます。

6) API のカスタマイズ

Wix eCommerce の返品プロセスを容易にするために、ストアの所有者はさまざまな API と統合できます。 Wix ブランドは、ClickPost などのさまざまな配送、在庫、返品管理 SaaS プロバイダーと接続できます。

ClickPost: Wix eCommerce 返品用の完璧な RMS ツール

ClickPost の特別な返品管理により、Wix e コマースの返品プロセスを無限に改善できます。 ClickPost は、あらゆる Wix と簡単に統合できる堅牢なサポートシステムを備えた、使いやすいプラットフォームです。

ClickPost は、200 以上のグローバルな配送業者と統合されています。これらには、FedEx、DHL、Aramex、Australia Post、BlueDart などが含まれます。これにより、Wix の統合済み配送業者である USPS 以外の配送パートナーの選択肢が大幅に増えます。

ClickPost と統合すると、複数の配送オプションと料金にアクセスできます。複数の指標に基づいて、返品を処理するためのさまざまな配送業者を選択するルールを作成できます。

設定が完了すると、ClickPost の AI エンジンが自動的に返品を特定の配送業者に割り当て、シームレスな返品を実現します。 ClickPost のダッシュボードから返品配送ラベルを簡単に印刷できます。

Wix 小売業者は、標準の返品ポータルと追跡ページ以上のものを提供できます。 ClickPost は、ホワイトラベルのブランド返品ポータルと追跡ページをカスタマイズして構築します。

返品ポータルは、ブランドの返品ポリシーを構成することにより、返品承認を自動化します。また、顧客に製品画像をアップロードして製品の品質を確認したり、顧客メモを追加したりするよう依頼するなど、複数のカスタマイズを有効にすることもできます。

Clickpost のプッシュ API とプル API は、ブランドの追跡ページに投影されたリアルタイムの追跡データを収集して、顧客が簡単に利用できるようにするために装備されています。これにより、小売業者は小包をシームレスに追跡し、顧客に予定どおりの払い戻しを提供できます。

ClickPost のもう 1 つのユニークなセールスポイントは、返品時の集荷例外を管理できることです。集荷に失敗すると、ClickPost は顧客への即時クエリをトリガーして応答を求めます。

集荷されると、配送業者にリアルタイムで通知されます。これにより、応答に基づいてピックアップがスケジュールされるため、顧客の利便性が向上します。

Wix に最適化された返品ポリシーを作成して e コマースの返品を相殺する方法

返品ポリシーは、否定的な返品体験を撃退し、店舗に顧客を維持する上で非常に重要です。適切な RMS 戦略は、優れた返品ポリシーから始まります。 Wix に最適化された返品ポリシーについて、遵守できるいくつかのポイントを以下に示します。

返品を最小限に抑える時間枠を設定します。通常、ほとんどの Wix ストアでは 30 日間の返品ポリシーで十分です。
返品率と送料を低く抑える。返品が常に無料の場合、送料が高くなります。
Wix のアパレルストアの返品と返金を最小限に抑えるには、交換のみを行うか、ストアクレジットを発行することが最善の方法です。
返品が発生しやすい商品については、均一な返品ポリシーを設定して、返品費用を顧客と公平に分割します。

結論

Wix e コマースの返品は、ビジネスに不可欠な要素です。 Wix には、返品プロセスを容易にする複数のネイティブアプリケーションとソフトウェアがあります。ただし、それらだけに頼ると、収益の効率が低下する可能性があります。

ここで、ClickPost のような SaaS ベースの返品ソリューションが登場し、手間がかかりやすい返品体験を自動化し、合理化してスムーズなプロセスにします。